王靜怡

【摘 要】當今社會，人們都在享受著美好生活，體驗著幸福人生。然而風險無處不在，意外也常常沒有預約，甚至給個人和家庭帶來沉重壓力，誰能幫助挺過難關，使家庭生活不受影響呢？唯有保險。國壽從愛開始，國壽提供保障，造福客戶；國壽營銷需真誠，才能開辟新客戶；對客戶的理賠更能體現(xiàn)營銷人員的人文素質；營銷人員要能為客戶量身打造，科學地規(guī)劃，從而保全客戶家庭的幸福，傳承國壽的愛心幫扶。

【關鍵詞】精準領悟；國壽；真諦；真誠傳遞；幸福

人們在遇到一些傷害或者遇到突如其來的意外時，總是想這個時候要是有一些保障多好啊；可以緩解一些經(jīng)濟壓力，甚至是絕路逢生，使自己的生活依然如先前那樣幸福無比。然而事發(fā)時這種空悲嘆無濟于事啊。如何做一個有準備人呢？又怎樣來準備呢？其實你的一份小小的國壽保險可能幫你度過難關。盡管如此，然而目前仍有許多人不認同保險，甚至有人還認為自己是如何富有和健康根本不需要參保，說實在的這部分人不懂得保險能讓他們的生活更“保險”的。回顧自己的國壽保險從業(yè)歷程，思考頗豐，覺得牽手國壽，才能讓人們的生活有量有質。如何有效開展國壽營銷呢？

一、國壽源于愛護，造福溫暖人間

中國人壽的價值理念：“散播愛心，造福社會”，讓人感動，讓人體會國壽的大愛無疆?，F(xiàn)實中，人生所憂為大者：老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，幼有所教，持家有方，理財有道；人之所求，無家政之憂，無后顧之虞，這些正是國壽的初衷。國壽的社會公益性是能為社會上一些個體、群體營造一份安全與幸福，成為千家萬戶的堅強后盾；解決他們在困難時的恐懼，緩解他們在生病時的經(jīng)濟壓力，甚至在理財方面也能得到更大的收益。國壽所有一切無不向社會傳遞愛的關懷。真正做到意外防不勝防，國壽能溫暖人心，化解不測風云，唯有國壽關愛。雖然生命已隕落，但是國壽真情永遠留存；保證出險家庭的穩(wěn)定，國壽相伴，一生無憂。

二、心靈真誠溝通，開啟國壽新天地

傳遞國壽的大愛要從各種活動入手，開創(chuàng)有特色客戶聯(lián)誼活動，將快樂健康帶到客戶身邊?；顒討摮錆M陽光和健康的生活氣息，如走進自然營造國壽綠色健康魅力；再比如充分利用國壽的企業(yè)文化，誠邀新人聽國壽專家的講座，對于國壽新人既能增長知識，又體會到賓至如歸的優(yōu)質服務。平時閑暇時間發(fā)送健康關懷短信，讓客戶感覺很溫暖，客戶生日時送去溫馨的禮物，能讓客戶享受到國壽的關懷。試想一下在溫暖如春的活動中得到無微不至的真情體驗。誰人不想守護自己幸福人生，誰人不想使自己的利益最大化啊。關懷產(chǎn)生共鳴，對真誠的專業(yè)服務表示高度的認可時，客戶滿意度就自然提升了，對促進業(yè)務發(fā)展具有重要意義。如果客戶生活中接受保險，體會保險的多功能，就會始終選擇中國人壽，愿意長期合作，便會垂青于中國人壽，從而產(chǎn)生相知多年，值得托付真誠感嘆。讓人們體驗“牽手國壽”后不一樣的美妙生活，堅信需要幫助時與其含淚眾籌，不如微笑投保。

三、真心實意為客戶，高效快捷贏感動

當客戶需要理賠時，要第一時間給予關懷，要急客戶之所急，快速高效予以解決，。如果你經(jīng)營的客戶已經(jīng)享受到保險帶來的保障，體會到保險是他們在遇到難關時的有力支持，他們會發(fā)自內(nèi)心地感激保險，如果不失時機地根據(jù)他們的興趣和經(jīng)濟實力，進一步拓展業(yè)務。當然，維護業(yè)務不能單純地講業(yè)務，不能強求，尊重客戶的意愿也特別關鍵，讓客戶明明白白買保險，安安心心享保障；理解和寬容會促使營銷員和客戶成為朋友，情之所至，保險之所助也。對保險認可的客戶，也會悄無聲息地影響他們周圍的人，其實周圍的人也能發(fā)現(xiàn)的受益之所在，一枝獨放不是春，萬紫千紅春滿園；如若這樣，他們會主動向你咨詢，主動購買，這樣你的業(yè)務自自然然地得到拓展。我在營銷過程中曾經(jīng)有位陳先生，他是經(jīng)朋友介紹的，為不滿2周歲的寶寶購買一份保險，由于寶寶太小，一次陳先生夫人做好湯，準備盛湯，去拿碗，不小心，湯鍋被寶寶弄倒了，當時寶寶皮膚被嚴重燙傷，到縣醫(yī)院縣醫(yī)院不敢治療，就去市醫(yī)院結果市醫(yī)院也不敢治療，幾經(jīng)周折，最后到上海兒童醫(yī)院，專家拿出治療方案，陳先生和夫人這時心理才稍稍安穩(wěn)一點，高昂的醫(yī)療費，讓陳先生想到曾經(jīng)在我這兒為寶寶購買了一份保險，就電話聯(lián)系問保險公司能幫解決多少？當?shù)弥梢岳碣r50萬時，陳先生說：“多虧當時聽進建議為寶寶買了份保險啊”。能為陳先生在需要時做點幫助，我本人也特別心安。我認為誠信服務，圖報廣大客戶；能讓客戶認識到走進國壽是一種較高的生活層次與境界，國壽可以化解痛苦，可以成為他們生活的有利支持。

四、真情謀劃需求，創(chuàng)建國壽優(yōu)質服務

不同的人有著不同的需求，可以根據(jù)各自需求量身打做，打好組合拳，不能盲目規(guī)劃；將他們的收益最大化地發(fā)揮出來。對于未成年人可以選擇“疾病險+醫(yī)療險、結合學平險、教育金險”加以規(guī)劃；對于單身一族，意外險、醫(yī)療險和重疾險應該是首選，這樣選擇不僅是對自己安全的一個保障，也是對父母的盡孝的表現(xiàn)，兩全其美，何樂不為呢？對于有家庭，工作穩(wěn)定，收入隨著社會發(fā)展逐年增加的，可選意外險、醫(yī)療、重疾險，另外對于不善理財?shù)哪遣糠秩丝梢暂o助理財險；對于既擔負育兒又擔負贍養(yǎng)父母還要考慮自己的各方面，綜合家庭經(jīng)濟實力，量不在多，而在乎有；對于年事已高的長者，子女大多已經(jīng)獨立，家庭經(jīng)濟負擔較輕，可以自己籌集一筆“補充養(yǎng)老金”，尤其是無社保者，更能為自己晚年生活奠定堅實基礎。

要引導客戶科學參保，避免進入保險誤區(qū)，比如健康裸奔型，只是買一堆分紅險，就是不買健康險，當有一天突然住院，才發(fā)現(xiàn)自己購買的險種不負責健康理陪，有的還說保險騙人的。保額不足型得，買了5萬—10萬保險，覺得有點就行，一旦發(fā)生嚴重風險就會出現(xiàn)額度不夠，于是只能后悔了。保險錯位型的，只給小孩買，不給大人買，殊不知在大人出問題了，誰給孩子交保費呢？更為嚴重的是保險缺失型的，認為有社保就夠了，認為保險沒有用，結果一旦住院才發(fā)現(xiàn)社保這也不報，那也不報，悔之晚也。

國壽的愛感動了客戶，感動了營銷人員。國壽營銷不僅僅是銷售，實則傳遞愛心與溫暖呵護。國壽人傳承的是一種社會責任與奉獻精神，盡管壽險路上布滿荊棘，也不抱怨，不言傷，不認輸，付下身子去做事，用心去溝通。堅定售險人與國壽同行的信念，用專業(yè)和真誠贏得感動，用優(yōu)質服務產(chǎn)生魅力；傳遞愛心，營造幸福是國壽人不懈的追求。

【參考文獻】

[1]武雪穎.特色壽險之服務魅力.國壽人和[J].江蘇：中國人壽江蘇省分公司客戶節(jié)專刊.2012，（7），14.

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