范紅星

【摘 要】進(jìn)入信息時(shí)代，信息技術(shù)與社區(qū)管理相結(jié)合，誕生了智能社區(qū)，其已經(jīng)深入到我國(guó)居民的日常生活當(dāng)中，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足智能社區(qū)的需求，因此物業(yè)管理從平臺(tái)搭建到管理方式需要進(jìn)行革新。本文在智能物業(yè)平臺(tái)概念的基礎(chǔ)之上，探究智能物業(yè)管理平臺(tái)的建設(shè)思路，以期為物業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型做出參考。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；智能物業(yè)；管理；平臺(tái)建設(shè)

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品房走進(jìn)人們的日常生活，人們的居住水平有了顯著提高，社區(qū)興起，伴隨而來的就是物業(yè)管理。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理辦法已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代智能社區(qū)的需求，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”融合物業(yè)管理正在悄然改變?nèi)藗兊纳?，推?dòng)物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何做好智能物業(yè)管理，如何有效應(yīng)用信息技術(shù)手段完善物業(yè)服務(wù)，是行業(yè)需要研究的問題。

一、智能物業(yè)管理平臺(tái)的定義

智能物業(yè)管理平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，主要概念是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和BIM等先進(jìn)的技術(shù)手段，在海量信息和先進(jìn)的智能處理手段的基礎(chǔ)之上建立的新型社區(qū)管理模式。這種管理模式是伴隨著智能社區(qū)的普及而誕生的，是一種全新的社區(qū)管理的模式[1]。智能物業(yè)管理平臺(tái)的核心是“人”，通過各種高科技智能手段和工具的應(yīng)用，為業(yè)主提供更為個(gè)性化、高效和優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，為業(yè)主打造良好的社區(qū)環(huán)境和生活環(huán)境。因此智能物業(yè)管理平臺(tái)是物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)。

二、智能物業(yè)管理平臺(tái)的建設(shè)思路

智能物業(yè)管理的目的是提升業(yè)主的滿意度和社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，因此智能物業(yè)管理平臺(tái)借助移動(dòng)端智能應(yīng)用、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，將社區(qū)的人工智能感知部分與信息端的感知部分相聯(lián)系，從而對(duì)業(yè)主形成可視化、24小時(shí)全面負(fù)責(zé)的智能物業(yè)管理平臺(tái)。

總的來說，智能物業(yè)管理平臺(tái)的工作核心是收集數(shù)據(jù)提高物業(yè)管理質(zhì)量，因此平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)就是在物業(yè)公司管理特點(diǎn)之上，在業(yè)主需求以及定制業(yè)務(wù)等方面，融合智能識(shí)別、傳感技術(shù)、BIM技術(shù)等等，將社區(qū)相關(guān)的信息收錄到平臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，通過分析數(shù)據(jù)提高管理效率[2]。

具體而言，智能物業(yè)管理平臺(tái)主要包含兩大塊：第一大模塊是社區(qū)到訪、繳費(fèi)、維修等物業(yè)日常工作和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容；第二大模塊是服務(wù)業(yè)主，主要是收集業(yè)主居住信息，為業(yè)主提供醫(yī)療、娛樂、生活等方面的增值性服務(wù)。在智能物業(yè)管理平臺(tái)，業(yè)主無需出門，即可享受平臺(tái)內(nèi)部提供的各項(xiàng)服務(wù)，提高物業(yè)對(duì)于業(yè)主的服務(wù)范圍和服務(wù)深度。同時(shí)還配有相應(yīng)的打分和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)對(duì)于社區(qū)的全方位管理，以及對(duì)業(yè)主的一站式貼心服務(wù)。

三、智能物業(yè)管理平臺(tái)的構(gòu)建

（一）物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模塊建設(shè)

首先，做好社區(qū)智能到訪。在傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理當(dāng)中，訪客如果要進(jìn)入社區(qū)需要進(jìn)行登記，并且由保安與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，得到確切的反饋之后才能夠放行，訪客流程較為麻煩，對(duì)業(yè)主的生活造成很大的不便。而智能到訪系統(tǒng)則可以采取主動(dòng)模式，業(yè)主通過智能移動(dòng)設(shè)備在智能物業(yè)管理平臺(tái)填寫訪客信息并生成二維碼，訪客到訪只需出示二維碼即可進(jìn)入社區(qū)，停車、引領(lǐng)以及提醒業(yè)主客人來訪等功能均可以自動(dòng)化完成。這樣物業(yè)不但節(jié)省了人力物力，提高了管理效率，同時(shí)也能夠使業(yè)主生活更為方便，也為訪客帶來方便的來訪體驗(yàn)，一舉多得[3]。

其次，做好在線維修系統(tǒng)。對(duì)于居住者而言，住房維修是一件十分繁瑣的事情，需要提前前往物業(yè)中心報(bào)修，從保修到維修完成時(shí)間較長(zhǎng)，而且手續(xù)很繁瑣。但是在智能物業(yè)管理平臺(tái)當(dāng)中，業(yè)主可以通過平臺(tái)進(jìn)行在線報(bào)修，只需要提供維修信息和圖片即可聯(lián)系維修人員來進(jìn)行服務(wù)，最主要的是平臺(tái)維修價(jià)格公開透明，在保修時(shí)會(huì)結(jié)合維修情況展示費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)將維修的時(shí)間以及工作人員的信息發(fā)送到業(yè)主手里。在維修完成之后，系統(tǒng)配備完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)，業(yè)主可以對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行滿意度打分，用以完善物業(yè)后期服務(wù)。

第三，智能識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用。在傳統(tǒng)物業(yè)管理當(dāng)中，為了保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)通常會(huì)設(shè)置門禁，業(yè)主以及訪客進(jìn)出社區(qū)需要人工進(jìn)行辨別和車輛識(shí)別，雖然減少了不良事件的發(fā)生概率，但是工作效率相對(duì)低下。在智能物業(yè)管理平臺(tái)當(dāng)中，智能識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)物業(yè)管理方面的不足。通過增加智能識(shí)別的模塊可以針對(duì)業(yè)主本人、車輛以及環(huán)境進(jìn)行智能識(shí)別，識(shí)別完成后可自動(dòng)為業(yè)主打開門禁。同時(shí)也可以對(duì)社區(qū)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，電梯、路燈以及社區(qū)其他公共設(shè)施一旦發(fā)生損傷異常，平臺(tái)可自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，將信息發(fā)送給維修部門，降低了物業(yè)管理的工作難度和強(qiáng)度[4]。

第四，智能安防系統(tǒng)。智能物業(yè)管理平臺(tái)配備智能安防系統(tǒng)，在社區(qū)內(nèi)部設(shè)有入侵探測(cè)器、信號(hào)傳輸、監(jiān)控、報(bào)警驗(yàn)證等智能設(shè)備，一旦社區(qū)發(fā)生異常，即可將信息以最快速度傳送至總控室進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)之后將以聲光形式發(fā)出警報(bào)，提醒業(yè)主和物業(yè)注意防范。

（二）業(yè)主服務(wù)模塊建設(shè)

首先，做好生活服務(wù)?，F(xiàn)代化智能物業(yè)管理平臺(tái)在業(yè)主服務(wù)方面的功能之一就是保證業(yè)主生活便利。收集業(yè)主信息，為不同年齡階段的業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，例如醫(yī)療、出行、娛樂、購(gòu)物等等，足不出戶滿足業(yè)主需求，支持在線購(gòu)物以及繳納水電等功能，最大限度方便業(yè)主生活。

其次，完善醫(yī)療服務(wù)。智能物業(yè)管理平臺(tái)對(duì)于業(yè)主在醫(yī)療方面的需求，不僅僅局限于基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，平臺(tái)與各大醫(yī)院建立相關(guān)合作關(guān)系，針對(duì)不同年齡段的業(yè)主有在線呼救系統(tǒng)，一旦業(yè)主有就醫(yī)需求則可以一鍵呼救，最大限度減少救護(hù)過程所浪費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)業(yè)主可以通過視頻電話等方式聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行移動(dòng)就醫(yī)，解決了部分業(yè)主就醫(yī)不便的問題[5]。

第三，提供文化娛樂服務(wù)。智能物業(yè)管理平臺(tái)與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，在文化娛樂服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)就在于，可通過日常收集業(yè)主興趣愛好，加入社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行投票分析，有針對(duì)性的舉辦娛樂活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活。同時(shí)對(duì)社區(qū)內(nèi)部娛樂設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，一旦空置可以及時(shí)在平臺(tái)當(dāng)中顯示出來，方便業(yè)主娛樂。

（三）加強(qiáng)智能物業(yè)管理平臺(tái)保障

由于智能物業(yè)管理平臺(tái)在日常運(yùn)行和社區(qū)管理過程中會(huì)涉及到業(yè)主數(shù)據(jù)搜集，因此需要加大平臺(tái)安全性，保證業(yè)主個(gè)人信息安全。第一，要加強(qiáng)平臺(tái)防火墻技術(shù)，避免平臺(tái)被不法分子入侵導(dǎo)致資料泄露；第二，是在智能物業(yè)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中需要專業(yè)人才作為技術(shù)支撐，保證平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；第三，建立各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用智能化手段和工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；第四，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立資源庫(kù)，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源打造社區(qū)內(nèi)部商業(yè)生態(tài)圈，為業(yè)主提供更貼心、更到位的增值服務(wù)，而且也可以幫助物業(yè)增收[6]。

四、結(jié)語

綜上所述，智能化物業(yè)管理是信息時(shí)代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，是在物業(yè)管理當(dāng)中融合了物聯(lián)網(wǎng)、BIM、信息處理等技術(shù)，在智能化社區(qū)越來越多的情況之下，未來物業(yè)管理必將朝向智能化方向轉(zhuǎn)型。而物業(yè)通過建設(shè)智能管理平臺(tái)，可以更為高效、貼心的為業(yè)主服務(wù)，打造良好的人居環(huán)境，況且在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，越來越多的技術(shù)手段和工具應(yīng)用于物業(yè)管理當(dāng)中，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)升級(jí)和發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]宋立超. 社區(qū)智能管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與研究[D].吉林大學(xué)，2016.

[2]岑錦文. 智能小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].大連理工大學(xué)，2015.

[3].安居寶社區(qū)安全智能服務(wù)平臺(tái)助力物業(yè)管理升級(jí)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（12）：42-43.

[4]許妍. 智能小區(qū)環(huán)境下的物業(yè)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)[D].天津大學(xué)，2012.

[5]方正平.“聰明”的社區(qū)走過來 家和智能“住宅小區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)”[J].杭州科技，2010（01）：59.

[6]盧洪源. 建筑智能系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行管理方法的研究[D].浙江大學(xué)，2005.