段永曉

【摘 要】隨著我國對(duì)“一帶一路”沿線國家的深入合作，中小外貿(mào)企業(yè)在“走出去”過程中遇到了語言、文化、習(xí)俗、政治制度等多方面的問題，解決這些問題增加了中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)外籍員工的需求，越來越多的企業(yè)也逐漸在探索如何引進(jìn)外籍員工，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)管理，使外籍員工能適應(yīng)中國企業(yè)的特征并好好工作為企業(yè)帶來效益。

【關(guān)鍵詞】一帶一路；中小外貿(mào)企業(yè)；外籍員工；引進(jìn)；管理研究

一、中小外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)外籍員工的原因

中小外貿(mào)企業(yè)考慮引進(jìn)外籍員工主要有四方面原因：

1、語言優(yōu)勢(shì)。外籍員工對(duì)英文和本國語言的熟練程度，以及對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗、政策等的了解程度比國內(nèi)業(yè)務(wù)員更深。例如：不同國家對(duì)色彩的禁忌、不同的閱讀習(xí)慣以及表達(dá)方式。目標(biāo)市場確定，引進(jìn)本土化的外籍員工，無論是對(duì)市場的了解還是業(yè)務(wù)談判都有優(yōu)勢(shì)。

2、創(chuàng)建氛圍。引進(jìn)外籍員工到公司辦公，可以為企業(yè)建立一個(gè)說英文的辦公環(huán)境，也可以在洽談思路上進(jìn)行交流。例如：面對(duì)同樣的客戶，外籍員工和國內(nèi)員工的跟進(jìn)跟進(jìn)思路有何不同，從而相互學(xué)習(xí)促進(jìn)彼此能力提升。同時(shí)，分享不同國家的文化，不僅有一個(gè)好的辦公氛圍，還能在日常工作和生活中潛移默化地提高國內(nèi)業(yè)務(wù)員工的英語水平和談判思維的轉(zhuǎn)變。

3、品牌宣傳。中小外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)外籍員工是一種品牌宣傳，給客戶和國內(nèi)同行一種該企業(yè)非常有實(shí)力的印象，對(duì)國內(nèi)員工招聘是一個(gè)非常好的吸引力。

4、成本優(yōu)勢(shì)?！耙粠б宦贰毖鼐€國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，一些欠發(fā)達(dá)國家的人力成本較國內(nèi)有優(yōu)勢(shì)，例如：巴基斯坦、印度、越南等國家員工薪資水平普遍較低，中國企業(yè)以國內(nèi)業(yè)務(wù)員的薪資水平即可引進(jìn)外籍員工，整體性價(jià)值比較高。

5、便于獲取競爭對(duì)手信息。外籍員工身份能更好的卸下競爭對(duì)手的防范心理，通過與競爭對(duì)手的洽談溝通，較為方便地獲得競爭對(duì)手的一些信息。

二、“一帶一路”沿線國家人員愿意到中國就業(yè)的原因

1、被中國的文化和先進(jìn)產(chǎn)品吸引。近年來我國在世界范圍內(nèi)宣傳中國文化，并由之前的“中國制造”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊窃臁?，加之國家在“一帶一路”沿線國家做了實(shí)實(shí)在在的投資建設(shè)工作，目前“一帶一路”沿線國家的人民對(duì)中國文化以及中國的產(chǎn)品非常認(rèn)可和羨慕，吸引著國外的有志青年來學(xué)習(xí)。

2、尋求新的崗位，拿較高的工資。外籍員工在本國就業(yè)競爭激烈，自身優(yōu)勢(shì)并不突出，能拿到的待遇為本國的待遇水平。而選擇到中國就業(yè)相當(dāng)于跳出了本國的就業(yè)競爭壓力，對(duì)中國的中小外貿(mào)企業(yè)來講，他們的優(yōu)勢(shì)更明顯，更容易得到較高的待遇。

3、拓展自己的眼界。中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一些創(chuàng)新領(lǐng)域，中國的發(fā)展達(dá)到了世界先進(jìn)水平。外籍人員選擇到中國就業(yè)接觸新的理念與科技，拓展自己的視野，是對(duì)個(gè)人能力的一種提升。

4、為自己鍍金。外籍人員到中國就業(yè)，了解中國文化，相當(dāng)于給自己鍍了一層金，再回到自己的國家，面對(duì)同樣的就業(yè)選擇，自己的優(yōu)勢(shì)更能突出，是外籍人員考慮個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一種方式方法。

三、我國中小外貿(mào)企業(yè)如何引進(jìn)外籍員工

我國中小外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)外籍員工一般有兩種渠道：直接引進(jìn)和第三方引進(jìn)。

直接引進(jìn)是指中小外貿(mào)企業(yè)通過網(wǎng)站、展會(huì)或者到外籍人員所在的國家進(jìn)行線下招聘，然后為所招聘的外籍人員辦理相關(guān)的工作準(zhǔn)證以及居留證，使外籍員工能順利進(jìn)入到企業(yè)中工作。第三方引進(jìn)是指中小外貿(mào)企業(yè)通過與第三方中介公司簽訂人才需求，然后由第三方中介公司對(duì)外籍員工進(jìn)行招聘并辦理相關(guān)證明，以使員工順利進(jìn)入到企業(yè)中工作。

無論是直接引進(jìn)或第三方引進(jìn)，對(duì)于用人單位，外籍員工來中國就業(yè)必須滿足以下幾點(diǎn)：1）年滿18周歲，身體健康；2）具有從事其工作必需的專業(yè)技能和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3）無犯罪記錄；4）有確定的聘用單位；5）持有有效的執(zhí)照或替代護(hù)照的其他國際證件。

四、我國中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)外籍員工管理的問題及對(duì)策研究

1、培訓(xùn)管理

外籍員工入職中國企業(yè)，首先要進(jìn)行企業(yè)制度、產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，而對(duì)于工藝和技術(shù)方面的培訓(xùn)一次性很難講清楚，特別是機(jī)械設(shè)備類和設(shè)計(jì)類的產(chǎn)品。工藝和技術(shù)復(fù)雜，若國內(nèi)業(yè)務(wù)員的英文培訓(xùn)能力低，培訓(xùn)周期將拖延很長時(shí)間。

對(duì)策：可以通過三個(gè)方式來嘗試，1）直接參觀工廠和生產(chǎn)現(xiàn)場，必要時(shí)進(jìn)行親自操作，對(duì)產(chǎn)品有直觀的概念。2）改變先學(xué)習(xí)再跟客戶的流程，直接跟進(jìn)客戶，在與客戶溝通中學(xué)習(xí)。3）確定試用期，給外籍員工一定的壓力促使他們主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、績效管理

外籍員工的績效管理除了與國內(nèi)員工績效相同的地方外，還有一些特殊部分的存在。例如：節(jié)假日，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。不同國家的假期不同，如果完全按中國的節(jié)假日對(duì)待外籍員工顯然不太合理。外籍員工在中小外貿(mào)企業(yè)中承擔(dān)的角色不同，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。如何在激勵(lì)國內(nèi)員工的同時(shí)有效地做好績效管理激發(fā)外籍員工的潛力，是目前中小外貿(mào)企業(yè)在外籍員工管理方面遇到的最大問題。

對(duì)策：1）明確崗位職責(zé)，確定外籍員工的具體工作。2）根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)制定可量化的考核目標(biāo)。3）遵循客觀公平，公開公正的原則，使外籍員工積極參與到考評(píng)中，而不是被動(dòng)地等待上級(jí)考評(píng)。4）讓外籍員工做好自我管理和外籍員工工單的相互管理。5）根據(jù)不同國家的節(jié)假日給予不同國家外籍員工假期，靈活安排出差及休息時(shí)間。6）當(dāng)外籍員工表現(xiàn)非常突出時(shí)，可以給予外籍員工和員工家人關(guān)懷，例如：邀請(qǐng)家人到中國旅行等。

3、食宿管理

外籍員工有自己國家的信仰和飲食習(xí)慣，剛到中國時(shí)不清楚哪些是適合他們吃的，在租房子時(shí)也會(huì)遇到各種各樣的問題。所以目前大部分國內(nèi)中小外貿(mào)企業(yè)都會(huì)為引進(jìn)的外籍員工提供住宿，一方面可以自己做飯；另一方面也通過和中國員工合租熟悉日常飲食。提供住宿可以解決外籍員工的食宿問題，但也會(huì)帶來宿舍管理問題，如安全問題等。

對(duì)策：1）費(fèi)用與責(zé)任共擔(dān)原則，公司與員工之間共同承擔(dān)租房費(fèi)用和責(zé)任，而不是由公司大包大攬。2）外籍員工與中國員工輪流管理宿舍制度。3）提供住家食宿，若中國內(nèi)員工條件允許，可安排外籍員工住在中國員工家里。

4、忠誠度管理

外籍員工在中國的工作簽一般為半年，如何使外籍員工在簽證到期后愿意繼續(xù)簽證留在企業(yè)工作，如何提高外籍人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠度，是中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)外籍員工的管理的另一個(gè)重要問題。

對(duì)策：1）將員工擺在第一位，重視員工的價(jià)值，企業(yè)對(duì)自己的員工忠誠負(fù)責(zé)，員工感受到關(guān)懷才會(huì)與企業(yè)有共同的價(jià)值觀。2）處理好內(nèi)部的員工關(guān)系，將外籍員工和國內(nèi)員工一視同仁，依照公司制度獎(jiǎng)懲分明，不搞特殊化。3）提高員工形象，使員工在公眾面前真正地與企業(yè)同心，而不是唱反調(diào)。4）重視外籍員工的物質(zhì)需求，關(guān)注他們的精神需要，為他們創(chuàng)造安全感，提供發(fā)展成長機(jī)會(huì)。5）讓外籍員工參與民主管理，認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的重要性，在工作中找到成就感。6）多方面加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造坦誠、信任的氛圍，使外籍員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

在“一帶一路”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，我國中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)外籍人員的需求仍在不斷擴(kuò)大，目前已有不少企業(yè)對(duì)外籍人員進(jìn)行引進(jìn)和管理，但除了跨國企業(yè)以及國企項(xiàng)目方面有對(duì)外籍人員的引進(jìn)和管理先例可借鑒參考外，更多的還需要中小外貿(mào)企業(yè)在實(shí)踐中進(jìn)行探索和研究。

【參考文獻(xiàn)】

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