張勇

回顧阿里巴巴過去20年的發(fā)展歷史，就是一系列創(chuàng)新以及孵化創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新和企業(yè)家精神都來源于真正的商業(yè)實踐，如何找到當(dāng)中的基本規(guī)律非常有探討價值。

機會不只關(guān)乎現(xiàn)在

還關(guān)乎未來

第一個基本特征，永遠面向未來尋找機會。

阿里巴巴成立于1999年，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時還是新事物，創(chuàng)始人馬云去了西雅圖，第一次接觸到互聯(lián)網(wǎng)和電腦。他在網(wǎng)上搜索“啤酒”，看到了世界各地的啤酒品牌。所以他想到，為什么不能回到中國，利用互聯(lián)網(wǎng)幫助中國企業(yè)尋找全球貿(mào)易的機會？那時中國剛剛加入WTO，中國企業(yè)剛剛打開國門，都想要尋找更多出口到海外的貿(mào)易機會。

思考如何用新事物解決未來的問題，給客戶創(chuàng)造機會，這就是創(chuàng)新的開始。但這些還不夠。每一天，我們都能發(fā)現(xiàn)很多大大小小的機會，但基于真實的商業(yè)經(jīng)歷，我想強調(diào)一點：當(dāng)我們仔細審視這些機會時會發(fā)現(xiàn)，很多并不是真正的機會。

如何判斷這些機會的優(yōu)先級，如何識別和把握真正的機會？我的觀點是：機會不只關(guān)乎現(xiàn)在，還關(guān)乎未來。我們不必把視野局限于今天的機會，如果你能看得到的機會，那么其他人也看得到。

一個真正的企業(yè)家不僅能認清今天的機會，還能看得到明天的機會。大多數(shù)人今天看不到或者對未來表示懷疑，只有那些看到未來機會的人，迅速行動、先行一步、敢于嘗試，去解決明天的問題，他們才是真正的創(chuàng)新者。

在阿里巴巴，有個關(guān)于阿里云的很有名的故事。2009年，我們開始投入資源做阿里云，當(dāng)時很少有人相信云計算，即便在阿里內(nèi)部也有很多爭論。管理團隊聚在一起討論，“未來會怎么樣？”沒錯，在2009年也許不是大規(guī)模發(fā)展云計算的好時機，但未來呢？一旦思考未來愿景，目標(biāo)就會清晰，數(shù)據(jù)會成為新經(jīng)濟的能源。如何通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值？我們達成共識：我們需要計算力。如何低成本高效地獲得計算力？云計算就是答案。

今天說到大數(shù)據(jù)和云計算的時候，人們總是放在一起講。在我們看來這兩者是不同的，大數(shù)據(jù)是大量的數(shù)據(jù)，如何從大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值？需要計算力。你可以有很多算力，但如何以合理高效的投入獲取數(shù)據(jù)的價值，反哺商業(yè)？這就是我們思考云計算的起點。

很多人會問，當(dāng)時你真的相信這一天的來臨嗎？相信有關(guān)于云計算的清晰藍圖嗎？我的答案是，并沒有。這些都關(guān)于愿景。我們相信這一切會發(fā)生;我們相信如果世界全面進入數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)會成為新經(jīng)濟的能源;我們相信云計算會成為商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過處理數(shù)據(jù)、令數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，驅(qū)動未來商業(yè)的成長。

造風(fēng)者不是追趕上一個風(fēng)口

而是創(chuàng)造下一個風(fēng)口

第二個基本特征是創(chuàng)新。

當(dāng)你擁有了偉大愿景和清晰目標(biāo)，如何執(zhí)行？創(chuàng)新不只關(guān)于大局，也關(guān)乎細節(jié)，關(guān)乎如何解決用戶痛點。所以我們常說，如果我們能識別用戶痛點，就能發(fā)現(xiàn)機會。問題的關(guān)鍵是，如何解決用戶痛點？在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域，聰明的企業(yè)家很多，如何不但能發(fā)現(xiàn)機會和痛點，還能給出合適的解決方案？我在阿里巴巴的經(jīng)歷告訴我，一定要用不一樣的方式去思考，這是創(chuàng)新的關(guān)鍵。

尤其在這個新經(jīng)濟世界，經(jīng)濟和商業(yè)的運行規(guī)律都在發(fā)生本質(zhì)變化。如果所有人都看到這一點，都朝這個方向走，你真的能把握住機會嗎？必須與眾不同地去思考。

在阿里巴巴早期發(fā)展階段有一個例子，關(guān)于我們和eBay的競爭。2003年，eBay已經(jīng)進入中國市場，他們實力很強，占據(jù)了90%的市場份額。我們意識到，當(dāng)時所謂90%的份額其實依然很小?；氐轿抑v的第一點——關(guān)于明天，明天的市場會非常之大，遠比2003年的大。當(dāng)時的eBay的確非常成功，我們也做了許多調(diào)查研究，最終發(fā)現(xiàn)，他們的商業(yè)模式很高效。當(dāng)我們思考自己的商業(yè)模式時，必須另辟蹊徑。

具體而言，當(dāng)時eBay是競價模式，通過拍賣產(chǎn)品用最好的價格達成合理交易。這個過程有一個痛點：競價意味著沒有交流，只是交易。在中國，互聯(lián)網(wǎng)是新生事物，線上購物對大多數(shù)人來說都很新鮮，人與人之間缺乏信任，如果消費者和賣家之間不交流，會覺得交易很危險。如何鼓勵他們交流、讓他們能夠交流，從而令交易更簡單？我們從一開始就在購物流程中引入了基于PC端的在線聊天功能。今天對平臺上所有賣家和消費者來說，它已經(jīng)不僅是交流工具，更是一個客戶服務(wù)工具。

這就是如何另辟蹊徑去看待創(chuàng)新。我經(jīng)常和團隊說，不要試圖尋找完美的解決方案，尤其在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域，如果競爭對手強勁，他往東走，你唯一勝出的機會就是往西走。在這個快速變化的世界，我們總說不要錯過趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)時代來了，人們說不要錯過移動互聯(lián)網(wǎng)，今天所有人又都在討論5G和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）。實際上今天創(chuàng)新越來越頻繁，變化越來越迅速，我跟團隊說，的確需要努力不錯過任何一班火車。但當(dāng)你已經(jīng)落后的時候，就不要去追趕這趟車了，為什么不轉(zhuǎn)而去尋找下一班車？為下趟車做好準(zhǔn)備，比追趕前一班車更為重要。比起復(fù)制他人、努力追趕其他人的步伐，這才是創(chuàng)新。

在阿里巴巴，首先我們是一個造夢者，我們需要夢想，需要對明天充滿愿景。同時我們要做一個造風(fēng)者。我們不僅不做跟風(fēng)者，還要思考如何創(chuàng)造未來，不是追逐上一班火車，而是去思考如何創(chuàng)造下一班火車。這是我在阿里巴巴的商業(yè)經(jīng)歷中體會的樂趣。

作為CEO

一旦評論就意味著做出判斷

第三條基本特征，是如何相信年輕人。

我們談到愿景和夢想時，我們需要造夢者;我們討論未來時，我們需要造風(fēng)者。他們在哪里？我認為所有的造夢者、造風(fēng)者都來自年輕一代。為什么不給他們機會和空間，去嘗試新事物呢？

在阿里巴巴歷史上，我們經(jīng)歷了許多重要時刻，其中之一是6年前移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起。2012-2013年，所有人都在談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)改變的商業(yè)世界。如何基于此變革我們的業(yè)務(wù)？我們討論了很多，但移動互聯(lián)網(wǎng)的變革速度比所有人想象得要更快，一夜之間完全改變了人們的生活。

但在2013年，我們的核心平臺淘寶仍停留在PC時代。我們嘗試了很多，讓擁有多年淘寶經(jīng)驗的人去升級平臺，最后意識到這樣不對。因為這些人即便非常年輕，但他們在過去10年是跟著淘寶一起成長起來的，有很多基于PC端的傳統(tǒng)思維。

最后我決定任用年輕人，一點淘寶經(jīng)驗都沒有的年輕人，他們天然在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來。6年之后的今天，這個人已經(jīng)是淘寶天貓的總裁，也只有35歲。

新機會需要新一代去把握，即便我們有很多有經(jīng)驗的優(yōu)秀人選。這對我也一直是最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)我和團隊討論時，我總是先傾聽，有時我提醒自己，不要立刻評論。作為CEO，一旦評論就意味著做出判斷。不要急著下判斷，給人們一點時間去嘗試，也許會得到驚喜。當(dāng)然，也可能因此付出試錯的成本，甚至成本昂貴，但這值得。在真實的商業(yè)和創(chuàng)新中，最大的成本是機會成本，如果你不嘗試，你永遠不知道什么是對的，什么是錯的。

當(dāng)大多數(shù)人討論創(chuàng)新的時候，總會說，要想想市場真正需要什么，然后出一個商業(yè)計劃，按照這個商業(yè)計劃來執(zhí)行。我的經(jīng)歷告訴我，現(xiàn)實可能并非如此。你需要有商業(yè)計劃，需要進行市場調(diào)查，需要理解消費者，但真的一旦開始執(zhí)行，一切都關(guān)乎糾錯。你可能犯很多錯誤，關(guān)鍵在于你如何高效地修正這些錯誤。人總會犯錯，不要怕犯錯。

給年輕人犯錯的機會，他們會找到通向目的地的方案。

偉大的企業(yè)

必須為全社會解決問題

今天談到創(chuàng)新、談到創(chuàng)業(yè)公司時，大多數(shù)人都關(guān)心商業(yè)機會，以及如何掌握抓住這些機會的技能。但我認為，要想成為一個真正的企業(yè)家、做一個偉大的公司，我們必須要為整個社會解決問題。放眼整個世界你會發(fā)現(xiàn)，越能為社會解決大的問題，越可能創(chuàng)造偉大的公司。

當(dāng)然我們可以從解決一些小問題開始。10年前，餓了么在上海誕生，一開始它只是源于為大學(xué)生提供高效的送餐服務(wù)，今天餓了么已經(jīng)成為阿里巴巴本地生活服務(wù)的重要部分。如今幾乎所有校園都在用外賣服務(wù)，不僅如此，無論在辦公室還是在家，人們都習(xí)慣叫外賣。

如果能認清整個社會的痛點，真正擔(dān)起社會責(zé)任，不僅為自己更為整個社會思考和提供解決方案，才能成為一位真正的企業(yè)家。換句話說，真正的企業(yè)家，不僅為自己存在，更在為整個社會做出貢獻。

在阿里巴巴我們經(jīng)常說，阿里巴巴之所以成為阿里巴巴，主要源于我們的使命驅(qū)動。20年前，創(chuàng)始人馬云立下了“讓天下沒有難做的生意”的使命，我們一直保持這個使命。我們不僅為自己做生意，還要幫助更多中小企業(yè)更好地做生意。我們也是這樣看待企業(yè)家精神的——企業(yè)家精神關(guān)乎擔(dān)當(dāng)，關(guān)乎責(zé)任，不為自己，而是為了整個社會。