王平

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-169-01

摘 要 江西省高速集團(tuán)吉安管理中心結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，從“學(xué)”與“做”兩方面入手，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，深化品牌創(chuàng)建，不斷增強(qiáng)“映山紅”文化品牌的影響力和生命力。

關(guān)鍵詞 “映山紅”文化品牌 兩學(xué)一做

2009年，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心啟動(dòng)了“映山紅”文化品牌創(chuàng)建，經(jīng)過多年實(shí)踐，2015年被評(píng)為交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌之一。與此同時(shí)，中心結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，從“學(xué)”與“做”兩方面入手，通過強(qiáng)化三種意識(shí)，傳承紅色文化，推廣微笑服務(wù)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)品牌的影響力和生命力。

一、強(qiáng)化宗旨意識(shí)，傳承紅色基因

“映山紅”文化品牌誕生于被喻為“中國(guó)革命搖籃”的井岡山下，“紅色”，毋庸置疑便成為“映山紅”的品牌標(biāo)簽與品牌名片。圍繞“紅色”，吉安管理中心開展“紅色教學(xué)”活動(dòng)，常態(tài)化組織員工前往井岡山、興國(guó)、瑞金、寧都等“紅色文化課堂”接受革命傳統(tǒng)教育；邀請(qǐng)毛秉華、王佐曾孫王華生為員工“開堂授課”、宣講革命歷史，讓員工們接受井岡山精神洗禮，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念。

同時(shí)，在我國(guó)第一條通過井岡山的泰井高速主線收費(fèi)站——井岡山收費(fèi)站制作了以展現(xiàn)井岡山革命老區(qū)軍民魚水情為主題的“紅色文化墻”，開通紅歌廣播，定期向井岡山紅旗廣場(chǎng)的游客播放紅色歌曲；組建紅色文化義務(wù)宣講小分隊(duì)，免費(fèi)講解井岡山的革命歷史；開展“紅色觀影”活動(dòng)，組織觀看系列紅色影片，讓干部和員工在心靈上接受洗禮。窗口工作人員在做好文明服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況學(xué)習(xí)包括井岡山等紅色旅游景點(diǎn)的文化、歷史、旅游等知識(shí)，當(dāng)好紅色旅游的宣傳員、服務(wù)員和引導(dǎo)員。

二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，追求行業(yè)價(jià)值

作為窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著司乘對(duì)“映山紅”品牌的印象。吉安管理中心圍繞“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范站容站貌，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)；全面實(shí)行“5S”管理，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikettu）和素養(yǎng)（Shitsuke）；，規(guī)范儀容儀表，采取安裝“一面鏡子”、堅(jiān)持“一次講評(píng)”、每周“一次班會(huì)”、制作“一本手冊(cè)”的“四個(gè)一”舉措，將品牌理念融入到員工行動(dòng)中；規(guī)范服務(wù)禮儀，邀請(qǐng)禮儀老師進(jìn)行培訓(xùn)，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督察指導(dǎo)。

通過“四個(gè)統(tǒng)一”全面提升服務(wù)品質(zhì)，即：統(tǒng)一微笑服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)語(yǔ)言，統(tǒng)一收費(fèi)動(dòng)作，統(tǒng)一星級(jí)服務(wù)。開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，印制《“映山紅”文化品牌口袋書之收費(fèi)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》小冊(cè)子發(fā)放至收費(fèi)員手中。采取集中學(xué)習(xí)、異地輪崗、外出交流等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，組織收費(fèi)員對(duì)著鏡子咬筷子練習(xí)微笑、挺胸拔背練頭頂書練習(xí)站姿。建立“映山紅”志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日、旅游旺季和暑運(yùn)、春運(yùn)等重要節(jié)點(diǎn)，開展文明出行志愿活動(dòng)，積極傳遞“映山紅”的品牌價(jià)值和服務(wù)理念。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，助推品牌前行

創(chuàng)新是歷史進(jìn)步的動(dòng)力、時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵，更是品牌永葆生命力不可或缺的重要因素。吉安管理中心不斷創(chuàng)新品牌發(fā)展思路、載體和服務(wù)，讓“映山紅”文化品牌在公眾心中“扎根”。

2011年，獨(dú)家冠名首屆江西省高速公路收費(fèi)形象技能展示大賽，2016年冠名江西高速公路“映山紅杯”收費(fèi)服務(wù)技能暨最美收費(fèi)窗口展示大賽；開展校企合作，與周邊大學(xué)合作建立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，有針對(duì)性地培養(yǎng)和吸收人才；開通運(yùn)行“映山紅”微信公眾號(hào)，與原有的“映山紅”品牌官網(wǎng)、新浪官方微博、騰訊微博一道，宣傳和服務(wù)陣地實(shí)現(xiàn)了pc端向移動(dòng)終端的延伸，構(gòu)筑了全方位媒介傳播網(wǎng)絡(luò)。

在所轄路段沿線收費(fèi)站建設(shè)一批“映山紅”便民服務(wù)崗?fù)?、“映山紅”愛心服務(wù)站、“映山紅”流動(dòng)服務(wù)手推車、“映山紅”客戶服務(wù)室，讓過往司乘真正體驗(yàn)“星級(jí)”服務(wù)。加大品牌營(yíng)銷力度，印制“映山紅”臺(tái)歷、便民服務(wù)手冊(cè)、折扇、購(gòu)物袋，發(fā)行“映山紅”VIP卡，成立客戶經(jīng)理隊(duì)伍，開展“沿著江西高速去旅游”活動(dòng)，推出多條自駕游路線，提供旅游攻略，開展便民服務(wù)活動(dòng)，引車上路，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

創(chuàng)新品牌發(fā)展思路，在“映山紅”品牌發(fā)展架構(gòu)下延伸品牌體系，積極開展子品牌建設(shè)，在贛湘邊界的界化壟收費(fèi)站打造了一個(gè)以全國(guó)道德模范“老阿姨”龔全珍命名的收費(fèi)班組，擴(kuò)展了“映山紅”品牌影響力、輻射力。將品牌戰(zhàn)略拓展至路面養(yǎng)護(hù)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)、更有品牌特色的道路養(yǎng)護(hù)制度和措施，實(shí)施全面養(yǎng)護(hù)、精細(xì)養(yǎng)護(hù)、特色養(yǎng)護(hù)，提升品牌內(nèi)涵，拓展價(jià)值外延。

四、結(jié)語(yǔ)

品牌培育無(wú)止盡，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，只有不斷激發(fā)品牌發(fā)展動(dòng)力、創(chuàng)新品牌發(fā)展方法、完善品牌建設(shè)制度，才能不斷賦予品牌新的內(nèi)涵和活力，才能使品牌深入人心，發(fā)揮強(qiáng)大的精神力量。吉安管理中心將緊緊結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，學(xué)做結(jié)合，知行合一，始終保持銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)，不忘初心，不斷前行，進(jìn)一步深化品牌建設(shè)，傳播品牌價(jià)值，為推進(jìn)泰和管理中心各方面工作提供堅(jiān)強(qiáng)思想保證，繼續(xù)譜寫高速公路行業(yè)新篇章而不懈努力奮斗。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉勝江.把握“兩學(xué)一做”的文化內(nèi)涵[J].2016（6）：02.