張宇鴻

摘 要：本文以擁有著豐富的紅色旅游資源的安徽省金寨縣為例，從紅色旅游景點的移動電子商務策略這一角度出發(fā)，采用歸納法，探究中國的紅色旅游景點是如何運用移動電子商務來促進旅游業(yè)發(fā)展，以及其在運用移動電子商務過程中出現(xiàn)的問題，并提出了一些相關的有建設性的建議。

關鍵詞：紅色旅游;旅游電子商務;金寨縣

引言：十九大報告中提出“繼承革命文化”，紅色旅游作為紅色文化的載體，近些年來發(fā)展迅速。當下，由于科技和社會的不斷發(fā)展與進步，電子商務蓬勃發(fā)展，與人們的生活息息相關、密不可分，如何將紅色旅游與電子商務高效地結合在一起是值得關注的一個問題。本文以安徽省金寨縣為例，探討金寨縣紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及紅色旅游的移動電子商務策略。安徽省六安市金寨縣作為紅色旅游資源大縣以及中國第二大將軍縣，是著名的革命老區(qū)，擁有著豐富的紅色旅游資源。對金寨縣紅色旅游電子商務策略展開研究，能促進金寨紅色旅游的發(fā)展，提高紅色旅游質量。

一、紅色旅游移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.紅色旅游、移動電子商務的基本概念

紅色旅游廣義是指1840年以來具有愛國主義精神的旅游地點，狹義是指1921年中國共產黨領導下的革命活動所形成的紅色遺跡和紀念物，以其為載體，組織接待旅游者開展緬懷學習、參觀游覽的主題性旅游活動。移動電子商務則是由電子商務衍生出來利用手機等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，其彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，拓展了傳統(tǒng)電子商務的服務范疇。紅色旅游電子商務是指借助電子商務，科學合理地開發(fā)利用紅色文化旅游資源，運用當下先進的技術實現(xiàn)旅游活動的電子化。

2.紅色旅游景區(qū)總體的移動電子商務策略

隨著科技的進步和移動電子設備的普及和發(fā)展，這些年移動電子商務策略應用于旅游業(yè)不斷發(fā)展，對這方面研究是從21世紀開始的，我國當下紅色旅游景區(qū)的移動電子商務研究處于初級階段。當下旅游移動電子商務主要包括移動信息服務、移動支付服務、移動定位服務、移動導游服務和移動營銷服務。紅色旅游景區(qū)總體的移動電子商務策略有移動電子設備如手機、電腦等，有旅游APP，如攜程網、同程網等。人們通過APP更詳細地了解紅色旅游景點，可以自由選擇，做好適合自己的旅游攻略，使旅游更具有個性化。隨著二維碼的產生，當下人們用移動電子設備可以在旅游景點購買商品或服務，在旅游途中更清晰地知道自己的位置和目標。同時通過移動電子設備，旅游景點推出各種新型服務，使得游客在旅途中有著更好的體驗。

3.紅色旅游應用移動電子商務的意義

（1）通過移動電子商務，豐富旅游形式。隨著國民經濟的增長，旅游業(yè)逐漸占據(jù)主導地位，其特殊性使其有別于其他實體產業(yè)。當下的旅游業(yè)已經不是以往的單一的旅行社和游客建立消費的過程，旅游消費者不需要經過額外的流程就能獲得旅游產品服務。通過開展移動電子商務，游客可以根據(jù)自己的喜好來擇取自己的旅游方式，旅游景區(qū)通過電商來發(fā)展自己的服務模式。這種以移動電商為廊橋的方式能讓游客和服務者進行無縫對接，省去了人力、物力的資源消耗，針對性地建立起豐富的游覽方式。

（2）運行新型科學技術，推動紅色旅游品牌的發(fā)展。移動電子商務里嵌合的大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技，改變著紅色旅游發(fā)展方向，為塑造紅色旅游品牌提供了一定技術保障。利用大數(shù)據(jù)共享的模式建立起擁有巨大的信息存儲庫的紅色旅游的電子商務模式，串聯(lián)起各個紅色旅游景點，形成具有當?shù)靥厣募t色旅游線路與項目，為消費者提供形式多樣的紅色旅游信息，為其提供決策信息參考，以滿足個性需求，提高滿意度，從而更好地塑造紅色旅游品牌。

（3）改變傳統(tǒng)的旅游經營服務模式，推動經濟發(fā)展。目前我國移動電子商務發(fā)展已經趨于成熟，旅游業(yè)市場經營模式正在經歷巨大的變化?，F(xiàn)在的服務模式下，游客不再需要經歷過多中間環(huán)節(jié)，就能輕松地進行旅游景區(qū)的門票預訂、食宿安排等工作，使傳統(tǒng)旅游中介的作用進一步弱化。旅游業(yè)的移動電商的B2C和B2B，C2C模式具有高效率、直接化等特點，優(yōu)化紅色旅游景點的服務水平，促進紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展，讓游客充分體會到自助的旅游的樂趣，推動當?shù)亟洕l(fā)展。

（4）在移動電子商務模式背景下，推動紅色文化的宣傳。紅色文化是中國特色社會主義文化的重要組成部分，蘊含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內涵，對于培育國民的價值觀具有積極作用。充分發(fā)揮移動電子商務的優(yōu)勢特點，借助微信公眾號、微博等新媒體，發(fā)布具有當?shù)靥厣募t色文化文章，讓游客接受紅色文化的熏陶;再利用大數(shù)據(jù)、VR等新型技術，讓參觀者在沉浸式體驗中接受革命傳統(tǒng)和紅色文化教育。

二、金寨縣紅色旅游應用電子商務分析

1.金寨縣電子商務開展情況

近年來，金寨縣將建設“國家旅游示范區(qū)”作為目標，將實現(xiàn)“旅游富縣”作為戰(zhàn)略核心，不斷提升景區(qū)知名度。2018年以來，金寨縣先后建立了全域旅游數(shù)據(jù)中心、全域旅游產業(yè)監(jiān)測中心和全域旅游應急指揮中心，大力完善了旅游信息基礎數(shù)據(jù)平臺的建設。這些建設促進金寨縣形成智能管理、智能服務、智能營銷相結合的綜合信息服務平臺，旅游信息數(shù)據(jù)的準確性、及時性和開放性得到較大提高。

金寨縣通過不斷優(yōu)化新媒體功能，將旅游微信公共平臺等進行重新開發(fā)，使得這些應用在分類展示、在線預訂等方面取得新突破，從而拓展旅游營銷新方式。新的“養(yǎng)心金寨”、“互動社區(qū)”、“旅游助理員”三大科室和數(shù)十個互動、服務、信息欄目“轉化”成為整合信息與服務的新平臺。依托各種平臺，整合全縣旅游資源、旅游企業(yè)和旅游產品，將全區(qū)作為功能齊全的旅游目的地進行經營管理，推動旅游目的地由“景區(qū)旅游”向“全域旅游”轉變。金寨縣各旅行社主要將重心放在了線下旅游服務上，旅游電子商務營銷量較低，更多游客是通過線下的旅行社等而并非通過各旅游網站來進行各項旅行事項。

2.金寨縣紅色旅游電子商務應用啟示

（1）旅游網站自身發(fā)展不足。有些旅行社網站空有其名，游客多是通過線下的旅行社來了解金寨各項旅游項目。同時旅游網站上的信息不能進行及時更新，給游客帶來不便，大大降低了游客對于金寨旅游的感受，不利于金寨縣紅色旅游的發(fā)展。

（2）對景點的宣傳不夠。各旅游網站對于金寨縣各紅色旅游景點的宣傳方式太過單一，多是通過單一的照片來展現(xiàn)，很難展現(xiàn)出景點的魅力，因此紅色旅游地區(qū)需要以多種方式展示景點。

（3）旅游電子商務的定義理解不完全。金寨縣許多旅游企業(yè)網站大多是宣傳性的，沒有充分利用電子商務直接實現(xiàn)與客戶的交易。旅游企業(yè)缺乏實際系統(tǒng)化和綜合旅游服務，品牌意識薄弱，產品沒有亮點和特色。

三、紅色旅游的移動電子商務實施策略

1.提高對建設旅游網站的重視程度

（1）完善并創(chuàng)新旅游網站的建設，加大旅游電子商務的宣傳營銷工作。旅游業(yè)是信息密集型產業(yè)，其發(fā)展對傳媒有很強的依賴性。充分利用互聯(lián)網時代的信息傳遞速度快、范圍廣的特點，加大對金寨縣紅色文化的宣傳力度。建設內容完整，提供個性化且有多種信息配套查詢服務的網站，從而帶來更大的游客流量和經濟效益。

（2）吸引和培養(yǎng)專業(yè)人才。一方面建設高素質團隊，通過提高工資薪酬等方式來吸引既熟知旅游業(yè)務又有電子商務經驗的人才;另一方面展開對有關人員的專業(yè)培訓，讓員工既了解金寨紅色歷史又能全局科學規(guī)劃紅色旅游線路，加速建設一支懂紅色、業(yè)務能力強的高素質專業(yè)人才團隊。

2.線上線下結合，整合紅色資源，豐富紅色旅游內涵，為運用移動電子商務模式鋪平道路

（1）整合紅色旅游景區(qū)，規(guī)劃紅色旅游景點產業(yè)群。紅色旅游具有較強的兼容性，因此可以開展紅色旅游的跨地區(qū)的合作開發(fā)，加強紅色旅游合作，與其他省區(qū)市開展合作，將主題相關的紅色旅游景區(qū)組合在一起。為之后開展移動電子商務策略打下堅實的基礎，達到事半功倍的效果。

（2）五端合一，注重提高運營管理效率，輔助經營決策，堅持服務創(chuàng)新。金寨縣紅色旅游景區(qū)分布較分散，關聯(lián)性不大，且多以參觀遺址、博物館等為主，沒有利用現(xiàn)代的高科技工具，內容單一，形式不豐富，很難使該景點的紅色文化內涵展示出來。

（3）加大基礎設施建設，完善景點所供服務。完善旅游相關要素的配置，不僅要關注景區(qū)、賓館等配置，更要重視經濟社會發(fā)展的各類資源和公共服務的有效再配置，使之既宜居又宜游。如金寨的水利建設應不僅可以起到基本的防澇防旱的作用，還可作為旅游景點來觀光休憩。

（4）規(guī)范紅色旅游產業(yè)格局，提高景點知名度。在紅色旅游興起的大浪潮下，金寨縣一方面應與全國紅色旅游大浪潮相融合，進行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃;另一方面其應在發(fā)展的同時要更注意地方特色的突出，避免與其他紅色景點的無差異發(fā)展，樹立自己的紅色文化標志，提高綜合競爭力。

（5）創(chuàng)建紅色品牌形象。立足金寨縣豐富的紅色資源優(yōu)勢，以打造全國性紅色文化旅游縣為目標。搜集整合紅色文化資源，定期開展紅色文化宣講等活動，打造紅色文化氛圍，全面擴大區(qū)域紅色品牌影響力。

3.積極運用移動電子商務模式，發(fā)展紅色旅游

（1）紅色旅游應與移動電子商務緊密結合。紅色旅游是紅色文化頗為生動的載體，而移動電子商務模式則是近年來發(fā)展起來的新興產業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景，將兩者結合起來，能夠達到“1+1>2”的效果。

（2）積極利用與旅游的相關APP、微信公眾號等常見的移動電子商務，及時更新相關的紅色旅游路線住宿等的推薦，并在內容方面進行改革創(chuàng)新，達到進一步延伸紅色旅游景區(qū)的知名度與影響力的目的?，F(xiàn)有的紅色旅游的相關旅游推薦中，不太涉及景點背后的歷史事件以及影響等，因此可以兼顧自己本地區(qū)的特色，在相關平臺上完善并創(chuàng)新景點介紹以及其推薦。

（3）促進管轄區(qū)域內的電子商務平臺進行整合升級，打造一個全面完善的紅色旅游移動電子商務系統(tǒng)。其中應該包含紅色旅游模塊、商業(yè)交易模塊、交通住宿模塊、在線體驗模塊和游客交流互動模塊等五部分。紅色旅游模塊主要是將景點以視頻等方式呈現(xiàn)出來，使游客更容易在移動電子商務平臺上查找到自己所想要的信息與服務。商業(yè)交易模塊是指專門為游客與商戶提供的就當?shù)氐募o念品以及特產等展開交易的平臺。交通住宿模塊主要功能是為游客提供到達景區(qū)的不同交通路線，周圍酒店的住宿條件以及當?shù)靥厣娘嬍车然拘畔ⅰＴ诰€體驗模塊主要是利用虛擬現(xiàn)實技術將紅色旅游景點生動地呈現(xiàn)在游客面前，同時通過數(shù)據(jù)挖掘技術，把精品旅游推薦給游客。游客交流互動模塊是游客交流溝通的平臺，游客可以將旅游中拍攝的各種照片和視頻上傳，同時提出自己的意見和建議等。

（4）可以利用網絡營銷來擴大紅色旅游的影響力。網絡營銷是指借助聯(lián)機網絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)目標的活動。對于網絡營銷而言，紅色旅游景區(qū)的視頻等是其誘發(fā)游客購買并旅游的直接動因。同時可以制作網上生動課堂，精心打造具有紅色文化的活動，以此擴大紅色旅游的影響力，使廣大游客感受到激勵和接受教育。

4.努力運用電子時空下的信息服務，培養(yǎng)紅色旅游數(shù)據(jù)文化

紅色景區(qū)應抓住“互聯(lián)網+”時代這一機遇，運用大數(shù)據(jù)和云計算等進行分析進而解決紅色旅游景區(qū)在發(fā)展移動電子商務過程中存在的問題。當前以移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能為代表的現(xiàn)代科技改變著紅色旅游的發(fā)展趨勢，紅色旅游與移動電子商務相結合，發(fā)展紅色旅游數(shù)據(jù)文化已成為必然。為此應培育紅色旅游數(shù)據(jù)文化，進而推進紅色旅游數(shù)據(jù)資源的共享。例如紅色旅游景區(qū)可以與相關的旅行社、酒店等展開合作，形成完整的供應鏈，類型相似的紅色旅游景區(qū)亦可以形成紅色旅游圈，進一步推動紅色旅游設施以及文化的互相關聯(lián)，數(shù)據(jù)開放，資源共享。由此產生各地區(qū)各部門的聯(lián)動效應，不斷提高紅色旅游景區(qū)工作智能化水平以及紅色文化的知名度。

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