石楊

【摘要】績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要職能之一。本文從績效管理有效性出發(fā)，探討績效管理與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系以及績效管理實(shí)踐有效性的關(guān)鍵影響因素，并利用中國石化西北油田采油二廠探索實(shí)踐的基于“期望激勵理論”的閉環(huán)式績效管理模型，闡述績效評價結(jié)果的合理利用、評價指標(biāo)體系設(shè)置、考評結(jié)果反饋以及考評過程公平等對績效管理有效性產(chǎn)生重要影響。一定程度將對提升國有企業(yè)績效管理實(shí)踐的有效性產(chǎn)生積極意義。

【關(guān)鍵詞】績效管理;期望激勵;閉環(huán)考核

績效管理是企業(yè)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目己朔椒ǎ瑢ζ髽I(yè)各層級人員在一定時期內(nèi)的經(jīng)營管理活動進(jìn)行全面的業(yè)績評價，并實(shí)施合理的物質(zhì)或非物質(zhì)的激勵，促進(jìn)企業(yè)和個人共同發(fā)展的有效管理活動。

中國石化西北油田分公司采油二廠作為中石化西部資源接替戰(zhàn)略陣地的主力采油廠，2018年以330人的高效管理團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)量286.5萬噸，承擔(dān)著分公司幾近半壁江山的生產(chǎn)任務(wù)，在長期的管理實(shí)踐中，該廠將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工期望以及有效激勵相結(jié)合，成功借鑒并應(yīng)用了“波特—勞勒期望激勵理論”，探索并推行了“期望激勵閉環(huán)式”績效管理方法，在績效管理實(shí)踐中發(fā)揮了期望與努力、努力與績效、績效與獎勵、獎勵與滿意、滿意與期望五個環(huán)節(jié)的作用力。在執(zhí)行過程中做到不斷了解員工期望，適時調(diào)整和增加可實(shí)現(xiàn)且具有激勵作用的期望，合理設(shè)定目標(biāo)，配備以公平公正、具有競爭力的對應(yīng)激勵機(jī)制，通過指標(biāo)優(yōu)化來檢查企業(yè)目標(biāo)和員工期望實(shí)現(xiàn)的狀況，不斷設(shè)定新的期望與目標(biāo)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了績效激勵的閉環(huán)管理和科學(xué)發(fā)展。

一、鎖定企業(yè)核心目標(biāo)，精心打造“硬指標(biāo)”

在“期望激勵閉環(huán)式”績效管理體系中，指標(biāo)設(shè)置起著“指揮棒、風(fēng)向標(biāo)、催化劑”的作用。該廠績效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)原則就是：尊重客觀發(fā)展實(shí)際，服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時體現(xiàn)特定發(fā)展階段的工作特點(diǎn)，以最大限度發(fā)揮人力資源的潛能和智慧，從期望出發(fā)，到績效推動，再回到提升期望，推動企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工個人的成長。

指標(biāo)設(shè)置過程中，圍繞核心指標(biāo)，還設(shè)置了反映可持續(xù)發(fā)展能力的成長指標(biāo)，包括科技創(chuàng)新指標(biāo)、管理創(chuàng)新指標(biāo)、創(chuàng)先爭優(yōu)指標(biāo);反映隊(duì)伍基礎(chǔ)管理、黨群工作等方面精細(xì)水平、只扣不加的約束性指標(biāo)，包括節(jié)能減排、內(nèi)控工作、設(shè)備物資管理等。在指標(biāo)的測算上，遵循了“發(fā)展需要、激勵向上、尊重市場、考慮基礎(chǔ)、對標(biāo)先進(jìn)”五項(xiàng)原則，在測算指標(biāo)時參考同行業(yè)平均值以及先進(jìn)企業(yè)的對標(biāo)值，使各單位能夠做到“跳起腳來摘桃子”，而不是“夠不著了撂挑子”，真正發(fā)揮“期望激勵”績效管理體系的積極效應(yīng)。

該廠將生產(chǎn)運(yùn)行、油藏開發(fā)、安全環(huán)保、成本管理、人力資源、隊(duì)伍建設(shè)等8大類基礎(chǔ)管理工作細(xì)化為441項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“干部包類、班組長包項(xiàng)、崗位員工包點(diǎn)”的網(wǎng)絡(luò)化管理，逐步形成“職工盯著指標(biāo)干、干部算著指標(biāo)管、機(jī)關(guān)圍著指標(biāo)轉(zhuǎn)，企業(yè)循著指標(biāo)上”的局面。

總的來說，采油二廠績效管理指標(biāo)的確定，牢牢把握了“期望激勵理論”對于績效考核工作的指導(dǎo)性。在體系設(shè)置上遵循了SMART原則（清晰Specific、可量化Measurable、可實(shí)現(xiàn)Attainable、目標(biāo)關(guān)聯(lián)性Relevant、時限性Timebound），提升了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理效能，體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)和員工期望，促使員工工作同力、目標(biāo)同向，提高了員工的貢獻(xiàn)指數(shù)，同時也提高員工在企業(yè)的幸福指數(shù)，充分發(fā)揮了績效考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用和激勵作用。

二、推行閉環(huán)考核管理，精雕細(xì)琢“硬兌現(xiàn)”

采油二廠采取月度考核預(yù)兌現(xiàn)、年度考核總兌現(xiàn)、特殊時期加重考核硬兌現(xiàn)的“三兌現(xiàn)”管理機(jī)制，在考核的形式上和考核的執(zhí)行過程中形成了兩個閉環(huán)管理。

月度考核預(yù)兌現(xiàn)。在月度績效考核兌現(xiàn)上，通過交叉打分評價、部門履職情況評價、廠領(lǐng)導(dǎo)投訴、上級檢查四個環(huán)節(jié)，按科室權(quán)重計(jì)算考核分值，張榜公布單位、部門考核結(jié)果。各單位再對班組執(zhí)行力，個人德、能、勤、績、廉進(jìn)行“五位一體”考核，劃分等級評定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各班組、崗位的工作性質(zhì)、勞動強(qiáng)度和責(zé)任大小等，制定崗位績效工資分配系數(shù)，將績效考核的結(jié)果應(yīng)用在薪酬分配中。

年度考核總兌現(xiàn)。在年度績效考核的兌現(xiàn)方式上，沿用月度平均考核結(jié)果作為過程考核得分，年度指標(biāo)考核作為結(jié)果考核得分，再加入廠領(lǐng)導(dǎo)年度打分，三者占比為30%：40%：30%，按權(quán)重計(jì)算總分后，采取分類分級原則，按照采油廠產(chǎn)量、成本、安全、技術(shù)、管理等核心經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度測定難度系數(shù)，將13個單位、部門設(shè)置1.05、1.02、1.0三檔系數(shù)，與總分相乘，得出最終考核結(jié)果。這種考核兌現(xiàn)方式突出了主業(yè)，形成了以業(yè)績支撐為導(dǎo)向的目標(biāo)激勵，考核結(jié)果將作為評先、表彰、獎勵、晉升的重要依據(jù)。

在考核執(zhí)行過程中，基于“平衡計(jì)分卡辦法”采取全周期閉環(huán)管理模式。從現(xiàn)場評定、上會確認(rèn)、自主申訴、業(yè)績通報、張榜掛旗、績效兌現(xiàn)、分析改進(jìn)等進(jìn)行內(nèi)循環(huán)。每次考核結(jié)束將上次循環(huán)中存在的共性問題、薄弱環(huán)節(jié)，以及新形勢下的新增內(nèi)容，作為分析重點(diǎn)，擬定新計(jì)劃和新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)再突破，對前期的考核流程進(jìn)行再思考，形成了持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)提升機(jī)制，使采油廠的考核工作實(shí)現(xiàn)事事有側(cè)重、時時有深化，持之以恒地向前推進(jìn)，說到的要寫到、寫到的要做到、做到的要有記錄，使閉環(huán)考核管理在循環(huán)中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，每循環(huán)一次能夠?qū)崿F(xiàn)管理水平的再次提升。

總體來說，通過多年運(yùn)作、不斷完善，該廠的績效考核模型形成了三大特色。一是整個過程有確認(rèn)、有申訴，提高績效管理水平并不是“考核”和“算分”兩個動作，保證高效的溝通和反饋才是提升績效管理執(zhí)行力的有效途徑，考核體系的建立正是搭建了這樣一個平臺，在確認(rèn)中溝通，在質(zhì)疑中成長;二是差別化，即考核的結(jié)果有明顯差別，將各單位、部門批分三檔系數(shù)，根據(jù)工作量及重要性區(qū)分出不同的績效水平，避免了“小富即安”的驕傲心態(tài)和“大鍋飯文化”，能體現(xiàn)出差距，卻又在可控范圍之內(nèi);三是將制度常態(tài)化，將績效考核納入日常工作，考核工作不是只有每個月規(guī)定時間才發(fā)生，而是將考核變?yōu)楦采w日常工作的常規(guī)性管理工作，及時兌現(xiàn)績效，不斷激勵先進(jìn)而鞭策后進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)“期望激勵理論”所倡導(dǎo)的在期望中成長、在希望中成熟、在激勵中成功的重要理念。