摘 要：公共圖書(shū)館是宣傳和弘揚(yáng)民族文化的重要場(chǎng)所，能夠有效提升國(guó)民綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)，公共圖書(shū)館是面向社會(huì)大眾開(kāi)放的，因此需要考慮到部分特殊群體，本文主要介紹公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)理念，分析我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探究提升公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)水平的有效策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；無(wú)障礙閱讀；服務(wù)研究

圖書(shū)館是我國(guó)公共基礎(chǔ)設(shè)施之一，是面向社會(huì)大眾群體無(wú)條件開(kāi)放的知識(shí)閱讀場(chǎng)所，為了確保每一位社會(huì)成員都能夠享受閱讀的權(quán)利，需要重視特殊群體的閱讀需求，構(gòu)建公平公正的閱讀環(huán)境。無(wú)障礙閱讀服務(wù)理念的提出，能夠讓公民平等的進(jìn)行閱讀，接受知識(shí)文化的熏陶，本文對(duì)圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)進(jìn)行研究和探討，提出公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣有效策略。

1 無(wú)障礙圖書(shū)館概念

無(wú)障礙理念最早是在1974年由聯(lián)合國(guó)提出的，其主要是指一切社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都需要充分考慮到具有一定生理缺陷和行動(dòng)能力衰弱的群體，保證其正常的生活需求，充分體現(xiàn)人道主義，彰顯人本主義精神。

無(wú)障礙圖書(shū)館是為社會(huì)特殊群體開(kāi)放的公共閱讀服務(wù)，國(guó)內(nèi)最早將無(wú)障礙圖書(shū)館定義為盲人閱讀室，即專門為盲人開(kāi)辟的閱讀空間，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，無(wú)障礙閱讀服務(wù)不再局限于盲人，逐步向更多的社會(huì)弱勢(shì)群體推廣，如視聽(tīng)障礙者、行動(dòng)障礙者及老年人等，不同缺陷的人對(duì)閱讀環(huán)境和閱讀條件有著不同的需求，視覺(jué)障礙者無(wú)法看見(jiàn)文字，因此需要為其提供盲人專用書(shū)籍，而引動(dòng)障礙者需要為其提供無(wú)障礙行走通道、衛(wèi)生間等閱讀空間。同時(shí)國(guó)家還制定了《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》對(duì)公共基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)障礙設(shè)計(jì)提出了明確的要求，為特殊全群體營(yíng)造和諧、方便的生活空間，本文所指的公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀是指從閱讀環(huán)境、閱讀器材、閱讀書(shū)籍等方面進(jìn)行建設(shè)和管理，規(guī)范我國(guó)圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)。

2 我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，特殊群體的正常權(quán)益維護(hù)問(wèn)題受到各界廣泛的關(guān)注，由于特殊群體在生理和行動(dòng)上存在較大的不便，正常的公共基礎(chǔ)設(shè)施根本無(wú)法滿足其基本需求。公共圖書(shū)館是社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是社會(huì)成員獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，在一定程度上能夠減少困難家庭的教育開(kāi)支，提高全民整體綜合素質(zhì)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)公共無(wú)障礙閱讀服務(wù)進(jìn)行建設(shè)和管理，為特殊群體提供更加便捷的閱讀環(huán)境，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，社會(huì)各界廣泛支持。公共圖書(shū)館是傳播信息知識(shí)的重要途徑，如何將公共圖書(shū)館普及到國(guó)民中，需要社會(huì)各界的共同努力和支持，共同推進(jìn)無(wú)障礙圖書(shū)館的建立，滿足弱勢(shì)群體的閱讀需求，如出版社可以為圖書(shū)館提供大量的書(shū)籍和文獻(xiàn)資料，定期組織各種特殊群體閱讀活動(dòng)，目前國(guó)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了省級(jí)圖書(shū)館具有無(wú)障礙閱讀服務(wù)功能，為特殊群體構(gòu)建良好的閱讀環(huán)境。

第二，公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施完善。公共圖書(shū)館作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施之一，主要是在國(guó)家和政府的引導(dǎo)下建立的，因此其閱讀環(huán)境和設(shè)施相對(duì)完善，擁有豐富的閱讀資源，不僅能夠?yàn)槭褂谜咛峁┌察o、舒適的閱讀環(huán)境，還能夠滿足使用者不同的閱讀需求，如國(guó)家圖書(shū)館建立了一套相對(duì)完整的管理體系，同時(shí)積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)。

第三，公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣具有豐富性。圖書(shū)館是人們學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)的重要場(chǎng)所，需要積極履行繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義文明精神，公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)則是將知識(shí)和文化傳遞到特殊群體身邊，豐富他們的精神世界，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出重要的貢獻(xiàn)，當(dāng)前公共圖書(shū)館在無(wú)障礙活動(dòng)推廣豐富呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，如進(jìn)行專題講座、影視播放、藝術(shù)展覽及各項(xiàng)特殊才藝展示活動(dòng)等，激發(fā)閱讀者的閱讀興趣。

第四，公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣主體具有多樣性。隨著無(wú)障礙閱讀理念的推廣，社會(huì)上涌現(xiàn)出大量的志愿者，主動(dòng)的參與圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀活動(dòng)推廣，擴(kuò)大無(wú)障礙閱讀活動(dòng)的影響力，一般而言，無(wú)障礙閱讀服務(wù)對(duì)象是部分身體有缺陷的人，他們通常在行動(dòng)或感官上有一定的不足，因而無(wú)法像正常人一樣閱讀，為此很多志愿者紛紛采取上門閱讀服務(wù)，讓更多的特殊群體能夠享受到閱讀服務(wù)。

3 我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù)存在的弊端

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，公共圖書(shū)館在知識(shí)傳播過(guò)程中的作用越來(lái)越突出，作為國(guó)民素質(zhì)培養(yǎng)和提升的重要場(chǎng)所，國(guó)家和政府已經(jīng)意識(shí)到公共圖書(shū)館的積極作用，盡管各圖書(shū)館采取了有效的措施提高其閱讀服務(wù)水平，然而由于無(wú)障礙理念在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，在具體實(shí)施的過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題：

首先我國(guó)對(duì)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀并沒(méi)有形成完善的法律保護(hù)，無(wú)法從根本上推進(jìn)公共圖書(shū)館各項(xiàng)無(wú)障礙閱讀活動(dòng)的有效開(kāi)展，導(dǎo)致公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)建設(shè)緩慢、建設(shè)程度低，盡管有部分法律指出無(wú)障礙閱讀的重要性，然而并沒(méi)有形成完整成熟的法律體系，使得我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀活動(dòng)存在很大的問(wèn)題和弊端，無(wú)法從根本上保障特殊群體的閱讀利益。

其次公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)缺乏足夠的資金支持。公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)需要充分考慮到特殊群體的各種需求，為其打造專門的閱讀空間，而現(xiàn)實(shí)情況上，大部分地方政府并沒(méi)有意識(shí)到公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀建設(shè)的重要性，財(cái)政支持的重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，從而忽視知識(shí)文化水平發(fā)展，投入到無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金十分有效，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)，公共圖書(shū)館建設(shè)遠(yuǎn)低于平均水平。

再其次公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀信息化建設(shè)不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，社會(huì)生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了重大變革，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的各種信息平臺(tái)貫穿于人們生活的方方面面，成為信息傳遞的重要途徑，當(dāng)前我國(guó)在無(wú)障礙閱讀服務(wù)方面能夠提供的數(shù)字化資源相對(duì)較少，無(wú)法滿足特殊群體的閱讀需求，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)普及力度較低，各圖書(shū)館之間還未能完全實(shí)現(xiàn)信息共享。

此外公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于無(wú)障礙閱讀需要滿足特殊群體的閱讀需求，如對(duì)于移動(dòng)障礙人員，公共圖書(shū)館藥品開(kāi)辟專門的無(wú)障礙移動(dòng)通道、衛(wèi)生間、低階書(shū)架等，讓移障礙人員能夠行動(dòng)自如；對(duì)于視覺(jué)障礙人員，公共圖書(shū)館要為其提供盲人閱讀文獻(xiàn)資源，建立影響閱讀室；對(duì)于聽(tīng)覺(jué)障礙人員，則要為其提供舒適的閱讀環(huán)境，然而我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀并不理想，無(wú)法保障特殊群體的閱讀需求。

最后公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)意識(shí)和水平差。無(wú)障礙閱讀服務(wù)面向的特殊群體，其在正常的交流方面存在很大的問(wèn)題，無(wú)法與常人進(jìn)行有效的交流，這就要求公共圖書(shū)館管理人員要具備良好的耐心和認(rèn)真的負(fù)責(zé)態(tài)度，聽(tīng)取障礙閱讀指導(dǎo)的一切需求，然而目前我國(guó)大部分圖書(shū)館并沒(méi)有針對(duì)障礙人員培訓(xùn)出一批優(yōu)秀的工作人員，導(dǎo)致很多障礙人員不愿意到圖書(shū)館學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，不利于我國(guó)國(guó)民綜合素質(zhì)的提升。

4 提升公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)的有效途徑

提升公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)水平和質(zhì)量，是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)其精神世界建設(shè)，殘疾人作為特殊群體，享有和普通人相同的學(xué)習(xí)和閱讀的權(quán)利，為此加強(qiáng)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，是當(dāng)下社會(huì)主義建設(shè)和改革的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1 完善公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

無(wú)障礙閱讀服務(wù)是針對(duì)生理有缺陷及老年人的一項(xiàng)特殊閱讀服務(wù)，需要公共圖書(shū)館為其構(gòu)建特殊的閱讀空間，我國(guó)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》中明確的提出要了：“公共圖書(shū)館作為社會(huì)基礎(chǔ)公共設(shè)施之一，需要面向社會(huì)大眾進(jìn)行無(wú)條件的開(kāi)放，尤其是弱勢(shì)群體，更加需求為其提供相應(yīng)的無(wú)障礙閱讀措施，滿足這部分群體的閱讀需求。”完善公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)實(shí)施是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，為此我國(guó)政府和公共圖書(shū)館要建立良好的合作關(guān)系，共同致力于無(wú)障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，一方面公共圖書(shū)館需求建立在交通便捷、人群密集的地帶，方便城市不同區(qū)域的人員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到，尤其是特殊群體，公共圖書(shū)館需要為其建立專門的到達(dá)通道，解決其出行難的問(wèn)題；另一方面在公共圖書(shū)館內(nèi)部，需要建立專業(yè)的無(wú)障礙閱讀空間，將其和普通閱讀空間劃分開(kāi)來(lái)，以便特殊群體進(jìn)行無(wú)障礙閱讀，如引進(jìn)先進(jìn)的無(wú)障礙閱讀設(shè)施，提供助聽(tīng)器、影響播放設(shè)備等，為障礙人士提供良好的閱讀空間。

4.2 建立以網(wǎng)為基礎(chǔ)的無(wú)障礙閱讀平臺(tái)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及到人們生活的各個(gè)方面，成為信息和知識(shí)傳播的重要途徑，將網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)中，能夠有效的激發(fā)特殊群體的閱讀興趣，提高其閱讀的積極性和主動(dòng)性，為此公共圖書(shū)館要重視無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)的建設(shè)，不斷引進(jìn)先進(jìn)的多媒體技術(shù)設(shè)備，如多媒體視頻播放室、計(jì)算機(jī)功能室等，豐富無(wú)障礙閱讀信息化基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)公共圖書(shū)館還可以引導(dǎo)特殊群體進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們運(yùn)用手機(jī)、平板電腦等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，使其足不出戶也能瀏覽到最新的圖書(shū)館資源，最大程度的滿足特殊群體的閱讀需求，此外公共圖書(shū)館還需要不斷完善電子資源庫(kù)建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的資源利用率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

4.3 發(fā)揮志愿者在公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)中的積極作用

志愿者是公共圖書(shū)館推行無(wú)障礙閱讀服務(wù)的中堅(jiān)力量，是社會(huì)參與無(wú)障礙閱讀服務(wù)活動(dòng)的重要表現(xiàn)，由于無(wú)障礙閱讀服務(wù)涉及的內(nèi)容和方法具有多樣性和靈活性，僅僅依靠公共圖書(shū)館的個(gè)體力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，志愿者參與公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣活動(dòng)，不僅能夠解決人員短缺的問(wèn)題，提高無(wú)障礙閱讀活動(dòng)推廣水平和效率，還能夠擴(kuò)大無(wú)障礙閱讀服務(wù)的影響力，鼓勵(lì)社會(huì)各界更加關(guān)注無(wú)障礙公共圖書(shū)館的建設(shè)。為此在實(shí)際運(yùn)行公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀活時(shí)，要充分發(fā)揮社會(huì)志愿者的積極作用，配合公共圖書(shū)館的行為采取有效的行為，如幫助公共圖書(shū)館進(jìn)行無(wú)障礙閱讀座談會(huì)、藝術(shù)展覽會(huì)等活動(dòng)的舉辦，聯(lián)合殘疾人協(xié)會(huì)舉辦閱讀上門服務(wù)等，推進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)水平和質(zhì)量。

4.4 提高公共圖書(shū)館工作人員整體綜合素質(zhì)

公共圖書(shū)館工作人員是其重要的組成部分，工作人員的態(tài)度和服務(wù)水平對(duì)閱讀者有著很大的影響力，由于特殊群體在行動(dòng)和交流上十分困難，這就要求公共圖書(shū)館管理人員要具備較強(qiáng)的耐心和責(zé)任性，認(rèn)真聆聽(tīng)閱讀者的需求，為此提供人性化的服務(wù)，我國(guó)對(duì)無(wú)障礙圖書(shū)館館員提出了以下的工作要求：尊重和平等的對(duì)待每一位障礙人員；熱情主動(dòng)的為障礙人員提供閱讀服務(wù)；了解各項(xiàng)無(wú)障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施的使用要求；積極為障礙人員提高行動(dòng)及交流上的服務(wù)；掌握相應(yīng)的障礙人員藝術(shù)知識(shí)和心理知識(shí)，以正常人的眼光和態(tài)度外待每一為障礙人士，引導(dǎo)其樹(shù)立良好的閱讀興趣，鼓勵(lì)障礙人員樹(shù)立樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。為此公共圖書(shū)館要重視館員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，定期組織和開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，建立完善的員工考核和管理制度，充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和熱情，成立一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀服務(wù)的有效開(kāi)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館是人們學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)的重要場(chǎng)所，具有繼承民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，弘揚(yáng)先進(jìn)文化的積極作用，對(duì)提升國(guó)民綜合素質(zhì)具有積極的作用，為此加強(qiáng)共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是當(dāng)前國(guó)家和政府重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，公共圖書(shū)館是面向社會(huì)所有成員開(kāi)放的場(chǎng)所，為了保障特殊群體的閱讀需求，需要公共圖書(shū)館加強(qiáng)無(wú)障礙閱讀服務(wù)建設(shè)，為其提供特殊的閱讀空間，構(gòu)建和諧、寬松、平等的閱讀環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介

劉靜靜（1984-），女，漢，河南省平頂山市葉縣，碩士研究生，館員，研究方向：公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣。