摘 要：引入了人工智能的概念及發(fā)展，重點(diǎn)分析了人工智能在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐，提出圖書館員應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)意思維、樹立“全域”服務(wù)意識、提升預(yù)測規(guī)劃及應(yīng)變能力，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)以完成轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；圖書館員；轉(zhuǎn)型升級

1 人工智能的概念及其發(fā)展

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡稱“AI”）一詞起源于1956年美國達(dá)特茅斯學(xué)院的夏季研討會，由“人工智能之父”約翰·麥卡錫首次提出，并步入快速發(fā)展階段。人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。通俗來講，如美國麻省理工學(xué)院溫斯頓教授所認(rèn)為的：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過去只有人才能做的智能工作?！彼怯?jì)算機(jī)學(xué)科的一個(gè)分支，與空間技術(shù)、能源技術(shù)并稱為二十世紀(jì)七十年代以來世界三大尖端技術(shù)之一[1]，其研究領(lǐng)域主要包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

目前，人工智能理論和技術(shù)在許多行業(yè)均得到了應(yīng)用。例如金融行業(yè)的“智慧柜臺”、房地產(chǎn)行業(yè)的“智能家居”、交通行業(yè)的“無人駕駛”、制造產(chǎn)業(yè)的“萬物互聯(lián)”、健康產(chǎn)業(yè)的“精準(zhǔn)醫(yī)療”，安全領(lǐng)域的“人臉識別”……人工智能的觸角可謂無處不在。人工智能及其相關(guān)技術(shù)被譽(yù)為繼蒸汽技術(shù)革命、電力技術(shù)革命、計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)革命之后的第四次工業(yè)革命，正在深刻改變著人類社會的生活和生產(chǎn)模式。

2 人工智能技術(shù)在國內(nèi)外圖書館界的發(fā)展

1994年5月，位于瑞典北方的恩舍爾茨維克市市立圖書館投入使用公共圖書館機(jī)器人圖書處理系統(tǒng)——IRB2000機(jī)器人，開創(chuàng)了圖書館界使用人工智能機(jī)器人的先河，將圖書館帶入自動化的新紀(jì)元。隨后，人工智能在世界范圍內(nèi)的圖書館領(lǐng)域快速發(fā)展并廣泛應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美國、英國、德國、西班牙、澳大利亞、日本、新加坡等許多國家的高校圖書館或公共圖書館都不同程度地研究和使用人工智能機(jī)器人。

2010年底，清華大學(xué)圖書館在我國率先使用人工智能聊天機(jī)器人。該機(jī)器人名叫“小圖”，因其萌趣的回答一度走紅網(wǎng)絡(luò)并引發(fā)熱議。2017年5月，南京大學(xué)杜廈圖書館發(fā)布智能盤點(diǎn)和智能咨詢服務(wù)機(jī)器人——圖寶，開啟了國內(nèi)圖書館人工智能應(yīng)用的里程碑。據(jù)介紹，“圖寶”機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)每小時(shí)盤點(diǎn)1萬冊圖書，檢查否存在錯(cuò)架和丟失等現(xiàn)象，實(shí)時(shí)更新圖書位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，漏讀率控制在1%以內(nèi)，定位精度高達(dá)97%。不僅如此，它還可以逐漸掌握業(yè)務(wù)應(yīng)對技巧和行業(yè)知識庫，同時(shí)與圖書館系統(tǒng)形成無縫對接，為讀者提供圖書信息，成長為智慧化“資深”機(jī)器人館員[2]。2017年9月，寧波大學(xué)圖書館園區(qū)投入使用“旺寶”機(jī)器人。2018年1月，上海圖書館正式投入使用“圖小靈”機(jī)器人，該機(jī)器人可以答對讀者75%的問題。此外還有杭州市蕭山圖書館、湖北省圖書館、成都理工大學(xué)圖書館、沈陽市少年兒童圖書館等圖書館均已投入使用機(jī)器人。

可以預(yù)見，在不久的將來，以人工智能機(jī)器人為代表的人工智能技術(shù)將成為圖書館的標(biāo)配，并越來越廣泛、深入地運(yùn)用到圖書館的各個(gè)領(lǐng)域。

3 人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐

目前，人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：

3.1 迎賓講解

人工智能機(jī)器人以其萌趣的外形，智能風(fēng)趣的聊天功能、能歌善舞的優(yōu)秀氣質(zhì)受到了許多讀者尤其是小讀者的歡迎，為圖書館增添了許多人氣。目前，機(jī)器人能夠做到通過智能感知系統(tǒng)，主動與讀者打招呼，介紹圖書館的服務(wù)項(xiàng)目、回答一些簡單的讀者提問，并作讀者的“小導(dǎo)游”引領(lǐng)講解參觀圖書館。

3.2 參考咨詢

人工智能機(jī)器人廣泛活躍在圖書館的網(wǎng)站、APP、微信公眾服務(wù)號、QQ、MSN、飛信等領(lǐng)域。通過龐大的語義資料庫及語音、圖像識別技術(shù)，機(jī)器人可以24小時(shí)、全天候地回答讀者的各類自然語言及文字咨詢。據(jù)調(diào)查資料顯示，目前，機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率可達(dá)到60%以上，并且隨著語義資料庫的不斷完善，以及機(jī)器人強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)功能，其準(zhǔn)確率有望達(dá)到90%以上[3]。

3.3 圖書上架、借還、盤點(diǎn)

眾所周知，在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書上架、盤點(diǎn)占據(jù)了一線館員大部分的工作精力。機(jī)器人的出現(xiàn)可謂是館員的福音。目前，機(jī)器人可達(dá)到一小時(shí)盤點(diǎn)一萬冊圖書的效率，且能準(zhǔn)確回答所檢索的書在某個(gè)書架的第幾層和第幾本，有些機(jī)器人還能將書取出交到讀者手上。機(jī)器人不間斷工作，不怕苦、不怕累，其工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人類。

3.4 精準(zhǔn)服務(wù)

由于人工智能的快速感知、快速識別以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，目前許多圖書館紛紛開設(shè)“人臉識別”功能，取代傳統(tǒng)的借書卡或身份證，讀者僅需刷臉即可完成身份驗(yàn)證。機(jī)器人甚至可以快速調(diào)取讀者使用圖書館的歷史記錄，在短時(shí)間內(nèi)對讀者的年齡、性別、職業(yè)、喜好等作出“畫像”，從而有針對性地向讀者提供貼切問候、好書推介、閱讀指導(dǎo)等個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，其快速性和準(zhǔn)確性超越普通人力所能及。

3.5 文獻(xiàn)采購分析

在圖書采購中運(yùn)用人工智能技術(shù)，可以快速篩選供應(yīng)商的海量書目信息，通過云計(jì)算平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)對出版社的信譽(yù)口碑、書評、版次、銷售量等作出準(zhǔn)確分析，有助于提升采購質(zhì)量、優(yōu)化采購種類及規(guī)模。

3.6 空間環(huán)境優(yōu)化

通過人工智能家居系統(tǒng)，可根據(jù)讀者所處的位置、視角、閱讀習(xí)慣等自動調(diào)整室內(nèi)光線與溫度；通過智能空間管理系統(tǒng)可以在線預(yù)約和選擇研討室、自修座位等。

3.7 其它

此外，諸如文獻(xiàn)復(fù)印、掃描，安全巡查等方面，也有相應(yīng)功能機(jī)器人投入使用。

綜上所述，目前人工智能機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)圖書館服務(wù)的許多領(lǐng)域，類似圖書上架、盤點(diǎn)，文獻(xiàn)復(fù)印、掃描等重復(fù)性、機(jī)械性、體力型的工作，有望被全面取代。類似接待、導(dǎo)游、參考咨詢等需要一定智力參與的工作，機(jī)器人已經(jīng)半取代、并逐步提高取代比例。甚至例如文獻(xiàn)采購、分析研究等需要投入較高智能的工作，機(jī)器人也日益發(fā)揮出其計(jì)算能力超強(qiáng)、分析研究能力超強(qiáng)的優(yōu)勢?？梢灶A(yù)見，機(jī)器人館員與真人館員并肩作戰(zhàn)服務(wù)讀者的局面在未來指日可待。圖書館人只有未雨綢繆，及早預(yù)備自己，才能更好地適應(yīng)未來，更好地服務(wù)讀者。

4 圖書館員當(dāng)如何轉(zhuǎn)型升級

人工智能機(jī)器人在體力上、計(jì)算能力上、分析能力上的優(yōu)勢無可比擬。然而人工智能既然受造于人類，將永遠(yuǎn)是人類思維的模擬。由于人工智能沒有自由意志、缺乏血肉情感、它永遠(yuǎn)不能替代人類，不管它擁有多高的智能，只能被人類駕馭并為人類服務(wù)。筆者認(rèn)為，人工智能環(huán)境下，圖書館員應(yīng)從以下幾方面預(yù)備轉(zhuǎn)型升級。

4.1 培養(yǎng)“創(chuàng)意”思維

機(jī)器人的強(qiáng)智能無非是記憶存儲、快速檢索定位、邏輯分析推理等，機(jī)器人本身是無法產(chǎn)生創(chuàng)意的，除非人類在它的程序中輸入某個(gè)固定創(chuàng)意。而人腦卻能無限聯(lián)想、發(fā)揮、跳躍、穿越、創(chuàng)造，產(chǎn)生各類智慧創(chuàng)意。因此，真人圖書館員應(yīng)注重激發(fā)并培養(yǎng)自己的創(chuàng)意。而培養(yǎng)創(chuàng)意的方法一方面是站在巨人的肩膀上，通過觀摩學(xué)習(xí)別人的創(chuàng)意而不斷激發(fā)活躍自己的創(chuàng)意思維，另一方面是樹立強(qiáng)大的“用戶至上”的服務(wù)意識，只有這種來自人性的細(xì)微體察與關(guān)切，才能產(chǎn)生一切原創(chuàng)性創(chuàng)意。例如，位于芬蘭“鉆石”地段赫爾辛基市中心的頌歌圖書館（Oodi Library），其從想象“天堂的樣子”出發(fā)，旨在叫一切市民，無論年齡、性別、職業(yè)、貧富，均能通過圖書館免費(fèi)獲得實(shí)現(xiàn)自己夢想的權(quán)利，從而催生了船只造型、白云頂端、家庭圖書館、媒體空間、會客區(qū)、生活實(shí)驗(yàn)室、預(yù)約包房等創(chuàng)意。這些創(chuàng)意看似腦洞大開，實(shí)則別有洞天，用心至極，體現(xiàn)了芬蘭建筑設(shè)計(jì)師強(qiáng)大的公民服務(wù)意識[4]。

4.2 樹立“全域”服務(wù)意識[5]

信息時(shí)代的典型特征是拓展了人類服務(wù)的時(shí)間與空間。服務(wù)場所既不局限于每日開放的12個(gè)小時(shí)，也不局限于圖書館這一實(shí)體建筑?；ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信服務(wù)號等為代表的數(shù)字圖書館拓展了服務(wù)的空間，而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)又延伸了服務(wù)的時(shí)間?，F(xiàn)在，讀者可以隨時(shí)、隨地地咨詢問題、瀏覽信息、甚至辦證、借還圖書等。圖書館服務(wù)成為一種泛在性的全域服務(wù)。為此，圖書館員應(yīng)充分利用人工智能機(jī)器人技術(shù)，搭建完善的語義語料庫、問題建模、服務(wù)系統(tǒng)對接、后臺維護(hù)等，通過8小時(shí)內(nèi)的努力，為讀者提供8小時(shí)外的貼心服務(wù)。

4.3 提升預(yù)測、規(guī)劃及危機(jī)處理能力

在未來人工智能廣泛應(yīng)用的環(huán)境中，由于人工智能強(qiáng)大的智能，圖書館的服務(wù)能力和范圍均大幅提升，圖書館在城市發(fā)展中的作用日益凸顯，應(yīng)對突發(fā)事件的危機(jī)處理能力極其重要。由于機(jī)器人館員的活動模式遵循程序化，所以只能依靠真人圖書館員救急。館員在工作中應(yīng)注重提升預(yù)測、規(guī)劃的能力，未雨綢繆，防患于未然，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)能臨危不懼、快速反應(yīng)、果斷應(yīng)對。

4.4 跨學(xué)科發(fā)展的終身學(xué)習(xí)能力

人類社會已經(jīng)步入了時(shí)代發(fā)展的快車道。據(jù)聯(lián)合國教科文組織研究，21世紀(jì)許多學(xué)科的知識更新周期已縮短至2～3年。一個(gè)剛走出校門的高校畢業(yè)生，如果沒有在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)并吸收前沿資訊、理念和技術(shù)，將很快滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，工作陷入被動窘?jīng)r。圖書館員除了不斷學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)理論及業(yè)務(wù)，還應(yīng)有針對性地涉獵語言學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)、生活、藝術(shù)等各方面的知識以提升自身綜合素質(zhì)、滿足工作成長需要。在人工智能時(shí)代，圖書館員尤其應(yīng)注重更新計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)、移動和通信知識，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。如何說第一代文盲是不懂“漢字”、第二代文盲是不懂“英語”，那么第三代文盲就是不懂“計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)”。良好的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)知識，為人機(jī)協(xié)同合作、并肩作戰(zhàn)創(chuàng)造了良好的條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 360百科：人工智能

[2] 國內(nèi)首創(chuàng)！南大圖書館用上了機(jī)器人管理員

[3]覃顯晶，王祥偉，莊卉卉.基于人工智能技術(shù)的圖書館咨詢機(jī)器人設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索，2019（3）.

[4]全球最顛覆的圖書館誕生了：煮飯、租房、唱K……無所不能！

[5]王世偉.論公共圖書館的全域服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2018（4）：39-52.

作者簡介

孫惠莉，中山紀(jì)念圖書館，助理館員。