劉媛 王瑾群 譚夢(mèng)琪

【摘 要】 隨著原有的社區(qū)養(yǎng)老模式供給出現(xiàn)嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性失調(diào)，國(guó)家開始大力支持新型“社區(qū)嵌入式”養(yǎng)老模式。然而在其進(jìn)一步的推廣過(guò)程中“鄰避效應(yīng)”問(wèn)題日益突顯。對(duì)社區(qū)居民鄰避心理的傳導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行探究，排除這種新型養(yǎng)老模式發(fā)展的鄰避困境成為亟待解決的問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)：（1）居民感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)認(rèn)可度產(chǎn)生負(fù)向影響，感知有用性則對(duì)認(rèn)可度產(chǎn)生正向影響;（2）主觀規(guī)范易感性在兩個(gè)過(guò)程中均起到一定的正向調(diào)節(jié)作用，相比較而言主觀規(guī)范易感性對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)與認(rèn)可度之間的調(diào)節(jié)作用更強(qiáng)。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老模式 鄰避效應(yīng) 主觀規(guī)范易感性

一、引言

隨著我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻，原有的社區(qū)養(yǎng)老模式供給出現(xiàn)嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性失調(diào)，許多養(yǎng)老院增加床位之后卻出現(xiàn)大量的空置床位。國(guó)家政策開始大力支持新型“社區(qū)嵌入式”養(yǎng)老模式。然而隨著社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老院的進(jìn)一步推廣，其鄰避效應(yīng)問(wèn)題越來(lái)越突出。以上海為例，市政府?dāng)M在2018年以前實(shí)現(xiàn)新增社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老院54所，截至2017年11月，僅實(shí)現(xiàn)31所，其中有18所是因?yàn)槭艿搅松鐓^(qū)居民的阻撓和抗議導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲不能動(dòng)工。經(jīng)過(guò)走訪，本文發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民認(rèn)可社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老院的社會(huì)福利功效，但反對(duì)養(yǎng)老院入駐自己所在的社區(qū)。這種看似錯(cuò)位的心理即典型的“鄰避效應(yīng)”。

盡管在鄰避效應(yīng)的實(shí)證研究中，其理論框架與傳導(dǎo)機(jī)制已較為成熟，但大量的學(xué)術(shù)研究依然聚焦于環(huán)境問(wèn)題，聯(lián)系到養(yǎng)老模式的研究只是寥寥。本項(xiàng)目從社區(qū)居民感知的角度，深入分析在主觀規(guī)范易感性強(qiáng)弱程度不同的情景下，社區(qū)居民鄰避心理產(chǎn)生機(jī)制，有針對(duì)性地給出社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老模式建議，以化解社區(qū)居民的鄰避情節(jié)。

二、模型的實(shí)證分析

（一）理論模型框架

雖然目前態(tài)度-意向-行為研究領(lǐng)域中雖然許多理論模型層出不窮，但技術(shù)接受模型始終是國(guó)內(nèi)外學(xué)者運(yùn)用最為廣泛的模型之一。在利用TAM模型進(jìn)行分析時(shí)需要結(jié)合研究對(duì)象的實(shí)際情況引入外部變量或是整合其他模型才能最大程度提高模型對(duì)消費(fèi)者行為的解釋能力。

社區(qū)是一個(gè)特殊的組織，組織當(dāng)中個(gè)體的態(tài)度必然會(huì)受到組織中其他成員的影響，鄰避效應(yīng)的發(fā)生又往往伴隨著一個(gè)群體性行為的發(fā)生。而TAM模型在強(qiáng)調(diào)感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性對(duì)個(gè)人態(tài)度影響的同時(shí)，卻忽略了主觀規(guī)范易感性對(duì)該過(guò)程的影響，因此本研究引入主觀規(guī)范易感性作為調(diào)節(jié)變量增強(qiáng)模型的解釋力。綜上，本文選取技術(shù)接受模型作為基礎(chǔ)，并引入了主觀規(guī)范易感性作為調(diào)節(jié)變量，以增強(qiáng)研究模型的解釋。

馬奔和李繼朋（2015）把鄰避設(shè)施大致分為三類，而養(yǎng)老院屬于污名化與心理不悅類鄰避設(shè)施。E. Pol和Di Masso兩位學(xué)者通過(guò)對(duì)鄰避效應(yīng)進(jìn)行定性比較分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知風(fēng)險(xiǎn)感知與鄰避現(xiàn)象密切相關(guān)，是其發(fā)生的必要條件。Ognjen ?aldarovi?學(xué)者在針對(duì)克羅地亞地區(qū)的鄰避現(xiàn)象的研究中也同樣認(rèn)為較高的風(fēng)險(xiǎn)感知往往會(huì)加劇鄰避效應(yīng)的激烈程度，通過(guò)對(duì)公眾的感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控能夠在很大程度上減少鄰避效應(yīng)的發(fā)生?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H1：社區(qū)居民感知的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社區(qū)居民的認(rèn)可度有負(fù)向影響。

鄰避設(shè)施的態(tài)度很大程度上受到成本和利益分配結(jié)構(gòu)的影響。一般來(lái)說(shuō)鄰避設(shè)施除了本身會(huì)給社區(qū)帶來(lái)負(fù)外部性以外，還會(huì)引發(fā)成本-利益分配結(jié)構(gòu)的失衡，正是因?yàn)樨?fù)外部性和成本-利益結(jié)構(gòu)失衡使得居民滋生鄰避情結(jié)，抵觸養(yǎng)老院入駐本社區(qū)，并以群眾性抗?fàn)幓顒?dòng)的形式爆發(fā)鄰避沖突。社區(qū)居民所感知到的社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老院有用性正是居民對(duì)養(yǎng)老院所引發(fā)的利益獲得感知的體現(xiàn)?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H2：社區(qū)居民感知的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院有用性對(duì)社區(qū)居民的認(rèn)可度有正向影響。

鄰避效應(yīng)往往以一個(gè)群體性行為的發(fā)生為標(biāo)志。社區(qū)是一個(gè)特殊的組織，組織當(dāng)中個(gè)體的態(tài)度必然會(huì)受到組織中的其他成員影響，也就是社區(qū)內(nèi)部的某一個(gè)體其態(tài)度受到該社區(qū)其他居民認(rèn)可度的影響。養(yǎng)老院屬于典型的鄰避設(shè)施，存在著一定的負(fù)外部性。感知風(fēng)險(xiǎn)則是公眾對(duì)鄰避設(shè)施負(fù)外部性的一種主觀評(píng)估，而這種主觀評(píng)估由于受到社區(qū)其他居民認(rèn)可度的影響，在絕大部分情況下都會(huì)與實(shí)際的情況存在較大的誤差，一般是夸大了其負(fù)外部性，而這又直接導(dǎo)致了鄰避效應(yīng)的發(fā)生?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H3：社區(qū)居民主觀規(guī)范易感性將正向調(diào)節(jié)社區(qū)居民的感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社區(qū)居民認(rèn)可度的影響。

在人際影響理論的基礎(chǔ)上我們不難得出這樣的結(jié)果：當(dāng)個(gè)人認(rèn)為參考群體會(huì)支持某一特定行為時(shí)，個(gè)人將會(huì)傾向于從事該行為。人際影響的傳導(dǎo)機(jī)制是通過(guò)影響消費(fèi)者的主觀規(guī)范易感性來(lái)進(jìn)而影響他們的決策。此外，個(gè)人對(duì)社會(huì)影響的反應(yīng)是存在差異的，即個(gè)體的易感性并不相同，且這種特質(zhì)不會(huì)受到外部環(huán)境的影響?；诖颂岢鋈缦录蛹僭O(shè)：

H4：社區(qū)居民主觀規(guī)范易感性將正向調(diào)節(jié)感知有用性對(duì)認(rèn)可度的影響。

（二）量表設(shè)置

本文采取李克特五點(diǎn)量表的形式，要求受調(diào)查者進(jìn)行評(píng)分。風(fēng)險(xiǎn)感知題項(xiàng)部分以Slovic的風(fēng)險(xiǎn)感知測(cè)量模型為基礎(chǔ)，并結(jié)合社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院的特征劃分為危害性，擔(dān)心程度和可控性三個(gè)維度。感知有用性主要參考 Davis （1989 ） 量表，根據(jù)“社區(qū)嵌入式”養(yǎng)老模式的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境與有關(guān)專家進(jìn)行討論后對(duì)原有量表進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整最終形成了兩個(gè)變量的題項(xiàng)。

（三）模型分析結(jié)果

通過(guò)運(yùn)行 SPSS21.0 和 AMOS 24.0，根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，本文認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性直接影響社區(qū)居民的鄰避心理。其中感知風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向影響居民的認(rèn)可度，感知有用性正向影響居民的認(rèn)可度。同時(shí)在本文研究中，將主觀規(guī)范易感性引入到鄰避效應(yīng)理論中，探討社區(qū)居民主觀規(guī)范易感性對(duì)居民鄰避心理的影響的差異。研究發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范易感性對(duì)居民感知風(fēng)險(xiǎn)與認(rèn)可度之間的調(diào)節(jié)作用是十分顯著的，即當(dāng)居民具有較強(qiáng)的主觀規(guī)范易感性時(shí)，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)認(rèn)可度的負(fù)向影響作用越強(qiáng)。相比較而言主觀規(guī)范易感性在感知有用性與認(rèn)可度之間的調(diào)節(jié)作用較弱。最后，本研究還發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)與感知有用性之間存在著相互作用，即高風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)降低居民對(duì)養(yǎng)老院的有用性感知，而高有用性感知同樣也會(huì)降低居民風(fēng)險(xiǎn)感知。

三、研究結(jié)論與對(duì)策建議

通過(guò)對(duì)武漢市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院的實(shí)地考察和走訪調(diào)查，我們了解到目前武漢市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式的推行效果欠佳。雖然居民認(rèn)可這類養(yǎng)老院會(huì)帶來(lái)更多的社會(huì)福利，擁有更好的實(shí)施效果，但是大多數(shù)居民對(duì)這類模式的養(yǎng)老院還沒(méi)有完全信任和接受，這也在一定程度上阻礙了新型養(yǎng)老模式的發(fā)展。要提高居民對(duì)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式的接受程度，需要從兩方面著手，一是要降低居民對(duì)這種模式的感知風(fēng)險(xiǎn)，第二是要增加這種新型模式的感知有用性。根據(jù)這兩點(diǎn)研究結(jié)果，本文認(rèn)為針對(duì)嵌入式養(yǎng)老模式現(xiàn)存的、亟待解決的問(wèn)題，包括政府、居委會(huì)、街道辦和企業(yè)等主體都應(yīng)該積極采取行動(dòng)，推動(dòng)這種新型養(yǎng)老模式的發(fā)展。

在降低居民對(duì)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院的感知風(fēng)險(xiǎn)方面：政府應(yīng)當(dāng)對(duì)居民進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，加快規(guī)章制度的制定，規(guī)范嵌入式養(yǎng)老模式的運(yùn)營(yíng)程序，同時(shí)政府應(yīng)該盡量減少這類養(yǎng)老院對(duì)社區(qū)原有公共設(shè)施的擠占，減少居民對(duì)這類養(yǎng)老院的抵觸心理;社區(qū)居委會(huì)應(yīng)該加大宣傳力度協(xié)助舉辦各種有意義的養(yǎng)老活動(dòng)，加大對(duì)嵌入式養(yǎng)老模式的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院的監(jiān)管，督促運(yùn)營(yíng)商針對(duì)其對(duì)社區(qū)居民身心健康造成影響的方面進(jìn)行整改;企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府、街道辦和社區(qū)的合作，為居民提供更多保障，針對(duì)各種可能發(fā)生的緊急情況提出應(yīng)急預(yù)案，嘗試建立養(yǎng)老服務(wù)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，以降低居民的感知風(fēng)險(xiǎn)。

在增加居民的感知有用性方面：政府應(yīng)該加大對(duì)這種新型養(yǎng)老模式的扶持力度，加大政府開支，為養(yǎng)老院提供更多人性化服務(wù)設(shè)施，增加老年人使用的方便程度，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新，為老年人提供一些操作簡(jiǎn)單，使用便捷的設(shè)備;企業(yè)可以加大對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)員工的培訓(xùn)力度，包括員工對(duì)禮貌用語(yǔ)的使用、設(shè)備的熟練操作等，提高員工的素質(zhì)水平和專業(yè)素養(yǎng)，從而提高社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院的服務(wù)水平，增加老年人的好感，在價(jià)格方面，企業(yè)可以在這類養(yǎng)老模式走上正軌之后，綜合考慮成本價(jià)等因素，適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)降低老年人的養(yǎng)老成本，提高用戶的感知有用性。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 馬奔，李繼朋.我國(guó)鄰避效應(yīng)的解讀：基于定性比較分析法的研究[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2015，16（05）：41-51.

作者簡(jiǎn)介：劉媛（1997-），女，天津人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生

王瑾群（1997-） ，男，海南人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生

譚夢(mèng)琪（1999-），女，湖北人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生