馬硯之

[摘 要]隨著科技的不斷進(jìn)步，人民生活日新月異，高校行政管理面臨著改變和突破，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變刻不容緩。但是，高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中存在很多問題，這就需要高校管理人員提供相應(yīng)對策，完善高校行政管理的方針和方法，讓高校行政管理能夠穩(wěn)步向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。本文主要總結(jié)了高校行政管理存在的問題，并提出相應(yīng)策略，應(yīng)用服務(wù)型高校行政管理觀念，旨在快速轉(zhuǎn)變高校行政管理模式，改善高校行政管理的現(xiàn)狀。

[關(guān)鍵詞]高校;行政管理;服務(wù)型;轉(zhuǎn)變

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.095

[中圖分類號]G647.1[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）12-0-02

0? ? ?引 言

一直以來，我國都本著為人民服務(wù)的發(fā)展宗旨，隨著中國特色主義的不斷深化發(fā)展，社會更加趨近服務(wù)型社會，為人民謀求更大的利益。為了共同建設(shè)一個和諧自由平等的小康社會，社會各機(jī)構(gòu)必須將人民群眾的利益擺在首位，因此，高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是中國特色主義社會發(fā)展道路上的必然趨勢。各高校要樹立以人為本的行政管理理念，推動行政管理可持續(xù)發(fā)展，不斷朝著服務(wù)型高校行政管理進(jìn)步。

1? ? ?我國高校行政管理面臨的問題

1.1? ?管理方式傳統(tǒng)刻板

雖然時代在不斷進(jìn)步，科技也在飛速發(fā)展，但是高校行政管理政策還沿用傳統(tǒng)模式，采取集中管理的方式，不能給學(xué)生和教師帶來便利和服務(wù)。在集中管理的方式下，教師工作效率低，在申辦各種證明時，需要向各級領(lǐng)導(dǎo)層層遞交申請，在等待和不斷轉(zhuǎn)交申請的過程中浪費(fèi)了大量時間和精力，增加了教師工作負(fù)擔(dān)。

1.2? ?缺乏監(jiān)督透明

高校行政管理政策不完善，存在不公開、不透明的漏洞，缺乏學(xué)生、教師、社會工作人員和人民群眾的監(jiān)督。高校行政管理政策決定了高校決策，但如果采取過程不公開，結(jié)果不公示，會嚴(yán)重影響學(xué)生和教師對高校行政管理政策的理解，并對最終結(jié)果產(chǎn)生疑慮，給他們今后的工作和學(xué)習(xí)造成負(fù)擔(dān)。雖然我國大部分高校已經(jīng)實施了重大事件公開政策，但高校行政管理政策的監(jiān)督和透明工作還有待提高。

1.3? ?缺少反饋評價

高校應(yīng)保證行政管理政策透明，這在一定程度上能夠保證教師和學(xué)生對高校行政管理政策做出及時的評價和反饋。但目前，高校行政管理政策缺乏師生評價和反饋，造成高校行政管理工作人員和設(shè)定人員盲目自信。同時，由于沒有意見和反饋，使師生不能真正了解高校行政管理政策的可執(zhí)行度和實施效果，不能及時調(diào)整和改善高校行政管理政策。現(xiàn)階段，高校行政管理政策缺乏評價和反饋，是高校行政管理政策面臨的一個亟待改變的問題。

1.4? ?高校行政管理人員思想落后

就目前高校行政管理政策的發(fā)展來看，高校的行政管理人員沒有從根本上擺正自己的位置，導(dǎo)致思想上對自身本職工作的看法存在誤差。高校行政管理人員應(yīng)該認(rèn)清管理及服務(wù)事實，而不是將自己的位置定義在簡簡單單的管理者位置上，例如，很多高校行政管理人員沒有將自己擺在服務(wù)者的位置上，導(dǎo)致他們對師生提出的要求產(chǎn)生了不滿情緒，造成很多高校行政管理人員工作不用心，不能夠及時解決學(xué)生問題，延誤了學(xué)校工作。由于高校行政管理人員存在的思想差距，造成了高校行政管理政策制定不合理，也讓師生在面臨該管理政策時，產(chǎn)生排斥和抵觸心理，不能體現(xiàn)管理及服務(wù)的意義，導(dǎo)致高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中，面臨著巨大難題和挑戰(zhàn)。因此，高校行政管理人員應(yīng)該盡快認(rèn)清楚管理及服務(wù)的事實，設(shè)身處地為師生工作和學(xué)習(xí)謀求便利，將服務(wù)師生當(dāng)作自身工作職責(zé)，盡快完善高校行政管理政策的服務(wù)制度，履行自己工作義務(wù)的同時，提高師生的工作效率和學(xué)習(xí)效率。

2? ? ?我國高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義

高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，方便了師生日后的生活和學(xué)習(xí)，有效提高了高校教師的工作效率和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，為高校師生謀求更好的發(fā)展和更方便的服務(wù)。服務(wù)型高校行政管理政策，能夠更好地完善高校行政管理服務(wù)，切實服務(wù)師生，提高高校行政管理效率，減少高校行政資源浪費(fèi)。此外，運(yùn)用服務(wù)性行政管理政策，還能讓高校更好地為社會培養(yǎng)人才，服務(wù)社會。高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是我國社會主義社會發(fā)展的必然趨勢，會促使高校管理制度更加完善，提高高校管理人員的創(chuàng)新精神，在完善工作制度的同時，還能不斷完善高校管理的監(jiān)督制度，減少高校管理人員怠工慢職的現(xiàn)象。高校行政管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，能夠提高學(xué)生、家長對高校服務(wù)管理的滿意度，為高校招生宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。

3? ? ?我國高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的策略

3.1? ?加強(qiáng)人才培養(yǎng)

要落實高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的政策，制訂人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)了解服務(wù)型高校行政管理政策的高知人群。切實做到高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，確保政策為服務(wù)師生做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。高校要投入大量的人才以保證高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，加速高校行政管理轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，同時，高校行政管理政策在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的同時，政策本身會變得更加完善和合理，切實為師生生活和學(xué)習(xí)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2? ?不斷完善制度

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，需要不斷完善高校行政管理制度。為了不斷完善高校行政管理制度，需要高校行政管理工作人員不斷創(chuàng)新，緊跟時代改革步伐，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)合理運(yùn)用到高校行政管理服務(wù)工作中。通過不斷完善高校行政管理制度，使其更加符合服務(wù)師生要求，加速高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。例如，盡快脫離傳統(tǒng)高校行政管理制度，避免傳統(tǒng)高校行政管理存在不公開、不透明的缺點，通過公開高校行政管理的過程，提高高校工作效率，讓師生做好監(jiān)督工作，避免出現(xiàn)時間浪費(fèi)問題。同時，還可以減少或縮短審批程序和時間，派遣相應(yīng)管理人員，分配到不同的文件審批中，將文件在投入審批之前就進(jìn)行細(xì)致分類，避免逐級遞交的麻煩，減少高校行政管理工作人員的麻煩。

3.3? ?建立服務(wù)評價

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，需要建立健全服務(wù)評價政策。只有客戶反饋和評價服務(wù)型工作者的工作成果，才能避免工作者“只緣身在此山中”的錯誤認(rèn)識。因此，高校要切實落實行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變工作，在高校行政管理政策中建立和完善服務(wù)評價政策，通過及時獲取師生高校行政管理所實行的服務(wù)反饋信息，及時完善高校行政管理政策。例如，在每一所高校設(shè)置一處服務(wù)評價郵箱，在師生享受高校管理服務(wù)之后，將自己的服務(wù)評價寫到紙上，然后投入信箱，由行政管理人員定期查看信箱，并根據(jù)反饋做出相應(yīng)調(diào)整，以完善高校行政管理的服務(wù)政策。還可以在網(wǎng)上進(jìn)行匿名公開投票，測試高校師生對學(xué)校行政管理政策的滿意程度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡快了解師生對學(xué)校服務(wù)政策的態(tài)度和日后高校行政管理的走向。

3.4? ?強(qiáng)化服務(wù)職能

要實現(xiàn)高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變最重要的一點就是，管理人員要強(qiáng)化自己的服務(wù)職能，切實做好管理服務(wù)，不要將自己的位置單純定位在一個管理者的層面上，而是要將自己的位置定義在一個服務(wù)者的層面上，切實服務(wù)于師生，讓師生感受到高校行政管理政策給他們的生活和工作帶來的便利。這要求一個管理人員要強(qiáng)化自己的服務(wù)職能，切實把師生的利益擺在首要位置，師生請求幫助時，管理人員要及時做出回應(yīng)，并盡快為師生解決問題。

4? ? ?結(jié) 語

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，首先，高校要制定完善的行政管理政策;其次，高校行政管理工作人員要認(rèn)清自己的職能，切實落實完善的高校行政管理政策;最后，高校師生要做好監(jiān)督和評價反饋工作，通過不斷反饋，提出自己的意見，幫助高校管理人員完善高校行政管理政策。為了切實服務(wù)于師生，配合中國社會為人民服務(wù)的政策，高校進(jìn)行行政管理時應(yīng)該加快政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的腳步，提高師生對高校行政管理政策的滿意度。

主要參考文獻(xiàn)

[1]米璐.探析打造服務(wù)型藝術(shù)類高校行政管理模式的途徑[J].藝術(shù)科技，2018（10）.

[2]栗警嵩.關(guān)于高校服務(wù)型行政管理過渡的思考[J].現(xiàn)代營銷：創(chuàng)富信息版，2018（9）.

[3]諸葛帥.論如何建構(gòu)服務(wù)型高校行政管理模式[J].智庫時代，2018（23）.

[4]徐延濤.民辦高校服務(wù)型行政管理的實踐探索[J].中國成人教育，2017（5）.

[5]徐博，于長志.高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變存在的問題與對策[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2014（6）.

[6]吳香麗.高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變存在的問題與對策[J].智庫時代，2018（26）.

[7]黃文靜.高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變存在的問題分析[J].經(jīng)營管理者，2017（10）.

[8]席宏曄.基于服務(wù)特性分析高校行政管理存在問題及對策建議[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2017（19）.

[9]董偉霞.建設(shè)服務(wù)型政府存在的問題與法律對策[J].河南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2009（5）.

[10]郝小芳.構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理體系的對策研究[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報，2011（6）.

[11]胡孟霞.服務(wù)型政府建設(shè)中存在的問題及對策研究[D].長沙：湖南師范大學(xué)，2007.

[12]高建華.服務(wù)行政視域下服務(wù)型高校建設(shè)的問題與對策[J].安徽行政學(xué)院學(xué)報，2011（3）.

[13]劉禮澤.服務(wù)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設(shè)中存在的問題與對策研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2011.

[14]武瑞坤，張剛剛.新形勢下高校行政管理存在的問題與對策[J].華南理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013（6）.

[15]左光宇，葉桂華，粱鳳銀，等.廣州民辦高校服務(wù)型行政管理體系建設(shè)的調(diào)查報告[J].中國電子商務(wù)，2014（20）.