摘 要：新形勢下市場經(jīng)濟體制改革有序推進，服務(wù)業(yè)發(fā)展也面臨諸多的挑戰(zhàn)，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，及時總結(jié)分析服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，能夠為不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平提供重要的信息資源支持。本文對當(dāng)前服務(wù)業(yè)尤其是醫(yī)院服務(wù)統(tǒng)計工作面臨的問題進行了分析研究，同時提出了具體的優(yōu)化對策，以期為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作方面的開展提供一定的參考或者借鑒。

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生服務(wù)業(yè);統(tǒng)計工作;質(zhì)量

作為國家國民經(jīng)濟的重要組成部分，服務(wù)業(yè)近年來發(fā)展速度不斷提升，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，成為與第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)并行發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。隨著服務(wù)業(yè)發(fā)展水平不斷提升，加上服務(wù)業(yè)本身的復(fù)雜性，增加了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作難度，需要加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計管理，才能更好地提高統(tǒng)計成效，更好地為有關(guān)決策的制定和行業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)支持。加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計面臨的問題及出路研究，具有重要的實際意義。

1 加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計管理的重要意義

在國家整體產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計體系中，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作至關(guān)重要，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作越來越受到高度重視。做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，及時、全面、準(zhǔn)確地收集與服務(wù)業(yè)相關(guān)的發(fā)展情況數(shù)據(jù)，通過進行對比分析，能夠查找存在的問題，并提出切實有效的解決優(yōu)化措施，更有助于促進服務(wù)業(yè)管理水平不斷提升。

2 醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計工作面臨的問題

醫(yī)院醫(yī)療統(tǒng)計工作屬于衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計中的重點，通過醫(yī)院醫(yī)療統(tǒng)計工作有助于提升醫(yī)院管理水平，保證醫(yī)院管理工作的定量化和科學(xué)化，但是在實際的醫(yī)院醫(yī)療統(tǒng)計過程中卻存在著一定的問題。

2.1統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)有待提高

開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計，需要有高素質(zhì)的統(tǒng)計人員來具體運作，目前尤其是在基層服務(wù)業(yè)統(tǒng)計領(lǐng)域，統(tǒng)計人員數(shù)量相對較少，能力和素質(zhì)相對偏低，對統(tǒng)計工作的重要性認(rèn)識不足，日常事務(wù)性工作較多，缺乏專業(yè)系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，這些都影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的質(zhì)量和效率。

2.2 醫(yī)患之間信息交流不通暢

醫(yī)患之間的信息交流只存在門診住院時間，這種信息交流不通暢，導(dǎo)致患者在治療后期不能及時向醫(yī)生反應(yīng)治療狀況，若遇到突發(fā)事件，更不能及時安排患者就診治療，這也是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因。

2.3醫(yī)院統(tǒng)計工作缺乏“特色”

許多醫(yī)院用于統(tǒng)計的計算機自動化應(yīng)用檔次較低，并因為缺乏有效管理，造成資源浪費，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的情況下，衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計信息應(yīng)用軟件的開發(fā)形成了一種強烈的競爭機制，但得不到市場的支持，也沒有形成一套完整保護利益的驗收標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督系統(tǒng)。使各醫(yī)院各自為政、各持己見、各搞一套、盲目開發(fā)，更不能根據(jù)自身發(fā)展特點制定專業(yè)的統(tǒng)計指標(biāo)，甚至有些開發(fā)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)難以應(yīng)用或應(yīng)用不便，或與相關(guān)主管部門的應(yīng)用軟件配套不上、銜接不到位，造成經(jīng)濟上的損失。

3 醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計工作創(chuàng)新

3.1建立醫(yī)患信息溝通平臺

醫(yī)院要想切實提高服務(wù)質(zhì)量，就必須隨時關(guān)注患者的身體狀況。對此醫(yī)院可以建立醫(yī)患共享平臺，保障醫(yī)生和患者之間的信息溝通，患者向醫(yī)生反應(yīng)治療效果，醫(yī)生也能及時提供更貼切的治療方案，醫(yī)患之間相互溝通交流，是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.2建立網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，對此醫(yī)院可以搭建信息共享平臺，及時為統(tǒng)計工作提供真實的數(shù)據(jù)。對此醫(yī)院可以引進專業(yè)技術(shù)設(shè)備，對醫(yī)院每天發(fā)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，了解醫(yī)院自身的優(yōu)點與不足，必能予以改進。

3.3落實實時動態(tài)監(jiān)督管理工作

近些年我國出現(xiàn)很多醫(yī)患矛盾糾紛現(xiàn)象，這歸根結(jié)底是醫(yī)患之間相互不信任。對此，落實醫(yī)院監(jiān)督管理已成為必不可少的一項工作，通過建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，醫(yī)患之間的溝通能夠更加便捷，而網(wǎng)絡(luò)化的實時動態(tài)監(jiān)督，能夠及時監(jiān)督各醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療水平，了解患者治療的全過程，通過把這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，能夠?qū)︶t(yī)生進行優(yōu)劣等級分類，以此督促醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。

3.4樹立現(xiàn)代化統(tǒng)計觀念。

社會各項技術(shù)的進步，醫(yī)院統(tǒng)計方式也要跟隨時代的腳步，因此現(xiàn)代化的統(tǒng)計觀念要從統(tǒng)計方式入手，對此醫(yī)院可以建立內(nèi)部統(tǒng)計系統(tǒng)，集收集、整理、歸納、處理于一體的自動化流程，加強各科室與統(tǒng)計人員的溝通交流，提高各數(shù)據(jù)的真實性，才能有效提高醫(yī)院面對突發(fā)事件的解決效率。

4 提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作分析

為了有效提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作成效，建議從以下幾個方面進行完善和優(yōu)化：

4.1提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的關(guān)注程度，并建立完善的制度體系

要加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的宣傳，提高各級有關(guān)部門對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重視程度，對統(tǒng)計工作目標(biāo)、具體任務(wù)、流程、調(diào)研調(diào)查方式、分析等方面提出明確的指導(dǎo)，建立完善的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系，最后由同一個部門進行匯總和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，夯實服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作基礎(chǔ)。

4.2加強調(diào)查管理，完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機制，提高統(tǒng)計工作的質(zhì)量

要加強數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。及時排查影響服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素，并加強檢查考核，對發(fā)現(xiàn)造假等行為嚴(yán)厲查處，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計執(zhí)法監(jiān)督，提高監(jiān)管力度，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.3強化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人才隊伍建設(shè)和信息化管理工作

加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍建設(shè)，既要引入更多的專業(yè)化高素質(zhì)青年專業(yè)統(tǒng)計人才，又要加強統(tǒng)一全面的培訓(xùn)，開展系統(tǒng)培訓(xùn)，積累豐富的經(jīng)驗，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。加大資金投入，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計信息化管理，完善信息平臺，加強硬件和軟件系統(tǒng)維護升級與安全管理，加強數(shù)據(jù)深度挖掘和開發(fā)管理，切實提高統(tǒng)一信息化服務(wù)水平。

5 結(jié)語

總之，當(dāng)前服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作在基礎(chǔ)管理以及信息化管理、隊伍建設(shè)等方面都面臨諸多的問題，為了更好地提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計管理水平，需要立足行業(yè)實際，加強制度建設(shè)，通過多種措施提高調(diào)查統(tǒng)計質(zhì)量，更好地發(fā)揮服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源的有效作用。醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析能夠為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)，對此醫(yī)院必須重視新常態(tài)的到來對醫(yī)院統(tǒng)計工作的挑戰(zhàn)，認(rèn)真分析統(tǒng)計工作存在的問題，建立網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，加強醫(yī)患之間的溝通，落實監(jiān)督管理工作，切實保障醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，樹立現(xiàn)代化統(tǒng)計工作管理觀念，才能保持醫(yī)院的生存和發(fā)展的能力。

參考文獻

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作者簡介：

田麗麗（1973—），山東廣饒人，勝利油田中心醫(yī)院審計師、經(jīng)濟師。