◎王彬

“你怎么又喝酒了？”

“你怎么又在看手機(jī)？”

“你怎么還不去做作業(yè)？”

……

這樣的話你我是否都特別耳熟？或許，你常常能在家中聽到這樣的責(zé)備；也或許，你會(huì)習(xí)慣地在家中這樣說話。如何拉近現(xiàn)實(shí)與我們心里期待之間的距離？

在企業(yè)里，為了確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，會(huì)在人力資源管理過程中導(dǎo)入績(jī)效管理。同樣的，我們也可以運(yùn)用績(jī)效管理的技巧來提高每一個(gè)家庭成員對(duì)小家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

企業(yè)中的績(jī)效管理，包含了五個(gè)重要的組成部分：績(jī)效管理制度的建設(shè);績(jī)效計(jì)劃的制定;績(jī)效指導(dǎo)與反饋;績(jī)效評(píng)估;績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。接下來，筆者就從這五方面來談?wù)劶彝ド钪械目?jī)效管理。

雖然我們常說，家是個(gè)講情的地方，但矛盾卻往往都是因?yàn)椤扒椤彪y以掌控，所以老話才說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。對(duì)于家庭生活，我們同樣需要制定相關(guān)的制度，其中也包含績(jī)效管理制度。

家庭績(jī)效管理制度當(dāng)然不必像企業(yè)那般復(fù)雜，但需在制度中說明建制的起因，取得家庭成員的認(rèn)可，明確家庭成員彼此間的職責(zé)，履行中大家應(yīng)遵守的基本原則，以及如果發(fā)生矛盾或者沖突時(shí)的處理方式。

這是家的契約，明確了我們?cè)诩抑袘?yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，是我們對(duì)于家庭的擔(dān)當(dāng)。

在企業(yè)中，我們需要對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，并由管理者和員工在HR的專業(yè)輔導(dǎo)之下共同協(xié)商和制定關(guān)于績(jī)效任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃，這樣的方法在家庭中同樣適用。

舉個(gè)例子。筆者記得在女兒入學(xué)后的第一次家長(zhǎng)會(huì)上，班主任給每位家長(zhǎng)和每個(gè)孩子布置了明確的要求和任務(wù)：

1.學(xué)生每天必須在家校聯(lián)系冊(cè)上完整地記錄當(dāng)日作業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并打“√”；

2.家長(zhǎng)必須在學(xué)生完成作業(yè)后檢查：作業(yè)完成的時(shí)間、家校聯(lián)系冊(cè)上的作業(yè)項(xiàng)目是否都已打“√”；

3.老師將在第二天檢查作業(yè)的完成情況，包括孩子和家長(zhǎng)的部分。

這就是一個(gè)關(guān)于完成作業(yè)的績(jī)效計(jì)劃。其中，由老師（HR）帶領(lǐng)著家長(zhǎng)（管理者）和孩子（員工）就每日按時(shí)保質(zhì)完成作業(yè)（績(jī)效任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)）共同制定行動(dòng)計(jì)劃。

一份家庭績(jī)效計(jì)劃的制訂流程可以遵行以下三步驟：

Part1：確定擬完成的任務(wù)或需達(dá)成的目標(biāo)，及相關(guān)的責(zé)任人；

Part2：選擇合適的環(huán)境，與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通；

Part3：通過溝通大家達(dá)成一致，擬定一份書面或口頭的績(jī)效計(jì)劃。

家庭績(jī)效計(jì)劃，應(yīng)注意包含以下細(xì)節(jié)：

1.績(jī)效目標(biāo)，如：做家務(wù)、作業(yè)輔導(dǎo)、爸爸戒煙等；

2.績(jī)效周期，即目標(biāo)完成時(shí)間，如：每天、每周……

3.相關(guān)責(zé)任人：父母、祖父母、孩子……

4.任務(wù)完成的考核指標(biāo)；

5.雙方或多方確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃（口頭/書面）。

計(jì)劃一旦制定，相關(guān)責(zé)任人都必須履行。在企業(yè)中，多為上級(jí)安排任務(wù)，下級(jí)執(zhí)行。但在家庭中，這樣的方式往往會(huì)出現(xiàn)互懟的情境。例如，妻子：“你怎么又抽煙了？”先生：“你不也又買沒用的包包嗎？”

家庭中的很多爭(zhēng)執(zhí)，都起因于我們不能平等地對(duì)待自己和對(duì)方。所以，在執(zhí)行家庭績(jī)效計(jì)劃時(shí)，每一個(gè)人都是計(jì)劃的執(zhí)行者和責(zé)任人，這就是彼此間的“責(zé)”與“當(dāng)”。

記得中央電視臺(tái)曾播放過一則《愛心傳遞》的公益廣告。廣告中年幼的兒子看見自己的媽媽為她的媽媽洗腳之后，也憨態(tài)可掬地端來一盆水，奶聲奶氣地說：“媽媽來洗腳”。這則廣告告訴我們，父母是孩子的第一任老師，如果你想讓孩子成為一個(gè)怎樣的人，你先成為那樣的人。

在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，彼此都要以身作則。當(dāng)孩子在做作業(yè)時(shí)，你可以看書或散步鍛煉；當(dāng)你的愛人在做家務(wù)時(shí)，你可以從旁協(xié)助，或者給他/她沏上一壺溫茶；當(dāng)你想與家人爭(zhēng)吵時(shí)，多想想對(duì)方的感受是怎樣的。

家庭中的績(jī)效指導(dǎo)，絕不是你做、我看；不能只提要求，找毛病。而是要帶著你的家人共同完成你們的任務(wù)，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)家庭任務(wù)中，我們都是責(zé)任人！

此外，我們還需要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋。家庭中的反饋，建議大家可以從尋找更好的解決方案入手，教給家人更好的方法，以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

家庭績(jī)效管理，同樣也需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的方式有：

1.結(jié)果評(píng)估——是否已完成了預(yù)定的目標(biāo)；

2.行為評(píng)估——是否已改善了原來的習(xí)慣，行為是否有改變；

3.相互評(píng)估——彼此之間是否有看到對(duì)方的改變；

4.感受評(píng)估——家中的氛圍是否更加融洽。

對(duì)于評(píng)估后的結(jié)果，也要有“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，但形式上我們要有所不同。因?yàn)榧?，是我們放松身心的港灣，是我們感受愛的小窩，做好了，獎(jiǎng)勵(lì)一次燭光晚餐；做錯(cuò)了，罰做一天的家務(wù)……

當(dāng)然，評(píng)估的方式不必拘泥于以上幾種，可以用我們愛的眼睛去發(fā)掘更多適合你家庭的評(píng)估方式，讓你愛的人能感受到你對(duì)他們的愛。

慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，家庭的氛圍變得柔和了，愛人對(duì)你的評(píng)價(jià)越來越高，老人們更能理解你處理家庭紛爭(zhēng)的方式，孩子也養(yǎng)成了獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都承擔(dān)了家庭建設(shè)的責(zé)任，所以家庭成員在有績(jī)效的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成了良好溝通，互相學(xué)習(xí)，各司其職，齊心協(xié)力的好習(xí)慣。

家，越來越欣欣向榮。