李增軍

【摘要】在市場經(jīng)濟發(fā)展的當(dāng)下，國有企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展體系中占據(jù)中主導(dǎo)的地位，是我國堅持走中國特色社會主義道路有力的經(jīng)濟拳頭，也是我國全面建設(shè)小康社會戰(zhàn)略的物質(zhì)支持，更是我國社會社會主義經(jīng)濟體系的根本。國有企業(yè)的每一項決策、每一項制度不僅關(guān)系著國有企業(yè)內(nèi)部員工的切身利益，也和國家的經(jīng)濟發(fā)展的政策和經(jīng)濟息息相關(guān)，所以國有企業(yè)的穩(wěn)定性是要保持和鞏固的。本文就淺析一下新時期國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作。

【關(guān)鍵詞】新時期? 國有企業(yè)? 信訪維穩(wěn)

在國有企業(yè)的信訪工作中，信訪作為員工和企業(yè)交流和溝通的橋梁，不僅對維護企業(yè)的穩(wěn)定有著密切關(guān)系，還涉及到員工的心態(tài)、情緒和企業(yè)的矛盾，是維持企業(yè)穩(wěn)定的重要舉措。開展信訪工作不僅可以讓企業(yè)有渠道傾聽員工的心聲、了解員工的想法和員工針對某些方面的問題和建議，也是員工情緒宣泄、事情反饋的重要平臺。合理健康的信訪制度和公平有效地解決信件回訪的措施，是國有企業(yè)穩(wěn)定的基石，也是增強向心力的重要途徑之一，同時也可以促進國有企業(yè)更好更健康的發(fā)展。

一、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的內(nèi)容和流程

新時期國有企業(yè)信訪工作的流程一般都是按照來訪（現(xiàn)在信訪的方式有很多，還有網(wǎng)絡(luò)、電話等）登記、告知、受理、調(diào)查、處置和反饋這樣的流程處理。其中對于來訪的處理除了要對來訪人的信息登記和詳細(xì)情況進行記錄之外，還要對信訪人進行程序性的問詢，了解來訪人問題的訴求，并且判斷是否在受理范圍之內(nèi)，如果在受理范圍之內(nèi)，能夠當(dāng)場答復(fù)的就應(yīng)該立即給來訪人答復(fù)。對于網(wǎng)絡(luò)的信件來訪，同樣需要進行訴求受理范圍的辨別，然后對網(wǎng)絡(luò)信訪人進行告知工作，明確此訴求屬于哪個部門的管理范圍，告訴信訪人應(yīng)當(dāng)去哪個部門進行問題訴求，并告知信訪人來訪工作完成后依次進行的下一個流程。

二、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（1）增強信訪辦工作人員的能力。在新時期，人們遭遇問題的維權(quán)意識越來越強，也就導(dǎo)致信訪工作量的急劇增加，并且由于信訪人都是遭遇不公平、不理解的事情來訴求的，所以本身的情緒比較容易激動。這就對國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的一個嚴(yán)峻考驗，一方面要了解來訪人的訴求和問題反映，一方面還要穩(wěn)定信訪人員的情緒，并且進行分析、調(diào)查研究和最后的解決問題。在這個過程中充分鍛煉了國有企業(yè)信訪辦工作人員的事件處理問題的能力和溝通交流能力。

（2）解決矛盾、營造良好工作環(huán)境。信訪工作是國有企業(yè)在新時期處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要途徑，只要出現(xiàn)信訪問題，就說明有企業(yè)的制度、決策或處理的問題可能存在不到位的地方，也有企業(yè)員工可能存在不滿意的情緒或思想。不管是那方面，都說明員工對于企業(yè)還是有相當(dāng)?shù)男湃胃?，相信企業(yè)能夠解決這個問題。所以解決信訪問題的過程就是企業(yè)和員工加深交流的過程，就是解決員工需求和安撫員工情緒的過程。這樣一來，不僅能夠有效增加員工對企業(yè)的向心力，也是企業(yè)能夠營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

（3）增強員工對企業(yè)的信心。信訪顧名思義有信才會有訪，都是員工在信任的基礎(chǔ)上對企業(yè)的上訪，希望自己所面臨的問題或困難能夠被解決。國有企業(yè)在面對信訪工作時，一定要保持對信訪的重視和熱情解決訴求的態(tài)度，通過深入的調(diào)查，及時有效的解決這些問題，做到員工和企業(yè)都能獲得一個滿意的結(jié)果。這樣不僅極大的增強了員工對與企業(yè)的信心，也激發(fā)了員工工作的積極性，提高了工作效率。

三、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀

在新時期國有企業(yè)經(jīng)過多次改革不管是制度和發(fā)展戰(zhàn)略趨向于穩(wěn)定，同時也會因為措施決策的不斷實行，與員工的矛盾逐漸加深。這些問題中最主要的是由于國有企業(yè)工作強度大，工作環(huán)境艱苦，再加上調(diào)節(jié)生活的娛樂項目較少，加大了信訪維穩(wěn)工作的難度。其次是由于員工在困難利益的需求方面較多，在沒有國家政策明確規(guī)定的情況下，企業(yè)難以進行要求的滿足，就會造成員工無理上訪或纏訪鬧訪的情況。最后就是國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員和員工之間的溝通問題，不少的工作人員認(rèn)為，企業(yè)只要做好質(zhì)量和產(chǎn)量的問題，就是企業(yè)最好的發(fā)展典型，對于維穩(wěn)的問題應(yīng)該是主管部門的管轄范圍，沒有意識到信訪工作的重要性。

四、新時期國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（1）正確對待信訪工作，堅持信訪工作的原則。國有企業(yè)信訪辦工作人員在面對信訪問題時，一定要重視并且認(rèn)真對待，了解事情前因后果，給予員工正確的答復(fù)和處理意見，對于員工無理取鬧的上訪問題，工作人員也要有理有據(jù)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和決策，以及企業(yè)的規(guī)章制度進行詳細(xì)講解，解除員工的疑問和顧慮，消除員工的不滿情緒。同時企業(yè)信訪工作人員也要堅持“來訪必接、來信必復(fù)、有案必查、查辦必結(jié)”的信訪原則，保證信訪工作高效質(zhì)量的開展。

（2）構(gòu)建強有力的信訪工作組，狠抓超前意識。從以往經(jīng)驗來看，有一個強而有力的信訪工作組，不僅能夠保證信訪維穩(wěn)工作的卓越成效，也是企業(yè)和員工間溝通的重要渠道。所以，國有企業(yè)在選擇信訪維穩(wěn)工作人員時，要選擇果斷、有擔(dān)當(dāng)、有魄力而且能夠傾聽企業(yè)員工心聲的人才組建信訪工作組，最好是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)任職組長或者是管理負(fù)責(zé)人，保證信訪問題的落實工作。同時，在擁有強有力的工作組后，狠抓超前意識，樹立正確的大局觀念，對于企業(yè)決策的實施和員工的反應(yīng)要做到很好的把控，對于員工關(guān)注的焦點以及員工和企業(yè)之間的矛盾，進行提前的調(diào)查和研究，找出問題的本質(zhì)，并反饋個企業(yè)決策層，進行細(xì)致化的考究，達到維持企業(yè)發(fā)展和員工情緒之間的平衡。

（3）建立幫困救助長效機制?！叭娼ㄔO(shè)小康社會，一個都不能少”，國有企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中也要遵循這個原則，建立幫困救助的長效機制，關(guān)注國有企業(yè)員工中有困難的人群，并進行分類的幫助措施，優(yōu)先解決困難人群的生活需求和工作需求，幫助走出困境，幫助困難人群通過自己辛勤勞動創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，深化企業(yè)在發(fā)展過程中不拋棄、不放棄，齊頭并進向前走的文化理念。

五、結(jié)束語

新時期在國有企業(yè)展開信訪維穩(wěn)工作，不僅體現(xiàn)了企業(yè)人性化的管理模式，也對國有企業(yè)在發(fā)展過程中的很起到很大的穩(wěn)定作用。所以，新時期國有企業(yè)對待信訪工作時，一定要給予足夠的重視，保證信訪辦工作人員的素質(zhì)和工作態(tài)度，強調(diào)信訪工作的重要性，加大對信訪工作人員的思想教育培養(yǎng)力度。此外，還要切實實行良性的工作制度，即使在面對非正常程序上訪的人員，也要做好妥善的處理措施。

參考文獻：

[1]萬軼.關(guān)于做好新形勢下信訪維穩(wěn)工作的幾點思考[J].中國鹽業(yè)，2017，（07）.