黃美齡

摘 ? ?要： 在圖書館文化品牌建設(shè)過程中，特色服務(wù)貫穿其中，圖書館提供優(yōu)質(zhì)、有效的特色服務(wù)是始終被讀者要求和重視的。本文討論特色服務(wù)在圖書館文化品牌建設(shè)中的定位，提出以特色服務(wù)促文化品牌是圖書館文化品牌建設(shè)的有效手段，并從四個(gè)方面探討以特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)提供特色服務(wù)的過程和方法。圖書館文化品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，在建設(shè)過程中要以加強(qiáng)特色服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提升圖書館文化品牌品質(zhì)。

關(guān)鍵詞： 圖書館建設(shè) ? ?文化品牌 ? ?特色服務(wù)

文化品牌是基于文化產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的品牌概念。圖書館文化品牌是讀者對(duì)圖書館文化積淀與特色服務(wù)的感受與體驗(yàn)。圖書館集中自身優(yōu)質(zhì)資源，以館藏資源的精品效應(yīng)、館藏規(guī)模及獨(dú)樹一幟的特色服務(wù)，以突出的優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng)。同時(shí)也是圖書館通過對(duì)自身資源、設(shè)施、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行深入分析與策劃，確定發(fā)展方向，進(jìn)行文化內(nèi)涵建設(shè)，最終形成獨(dú)具特色的文化品牌體系[1]。

圖書館在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累起了獨(dú)特的、豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)和為讀者服務(wù)的悠久的、豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著信息社會(huì)時(shí)代知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的興起及互聯(lián)網(wǎng)的普及，文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，促使圖書館尋找、探索、建立自己的特色，創(chuàng)立自身的品牌。

一、建設(shè)圖書館文化品牌，以特色帶服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

圖書館文化品牌的建設(shè)需要分析挖掘圖書館的個(gè)性、風(fēng)格與特色。用開放與創(chuàng)新的思維設(shè)計(jì)品牌符號(hào)形象，利用與整合特色資源，實(shí)施差異化、精致高端的傳播與服務(wù)[2]。

深圳市政府實(shí)施“文化立市”發(fā)展戰(zhàn)略，提出打造“圖書館之城”的建設(shè)目標(biāo)。深圳“圖書館之城”建設(shè)獲評(píng)省特色文化品牌。國(guó)家科學(xué)圖書館充分利用中科院及自身擁有的豐富的科技資源，開展科學(xué)文化傳播工作。主辦16種國(guó)內(nèi)外公開出版發(fā)行的學(xué)術(shù)和專業(yè)期刊，形成了在科技期刊出版領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，并逐步在國(guó)內(nèi)外樹立起期刊品牌形象。國(guó)家圖書館主辦的公益性學(xué)術(shù)文化系列講座“文津講壇”創(chuàng)辦于2001年元旦，迄今已舉辦講座近600期，成為國(guó)家圖書館乃至全國(guó)著名的品牌講座。湖北省圖書館舉辦公益講座“長(zhǎng)江講壇”成為文化湖北的一張名片?！伴L(zhǎng)江講壇”的影響力已經(jīng)滲透到不同的社會(huì)領(lǐng)域，在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中起到積極的作用。

圖書館文化品牌的核心價(jià)值在于能最大限度地加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)力度。以特色帶服務(wù)，是打造圖書館高質(zhì)量文化品牌和提供精準(zhǔn)參考服務(wù)的有效路徑，代表著圖書館的發(fā)展方向[3]。

二、確立特色服務(wù)在圖書館文化品牌中的定位

圖書館的文化品牌建設(shè)使圖書館成為關(guān)注聚焦的亮點(diǎn)與形象，將特色服務(wù)定位為創(chuàng)建圖書館文化品牌的主要目標(biāo)，是圖書館事業(yè)發(fā)展中的里程碑，成為串起圖書館自身文化積淀的珍珠鏈，是形成文化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑[4]。

將特色服務(wù)與圖書館文化品牌建設(shè)相結(jié)合，能有效突出自身特色，通過發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高圖書館整體服務(wù)管理及水平。圖書館文化品牌建設(shè)以特色服務(wù)宣傳、推廣自身的文化品牌，不僅能夠搭建與讀者之間雙向互動(dòng)的聚合平臺(tái)，密切與讀者的聯(lián)系，而且能夠最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了以特色服務(wù)為中心的差異化、獨(dú)特性、延伸化服務(wù)，是提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效模式和方法，使圖書館保持信息資源管理與服務(wù)中的主導(dǎo)地位，使圖書館適應(yīng)未來信息發(fā)展。

三、將特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)作為圖書館文化品牌提供特色服務(wù)的重要組成部分

圖書館的特色數(shù)據(jù)庫是圖書館精品資源的匯總和有效組成，具有鮮明的個(gè)性與特征，集中反映了圖書館的優(yōu)勢(shì)和特色。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是圖書館提供特色服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是將自身區(qū)別于其他同類圖書館資源反復(fù)精煉和多次深加工而以各種形式呈現(xiàn)并服務(wù)于讀者的。特色數(shù)據(jù)一旦獲得讀者的認(rèn)可，將會(huì)使讀者產(chǎn)生極大的歸屬感，從而促進(jìn)圖書館品牌產(chǎn)生，擴(kuò)大圖書館已有品牌的知名度，使圖書館的特色服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)[5]。在實(shí)際工作中應(yīng)著重處理好以下幾方面問題：

1.確定特色數(shù)據(jù)庫的主體服務(wù)對(duì)象與服務(wù)范圍

在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，首先需要明確服務(wù)重心，確定建設(shè)主次和先后。面對(duì)不同資源信息，渴望獲取資源信息的主體對(duì)象也是不同的。因此，在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)前期必須根據(jù)所能提供的資源信息針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行劃分，目的是使最終特色數(shù)據(jù)的內(nèi)容及形式盡可能覆蓋服務(wù)主體對(duì)象，所提供服務(wù)能最大限度地滿足服務(wù)群體的獲取需求。

2.確定特色數(shù)據(jù)庫的資源信息處理與內(nèi)容展示

圖書館擁有大量資源信息，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)需要對(duì)館內(nèi)資源信息進(jìn)行分類、整理與內(nèi)容梳理，再對(duì)有效資源進(jìn)行規(guī)范化處理后，通過多種途徑呈現(xiàn)給讀者。

我國(guó)在元數(shù)據(jù)規(guī)范化方面于2000年6月在北京召開“第一次中文資源共建共享合作會(huì)議”上國(guó)家圖書館“元數(shù)據(jù)總則”項(xiàng)目立項(xiàng)，2002年得到國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)課題“我國(guó)數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)”支持，轉(zhuǎn)為“專門數(shù)字對(duì)象元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”子項(xiàng)目;2006年，國(guó)家科技部進(jìn)一步支持，合并入“數(shù)字資源描述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善與擴(kuò)展建設(shè)”項(xiàng)目;2008年，合并入國(guó)家圖書館“元數(shù)據(jù)總則”項(xiàng)目，迄今仍在不斷發(fā)展和研究中。其項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)包括北京大學(xué)圖書館（項(xiàng)目責(zé)任機(jī)構(gòu)）、國(guó)家圖書館、上海圖書館、CALLS管理中心、上海交通大學(xué)圖書館、科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、清華大學(xué)圖書館。

圖書館特色庫建設(shè)時(shí)，必須在充分了解本館資源，調(diào)研同類行業(yè)特色庫服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定本館特色數(shù)據(jù)庫的資源內(nèi)容，采用元數(shù)據(jù)規(guī)范化管理館內(nèi)的特色資源，使用資源描述框架（RDF）三元組構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，通過RDF數(shù)據(jù)中包含的鏈接，最終形成富含元數(shù)據(jù)信息的具備數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的知識(shí)圖譜[6]。

3.確定服務(wù)形式與手段

資源的分類、整理和內(nèi)容梳理及元數(shù)據(jù)的規(guī)范化處理都屬于特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的后端內(nèi)部管理范疇，其面向的用戶一般都是圖書館的工作人員或者數(shù)據(jù)加工人員，而采用什么方式和手段將規(guī)范化后的數(shù)據(jù)庫服務(wù)于讀者，是直接面向最終用戶-讀者的，服務(wù)的最終表現(xiàn)形式在很大程度上決定了特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是否成功[7]。

在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)中注重內(nèi)容展示與文化信息傳播的聯(lián)系，重點(diǎn)體現(xiàn)形式設(shè)計(jì)與內(nèi)容設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一。注重讀者的感受體驗(yàn)，內(nèi)容展示融知識(shí)性、科學(xué)性、觀賞性于一體，采用多種形式，促進(jìn)觀眾視覺、聽覺及其他感官和行為的結(jié)合，創(chuàng)造嶄新的體驗(yàn)，提高使用、探索與受教育的興趣，激發(fā)讀者的參與性并積極思考，最終形成圖書館獨(dú)具特色的文化品牌。

4.建立后期反饋與質(zhì)量保證機(jī)制

圖書館特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。初步建成的特色數(shù)據(jù)庫在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，還需要收集讀者的反饋和使用習(xí)慣，對(duì)讀者提出的反饋及時(shí)記錄并處理，從而在更新數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)不斷完善數(shù)據(jù)庫功能和服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)處理、查詢分析等技術(shù)方法對(duì)讀者的行為和使用習(xí)慣進(jìn)行分析，了解服務(wù)對(duì)象的特征和需求熱點(diǎn)主題，進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，突出特色資源，讓讀者在最短時(shí)間內(nèi)以最便捷的方式獲得所需的資源，從而保持讀者對(duì)特色數(shù)據(jù)庫提供的特色服務(wù)的高度認(rèn)可，通過高質(zhì)量的特色服務(wù)，促進(jìn)圖書館文化品牌最終形成并保持良好口碑[8]。

四、加大文化品牌宣傳和推廣力度，提高特色服務(wù)質(zhì)量，提升品牌品質(zhì)

提高特色服務(wù)質(zhì)量，采用新興的科技技術(shù)帶動(dòng)圖書館文化品牌的宣傳與推廣，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)及云技術(shù)等加強(qiáng)品牌的推動(dòng)，采用多種途徑對(duì)文化品牌進(jìn)行宣傳和推廣，開展文化活動(dòng)，為讀者提供品牌的特色服務(wù)，讓讀者體會(huì)特色服務(wù)帶來的便捷，享受特色服務(wù)帶來的體驗(yàn)，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，不斷提升品牌品質(zhì)[9]。

五、結(jié)語

圖書館文化品牌的目標(biāo)是打造一個(gè)相對(duì)完備的、展現(xiàn)豐富文化底蘊(yùn)的、突出地方及區(qū)域的、極具特色的、讀者認(rèn)知度高的圖書館文化品牌。能提供服務(wù)優(yōu)良、富于個(gè)性、品質(zhì)高端、久經(jīng)考驗(yàn)、形式新穎的文化產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館特色服務(wù)的深度與廣度，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平提升，提高使用效率，提高圖書館在未來歷史進(jìn)程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館文化品牌以高質(zhì)量的服務(wù)和內(nèi)容要求在提高圖書館館員的素質(zhì)的同時(shí)密切圖書館與讀者之間的關(guān)系。

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