吳彥青

摘 ?要：高校圖書館有助于促進文化的交流，能夠為學(xué)生營造一個良好的閱讀環(huán)境，有助于學(xué)生文化素養(yǎng)的提升以及健康人格的塑造。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的閱讀方式有了較大的改變，為了滿足廣大讀者的閱讀需求，高校圖書館需要對自己的借閱服務(wù)進行創(chuàng)新。該文先圍繞高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容以及途徑進行分析，然后圍繞如何塑造圖書館員的人格魅力以推動圖書館創(chuàng)新服務(wù)進行探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 ?創(chuàng)新服務(wù) ?健康人格

中圖分類號：G251 ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）05（a）-0159-02

作為知識交流中心，高校圖書館能夠為人們提供最新的信息知識，能夠滿足人們的借閱需求。但是，隨著社會的快速發(fā)展，使得圖書館事業(yè)也進入到一個全新的階段，這就要求高校圖書館需要創(chuàng)新自己的服務(wù)，以便為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。而在創(chuàng)新服務(wù)的過程中，圖書館員起到了至關(guān)重要的作用，他們可以通過自己的人格魅力來吸引讀者，來推動圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，使更多的讀者走進圖書館。

1 ?高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容及方法

1.1 創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容

所謂創(chuàng)新服務(wù)，指的是以創(chuàng)新的思維以及舉措為用戶提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。在高校圖書館的發(fā)展過程中，創(chuàng)新服務(wù)是其中的工作重點，只有當圖書館全體工作人員都樹立起良好的創(chuàng)新服務(wù)意識，才能夠使創(chuàng)新服務(wù)工作得到更好的開展。具體可以從以下幾方面著手：（1）樹立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務(wù)意識。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，人們獲取信息的途徑以及方式有了較大的改變，在閱讀方式上，電子閱讀受到了眾人的追捧。尤其是大學(xué)生這種閱讀群體，他們接受新鮮事物的能力更強，所以對于電子閱讀這種新興的閱讀方式更加的喜愛。他們只需要一部手機或者電腦，就能夠上網(wǎng)搜尋自己所需要的信息資料，然后利用手機中的電子閱讀軟件進行閱讀[1]。在這種背景下，高校圖書館需要與時俱進，對自己的服務(wù)進行創(chuàng)新，除了為學(xué)生提供紙質(zhì)借閱服務(wù)，還需要為他們提供電子閱讀下載服務(wù)，以滿足學(xué)生對信息的獲取需求。（2）隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)如今，各圖書館的競爭越來越激烈，為了吸引廣大讀者前來借閱，各圖書館都樹立了較強的服務(wù)意識。因此，在今后的發(fā)展過程中，高校圖書館也需要面向市場競爭，要改變以往固步自封的運營模式，樹立以市場為導(dǎo)向的運營模式。換而言之，除了要面向本校學(xué)生群體，還需要面向社會大眾，并且還需要主動地參與到市場競爭之中，樹立正確的競爭意識以及服務(wù)意識，以提高本館的競爭力。（3）現(xiàn)如今，各圖書館的競爭越來越激烈，那么為了提高自己的競爭力，各圖書館就需要有自己的特色服務(wù)，以滿足廣大讀者的借閱需求。因此，在今后的發(fā)展過程中，高校圖書館需要建立一個具有地方特色的服務(wù)，可以依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)具有該館特色的文獻資源，并對讀者開展有針對性的服務(wù)[2]。

然而，高校圖書館要想取得進一步的發(fā)展，僅僅樹立創(chuàng)新服務(wù)意識、創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容是遠遠不夠的，與此同時，還需要實現(xiàn)管理方面的創(chuàng)新，以推動創(chuàng)新服務(wù)工作的開展。所謂管理創(chuàng)新，指的是管理理念方面的創(chuàng)新，或者是管理方式方面的創(chuàng)新，換而言之，就是需要高校圖書館運用現(xiàn)代化的管理理念及方法，來實現(xiàn)對圖書館的科學(xué)管理，尤其是在以下兩方面，需要運用人本管理的理念：（1）館員的管理;（2）館員的服務(wù)。在管理制度的制定上，高校圖書館可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)制度。在整個創(chuàng)新中，服務(wù)創(chuàng)新是核心，也是高校圖書館取得更好發(fā)展的動力，其核心應(yīng)該包括以下幾方面：（1）開拓服務(wù)領(lǐng)域;（2）提高服務(wù)效率;（3）擴大服務(wù)覆蓋面等。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)的主要途徑

（1）利用網(wǎng)絡(luò)資源拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種各樣的信息資料。但是，網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容非常的豐富，數(shù)量較為龐大，這導(dǎo)致讀者在網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取上浪費了較多的時間。在信息資源的搜索方面，圖書館可以開展相應(yīng)的服務(wù)，例如，可以為讀者開展信息資源的整理服務(wù)、為讀者開展信息資源的搜集服務(wù)。此外，可以為讀者提供遠程文獻信息的傳遞服務(wù)等，這些服務(wù)都能夠滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。

在以往，讀者要想咨詢服務(wù)就必須要前往圖書館進行咨詢，然后由圖書館員根據(jù)他們的咨詢問題進行回答。然而，并不是所有的讀者都有充足的時間前往圖書館，即便是大學(xué)生群體，他們除了要完成自己的學(xué)業(yè)，還需要從事一些社會兼職工作，所以他們很難擠出充足的時間前往圖書館。這樣一來，就讓許多讀者感到非常不方便，難以滿足他們的咨詢需求。但是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的今天，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供咨詢服務(wù)，為讀者解答各類咨詢問題[3]。

2 ?圖書館員健康人格的塑造探討

在圖書館的發(fā)展過程中，圖書館員在其中發(fā)揮著重要的作用，他們的人格修養(yǎng)的高低、文化素養(yǎng)的強弱等，都會對其他讀者造成一定的影響。另外，他們的服務(wù)意識的強弱等，會影響到他們借閱服務(wù)工作的開展。因此，圖書館需要重視對圖書館員的培養(yǎng)，以促使他們塑造一個健康的人格。

2.1 提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)

無論從事哪份工作，職業(yè)道德修養(yǎng)都是基礎(chǔ)，是每個人必須要具備的素質(zhì)。圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，對他們服務(wù)工作的開展有著較大的影響，那么為了提高圖書館的服務(wù)水平，就必須要加強對圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)的培養(yǎng)。首先，要引導(dǎo)圖書館員學(xué)習(xí)思考，讓他們在實踐過程中樹立服務(wù)意識，不斷提高自己的道德境界，完善自己的人格。其次，圖書館需要創(chuàng)造一個良好的館內(nèi)道德環(huán)境，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視館員的職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)，加強對他們的引導(dǎo)，使他們能夠堅持正確的道德價值取向[4]。此外，可以在圖書館內(nèi)部樹立道德榜樣，讓其他員工向這些道德楷模學(xué)習(xí)，從而在館內(nèi)形成一個良好的道德學(xué)習(xí)風(fēng)尚。如此一來，就能夠使圖書館員的道德修養(yǎng)得到增強，為后期的服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2 重視對館員心理素質(zhì)的塑造

隨著社會競爭的日漸加劇，圖書館之間的競爭也變得越來越激烈，在這種背景下，對圖書館員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，這使得許多圖書館員承受了巨大的心理壓力。如果圖書館員的心理承受能力較弱，勢必會在思想上出現(xiàn)偏差，進而影響圖書館服務(wù)工作的開展。因此，為了順應(yīng)社會的發(fā)展，圖書館員需要有一個良好的心理品質(zhì)，要具有較強的心理承受能力。而要想實現(xiàn)這一點，圖書館員需要加強對新知識的學(xué)習(xí)，加強對新技術(shù)的研究，要正確并且樂觀地對待自己所遇到的工作壓力。健康的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）情緒樂觀穩(wěn)定;（2）遵守諾言，誠實守信;（3）待人誠懇;（4）具有給人關(guān)懷、溫暖的能力等。一般而言，如果一個人具有健康的心理素質(zhì)，那么他們就能夠敢于直面困難以及挫折，具有較強的心理承受能力，能夠清除自己身上的消極情緒。如果圖書館員具有健康的心理素質(zhì)，他們就會對圖書館內(nèi)的讀者群體造成一定的影響，他們身上的陽光、積極以及樂觀的心態(tài)勢必會感染讀者，使廣大讀者也能夠形成一個良好的心理素質(zhì)。

2.3 培養(yǎng)圖書館員開拓創(chuàng)新的素質(zhì)

圖書館要想取得進一步的發(fā)展，就必須要不斷的創(chuàng)新，這是時代所賦予的要求。因此，圖書館員也需要具有創(chuàng)新的精神，具有開拓進取的精神。在開展創(chuàng)新服務(wù)活動中，有可能會遇到各種各樣的困難，這時圖書館員需要不畏艱難，要能夠經(jīng)得起失敗的考驗，然后對創(chuàng)新服務(wù)中所存在的問題進行分析，找到解決問題的方法[5]。因此，圖書館員需要勤于思考、善于動腦、能夠做到不盲從、不安于現(xiàn)狀，敢于打破傳統(tǒng)的管理理念，開拓新的信息服務(wù)方式。在今后的工作開展中，可以利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化的先進技術(shù)，對圖書館內(nèi)的文獻資源進行加工、存儲，從而形成一個全新的信息產(chǎn)品，這樣能夠滿足廣大讀者的信息閱讀需求。

2.4 圖書館員要提高自己的綜合素質(zhì)

圖書館員文化素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)能力的強索等，都會對他們的工作成效有著較大的影響，而這些又與他們的知識結(jié)構(gòu)合理程度以及知識結(jié)構(gòu)豐富程度有著較大的關(guān)系。如果圖書館員具有較強的專業(yè)知識以及技能，那么他們才能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);如果圖書館員具有嫻熟的語言交際能力，那么在服務(wù)工作中，就能夠增強他們的感染力。當前，圖書館的服務(wù)對象發(fā)生了一定的變化，其服務(wù)對象大多為層次較高的信息用戶，所以圖書館要具備為他們提供較深、較廣的信息知識的能力。因此，圖書館員不僅要具有較強的圖書館學(xué)專業(yè)知識之外，還需要具備社會科學(xué)以及自然科學(xué)等方面的知識，這樣就能夠為專業(yè)人員提供其所需要的信息資料，能夠為他們解答有關(guān)科學(xué)領(lǐng)域的問題，能夠?qū)崿F(xiàn)對文獻的深層次加工與利用。

3 ?結(jié)語

隨著社會的進步與發(fā)展，圖書館事業(yè)取得了較大的發(fā)展，但是在取得發(fā)展的同時，圖書館事業(yè)也面臨著較大的挑戰(zhàn)，尤其是新型閱讀方式的興起，改變了廣大讀者的閱讀方式。在這種背景下，高校圖書館需要創(chuàng)新自己的服務(wù)，樹立以人為本的服務(wù)管理觀念，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而作為圖書館的重要組成部分，圖書館員的健康人格塑造關(guān)系到圖書館服務(wù)工作的開展，因此需要重視對圖書館員人格的塑造。在今后的發(fā)展中，圖書館要加強對館員的教育培訓(xùn)，以提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng);要重視對館員心理素質(zhì)的塑造;培養(yǎng)圖書館員開拓創(chuàng)新的素質(zhì)。

參考文獻

[1] 任學(xué)蘇.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)與健康人格塑造[J].青海師范大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2004（5）：147-148.

[2] 劉君霞，郭沛涌.基于協(xié)同進化論的高校圖書館對大學(xué)生健全人格培育及其互動反饋[J].情報探索，2017（12）：33-36.

[3] 王純.高校圖書館應(yīng)促進大學(xué)生健康人格塑造[J].圖書館論壇，2002（1）：16-18.

[4] 李潔.高校圖書館管理創(chuàng)新的核心是完善人性化服務(wù)[J].中國科技信息，2008（14）：176-177.

[5] 姚立新.新形勢下我國高校圖書館管理創(chuàng)新研究[D].天津師范大學(xué)，2004.