◎王海雯

挫折商，是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)大師保羅·史托茨提出的概念，英文簡(jiǎn)稱(chēng)AQ（Adversity Quotient），也被稱(chēng)為逆商。顧名思義，挫折商就是指一個(gè)人應(yīng)對(duì)挫折的能力。

在復(fù)雜多變、充滿(mǎn)不確定性的VUCA時(shí)代，企業(yè)已越發(fā)看重一名員工的挫折商，甚至在管理者心中有了“比智商更重要的是情商，比情商更重要的是逆商”的共識(shí)。

為什么挫折商這么重要？因?yàn)樵诶碚摻绨l(fā)現(xiàn)，它是決定一個(gè)人職業(yè)表現(xiàn)好壞更深層次的內(nèi)因。例如，美國(guó)SBC電信公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，高AQ員工比低AQ員工的銷(xiāo)售額高出141%。另有研究表明，高AQ員工的生產(chǎn)能力、創(chuàng)造力和溝通能力，也顯著好于低AQ員工。甚至，高AQ的病人在手術(shù)后恢復(fù)得也遠(yuǎn)比低AQ的病人快。

怎樣提高自己的挫折商？不妨遵循先理論后經(jīng)驗(yàn)的思路。

作為概念的提出者，保羅·史托茨認(rèn)為挫折商有四個(gè)因素：控制、歸因、延伸和耐力。不斷地自我操練這四方面的能力，你的挫折商表現(xiàn)一定會(huì)超越過(guò)往。

當(dāng)然，也可以向那些高壓職業(yè)群體取取經(jīng)。因?yàn)檫@樣的職業(yè)需要高挫折商的從業(yè)者，同時(shí)在日積月累的歷練中，從業(yè)者也被職業(yè)潛移默化地塑造了更高的挫折商。律所合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、資深心理咨詢(xún)師都是被公認(rèn)的高壓職業(yè)代表，且看他們?nèi)绾卧诠ぷ髦性酱煸接隆?/p>

非常有趣的是，人的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與科研成果是彼此印證的。

理論篇

保羅·史托茨提出的挫折商理論模型包括四個(gè)因素：控制、歸因、延伸、耐力。

挫折商公式：CORE=C+O+R+2E

控制Control

所謂控制，就是說(shuō)你在多大程度上，覺(jué)得自己能夠控制局勢(shì)?？刂聘泻痛煺凵坛烧嚓P(guān)?？刂聘懈叩娜?，即便面臨重大的挫折，仍然相信自己能控制局勢(shì)，當(dāng)別人都以為“大勢(shì)已去”的時(shí)候，高控制感的人總能透過(guò)種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的地方，決不輕言放棄。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握很多資源，還是很容易覺(jué)得“大勢(shì)已去”。

歸因Ownership

低挫折商的人，傾向于消極歸因。他們要么是外部歸因，將挫折歸因?yàn)樗恕h(huán)境等外部因素，認(rèn)為自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任；要么是消極自我歸因，認(rèn)為自己應(yīng)該為挫折負(fù)責(zé)。怨天尤人或是深深自責(zé)就是典型的低挫折商表現(xiàn)。

相反，高挫折商的人容易內(nèi)歸因，首先會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論什么情況下都傾向于認(rèn)為自己應(yīng)該為挫折負(fù)責(zé)。同時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行積極歸因，相信自己一定能改善局面。

挫折必然有外部原因和內(nèi)部原因，但進(jìn)行外部歸因經(jīng)常于事無(wú)補(bǔ)，因?yàn)槲覀冏钅茏笥业氖俏覀冏约?，最能改變的也是我們自己。進(jìn)行自我歸因的人雖然可能會(huì)給自己施加太多的壓力，但這種壓力會(huì)幫助他尋找自己的弱點(diǎn)，然后進(jìn)行改善。而外部歸因的人，在挫折發(fā)生后會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“這不是我的錯(cuò)”，然后就放棄了自我改善的努力。

延伸Reach

所謂延伸，就是你是否會(huì)自動(dòng)將一個(gè)挫折的挫敗感延伸到其他方面。高挫折商的人，是低延伸，他們會(huì)將挫折的惡果控制在特定范圍之內(nèi)，也就是挫折發(fā)生的所在范圍里，他們知道一個(gè)挫折事件只是一個(gè)挫折事件。

相反，低挫折商的人，是高延伸，他們遇到一個(gè)挫折事件，很容易會(huì)產(chǎn)生“天塌下來(lái)了”的感覺(jué)，從而覺(jué)得一切都糟透了。這樣一來(lái)，挫折感就像瘟疫一樣延伸到生活和工作的方方面面，讓他們因?yàn)橐粋€(gè)挫折而否定自己的一切。

耐力Endurance

史托茨認(rèn)為，這是挫折商最重要的因素，甚至他在挫折商公式中將耐力的因素占了兩份。所謂的耐力,不是常人以為的那種像老黃牛一樣的瞎忍受；高挫折商的耐力是富有智慧的忍耐，是建立在洞察力、希望和樂(lè)觀主義之上的。相反，低挫折商的人，即便在形勢(shì)非常有利的時(shí)候，也會(huì)受不了看起來(lái)不利的消息，因此產(chǎn)生過(guò)分的擔(dān)憂(yōu)，最終有了“怎么做都沒(méi)有用”的想法，于是容易放棄。

（本頁(yè)節(jié)選自知名心理學(xué)家武志紅在 “得到”APP上開(kāi)設(shè)的挫折商課程）

經(jīng)驗(yàn)篇

——面對(duì)挫折，把自己訓(xùn)練成“因上精進(jìn)，果上隨緣”的“算法”。

■劉小根隆安律師事務(wù)所合伙人、律師

律師，大抵是很多人心中的精英職業(yè)。但正因?yàn)槿绱?，也?huì)被所謂的期待所累。如果客戶(hù)的期望、自己的專(zhuān)業(yè)努力和法院的判決，最終能達(dá)成一致，自然是件令人滿(mǎn)意而幸福的事情。但現(xiàn)實(shí)很殘酷，往往是律師盡上了一切的努力，但客戶(hù)的訴求仍未獲法院支持，此時(shí)不理性的客戶(hù)就會(huì)發(fā)泄各種負(fù)面情緒。這些對(duì)于律師就是壓力，若沒(méi)有及時(shí)處理這種不被認(rèn)可的壓力，積累久了，越被認(rèn)為是精英的人就越容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感和無(wú)助感。我現(xiàn)在是一家律所的合伙人、律師，要管著自己的律師團(tuán)隊(duì)，壓力自然不言而喻，怎么去面對(duì)這種常常會(huì)經(jīng)歷的挫折感呢？我的體會(huì)很簡(jiǎn)單——因上精進(jìn)，果上隨緣。道理大家都明白，但能持續(xù)地做到是不容易的。記得前些年有一本書(shū)，尤瓦爾·赫拉利的《未來(lái)簡(jiǎn)史》特別火，其中提到一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)在未來(lái)世界，只有1%的人掌握算法，而其他99%的人，只能提供數(shù)據(jù)。對(duì)于他所說(shuō)的“算法”，我的理解就是讓自己接受一種原則的剛性約束。在準(zhǔn)備一起官司的過(guò)程中，我一定竭盡全力，但一旦結(jié)果確定，不論好壞，就接受全部的事實(shí)，忘記背后，努力面前。這是一個(gè)內(nèi)心歷練的過(guò)程，一開(kāi)始一定不適應(yīng)的，但慢慢你就會(huì)越容易做到，成為一個(gè)享受過(guò)程，釋?xiě)呀Y(jié)果的人。

——“日光之下并無(wú)新事”，我常常想的是怎樣避免挫折。

■翁偉穎上海悅茗凱教育培訓(xùn)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

怎樣提升自己的抗挫能力？可能我的想法和別人不一樣。我常常想的是，怎樣能更早地預(yù)見(jiàn)到危機(jī)、困境，以避免自己陷入其中。也就是說(shuō)，我會(huì)在預(yù)防層面，花更多的時(shí)間和功夫。無(wú)論是自己的工作還是下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我會(huì)敏銳地在事態(tài)還在萌芽階段，就開(kāi)始復(fù)盤(pán)和反思。我還會(huì)常常去搜集一些同行業(yè)中的失敗案例，不斷地反思案例中的問(wèn)題出在哪里，自己可以吸取怎樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以色列智慧國(guó)王所羅門(mén)有一句名言：日光之下并無(wú)新事。人世間真正的意外事件是小概率的，大多數(shù)人不一定會(huì)碰到。而真正在職場(chǎng)中碰到的問(wèn)題，只要稍加留心觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多前人栽過(guò)坑的樣本。若能常常反思別人的錯(cuò)誤，不斷地精進(jìn)自己，就更能在成功中獲得成功，幸福體驗(yàn)會(huì)更好。

——把自己暴露在挫折中，直至“脫敏”。

■Jane Li某外企物流公司人力資源經(jīng)理

招人汰人、升遷降級(jí)……HR工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與人有關(guān)，如果一不小心動(dòng)了誰(shuí)的“奶酪”，危險(xiǎn)很可能是“生命級(jí)別”的。在一家公司里，HR會(huì)公開(kāi)自己的微信手機(jī)號(hào)，這原本是為了更好地服務(wù)員工，卻也為個(gè)別心懷歹意之人提供了便利。殊不知，對(duì)于特別是從事HR經(jīng)理級(jí)別的人來(lái)說(shuō)，收到恐嚇微信或匿名電話(huà)，在下班路口被堵截，都是一種被迫熟悉的體驗(yàn)。我清晰記得自己進(jìn)公司第一天就有一名老員工來(lái)吵架，當(dāng)時(shí)真把我嚇壞了。但現(xiàn)在，包括我的許多同行，都已能百毒不侵，把它當(dāng)作一個(gè)笑話(huà)先自己笑笑，然后發(fā)到群里再供別人笑笑。這可能就是你說(shuō)的挫折商吧。我自己屢試不爽的抗挫方法，就是不斷地讓自己暴露在難處中，不斷地適應(yīng)它，然后直至“脫敏”。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程是艱難的，在我自己難以承受時(shí)，會(huì)去尋求心理咨詢(xún)師的幫助。堅(jiān)持一天難處一天當(dāng)，然后相信“明天又是新的一天”。在這樣的堅(jiān)持中，有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己強(qiáng)大了，并且越來(lái)越強(qiáng)大。

——不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)與尋求同伴支持，是我們處理困境的方法論

■聶煒資深心理咨詢(xún)師，本刊“心理講堂”撰稿人

很多人都問(wèn)過(guò)我一個(gè)問(wèn)題：心理咨詢(xún)師每天要被動(dòng)接收那么多的負(fù)面信息，難道自己不會(huì)受到影響嗎？我說(shuō)，對(duì)于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，肯定是會(huì)的。比如當(dāng)服務(wù)一些深受心理傷害的來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，隨著咨詢(xún)時(shí)間的推移，他們會(huì)不自覺(jué)地移情，將諸如父母對(duì)自己的傷害投射到咨詢(xún)師身上，那種排山倒海的負(fù)面情緒，甚至是激烈的舉動(dòng)，對(duì)于沒(méi)有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)功底的心理咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，很容易產(chǎn)生反移情情緒。怎么解決呢？首先還是回歸到“專(zhuān)業(yè)”二字。我所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)，不僅僅是理論知識(shí)儲(chǔ)備，還包括實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所以，越是兩者兼?zhèn)涞膶?zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，越能科學(xué)、理性地處理這樣的困境。同時(shí)我們不強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的自助，當(dāng)遇到心理問(wèn)題時(shí)，會(huì)主動(dòng)尋求專(zhuān)業(yè)同伴的支持，這在心理咨詢(xún)行業(yè)是有明確的制度設(shè)置予以保障的。

記者手記

第二反應(yīng)&做自己

什么是一個(gè)人的挫折商？是強(qiáng)調(diào)當(dāng)陷入逆境時(shí)，我們應(yīng)具備一種近乎 “金剛不壞之身”般的堅(jiān)強(qiáng)嗎？

絕對(duì)不是。恰恰相反，我們應(yīng)完全接納自己所有的負(fù)面情緒，軟弱、無(wú)助，甚至沮喪、絕望。因?yàn)槲覀冎徊贿^(guò)是有著血肉之體的人而已。

那么，什么才是一個(gè)人的挫折商呢？我想是指在面對(duì)困境時(shí)，我們出于本能的第一反應(yīng)之后，能迅速切換到第二反應(yīng)的能力。這第二反應(yīng)是可以后天習(xí)得的，它的內(nèi)核是我們以理性、科學(xué)、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一個(gè)未知、不確定性的周遭世界。

不斷地提高挫折商，最終我們會(huì)獲得什么？在這里，分享一個(gè)我聽(tīng)過(guò)的最好答案：日本設(shè)計(jì)師山本耀司說(shuō)，沒(méi)有什么所謂的自我，它是被沖撞出來(lái)的。你只有真真正正地撞上了些什么，才知道邊界在哪兒。你要終身跟那些很強(qiáng)的東西、很可怕的東西和水準(zhǔn)很高的東西相碰撞，然后才知道“自己”是什么。自我是不斷地在自我升級(jí)中碰撞而產(chǎn)生的。

愿我們都能成為職場(chǎng)的勇者，活成自己期待的那個(gè)人。