王嘉薇

摘要：自建國(guó)以來(lái)，隨著整體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，零售業(yè)也恢復(fù)發(fā)展。1978年改革開(kāi)放后，出現(xiàn)了私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)的零售行業(yè)自此發(fā)生了“起飛”式的發(fā)展。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，由于對(duì)外開(kāi)放的力度增大，國(guó)外一些零售行業(yè)巨頭也趁勢(shì)加入了我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展，并迅速發(fā)展壯大，國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)受之影響，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了很大變化。而2008年金融危機(jī)后，全球經(jīng)濟(jì)增速整體放緩，零售行業(yè)作為流通領(lǐng)域與終端用戶聯(lián)系最緊密的一個(gè)業(yè)態(tài)，行業(yè)發(fā)展的好壞直接反映了經(jīng)濟(jì)走向，也是帶動(dòng)就業(yè)的主力軍。分析當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利弊，研究提高零售行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法與策略，零售行業(yè)從業(yè)者如何利用好電子商務(wù)這把劍，沖破束縛，順應(yīng)時(shí)代潮流，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)是本論文的寫作意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù) 零售業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)被廣泛運(yùn)用，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，零售行業(yè)的發(fā)展模式也與時(shí)俱進(jìn)、變得多種多樣。其中，利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的新方向——電子商務(wù)，也衍生出了新的競(jìng)爭(zhēng)模式，為我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展注入了新的生命。

本文通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)對(duì)我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。通過(guò)對(duì)零售行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型情況及發(fā)展方向、以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的變化等一系列問(wèn)題的探討，幫助零售行業(yè)從業(yè)人員認(rèn)清自己企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)以及認(rèn)清自身與行業(yè)領(lǐng)先者的差距，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)臎Q策，如利用新技術(shù)、新的管理類方法提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，以助其在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的復(fù)雜環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程概述

互聯(lián)網(wǎng)起源于1969年美國(guó)軍事研究，最初也是專用于軍事領(lǐng)域。往后隨著局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的發(fā)展，到1990年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)逐漸向全社會(huì)開(kāi)放，不再只是局限于計(jì)算機(jī)研究和政府專用。而自從商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、知識(shí)搜索、服務(wù)客戶等方面的作用并加以利用后，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始服務(wù)于商業(yè)，商業(yè)化的轉(zhuǎn)變也令互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)取得了空前的蓬勃發(fā)展。

國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展于上世紀(jì)的90年代，經(jīng)過(guò)如此多年經(jīng)驗(yàn)的累積和更新迭代，20世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，與此同時(shí)各行各業(yè)都因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生了諸多新的機(jī)遇。人們從第一、第二產(chǎn)業(yè)為主的社會(huì)，跨入以信息業(yè)為主新社會(huì)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)消滅了時(shí)間和空間的限制，讓信息在世界各地迅速傳播共享。因此，互聯(lián)網(wǎng)也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，提高了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度，改進(jìn)了生產(chǎn)力的效益。同時(shí)，也提供了一個(gè)大平臺(tái)，為各行行業(yè)各層次各個(gè)地區(qū)各種年齡段的人們進(jìn)行文化交流、知識(shí)分享提供了很好的幫助。而今的“全民創(chuàng)業(yè)”熱潮，便是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，黑馬奇跡頻出的同時(shí)，也導(dǎo)致了貧富差距的擴(kuò)大、收入越發(fā)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)。

（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程概述

電子商務(wù)是一種利用先進(jìn)信息技術(shù)，通過(guò)虛擬交易場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)完整交易過(guò)程的理念。電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)聲而起的，相比互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)表現(xiàn)出跟隨性和滯后性，這與電子商務(wù)本身是基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托和工具的特性有關(guān)。

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)起步于上個(gè)世紀(jì)末，相比互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展滯后十幾年，這期間主要原因是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，因基站建設(shè)、電腦普及、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等因素，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量積累增長(zhǎng)緩慢，到2000年時(shí)，據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民僅有1000萬(wàn)，相比于2018年的7.72億，數(shù)量實(shí)在是太少，并且集中于社會(huì)上層經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)的群體。

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，2003年后，電子商務(wù)才度過(guò)了潛伏期開(kāi)始較快發(fā)展，同時(shí)一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如百度、騰訊、阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東開(kāi)始崛起，人們逐漸接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，“網(wǎng)商”這個(gè)詞開(kāi)始出現(xiàn)在大眾視野。與此同時(shí)，電子商務(wù)的三大瓶頸：物流、交易方式、誠(chéng)信逐漸被解決，電子商務(wù)的生長(zhǎng)環(huán)境區(qū)域成熟。2007年后，電子商務(wù)拓展了服務(wù)渠道，由單一的互聯(lián)網(wǎng)渠道向傳統(tǒng)渠道邁進(jìn)，巨大的發(fā)展?jié)摿︼@示了重要的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。

（三）零售行業(yè)的發(fā)展歷程概述

自1978年改革開(kāi)放后，出現(xiàn)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，中國(guó)零售業(yè)開(kāi)始萌芽發(fā)展，從小作坊式的“小賣部”發(fā)展到以百貨業(yè)態(tài)為主的“百貨大樓”，此時(shí)，發(fā)展形態(tài)較為單一。1992年加入世貿(mào)組織后，允許外資零售企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，逐漸發(fā)展形成了以連鎖超市的連鎖經(jīng)營(yíng)為主，百貨、超市、便利店、專賣店等多種商業(yè)形態(tài)共存的健康發(fā)展格局。

而近二十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)發(fā)展，零售行業(yè)又出現(xiàn)一個(gè)新巨頭“網(wǎng)上購(gòu)物商城”。近幾年不乏聽(tīng)到“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊”之類的討論，由此可見(jiàn)新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響。零售業(yè)是與消費(fèi)者最接近的一個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)在電子商務(wù)的就業(yè)前景和形勢(shì)是有目共睹的。

如今零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，零售行業(yè)的各企業(yè)在各自運(yùn)營(yíng)框架中側(cè)重打造某一環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借此造成差異化，以期突出優(yōu)勢(shì)，可謂百花齊放。

二、零售業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念闡述

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)識(shí)，是有組織性的，不可輕易被模仿的一系列技能和知識(shí)的組合，企業(yè)的資源和能力具有互補(bǔ)性，且不易從市場(chǎng)獲得。有的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是與生俱來(lái)的，通常是與創(chuàng)始人密不可分，創(chuàng)始人的眼界、格局，決定了整個(gè)企業(yè)整合資源的能力、學(xué)習(xí)的能力，另外團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、企業(yè)的決策力，以及流程、文化、品牌、渠道、創(chuàng)新等能力也是組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，這些能力凝聚在一起，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，使企業(yè)保持較高的效率效益，即盈利能力。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)力或品牌競(jìng)爭(zhēng)力，不同企業(yè)處于不同的企業(yè)生命周期，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也是不同的。

（二）零售業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)上文對(duì)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，我們可以得出結(jié)論，零售業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在對(duì)供應(yīng)鏈的管理、對(duì)客情關(guān)系的維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部的管理、及零售概念的與時(shí)俱進(jìn)等能力上。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者變得有點(diǎn)“喜新厭舊”，這是因?yàn)橄M(fèi)者接受新鮮事物的能力大幅提升，新事物占據(jù)了消費(fèi)者心智，舊事物便被拋諸腦后，零售業(yè)要不斷從包裝、產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面持續(xù)創(chuàng)新、吸引消費(fèi)者眼球。

在國(guó)內(nèi)，前幾年，零售業(yè)當(dāng)屬蘇寧和國(guó)美的天下，蘇寧和國(guó)美都是選擇連鎖零售模式，從家電行業(yè)切入，占據(jù)了零售行業(yè)半壁江山。近幾年來(lái)，阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)纫噪娮由虅?wù)為主導(dǎo)的零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展，并通過(guò)自有品牌的加工向上引導(dǎo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的流向，消費(fèi)需求為主導(dǎo)的新型模式代替了產(chǎn)品供應(yīng)為主的傳統(tǒng)模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響

電子商務(wù)作為20世紀(jì)末新興的企業(yè)營(yíng)銷管理模式，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息管理到目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)力。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這種形式的電子商務(wù)通常以網(wǎng)上零售為主。經(jīng)歷了從純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到多類別、線下渠道資源建設(shè)的發(fā)展模式，例如亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)上商城，宣布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格等，或提供款式、價(jià)格和服務(wù)，由個(gè)人消費(fèi)者選購(gòu)、訂購(gòu)、在線或線下支付，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物的方式使消費(fèi)者能夠獲得更多的商品信息，節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)，網(wǎng)站邀請(qǐng)供應(yīng)商在其平臺(tái)上進(jìn)行在線銷售，其作用是為買家和賣家提供一個(gè)平臺(tái)。從買家和賣家的身份以及交易的性質(zhì)來(lái)看，這個(gè)網(wǎng)站有點(diǎn)像一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，它把傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的模式聯(lián)系起來(lái)。國(guó)美、沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)零售企業(yè)都有自己的物流、庫(kù)存和商品信息管理系統(tǒng)，也進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上購(gòu)物商城。這些傳統(tǒng)的零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)提供商，為他們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場(chǎng)開(kāi)始成熟，這些企業(yè)就能迅速將現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)和庫(kù)存渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的購(gòu)物方式。

四、現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議

（一）現(xiàn)狀分析

近幾年，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，零售行業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更好發(fā)展，應(yīng)該認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，在發(fā)展的過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

傳統(tǒng)銷售模式的改變。傳統(tǒng)零售業(yè)主要依靠品牌效應(yīng)和消費(fèi)者形成的購(gòu)物習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者探索新鮮事物的趨勢(shì)增強(qiáng)，零售行業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)品種、銷售及服務(wù)等環(huán)節(jié)的趨同性，和激烈競(jìng)爭(zhēng)下的并購(gòu)熱潮，無(wú)疑都削弱了零售行業(yè)在消費(fèi)者心智中占據(jù)的重要地位。運(yùn)用新技術(shù)，適應(yīng)客戶消費(fèi)方式的改變，是零售業(yè)改變的方向。

外企的進(jìn)入加速了我國(guó)零售市場(chǎng)的洗牌。在政策紅利的引導(dǎo)下行業(yè)壁壘降低，新進(jìn)入者依賴互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，以更新穎的競(jìng)爭(zhēng)手段瓜分資源，讓傳統(tǒng)的零售企業(yè)防不勝防。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)進(jìn)入“第三階段”。

（二）改進(jìn)建議

零售行業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，要想在市場(chǎng)的激進(jìn)的洪流中穩(wěn)固一席之地，必須保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等流程發(fā)生了很大變化。根據(jù)這種變化重構(gòu)企業(yè)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、抵抗發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。

首先在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的進(jìn)貨方式發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。采納新技術(shù)，采用新型高效的進(jìn)貨流程，是零售行業(yè)順應(yīng)潮流的舉措。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨能使供應(yīng)商和進(jìn)貨方雙方的選擇都更加自由，選擇范圍也變得更加多，信息更加透明，縮短流程提高效率，降低企業(yè)管理方面的成本。

其次通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，搭建補(bǔ)貨系統(tǒng)，能有效保證零售企業(yè)的商品流通速度，并且實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品的價(jià)值最大和庫(kù)存管理的成本最小，提高企業(yè)的盈利效力。電子商務(wù)的運(yùn)作模式也改變了零售企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。以往是商家主動(dòng)叫賣，客人買完就走，能不能正確發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，真正起到通過(guò)工具節(jié)省時(shí)間提高生活品質(zhì)的目的，企業(yè)是不能保證的。電子商務(wù)平臺(tái)上，交流的便捷性有效解決了這個(gè)問(wèn)題。

最后，售后及時(shí)處理客戶意見(jiàn)，有效收集客戶反饋，與客戶建立良好的供求關(guān)系，有效避免客戶流失，完善銷售流程，保持客戶忠誠(chéng)度，即是有效降低了二次營(yíng)銷的成本?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用電子商務(wù)有效運(yùn)用信息技術(shù)、優(yōu)化資源信息、縮減企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。搭建綜合平臺(tái)，使企業(yè)的信息資源共享、信息傳遞通暢、流程精簡(jiǎn)高效，從而有效提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給零售行業(yè)帶來(lái)了很大影響，電子商務(wù)的崛起又是零售行業(yè)借以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電子商務(wù)發(fā)展、零售行業(yè)發(fā)展分析以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的闡述，并且反思總結(jié)了零售行業(yè)的發(fā)展以及對(duì)電子商務(wù)與零售行業(yè)融合進(jìn)行了展望，分析了零售行業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下的優(yōu)劣勢(shì)以及發(fā)展方向，最后建議互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)應(yīng)積極接受電子商務(wù)，并響應(yīng)電子商務(wù)對(duì)零售行業(yè)帶來(lái)的沖擊。電商改變零售業(yè)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，越來(lái)越多的商家選擇線上經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)實(shí)體店不可避免的走向衰落。