劉回春

隨著投訴的增多，北京尚佳崇業(yè)教育科技有限公司（簡(jiǎn)稱尚德機(jī)構(gòu)）虛假宣傳、引誘貸款、退費(fèi)難等問(wèn)題不斷被媒體曝光。

2018年10月28日，北京趙同學(xué)在位于朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)SOHO現(xiàn)代城的尚德教育報(bào)名了專本連讀自考，學(xué)費(fèi)共16800元。在老師推薦下，趙同學(xué)辦理了分12期支付學(xué)費(fèi)，單筆1300元，開(kāi)具了發(fā)票。

通過(guò)2個(gè)月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，趙同學(xué)發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳。課程雜亂無(wú)章，模式與其承諾不符，考試之前打著補(bǔ)學(xué)籍的名義收費(fèi)，實(shí)際交錢之后尚德機(jī)構(gòu)根本無(wú)法補(bǔ)學(xué)籍。

發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳的趙同學(xué)，馬上申請(qǐng)退學(xué)。

“2019年1月2日當(dāng)天，聯(lián)系到了老師，經(jīng)溝通，在了解到我退學(xué)態(tài)度堅(jiān)定后，老師的態(tài)度變得十分惡劣，并表示不可以退學(xué)，就算退學(xué)也要把貸款還完”

趙同學(xué)說(shuō)，“隨后我聯(lián)系了售后老師，期間1月3日，l月4日，1月6日多次聯(lián)系，售后以財(cái)務(wù)走流程排期為由推脫至3個(gè)月以后退款”。

趙同學(xué)已償還貸款3個(gè)月，加上第一次繳納的金額共計(jì)5200元。更無(wú)法接受的是，期間貸款不能凍結(jié)。

就算退學(xué)也不得不按月繼續(xù)歸還貸款，否則個(gè)人征信就會(huì)受到影響。

3.15期間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)陸續(xù)不斷的收到消費(fèi)者對(duì)尚德機(jī)構(gòu)的投訴，記者就此一再聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，得到的結(jié)果卻是對(duì)投訴問(wèn)題拒絕解決、拒絕答復(fù)，一拖再拖、敷衍了事。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》連續(xù)刊發(fā)《尚德機(jī)構(gòu)被訴虛假宣傳引誘貸款退學(xué)難退費(fèi)》等多篇報(bào)道。

隨后，央視財(cái)經(jīng)關(guān)注并報(bào)道《3·15之后，又一重大消費(fèi)黑幕曝光！這個(gè)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)攤上事了》。

退學(xué)首先要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)

根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)的入學(xué)承諾，學(xué)員報(bào)名以后30天內(nèi)不滿意可全額無(wú)憂退學(xué)費(fèi)。

但是學(xué)員投訴，提出退款后時(shí)尚德機(jī)構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后再告知投訴人不能退款，要么直接不予理睬，甚至連一節(jié)課沒(méi)上的學(xué)員，尚德也要扣25%的費(fèi)用。

報(bào)道中央視財(cái)經(jīng)記者在尚德機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進(jìn)行報(bào)名，在輸入手機(jī)號(hào)碼不久，便有銷售人員主動(dòng)聯(lián)系記者。

央視財(cái)經(jīng)記者表達(dá)了報(bào)名專升本課程的訴求，希望先試聽(tīng)、后繳費(fèi)，銷售人員回復(fù)沒(méi)有試聽(tīng)課程，只能全額繳費(fèi)后再開(kāi)始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報(bào)名以后30天內(nèi)全額無(wú)憂退學(xué)費(fèi)。然而，在央視財(cái)經(jīng)記者向尚德機(jī)構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒(méi)有銷售人員所表述的“申請(qǐng)退款后15個(gè)工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。

在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對(duì)“注冊(cè)費(fèi)”的定義是：“甲方為乙方開(kāi)通個(gè)人賬號(hào)、開(kāi)通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費(fèi)用”。

退學(xué)容易退費(fèi)難是普遍現(xiàn)象

截至目前，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)的有效投訴達(dá)494條，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報(bào)名、引誘貸款等問(wèn)題，幾乎全部投訴都涉及退費(fèi)難。

梁同學(xué)由于個(gè)人和工作原因，11月4日提交了退學(xué)申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)班主任聯(lián)系售后老師之后，售后老師給梁先生打電話來(lái)說(shuō)可以退學(xué)?！爱?dāng)時(shí)我就問(wèn)售后老師，什么時(shí)候可以取消咖啡易融分期合同，售后老師用各種理由說(shuō)咖啡易融分期解除合同要30-60個(gè)工作日才可以清貸款，并且首付定金639元不可以退還，按照協(xié)議合同要求需要扣除25%的手續(xù)費(fèi)957元?！币簿褪钦f(shuō)，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同學(xué)還完前面兩期957元的手續(xù)費(fèi)后，剩余的十期分期共4788元尚德機(jī)構(gòu)會(huì)為梁先生注銷貸款。

“但是他們說(shuō)法不一，另一位售后老師跟我講，我還完957元手續(xù)費(fèi)后，其余的咖啡易融分期還要繼續(xù)每個(gè)月還款下去。售后老師說(shuō)建議我每個(gè)月先還款，害怕影響他們公司的征信，我這邊多交的分期款，辦理退款額的時(shí)候，他們才會(huì)退還給我?！痹谏暾?qǐng)退款的過(guò)程中，梁先生稱尚德機(jī)構(gòu)找各種理由推脫責(zé)任，從班主任到售后，梁先生感覺(jué)自己像一個(gè)皮球一樣被滾來(lái)滾去。

“我已經(jīng)辦理退學(xué)了，卻不給我辦理解除分期合同，不可能叫我一直還款下去吧。我一個(gè)月也沒(méi)多少工資，還要還分期，我真的沒(méi)有其他辦法了。”梁同學(xué)無(wú)奈地說(shuō)。

學(xué)費(fèi)分期實(shí)際是小額高息貸款

一次性結(jié)算學(xué)費(fèi)數(shù)額實(shí)在比較大，負(fù)擔(dān)不算輕。于是不少學(xué)員在尚德機(jī)構(gòu)的推薦下，適用了“分期付款”服務(wù)。而據(jù)消費(fèi)者投訴，所謂的“分期”其實(shí)不是“分期”，而是一種“貸款”。

2018年11月2日，梁同學(xué)在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)的宣傳，就想著自考一本大專證，以后也比較好找工作。于是在再三的對(duì)比后，梁同學(xué)在天津尚德在線教育科技有限公司，報(bào)讀了行政管理?？啤?/p>

報(bào)名后不就，梁同學(xué)接到后臺(tái)銷售人員電話，稱尚德培訓(xùn)優(yōu)惠價(jià)最后一天，要抓緊時(shí)間報(bào)名交費(fèi)，費(fèi)用是6384元。于是，梁同學(xué)按照銷售人員在微信上教的操作流程，付款、報(bào)名。

“我當(dāng)時(shí)跟銷售人員說(shuō)錢不夠，她推薦我選擇咖啡易融分期付款?！变N售人員說(shuō)首付定金要交639元，梁先生通過(guò)銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機(jī)構(gòu)賬戶里，咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款，每一期要還478.75元。

“當(dāng)時(shí)比較糊涂，在微信交易和分期付款的時(shí)候，銷售人員并沒(méi)有說(shuō)明有什么合同跟協(xié)議之類的內(nèi)容，到我付款完的時(shí)候，下載APP才發(fā)現(xiàn)有協(xié)議與合同，但是發(fā)現(xiàn)有合同協(xié)議已經(jīng)太晚了。為什么沒(méi)交錢的時(shí)候不說(shuō)有合同，到付款完成了才知道有合同跟協(xié)議，這不是欺騙我們消費(fèi)者嗎？還套路我辦理了咖啡易融分期來(lái)付款”

“包過(guò)” “補(bǔ)學(xué)籍”

虛假宣傳誘騙報(bào)名

廣州龔?fù)瑢W(xué)投訴尚德機(jī)構(gòu)在報(bào)名之前該教育機(jī)構(gòu)所謂的招生“老師”，為了招生不擇手段坑蒙拐騙。

龔?fù)瑢W(xué)2018年4月15日在網(wǎng)上看見(jiàn)這家尚德在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司，并報(bào)了行政管理專本連讀班，學(xué)費(fèi)12800元，辦理了教育分期。

“向我承諾只要交了錢百分百包過(guò)，2.5-3年就可以拿到學(xué)歷，2個(gè)月后就可以在學(xué)信網(wǎng)上查詢到學(xué)籍，2個(gè)月后也就是6月份當(dāng)我詢問(wèn)學(xué)籍問(wèn)題時(shí)，告知我說(shuō)要自己參加考試通過(guò)后才查詢得到學(xué)籍，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)被欺騙，并打電話給該機(jī)構(gòu)投訴要求退款解除協(xié)議，該機(jī)構(gòu)售后人員一直勸我說(shuō)給我些優(yōu)惠并為我降班，從12800的專本連讀班降為5980的大專班，多余的錢給我退回來(lái)，考慮到學(xué)歷的問(wèn)題我答應(yīng)了降班課程”

龔?fù)瑢W(xué)說(shuō)，“截止至今本人于2018年9月is日就已經(jīng)結(jié)清5980元的大專學(xué)費(fèi)，并且多交了2千多元的學(xué)費(fèi)，到現(xiàn)在已經(jīng)19年的1月份了該機(jī)構(gòu)并沒(méi)有退費(fèi)給我，一直在拖延分期也還在繼續(xù)，并且該機(jī)構(gòu)涉嫌存在合同欺詐的行為，先斬后奏”。

2018年7月18日，消費(fèi)者蘇同學(xué)在尚德機(jī)構(gòu)恒華店購(gòu)買了“漢語(yǔ)言文學(xué)本科AI不過(guò)退費(fèi)班”課程。

蘇同學(xué)說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售老師口頭承諾不考或考不過(guò)均可以退學(xué)費(fèi)，以及真題覆蓋率和通過(guò)率的事。

“我說(shuō)要看—下合同，老師說(shuō)沒(méi)有紙質(zhì)合同，我說(shuō)那我看—下電子版合同，老師說(shuō)什么電腦占用了暫時(shí)看不了，又向我承諾尚德是美國(guó)上市公司，是中國(guó)最靠譜的教育機(jī)構(gòu)，描述的與合同完全一致之類的話。”

之后，蘇同學(xué)很心動(dòng)地準(zhǔn)備交費(fèi)。在交費(fèi)前，老師建議上一個(gè)198元的保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)蘇先生詢問(wèn)老師這個(gè)險(xiǎn)是干什么用的，老師介紹買了這個(gè)險(xiǎn)后，如果沒(méi)考過(guò)的話會(huì)額外退錢?！拔艺f(shuō)不用了，反正我報(bào)的就是不過(guò)退費(fèi)班?！本瓦@樣蘇同學(xué)付了錢，并且沒(méi)有上保險(xiǎn)。

直到11月17號(hào)，蘇同學(xué)發(fā)現(xiàn)單位曾經(jīng)發(fā)出過(guò)通知：競(jìng)聘工程師必須取得與本單位合作院校相關(guān)專業(yè)的自考本科證書。而后，蘇同學(xué)在尚德APP申請(qǐng)售后，要求退學(xué)退款。

引誘消費(fèi)者留下電話

不報(bào)名就騷擾

“因本人咨詢尚德機(jī)構(gòu)教育時(shí)，不小心留下電話。之后就因?yàn)闆](méi)有報(bào)名，結(jié)果被各種號(hào)碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話，要求停止騷擾，但客服知道投訴無(wú)門，言語(yǔ)不屑，甚至報(bào)警都不怕。后來(lái)上網(wǎng)才得知有很多人都遭遇類似事情，所以才來(lái)投訴，請(qǐng)求還以公道，停止騷擾”，消費(fèi)者王同學(xué)稱。

此前，網(wǎng)上一篇題為“嚴(yán)重譴責(zé)尚德機(jī)構(gòu)騷擾行為，差不多一個(gè)月每天都要打騷擾電話”的帖子下，發(fā)帖人表示，該機(jī)構(gòu)在在騙取客戶電話資料時(shí)，聲稱只是發(fā)短信給客戶查看相關(guān)資料和資費(fèi)。結(jié)果沒(méi)有短信不說(shuō)，還每天打電話騷擾，已經(jīng)聲明不會(huì)在尚德進(jìn)行培訓(xùn)，每天還是會(huì)打打電話過(guò)來(lái)騷擾。在拉黑了電話后，下次還會(huì)再換其他號(hào)碼打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報(bào)名就騷擾，知道投訴無(wú)門就為所欲為，不怕報(bào)警，尚德的行為實(shí)在讓人忍無(wú)可忍。

沒(méi)有招生和助學(xué)培訓(xùn)教育資質(zhì)

北京趙同學(xué)在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)投訴，稱尚德機(jī)構(gòu)沒(méi)有招生資格和社會(huì)助學(xué)培訓(xùn)教育資質(zhì)，只是一家打著“教育機(jī)構(gòu)”擦邊球的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2013年2月，（（濟(jì)南時(shí)報(bào)>報(bào)道尚德機(jī)構(gòu)涉嫌超范圍辦學(xué)，且無(wú)辦學(xué)資質(zhì)，工商部門暫時(shí)將尚德機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備扣留; 8月，湖南紅網(wǎng)報(bào)道尚德機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙分校辦公地點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉，學(xué)員交的錢無(wú)處追回。隨后，長(zhǎng)沙市教育局回應(yīng)稱，該教育機(jī)構(gòu)并未在教育局備案，不具備教學(xué)資質(zhì)。

2016年10月，再次被<工人日?qǐng)?bào)》與《消費(fèi)者報(bào)道》曝光，尚德機(jī)構(gòu)其官方宣傳的教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際差別很大，涉嫌虛假宣傳;機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益;沒(méi)有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費(fèi)障礙導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難。

尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)宣傳資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)是中國(guó)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，成立于2003年3月。自稱致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市。