樊錦

本文以陜西歷史博物館為例，通過問卷調(diào)查，結(jié)合國(guó)內(nèi)外博物館旅游的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從更新解說理念、優(yōu)化整合資源、提高解說趣味性和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)四個(gè)方面有針對(duì)性地對(duì)陜西歷史博物館解說系統(tǒng)的發(fā)展提出相關(guān)建議，以期為今后我國(guó)博物館旅游的發(fā)展研究提供有益參考。

引言

2008年1月23日，中共中央宣傳部、文化部、財(cái)政部以及國(guó)家文物局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于全國(guó)博物館，紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》（中宣發(fā)[2008]2號(hào)），我國(guó)開始免費(fèi)開放博物館。陜西歷史博物館位于西安市雁塔區(qū)，建于1983年，1992年6月20日落成開放，是一座綜合性的歷史博物館，也是一座大型的國(guó)家級(jí)博物館。陜西博物館于2008年3月27日正式免費(fèi)向游客開放，在免費(fèi)開放后，游客量激增。更多的游客可參觀文物，走進(jìn)歷史，了解中華文明。但和大多數(shù)博物館一樣，陜西歷史博物館主要以藏品展覽的形式開展博物館旅游，使得博物館旅游處于專業(yè)性很強(qiáng)的高層次旅游，在一定程度上忽視了游客在參觀游覽中的實(shí)際體驗(yàn)，在某些方面游客不能很好的應(yīng)用博物館解說系統(tǒng)，進(jìn)而影響到游客體驗(yàn)和博物館教育功能的實(shí)現(xiàn)。本文以陜西歷史博物館為例，以游客滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)依據(jù)，分析陜西歷史博物館解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其存在問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，進(jìn)而推動(dòng)陜西歷史博物館旅游健康有序的發(fā)展。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)外博物館解說系統(tǒng)研究

國(guó)外關(guān)于解說系統(tǒng)的研究起步較早，1920年，Enos Mills在描繪他在落基山的導(dǎo)游講解工作時(shí)，運(yùn)用了解說這個(gè)詞語(yǔ)（interpret）。1957年，“解說之父”Freeman Tilden出版了《解說我們的遺產(chǎn)》，對(duì)解說的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)論述，并提出了解說的6大原則。這6條原則現(xiàn)在仍被廣泛應(yīng)用，并為之后有關(guān)解說的研究提供了一定程度的借鑒。

90年代以來，北美有200多家的大學(xué)相繼設(shè)立了與解說相關(guān)的專業(yè)，培養(yǎng)了大量的解說人才。20世紀(jì)以來，西方各個(gè)國(guó)家開始成立各類關(guān)于解說的協(xié)會(huì)，推動(dòng)了解說研究向?qū)I(yè)化的發(fā)展。除此之外，國(guó)外的高等教育也對(duì)解說十分注重，開設(shè)了關(guān)于解說的相關(guān)課程，形成了比較完善的專業(yè)的解說體系。21世紀(jì)以來，主要呈現(xiàn)出借助于多學(xué)科理論研究，定量研究方法的大量應(yīng)用以及新興旅游方式的解說的趨勢(shì)。Moscardo（2011）引入了“關(guān)注力”的概念，并提出了游客行為和認(rèn)知的關(guān)注力模型。Hwang（2005）借鑒了地理學(xué)中的地方感概念，驗(yàn)證了地方感對(duì)游客參與有顯著影響，并通過游客參與影響解說效果。旅游解說主要應(yīng)用于傳統(tǒng)各類旅游景區(qū)，但隨著特殊旅游方式的興起，學(xué)者開始研究特定解說方式。Weight（2007）考察了兩個(gè)“黑暗旅游”的案例，其解說方式包括圖片、文件、雕塑、場(chǎng)景重現(xiàn)等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前黑暗旅游解說太過寫實(shí)和恐怖，解說中需要更加開放和透明的歷史視角。

總體來說，國(guó)外解說系統(tǒng)相對(duì)比較成熟。在理論上，采用了多學(xué)科穿插（包括消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）的視角;在研究?jī)?nèi)容上，從對(duì)解說概念的解釋到對(duì)解說方式的尋求和解說效果的提高;在研究方法上，從開始的定性考察轉(zhuǎn)向采取定性與定量相結(jié)合，將問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)與實(shí)際試驗(yàn)相結(jié)合。

（二）國(guó)內(nèi)博物館解說系統(tǒng)研究

國(guó)內(nèi)關(guān)于解說系統(tǒng)的研究起步較晚，從20世紀(jì)90年代才逐漸開始。臺(tái)灣地區(qū)關(guān)于解說系統(tǒng)的研究比大陸開展得早，吳忠宏（1997）對(duì)解說的定義、意義和方式分別進(jìn)行了論述，并且翻譯了一些國(guó)外著作和論文。大陸地區(qū)，吳必虎（1999）在《旅游學(xué)刊》發(fā)表的《旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃與管理》，是最早的研究解說系統(tǒng)文獻(xiàn)。張立明、胡道華（2006）的《旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》，是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于解說系統(tǒng)方面的著作，對(duì)研究國(guó)內(nèi)解說系統(tǒng)的理論和實(shí)踐活動(dòng)有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。

目前，我國(guó)關(guān)于博物館解說系統(tǒng)的理論研究處于初始階段。以博物館為研究對(duì)象進(jìn)行旅游解說系統(tǒng)的研究很少，大部分的研究是關(guān)于陳列展示技術(shù)，講解技巧等。例如，張茜等（2009）以湖南博物館為例，通過問卷調(diào)查考察了游客對(duì)電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器的需求。劉艷，王民等（2010）專門研究了牌示解說系統(tǒng)的文本創(chuàng)作，認(rèn)為應(yīng)由專業(yè)化向大眾化、喜聞樂見的方式式轉(zhuǎn)變。李淵（2010）認(rèn)為當(dāng)前博物館解說系統(tǒng)的管理工作要實(shí)現(xiàn)以“物”為中心向“以人為本”轉(zhuǎn)變，使參觀者對(duì)博物館產(chǎn)生文化認(rèn)同。黃曉波（2014）認(rèn)為，效率高的解說系統(tǒng)，一方面是旅游者獲取信息的途徑，另一方面也是博物館旅游發(fā)展的關(guān)鍵?？傮w來說，當(dāng)前我國(guó)博物館旅游解說系統(tǒng)的研究雖然停留在初級(jí)的解說功能階段，但引起越來越多學(xué)者的重視。

二、陜西歷史博物館解說系統(tǒng)滿意度調(diào)查與分析

（一）研究方法

1.陜西歷史博物館解說系統(tǒng)概況

陜西歷史博物館向游客提供的解說系統(tǒng)主要有：導(dǎo)游講解、宣傳冊(cè)、解說牌、語(yǔ)音導(dǎo)覽以及視頻放映。其中，導(dǎo)游講解包括專業(yè)講解員和大學(xué)生志愿講解員，專業(yè)講解員和語(yǔ)音導(dǎo)覽器是收費(fèi)項(xiàng)目。

2.問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放

問卷內(nèi)容主要包括：（1）游客的性別，年齡，職業(yè)，學(xué)歷等社會(huì)特征;（2）游客在博物館內(nèi)消費(fèi)行為的調(diào)查;（3）游客對(duì)博物館解說系統(tǒng)滿意度的調(diào)查。通過預(yù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行修改。隨后，進(jìn)行正式調(diào)查，主要分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查兩個(gè)部分。共發(fā)放問卷150份，實(shí)際收回137份，總體回收率為91.3%。

利用SPSS19.0對(duì)問卷信度進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，問卷具有較高的一致性。進(jìn)一步對(duì)問卷的第二部分和第三部分進(jìn)行分析，得到克朗巴哈值均達(dá)到信度要求的標(biāo)準(zhǔn)，能有效地反映出研究的內(nèi)容。

（二）調(diào)查分析

1.被調(diào)查游客的樣本特征

被調(diào)查游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征主要體現(xiàn)在：性別比例中女性游客占較大比重。年齡和職業(yè)方面，16～35歲的中青年和學(xué)生占絕對(duì)比重，游客的學(xué)歷水平普遍較高，擁有專科或本科的比重為76.64%。

2.游客在博物館內(nèi)消費(fèi)行為的調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，69.34%的游客和朋友家人同行，大多數(shù)是父母帶孩子前來，目的主要是豐富知識(shí)，增長(zhǎng)見聞。

3.對(duì)博物館旅游解說系統(tǒng)的調(diào)查

調(diào)查顯示，游客在博物館喜歡以及首要選擇的解說系統(tǒng)依次為：導(dǎo)游人員講解、宣傳冊(cè)、牌示解說系統(tǒng)（路標(biāo)，游覽圖，解說牌）、便攜式解說設(shè)備（語(yǔ)音導(dǎo)覽器）、多媒體解說設(shè)備（電子放映屏）。由此可知，游客最喜歡和首要選擇的解說方式是導(dǎo)游人員講解。

此外，21.17%的游客很滿意陜西歷史博物館的解說系統(tǒng)，53.28%的游客滿意，21.9%的游客認(rèn)為一般，2.19%的游客不滿意，1.46%的游客很不滿意，陜西歷史博物館的解說系統(tǒng)效果一般。

（三）研究結(jié)論

1.解說理念滯后，游客難以獲得愉悅感

在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，博物館的休閑和娛樂功能已得到了很大程度的發(fā)揮。在我國(guó)博物館的主要功能是宣傳教育。從調(diào)查中可以看出，73.72%的游客參觀陜西歷史博物館的目的是豐富知識(shí)，增長(zhǎng)見聞，僅有45.99%游客的目的是休閑娛樂，放松心情。此外，博物館的解說系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)也以教育群眾，傳播知識(shí)為主要目標(biāo)，忽視了游客的娛樂需求。

2.解說系統(tǒng)特色不鮮明，游客知曉率低

在實(shí)際參觀中很少有游客通過解說牌學(xué)習(xí)知識(shí)，一方面游客沒有足夠的耐心，另一方面解說牌設(shè)計(jì)普通，缺乏特色，不能吸引游客的注意力。通過對(duì)陜西歷史博物館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)高科技技術(shù)的運(yùn)用，使得解說媒介的資源更加豐富，但很多并沒有充分發(fā)揮其功能。

3.解說媒介互動(dòng)性差，解說過程缺乏交互性

交互性差主要體現(xiàn)在：講解員與游客之間的溝通機(jī)制不健全，傳播不暢，會(huì)影響游客的游覽興趣，導(dǎo)致游客對(duì)館內(nèi)藏品印象不深;博物館的解說系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性差，彈性差，不能激發(fā)起游客深入了解和體驗(yàn)的動(dòng)力。

4.解說內(nèi)容模式化，缺少層級(jí)區(qū)別

博物館內(nèi)有著不同的游客群體，在參觀博物館的過程中，各個(gè)游客群體有自己的需要、價(jià)值取向、認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感結(jié)構(gòu)，從而理解認(rèn)識(shí)博物館內(nèi)的館藏文物。博物館內(nèi)導(dǎo)游人員的解說詞和宣傳冊(cè)，并沒有做出群體區(qū)分，解說內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng);館內(nèi)的語(yǔ)音導(dǎo)覽器和多媒體設(shè)備操作復(fù)雜，不適合老人和兒童使用。

三、陜西歷史博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化建議

（一）明確博物館的非正式教育性，更新解說理念

博物館雖然可推動(dòng)知識(shí)教育的普及和文化的傳播，但它不同于正式的學(xué)校，是一種非正式的教育機(jī)構(gòu)。主要體現(xiàn)在以下方面。第一，受教育者接受教育動(dòng)機(jī)的自發(fā)性，游客在游覽博物館過程中的學(xué)習(xí)不是強(qiáng)制性的，是出于自愿的狀態(tài)。第二，受教育者在接受教育時(shí)處于休閑的時(shí)間和環(huán)境。第三，受教育者在接受教育時(shí)的方式是多元化的。因此，博物館旅游解說系統(tǒng)的建立應(yīng)以此為基點(diǎn)，創(chuàng)建輕松愉快的參觀氛圍，提高游客的積極性。

（二）合理優(yōu)化整合解說資源，突出館藏特色

對(duì)博物館宣傳冊(cè)和牌示解說系統(tǒng)進(jìn)行再創(chuàng)作。目前陜西歷史博物館的宣傳冊(cè)和牌示解說系統(tǒng)大多“以專家為導(dǎo)向”，專業(yè)性強(qiáng)，以至于游客失去閱讀的興趣。陜西歷史博物館可改進(jìn)宣傳冊(cè)和牌示解說系統(tǒng)。首先，改進(jìn)文本的內(nèi)容，創(chuàng)作輕松生動(dòng)的解說內(nèi)容，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。其次，形式上加入博物館的特色，進(jìn)而吸引游客的興趣。

提高語(yǔ)音導(dǎo)覽器和多媒體解說系統(tǒng)的知名度。首先，增強(qiáng)對(duì)游客的宣傳，讓更多游客了解到數(shù)字化的解說方式。其次，降低語(yǔ)音導(dǎo)覽器的租賃費(fèi)用，將多媒體解說設(shè)備放在合適顯眼的位置，提高游客的興趣。

（三）增加游客參與性和體驗(yàn)性強(qiáng)的項(xiàng)目，提高解說趣味性

長(zhǎng)期以來，我國(guó)博物館解說系統(tǒng)僅關(guān)注視聽兩方面。認(rèn)知學(xué)學(xué)者萊維斯的研究表明：聽覺的記憶程度有10%，通過閱讀的記憶程度是30%，視覺的記憶程度是50%，自己參與的程度是90%。因此，博物館解說要運(yùn)用多種展示手段。陜西歷史博物館可通過一些項(xiàng)目和活動(dòng)，讓游客參與進(jìn)來，例如展品模型，情景再現(xiàn)，具有互動(dòng)性的高科技參觀方式，開展與館藏文物相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)等，增加參觀的趣味性和知識(shí)性，使博物館展列的主題特色更加突出。

（四）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同層次和形式的解說內(nèi)容

陜西歷史博物館應(yīng)對(duì)博物館的游客市場(chǎng)和社會(huì)人口特征進(jìn)行深入研究，依據(jù)不同的游客群體，設(shè)計(jì)不同層次和方式的解說內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參觀陜西歷史博物館的學(xué)生群體比例最大，占有效樣本的47.45%。博物館的主體目標(biāo)市場(chǎng)是有一定學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的青年學(xué)生，青年學(xué)生的特征是求知欲強(qiáng)，思維活躍，因此，解說內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持科學(xué)性和權(quán)威性的基礎(chǔ)上，語(yǔ)言輕快，節(jié)簡(jiǎn)。解說內(nèi)容的知識(shí)含量更大，講解更深入。

針對(duì)一部分特殊群體，陜西歷史博物館也應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)相關(guān)的解說系統(tǒng)。例如，制作盲文的展覽手冊(cè)，培訓(xùn)講解員為盲人提供特殊講解等。

四、結(jié)語(yǔ)

博物館解說系統(tǒng)在博物館藏品展示與教育中發(fā)揮了重要作用，游客在參觀過程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，例如，感到解說詞死板，解說生硬，不能放松身心享受這一過程等。為了使游客更好地了解這些藏品，更好地接受這些展品的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵，要不斷完善博物館的解說系統(tǒng)。而本文所提出的優(yōu)化建議，是建立在對(duì)陜西歷史博物館調(diào)研的基礎(chǔ)上，受樣本數(shù)量的限制，其現(xiàn)實(shí)可行性還有待進(jìn)一步的實(shí)證考察。

（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院）