顏燕

摘 要：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須具備較高的綜合管理水準(zhǔn)，提升綜合管理水準(zhǔn)的重要途徑就是員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)具有多樣性、針對(duì)性和科學(xué)性等特征。本文分析了當(dāng)前員工培訓(xùn)的困境問(wèn)題，探討員工培訓(xùn)的改善策略以提升企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)，包括完善培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)建培訓(xùn)評(píng)估體系、聽(tīng)取員工意見(jiàn)、科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)安排等，為企業(yè)實(shí)際員工培訓(xùn)提供了參考意義。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn);綜合管理;管理規(guī)范

一、員工培訓(xùn)相關(guān)理論概述

1.員工培訓(xùn)的概念

員工培訓(xùn)指的是為了滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求，提升人才素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能水平，選擇各種方式和手段對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化和有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能，并且學(xué)習(xí)的知識(shí)為最新前沿理論，以滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求。同時(shí)，通過(guò)員工培訓(xùn)，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和工作理念，改進(jìn)工作態(tài)度，使員工能夠更好地勝任當(dāng)前崗位工作，提高組織效率，開(kāi)發(fā)自己的潛在能力，不斷提高個(gè)人的上升空間，達(dá)到提高企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)的目的。

2.員工培訓(xùn)的作用

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)對(duì)于提高企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)具有重要意義，主要通過(guò)四方面來(lái)達(dá)到這一目的：

（1）幫助員工形成正確的工作理念，樹(shù)立積極的工作態(tài)度，與企業(yè)形成一致的價(jià)值觀念，促進(jìn)員工之間的凝聚力，形成團(tuán)隊(duì)合力，加強(qiáng)溝通交流和分工協(xié)作能力。

（2）通過(guò)員工培訓(xùn)，讓員工感受到企業(yè)對(duì)于自身的重視程度，培訓(xùn)從一定意義上說(shuō)也是為了自身能力的提高，有利于員工未來(lái)的發(fā)展，促進(jìn)員工工作的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感，提升了工作效率。

（3）幫助員工找到正確的工作方法，在提升專(zhuān)業(yè)水平的基礎(chǔ)上找到更加有效率的工作模式，使員工自身與工作崗位更為匹配，當(dāng)專(zhuān)業(yè)能力提升了以后，相應(yīng)崗位在未來(lái)也可能獲得上升。

（4）有利于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，一個(gè)企業(yè)想要提升綜合管理水準(zhǔn)，必須將自身轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的途徑。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新方式，貫徹以人為本的基本理念，在提高員工專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)也要重視專(zhuān)業(yè)技能的提升，建立完善人才培訓(xùn)制度。

3.員工培訓(xùn)特性

從理論層面上來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)主要包含四方面的特性：

（1）多樣性。培訓(xùn)的多樣性是指參與員工培訓(xùn)對(duì)象的多樣性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性。無(wú)論是一般員工還是管理層，都應(yīng)該參與企業(yè)的員工培訓(xùn)體系當(dāng)中，一般員工參與員工培訓(xùn)有利于更好地開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面，而對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該參與培訓(xùn)以提升決策力、培養(yǎng)宏觀戰(zhàn)略眼光。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，除了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)之外，還要進(jìn)行思想政治教育、企業(yè)文化培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)政策培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)等，內(nèi)容豐富多樣。培訓(xùn)種類(lèi)也需要具有多樣性，新員工入職時(shí)需要接受一系列的入職培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，一般員工的職業(yè)技能培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)還有總經(jīng)理技能培訓(xùn)、經(jīng)理技能培訓(xùn)、組織發(fā)展培訓(xùn)等。

（2）針對(duì)性。企業(yè)根據(jù)不同崗位需要具備不同水平的專(zhuān)業(yè)技能水平的人才，根據(jù)層次水平的不同，劃分為多個(gè)級(jí)別的員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)有所差異。

（3）科學(xué)性和規(guī)范化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，定期培訓(xùn)是企業(yè)從自身發(fā)展角度來(lái)講必不可少的環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)一般是集中進(jìn)行的，采取科學(xué)合理的手段，遵循企業(yè)相關(guān)章程條例。

（4）創(chuàng)新性與時(shí)代性。員工培訓(xùn)的主要目的是滿足企業(yè)的發(fā)展需求，根據(jù)外部環(huán)境和市場(chǎng)變化，企業(yè)實(shí)際需求也可能發(fā)生轉(zhuǎn)變，員工培訓(xùn)就需要進(jìn)行靈活調(diào)整與不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容也不斷推陳出新，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和理論。

二、員工培訓(xùn)在提升企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)方面存在的困境

1.對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位

企業(yè)經(jīng)常組織培訓(xùn)，但是卻并沒(méi)有收獲預(yù)期效果，第一個(gè)原因就在于對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存在偏差。企業(yè)通常認(rèn)為發(fā)展自身經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)最主要的方式就是在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，忽略了人才在經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)提升中的重要作用。有的企業(yè)重視了培訓(xùn)工作，但卻將培訓(xùn)目標(biāo)鎖定在了普通員工身上，行政級(jí)別高的人員反而沒(méi)有參與到員工培訓(xùn)當(dāng)中。很多員工對(duì)培訓(xùn)工作有所抱怨，認(rèn)為流于形式，還占用到了休息時(shí)間，產(chǎn)生了消極情緒。這也是因?yàn)榕嘤?xùn)工作存在沒(méi)有實(shí)質(zhì)性展開(kāi)的可能性，員工對(duì)其認(rèn)知更加消極，需要從態(tài)度上進(jìn)行端正。

2.師資力量良莠不齊

有部分企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，尤其是新人入職培訓(xùn)采取分管領(lǐng)導(dǎo)或者老同事培訓(xùn)新同事的模式，亦或者企業(yè)的講師由內(nèi)部其他員工擔(dān)任，雖然有豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和較高的專(zhuān)業(yè)技能，但是還是停留在一些經(jīng)驗(yàn)流域上，沒(méi)有形成用于教學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論，缺乏從思想政治教育和企業(yè)文化觀念等方面開(kāi)展授課。所以師資力量的匱乏束縛了企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展，沒(méi)有在提升企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)上獲得理想效果。

3.缺乏結(jié)果反饋機(jī)制

當(dāng)企業(yè)重視員工培訓(xùn)作用后，投入大量人力和物力資源到培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，甚至也組建了員工培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，但是接下來(lái)要面臨的一個(gè)很重要的問(wèn)題就是員工的培訓(xùn)效果沒(méi)有考核，缺乏效果反饋機(jī)制和評(píng)估體系。這也是導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)展了，收效甚微的一個(gè)重要原因。企業(yè)不關(guān)注培訓(xùn)的成效，不建立培訓(xùn)結(jié)果反饋和評(píng)估機(jī)制，是無(wú)法讓員工感受到企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的重視，無(wú)法感受到其對(duì)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力提升的助力，無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性和積極性。

三、具體措施

1.完善培訓(xùn)機(jī)制，提升培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)

高水準(zhǔn)的員工培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)機(jī)制為企業(yè)提高綜合管理水準(zhǔn)，提供機(jī)制保障。企業(yè)可以劃分出專(zhuān)門(mén)的部門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)相關(guān)事宜，原先很多企業(yè)的新入職員工熟悉工作環(huán)境、了解工作流程的途徑是由所在部門(mén)的管理者或者“前輩”、同事等，以老帶新的方式進(jìn)行，需要轉(zhuǎn)變這種方式。新入職的員工可以接受專(zhuān)門(mén)化和體系化的培訓(xùn)，由專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)制定新入職員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配調(diào)整時(shí)間和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和反饋，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)給出解決方案，不僅有利于新入職員工的工作技能的提升，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，也具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)際可行性。

2.創(chuàng)建培訓(xùn)評(píng)估體系，與個(gè)人績(jī)效相聯(lián)系

企業(yè)要提升綜合管理水準(zhǔn)，就必須掌握最新的員工信息動(dòng)態(tài)及反饋，以評(píng)估體系和反饋手段來(lái)激勵(lì)員工參與到企業(yè)系統(tǒng)化培訓(xùn)當(dāng)中?？梢詫T工參與培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估后與績(jī)效考核直接聯(lián)系起來(lái)，在員工日后晉升時(shí)可以作為一定的依據(jù)。一旦與薪酬相聯(lián)系，在有獎(jiǎng)懲機(jī)制的情況下，員工必然會(huì)被調(diào)動(dòng)積極性，由培訓(xùn)的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)過(guò)程的主動(dòng)參與者。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估體系也反映出了企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的重視程度，促使員工也重視起來(lái)培訓(xùn)工作，真正將參與培訓(xùn)作為提升自我能力和發(fā)展空間的重要工具。在這個(gè)途徑當(dāng)中，最難的就是建立培訓(xùn)評(píng)估體系，如何具體實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制、獎(jiǎng)懲力度，還需要根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估與反饋不斷總結(jié)培訓(xùn)工作中的不足和有利之處，有利于順利開(kāi)展未來(lái)的員工培訓(xùn)工作。

3.聽(tīng)取員工的需求及意見(jiàn)

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是員工，所以在以人為本理念的指引下，需要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在開(kāi)展培訓(xùn)之前與需要對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通和交流，了解員工實(shí)際需求，幫助企業(yè)制定更加有針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)要提升綜合管理水準(zhǔn)，就必須具備高水準(zhǔn)的員工，從員工培訓(xùn)的角度來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)不能一成不變，員工與員工之間的培訓(xùn)可以是不同的，專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)可以根據(jù)員工的需要制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，提供給員工具有多層次、有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，從而提升整體培訓(xùn)效果，員工的個(gè)人水準(zhǔn)和能力提升上去了，企業(yè)的綜合管理水準(zhǔn)才能夠有所提升。

4.充實(shí)師資力量

專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)在選擇聘用的講師時(shí)，可以采取內(nèi)外結(jié)合的方式，除了內(nèi)部有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工提供一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上的經(jīng)驗(yàn)之外，還可以從外部聘用一些專(zhuān)職講師。在人員的選聘上也需要選擇真正有培訓(xùn)水平和授課能力的講師，并且在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，培訓(xùn)部門(mén)需要一直跟進(jìn)，時(shí)刻考察培訓(xùn)的需求，授課是否符合實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合需求和不合理的地方進(jìn)行改善，同時(shí)也對(duì)參與培訓(xùn)的員工負(fù)直接責(zé)任。專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)可以搭建一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，當(dāng)員工培訓(xùn)完成后，經(jīng)過(guò)一定的年限有了任職資格，可以報(bào)名參與到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍當(dāng)中，從稱號(hào)和開(kāi)展的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都可以塑造和展示員工的個(gè)人形象，提升名譽(yù)度?？梢酝ㄟ^(guò)組織的方式來(lái)推薦出幾名內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)面試、試講、點(diǎn)評(píng)的方式來(lái)決定內(nèi)訓(xùn)師的人選，定期安排內(nèi)訓(xùn)師之間就培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論進(jìn)行溝通和交流，在一個(gè)大的隊(duì)伍之下加強(qiáng)合作能力，也要讓內(nèi)訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)到自己的重要性以及能夠發(fā)揮的作用。

專(zhuān)職部門(mén)需要結(jié)合員工的意見(jiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)講師不滿意時(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，總結(jié)為什么不滿意以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行安排整改，將所有可以利用的培訓(xùn)資源整合起來(lái)，將其發(fā)揮到最大效能。在這個(gè)過(guò)程中，搭建具有扎實(shí)的師資力量是重要環(huán)節(jié)，可以說(shuō)專(zhuān)職部門(mén)與講師的相互配合程度決定了培訓(xùn)的高效與否。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)是重要組成部分，形成規(guī)范高效的模式之后，也可以將這個(gè)模式延伸到其他部門(mén)和業(yè)務(wù)當(dāng)中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)共同經(jīng)驗(yàn)，也有利于其他部門(mén)的發(fā)展，從而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)奠定良好的基礎(chǔ)。

5.端正參訓(xùn)人員態(tài)度

除了負(fù)責(zé)培訓(xùn)事宜的專(zhuān)職部門(mén)之外，企業(yè)也要進(jìn)行全方面的宣傳，促進(jìn)參訓(xùn)人員改變對(duì)于員工培訓(xùn)的態(tài)度，獲得參訓(xùn)人員的認(rèn)可，將參與培訓(xùn)作為一種等同于旅游和獎(jiǎng)金的員工福利。不僅普通員工需要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)態(tài)度，管理層，包括經(jīng)理等都需要端正受訓(xùn)態(tài)度，認(rèn)真積極遵循所有的培訓(xùn)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度，由被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者。參加培訓(xùn)是相對(duì)于自己的一次有價(jià)值的投資，培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容都有助于個(gè)人能力的提升和潛力的挖掘，也是在日后晉升時(shí)的重要依據(jù)。參加培訓(xùn)時(shí)要重視培訓(xùn)機(jī)會(huì)，珍惜培訓(xùn)課堂時(shí)間，主動(dòng)與講師和同事交流問(wèn)題，具備自學(xué)能力和刻苦鉆研能力，將專(zhuān)業(yè)技能和理論知識(shí)學(xué)明白、鉆研透，及時(shí)鞏固培訓(xùn)所獲得的效果，達(dá)到融會(huì)貫通的目的，使得參與培訓(xùn)的人員都能夠完成自己的培訓(xùn)目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論何種行業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下企業(yè)都需要面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，良好的企業(yè)培訓(xùn)體系能夠提升企業(yè)綜合管理水準(zhǔn)，員工在這一過(guò)程中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要積極完善員工培訓(xùn)機(jī)制，提升培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)、創(chuàng)建培訓(xùn)評(píng)估體系，與個(gè)人績(jī)效相聯(lián)系、端正參訓(xùn)人員態(tài)度、充實(shí)師資力量、聽(tīng)取員工的需求及意見(jiàn)等，確保企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中以較強(qiáng)的實(shí)力應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

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