曾爍瑤，程 慧，李垚璽，王開宇，譚 聞，鄭小美

（1. 中國(guó)計(jì)量大學(xué)，杭州 310018；2. 浙江工業(yè)大學(xué)，杭州 310014）

信息化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展方向，在物流行業(yè)發(fā)揮著巨大的作用。信息化和標(biāo)準(zhǔn)化緊密相關(guān)，在信息系統(tǒng)的開發(fā)的過程之中，從技術(shù)層面的信息分類與代碼到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范以及系統(tǒng)的擴(kuò)充和升級(jí)，皆須以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依憑。信息化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化和信息共享。如果沒有信息標(biāo)準(zhǔn)化，就不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，也無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。[1]標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于數(shù)據(jù)在企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)之間的有效傳輸，有利于優(yōu)化作業(yè)流程、提升工作效率和減少溝通成本。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過有效地組織、協(xié)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以最低限度的資源損耗獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的目的。

1 標(biāo)準(zhǔn)化與信息化概述

1.1 標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)介

根據(jù)GB/T 20000.1—2014《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1 部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語》，“標(biāo)準(zhǔn)化是為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進(jìn)共同效益，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動(dòng)。”“標(biāo)準(zhǔn)是通過標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，按照規(guī)定的程序經(jīng)協(xié)商一致制定，為各種活動(dòng)或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特性，供共同使用和重復(fù)使用的文件。”

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，貫穿于企業(yè)整個(gè)的生產(chǎn)、技術(shù)和管理活動(dòng)的全過程。[2]從這個(gè)角度來說，標(biāo)準(zhǔn)化管理就是對(duì)過程的管理。

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化。顧名思義，就是流程的標(biāo)準(zhǔn)化。流程是一系列與邏輯相關(guān)的作業(yè)、環(huán)節(jié)、動(dòng)作的有序集合，其本質(zhì)就是工作的結(jié)構(gòu)或工作的做法，抑或是事物的發(fā)展邏輯情況。流程標(biāo)準(zhǔn)化是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法對(duì)流程進(jìn)行管理的活動(dòng)，是標(biāo)準(zhǔn)化管理的手段之一。

1.2 信息化簡(jiǎn)介

1997 年召開的首屆全國(guó)信息化工作會(huì)議，將信息化定義為“培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過程?！?/p>

（1）企業(yè)信息化：實(shí)質(zhì)上是一個(gè)運(yùn)用先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷升華的過程?！盵3]

（2）物流信息化：主要是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng)。[4]

（3）企業(yè)物流信息化：本文主要針對(duì)的是內(nèi)部自有物流的企業(yè)，而不是專門的物流企業(yè)，或是企業(yè)內(nèi)部其他部門的信息化。因此，將本文的企業(yè)物流信息化定義為自有物流型企業(yè)對(duì)物流的全程數(shù)字化，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)、裝備、平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流全過程的信息管理的一系列活動(dòng)。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)信息化建設(shè)的作用

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理可促進(jìn)信息共享。信息只有通過共享才能實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。在企業(yè)物流信息化的過程中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各信息系統(tǒng)之間的信息互聯(lián)互通。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理是信息化建設(shè)的支撐和基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)最基本的支撐條件，是信息化系統(tǒng)整體化的基本保證。[2]作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)信息化建設(shè)非常復(fù)雜，以標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式可以節(jié)約項(xiàng)目成本，提高建設(shè)效率和質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化工作可以使信息化工作更加規(guī)范、科學(xué)，在減少投資、提高工作效率與質(zhì)量方面功不可沒。[5]

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理是信息化建設(shè)的“助推器”和“穩(wěn)定器”。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理在推進(jìn)信息化建設(shè)方面的作用主要有四點(diǎn)：一是梳理確定管理或作業(yè)流程；二是規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用性基礎(chǔ)信息定義和約定；三是對(duì)一些數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行定義和確定取數(shù)原則；四是提供信息系統(tǒng)統(tǒng)一整合的依據(jù)和方式。[6]

2 企業(yè)物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

（1）建立企業(yè)物流信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。在企業(yè)物流信息化建設(shè)過程中，標(biāo)準(zhǔn)化常常是以配套完整的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的形式出現(xiàn)，以支撐信息化建設(shè)的發(fā)展前行[7]。信息化標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)物流信息化中的重要應(yīng)用體現(xiàn)。企業(yè)物流信息化標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包括信息技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)子體系、信息資源標(biāo)準(zhǔn)子體系、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)子體系、管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、信息安全標(biāo)準(zhǔn)子體系等[8]。

（2）推動(dòng)企業(yè)物流信息化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化管理相融互動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的管理離不開信息化的支撐，信息化的發(fā)展又必須受到標(biāo)準(zhǔn)化的制約。[4]應(yīng)著力推進(jìn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的兩化融合、互相促進(jìn)，如內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化等[2]。

（3）提升企業(yè)物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升方法包括明確企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要地位；組織建立和完善企業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系；結(jié)合實(shí)際情況貫徹落實(shí)好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；做好企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的前期宣傳工作；做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)查工作等。[9]

（4）建立標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)物流信息系統(tǒng)平臺(tái)?，F(xiàn)代社會(huì)，信息系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中。建立企業(yè)物流信息中心，將信息部門從傳統(tǒng)的職能部門中獨(dú)立出來，明確其工作內(nèi)容并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)物流信息化建設(shè)順利發(fā)展的必要保障。[10]

3 以五豐冷食有限公司為例分析

3.1 五豐冷食有限公司簡(jiǎn)介

浙江五豐冷食有限公司是一家以速凍和冷飲為主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的自有物流型企業(yè)。浙江五豐冷食有限公司下沙儲(chǔ)運(yùn)部實(shí)行信息化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，在 2014 年11 月完成現(xiàn)代化改造優(yōu)化后，其標(biāo)準(zhǔn)化管理水平居于行業(yè)前列。

3.2 五豐物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

（1）五豐物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在該領(lǐng)域較為空白，僅有GB/T 36088—2018《冷鏈物流信息管理要求》等少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。五豐公司在物流信息管理方面并未建立起明確的制度，只對(duì)這一部分的管理進(jìn)行了職能劃分，將信息的管理分散在個(gè)人的職能中，比如人員信息管理由冷庫主管負(fù)責(zé)，信息安全管理和信息設(shè)備管理由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，車輛信息管理則由安全機(jī)務(wù)員、車輛調(diào)度員、車隊(duì)主管多頭負(fù)責(zé)。

（2）五豐物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。五豐公司儲(chǔ)運(yùn)部在物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面主要是采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如GB/T 31005—2014《托盤編碼及條碼表示》、 GB/T 29184—2012《物流單證分類與編碼》、GB/T 16986—2018《商品條碼 應(yīng)用標(biāo)識(shí)符》等。值得一提的是，五豐自行開發(fā)建立了一套倉庫庫位編碼規(guī)則（見圖1），大大提升了倉儲(chǔ)作業(yè)效率。

圖1 五豐倉庫庫位布局圖

以庫位101FF1-35-5 為例，各部分代表的含義是：

（3）五豐物流信息工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是五豐公司在物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重頭戲，在這方面制定的制度和規(guī)范較為豐富和全面。工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)如圖2 所示。

圖2 五豐物流信息工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)圖

（4）五豐物流流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。物流信息化的直接結(jié)果是信息流動(dòng)的加快和及時(shí)準(zhǔn)確，而信息的迅速流動(dòng)直接關(guān)系到物流各個(gè)工作流程的平衡，這也就決定了企業(yè)必須對(duì)物流流程進(jìn)行重組并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。五豐公司儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)物流收貨入庫以及發(fā)貨出庫流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立起一套出入庫操作的流程信息系統(tǒng)。

在入庫流程信息系統(tǒng)方面，五豐公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收貨類型建立起了五套流程，分別是生產(chǎn)完工入庫流程、調(diào)撥外協(xié)入庫流程、退貨入庫流程、雜項(xiàng)入庫流程、半成品入庫流程。其中，生產(chǎn)完工入庫流程見圖3 所示。入庫操作流程通過流程組將五豐物流的ERP 系統(tǒng)和WMS 系統(tǒng)及產(chǎn)品唯一碼追溯系統(tǒng)銜接起來，使各系統(tǒng)間達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)，從而使物流流程更加順暢。

圖3 生產(chǎn)完工入庫流程圖

在出庫流程信息系統(tǒng)方面，五豐公司下沙儲(chǔ)運(yùn)基地圍繞電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)（DPS）建立起了一套出庫操作流程。電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)（DPS）與RF 手持終端互相配合使用，通過人員操作，將整個(gè)流程銜接起來。電子標(biāo)簽揀貨流程如圖4 所示。

圖4 電子標(biāo)簽揀貨流程示意圖

3.3 五豐實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的成效

五豐儲(chǔ)運(yùn)部于2014 年8 月開始、同年11 月完成的現(xiàn)代化、信息化改造，對(duì)物流流程進(jìn)行了重組與優(yōu)化，并加強(qiáng)了流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，使信息化與設(shè)備、人力、作業(yè)流程相互檢驗(yàn)、相互制約、相互依存，實(shí)現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)目視化、錯(cuò)誤可追溯化，成功達(dá)到信息集成化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，在加快物流運(yùn)轉(zhuǎn)，提高物流效率，提升企業(yè)效益等方面成績(jī)斐然。

4 結(jié)語

本文從信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的角度出發(fā)，在對(duì)選題所涉及范疇內(nèi)的文獻(xiàn)和信息進(jìn)行廣泛閱讀、整理、理解的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)述了標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)信息化建設(shè)的促進(jìn)和推進(jìn)作用，指出了自有物流型企業(yè)在信息化建設(shè)中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的途徑，如建立企業(yè)物流信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、推動(dòng)企業(yè)物流信息化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化管理相融互動(dòng)、提升企業(yè)物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、建立標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)物流信息系統(tǒng)平臺(tái)等，并以浙江五豐冷食有限公司為例分析了物流信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀及實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理所產(chǎn)生的效益，以期提升企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識(shí)高度和實(shí)踐成效有所貢獻(xiàn)。