王勇

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展，擁有傳統(tǒng)客戶資源將變得不再具有競爭優(yōu)勢。在展覽的服務(wù)過程中，引入大數(shù)據(jù)概念，通過加入數(shù)據(jù)采集、分析、生成數(shù)字報(bào)告和提供數(shù)字可視化平臺是提升展覽服務(wù)水平的新趨勢，幫助參展商全面采集會展數(shù)據(jù)并開發(fā)已有數(shù)據(jù)資源才是競爭的“利器”。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);展覽;應(yīng)用

一、會展行業(yè)及會展業(yè)務(wù)

會議、展覽、活動、展示中心等集體性活動統(tǒng)稱為會展行業(yè)，會展主要包括四類：一是博覽會、展覽會、交易會、貿(mào)易洽談會等;二是各類大型國內(nèi)外會議;三是體育競技運(yùn)動、文化運(yùn)動、大型節(jié)慶活動等，四是企業(yè)展示中心、規(guī)劃館、博物館等綜合性展示中心。

會展行業(yè)主要業(yè)務(wù)有：展覽會業(yè)務(wù)：除了組展企業(yè)承擔(dān)招商招展、設(shè)計(jì)、策劃、統(tǒng)籌運(yùn)營外，相關(guān)會展主場服務(wù)機(jī)構(gòu)、物流機(jī)構(gòu)、展臺搭建機(jī)構(gòu)等也承擔(dān)了協(xié)助會展組展商更好運(yùn)營會展的職能和作用，也屬于會展行業(yè)的范疇。而展廳業(yè)務(wù)主要展示企業(yè)文化和產(chǎn)品，接待參觀來訪客戶，通過企業(yè)展廳綜合展示企業(yè)實(shí)力，給予客戶更強(qiáng)的信心和依托感來促成更多交易，為企業(yè)獲取更豐厚利益。展覽企業(yè)在展廳建設(shè)過程中，主要承擔(dān)方案設(shè)計(jì)、展廳裝飾建設(shè)、多媒體軟硬件的集成與開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容制作等。

二、大數(shù)據(jù)對各行業(yè)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及數(shù)字通訊技術(shù)快速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寬帶提速、智能手機(jī)持有率飛速增長，微信、微博、到手機(jī)APP等新媒體用不斷影響、改變?nèi)藗兊臏贤ń涣鞣绞?，各類?shù)據(jù)不斷充斥人們生活。英國物理學(xué)家開爾文勛爵說：“當(dāng)你能夠量化你談?wù)摰氖挛?，并且能用?shù)字描述它時，你對它就確實(shí)有了深入的了解?！彼栽跀?shù)字化背景下，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作和生產(chǎn)模式在不斷發(fā)生變化，并拓展到會展行業(yè)領(lǐng)域，展覽會、博覽會、企業(yè)展廳也受其影響，不斷將自身業(yè)務(wù)數(shù)字化，不斷發(fā)展融合，最終形成依托大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)與會展的融合，并借助大數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)數(shù)字信息會展產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下開創(chuàng)的新業(yè)務(wù)

大數(shù)據(jù)為企業(yè)獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。數(shù)字化變化的速度如此之快，以至于人們難以準(zhǔn)確預(yù)測其發(fā)展趨勢。而且，如果人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步將繼續(xù)占主導(dǎo)地位，更多的企業(yè)比以往更容易受到數(shù)據(jù)驅(qū)動。而傳統(tǒng)展覽只是提供了展覽過程中的服務(wù)。對于展覽開始前期的宣傳、預(yù)約、后期的數(shù)據(jù)報(bào)告生成、參觀客戶的動態(tài)數(shù)據(jù)分析以及客戶轉(zhuǎn)化率可以說是嚴(yán)重缺失的。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，在展覽過程中通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量和范疇，才是新時代會展企業(yè)競爭“利器”。展會大數(shù)據(jù)分析，為客戶更好的挖掘數(shù)據(jù)價值，合理構(gòu)建展會戰(zhàn)略，有效提升展會價值，為客戶提供超出展覽以外的全方位服務(wù)。

四、系統(tǒng)在展會板塊中的應(yīng)用

展覽服務(wù)云數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)通過科學(xué)合理的管理觀眾數(shù)據(jù)，為展會組織工作積累經(jīng)驗(yàn)，并為下屆展會提供豐富的決策依據(jù)，同時也為展商與觀眾提供參展的客觀信息，有利于提高主辦方品牌形象及影響力。會展大數(shù)據(jù)的價值，正通過展會這個載體不斷地產(chǎn)生、整合和積累數(shù)據(jù)，最終形成城市動態(tài)數(shù)據(jù)。參展商希望在展覽會上見到更多的專業(yè)買家，提高企業(yè)在專屬渠道知名度;通過為參展商提供更加有效地觀眾信息，促進(jìn)建立新的市場渠道，最大程度促成展后交易，有利于獲得展商滿意。觀眾的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響展會價值，有效地管理觀眾數(shù)據(jù)可以完善展會品牌的建設(shè)與維護(hù)，為提高主辦方的品牌影響力做出貢獻(xiàn)。智慧會展符合會展業(yè)的發(fā)展趨勢，也是會展市場的實(shí)際需求，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段正在讓會展智慧起來。大數(shù)據(jù)+會展，將是未來展覽業(yè)的發(fā)展方向。

五、系統(tǒng)在展廳板塊中的應(yīng)用

博物館等開放預(yù)約型的展館是展覽服務(wù)云數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)主要客戶群體，除了基礎(chǔ)的線上預(yù)約，線下參觀等技術(shù)數(shù)據(jù)，還有以下主要應(yīng)用方向。

（一）展品、文物數(shù)字化

各博物館都在開展展品數(shù)字化工作，但多數(shù)都只集中在照相采集等表面工作。而系統(tǒng)需要全景攝入展品信息，并將其數(shù)字化，利用展品資料信息提煉出眾多關(guān)鍵詞和搜索信息，將其完全信息化。

（二）展品、文物保存數(shù)字化

對于展品如何一直健康地保存下去也是一項(xiàng)重要工作，系統(tǒng)通過對各展品環(huán)境數(shù)據(jù)（包括溫度、濕度、安全性等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的采集，形成數(shù)據(jù)可視化界面，加以不同類型文物保護(hù)規(guī)則的設(shè)置及場館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，有效監(jiān)測文物狀態(tài)，提升管理效率和利用率，從而建立一套多重環(huán)境適用的綜合數(shù)據(jù)可視化平臺。

（三）參觀者數(shù)字化

平臺通過預(yù)約參觀、觀眾動線圖、區(qū)域熱力分析、公眾號推送、觀眾評論信息、館內(nèi)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等多方數(shù)據(jù)信息，分析觀眾需求、展館展陳更新、臨時推廣性展覽的內(nèi)容選定都有很大參考性。最終目的是讓數(shù)據(jù)為博物館服務(wù)，建立與實(shí)際需求相契合的分析手段才能體現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的價值，進(jìn)而更好地服務(wù)于觀眾。

（四）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化推廣

智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)普及的時代，利用互聯(lián)網(wǎng)推廣才能有更廣闊的生存空間。日常生活通過微信、微博、論壇等社交媒體進(jìn)行溝通，分享彼此信息。博物館應(yīng)抓住機(jī)遇，通過官方數(shù)字博物館和社交媒體分享博物館的藏品、歷史知識、組織線上線下活動，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)中給自己更多的標(biāo)簽，提高知名度。

六、前景

在數(shù)字爆發(fā)的時代，每種數(shù)字信息都會為決策者帶來更多更全面更精準(zhǔn)的分析，通過數(shù)字信息連接每一個客戶，以個體為單位，綜合數(shù)據(jù)采集與積累，在會展行業(yè)中能為企業(yè)帶來更多商機(jī)和更精準(zhǔn)的銷售目標(biāo)，幫助決策者提供更多更有說服力的決策意見，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷和大數(shù)據(jù)。展覽服務(wù)數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)會在數(shù)字浪潮中與時俱進(jìn)，不斷激勵創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)+會展激發(fā)企業(yè)達(dá)到更高的營銷層次提供全新的動力支持。

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