[摘要] 該文從行政科室工作人員的特點來討論此類人員的激勵問題，結合目前存在的問題進行討論和研究，采用物質(zhì)激勵結合精神激勵的方法來對行政人員進行激勵，激發(fā)行政科室工作人員的工作積極性及主動性，調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作效率，加強各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，以便更好地為臨床科室服務，推動醫(yī)院的進一步發(fā)展。

[關鍵詞] 行政人員;員工激勵;公立醫(yī)院

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（c）-0103-02

[Abstract] This article focus on the characteristic of administrative employee to discuss employee motivation. It is based on current problems of administrative employee. Material incentives combined with spiritual incentives were used to encourage executives， motivate the enthusiasm and initiative of the staff of the administrative departments， mobilize the enthusiasm of employees， improve the efficiency of employees， and strengthen coordination and cooperation between various departments. In order to better serve the clinical department and promote the further development of the hospital.

[Key words] Administrative employee; Employee motivation; Public hospital

在醫(yī)院管理中人員的管理至關重要，其將影響整個醫(yī)院的工作效率和運行。在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中人力資源是戰(zhàn)略性資源，是醫(yī)院發(fā)展最關鍵的因素，其中員工激勵是人力資源管理的重要內(nèi)容[1]。激勵是利用各種外部因素對員工的工作積極性和創(chuàng)造性進行引導的過程，以便促使員工努力通過各種方法實現(xiàn)組織目標[2]。在醫(yī)院的管理中離不開人力資源的管理，員工激勵作為人力資源管理的重要內(nèi)容，其有助于刺激員工增強工作積極性和主動性，有利于進一步激發(fā)員工自身的潛能使其發(fā)揮在日常工作中。員工激勵對于醫(yī)院的管理和運行有著深遠的意義，因此醫(yī)院應該重視員工的激勵，通過員工激勵激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性，提高工作效率。

在醫(yī)院這個大家庭中根據(jù)工作性質(zhì)可以劃分為兩大類：臨床工作人員和行政工作人員。臨床工作人員專注于臨床工作為醫(yī)院創(chuàng)造業(yè)績，行政工作人員通常是處理文書工作，為臨床科室的高效運行提供充足保障進一步提高工作效率。該文旨在探討行政工作人員的激勵問題，從行政人員的工作特點及問題出發(fā)結合實際進行進一步的討論和研究。

1? 問題

①由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)也決定了醫(yī)院的行政工作具有內(nèi)容復雜且難以具體量化的特點。醫(yī)院行政工作涉及面較廣，主要包括辦公室工作、人事工作、科教工作、醫(yī)務工作、護理工作、后勤工作等多方面，因此就決定了醫(yī)院行政工作的多樣性以及其復雜性。同時行政工作也具有臨時性這一特點，如臨時性報送相關資料和數(shù)據(jù)，因此行政人員的工作具有其特殊性和難以量化的特點。

②醫(yī)院行政職能部門缺乏相關的績效考核，目前行政人員的獎金一般是拿全院的平均獎，因此導致獎金分配與職工的工作量、工作效果無關，不能體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，優(yōu)勞多得的原則，在一定程度上影響了員工的工作積極性;不同科室之間，工作繁重與工作清閑的人員拿一樣的績效獎金，造成重要崗位人員心理失衡，以及對工作失去熱情。長期下去會導致員工之間對工作互相推諉，消極對待工作等情況出現(xiàn)，不利于工作的開展和進程，因此需要進行行政人員的激勵，以便調(diào)動員工的工作積極性，營造更好的工作氛圍。

③因為醫(yī)院的特殊性質(zhì)，臨床工作人員是醫(yī)院工作人員的主要構成人員，醫(yī)院的績效依靠于臨床工作人員。醫(yī)院層面注重對臨床一線的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍建設，相比之下對行政管理隊伍的建設相對缺乏，使得部分行政人員缺乏工作熱情和積極性[3]。由于缺乏激勵導致行政工作人員在工作上缺乏足夠的動力，因此導致部分人員的職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，對工作失去熱情，工作主動性有所降低。

以上3個問題為目前醫(yī)院行政工作人員的問題，下文將對行政人員的激勵展開進一步討論和分析，從員工激勵著手改善及解決醫(yī)院行政人員存在的一系列問題，刺激員工的工作熱情及主動性，從而為臨床科室更好的服務，進一步也為醫(yī)院未來的發(fā)展提供充足的支持和保障。

2? 討論

醫(yī)院行政人員的激勵可從物質(zhì)激勵和精神激勵兩方面著手，以物質(zhì)激勵為基礎，加強精神方面的激勵，通過物質(zhì)激勵結合精神激勵的方法來刺激行政人員的工作積極性和主動性，從而達到提高工作效率以及高效率溝通的目的，更好地為臨床各科室服務，最終對整個醫(yī)院的發(fā)展起到推動的作用。

2.1? 物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵主要通過薪酬方面的激勵來體現(xiàn)。物質(zhì)激勵對員工工作的積極性和主動性具有直接性的激勵作用[4]。合理的物質(zhì)激勵在員工激勵方面具有一定的效果，因此組織需要在物質(zhì)激勵的基礎上對員工進行激勵。在薪酬方面應注重公平性及公正性，需要把薪酬與績效考核掛鉤，明確考核對象，根據(jù)醫(yī)院各行政管理職能科室工作目標細則，將職能相近的行政管理科室歸為同一類型科室，不同類型的科室具有不同的年度考核指標，可根據(jù)年度考核結果決定科室和員工個人的獎金是否調(diào)整以及調(diào)整幅度。明確崗位說明書中的內(nèi)容，把每個崗位的職責落實在相對應的人頭上，在進行員工個人的績效考核時可把每個崗位的崗位說明書作為績效考核的參考，考核員工工作完成情況以及是否達到考核標準。在薪酬方面應體現(xiàn)出外部競爭性和內(nèi)部公平性，在保證外部競爭性的前提下，更應該注重內(nèi)部的公平性[5]。只有實現(xiàn)了公平公正才能達到刺激員工的工作積極性和主動性的目的，物質(zhì)激勵在員工的激勵中占據(jù)著重要的位置，有利于達到直接刺激員工工作積極性的目的。

2.2? 精神激勵

組織在進行物質(zhì)激勵的同時也應注重精神方面的激勵，物質(zhì)激勵具有其直接性作用，但精神激勵不可忽視，其對組織的發(fā)展存在著長遠的意義，因此物質(zhì)激勵和精神激勵相結合的激勵方法才能對員工的激勵到達較好的效果。其中精神激勵可從文化激勵和情感激勵兩方面著手。

2.2.1 文化激勵? 強有力的組織文化是影響員工心理和行為的重要因素，能為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍，提升員工的工作效率，從而推動組織績效的提升[6]。文化激勵對于員工來說是有必要的，有助于提升員工的工作熱情及積極性，對于員工工作效率的提高也會起到幫助性作用。因此可以通過文化激勵的方式來刺激行政人員的工作主動性和工作熱情。醫(yī)院注重精神激勵方面，堅持“持續(xù)學習永不畢業(yè)一旦畢業(yè)等于失業(yè)”的核心價值觀，為員工創(chuàng)造更多的學習與培訓機會，樹立學無止境、終身學習的理念。通過這一文化理念的傳播激勵行政人員不斷進行自我提升，從而更好地用于日常的工作中，提高工作效率。在職工的培訓中加強文化的滲透，讓員工對組織有更深入的認識，從而建立起深厚的情感，進而促使員工在工作中創(chuàng)造價值，與組織共同發(fā)展[7]。文化激勵對于員工的激勵具有長遠的意義，能增強組織的凝聚力。

2.2.2 情感激勵? 情感激勵是指以重視人的情感為前提，尊重為基準，通過交流溝通，協(xié)調(diào)領導與員工之間的關系，使員工獲得情感上的滿足，刺激員工的工作積極性[8]。從馬斯洛需求層次理論得知人的需求有5個層次分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。工作中的情感激勵主要是指馬斯洛需求層次理論中的社交需求和尊重需求，因此想要通過情感激勵來刺激員工的工作積極性及工作熱情就需要領導與員工之間存在充分的信任與尊重，通過加強領導和員工之間的溝通和交流更深入地了解員工的需求，及時掌握員工的工作情況，讓員工感受到領導的關心，刺激員工工作積極性及主動性，使其在工作中更加努力，從而達到情感激勵的效果。

3? 結語

員工激勵有利于提高員工的工作積極性和工作熱情，員工激勵對于醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。在醫(yī)院臨床工作人員專注于臨床工作為醫(yī)院創(chuàng)造業(yè)績，行政工作人員的日常工作是處理各種文書方面的工作，為臨床科室的高效運行提供充足保障。為進一步提高整個醫(yī)院的運行效率有必要對行政人員進行激勵，通過以物質(zhì)激勵結合精神激勵的方式來達到激勵員工的目的，調(diào)動員工積極性和工作熱情，增加其工作主動性，使其能更好地為臨床科室服務，為醫(yī)院的發(fā)展做好支持和保障。

[參考文獻]

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[3]? 朱長格，劉敬.公立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2011（11）：128-130.

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[5]? 趙碧珍.員工激勵的誤區(qū)與對策[J].企業(yè)改革與管理，2012（4）：54-56.

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[7]? 谷琛婷.企業(yè)文化在人力資源管理中的作用研究[J].企業(yè)改革與管理，2018（9）：171-172.

[8]? 趙彩麗，情感激勵在企業(yè)管理中的應用[J].企業(yè)改革與管理，2014（16）：15.

（收稿日期：2019-02-20）

[作者簡介] 楊詩羽（1991-），女，四川德陽人，研究生，研究方向：人力資源管理。