楊冬梅 王延桃

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源已趨于普遍，網(wǎng)絡(luò)課程資源更是層出不窮，但是學(xué)習(xí)者喜歡怎樣的網(wǎng)絡(luò)課程資源？研究者又如何基于用戶體驗(yàn)的角度來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)效果，這是本文的主要研究問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);網(wǎng)絡(luò)課程資源;評(píng)價(jià)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.21.170

1 引言

用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過(guò)程中的所有方面。用戶體驗(yàn)是一種主觀感受。網(wǎng)絡(luò)課程資源是指依據(jù)網(wǎng)絡(luò)渠道傳播且包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)等特征的資源學(xué)習(xí)體系。

信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源紛繁復(fù)雜，如何從用戶即學(xué)習(xí)者體驗(yàn)感的角度評(píng)價(jià)眾多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)習(xí)者能選擇適合而且滿意的學(xué)習(xí)資源是本研究的重點(diǎn)問(wèn)題。問(wèn)題具體表現(xiàn)：

（1）評(píng)價(jià)方式單一，不契合用戶實(shí)際。目前很多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的評(píng)價(jià)都是教育部門統(tǒng)一組織規(guī)定，忽視了學(xué)習(xí)者自身的感受。

（2）研究較少，指標(biāo)體系不完善。目前很多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)都是依附專門的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)或課程技術(shù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)較少，評(píng)價(jià)指標(biāo)也不完善。

2 理論基礎(chǔ)分析

2.1 用戶體驗(yàn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

根據(jù)用戶體驗(yàn)的內(nèi)容研究，不同的學(xué)者認(rèn)為用戶體驗(yàn)可由不同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)組成，下面是一些著名學(xué)者提出的有代表性的觀點(diǎn)。國(guó)外的學(xué)者Postrel認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含三個(gè)方面的內(nèi)容，即功能、內(nèi)涵和愉悅;Vyas等提出了設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的APEC（Aesthetic、Practical、Emotional、Cognitive）模型，包括美感、實(shí)用、情感、認(rèn)知。我國(guó)的學(xué)者王曉艷、胡昌平將用戶體驗(yàn)的內(nèi)容分為三個(gè)層次：功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)和美學(xué)體驗(yàn);胡昌平、鄧勝利將用戶體驗(yàn)分解為：易于找尋、可用性、有用性、期望性、易于獲取、可信性。此外，其他學(xué)者J.J. Garrett、Robert Rubinoff、李小青等也提出了自己的看法。

2.2 網(wǎng)絡(luò)課程資源的特點(diǎn)

（1）共享性。網(wǎng)絡(luò)上的課程資源可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，使得學(xué)習(xí)者之間可以跨越時(shí)間和空間的距離分享知識(shí)的快樂(lè)。

（2）多樣性。網(wǎng)絡(luò)課程資源的呈現(xiàn)方式多種多樣，包括音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、實(shí)時(shí)交互等，利用技術(shù)有效彌補(bǔ)線上學(xué)習(xí)的不足，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（3）便捷性。利用網(wǎng)絡(luò)作為載體，可使學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，有效克服了線下學(xué)習(xí)的局限。

（4）交互性。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源具有線上的交互功能，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與教師之間都可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通交流，提高了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

3 基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

通過(guò)對(duì)上述用戶體驗(yàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)課程資源特點(diǎn)的分析，筆者初步構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評(píng)價(jià)體系，主要包括內(nèi)容體驗(yàn)、美學(xué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和效能體驗(yàn)。

3.1 內(nèi)容體驗(yàn)

內(nèi)容體驗(yàn)主要包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程資源可靠性、有用性、針對(duì)性和豐富性的體驗(yàn)?？煽啃灾妇W(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容是否真實(shí)有說(shuō)服性;有用性指其是否有使用意義;針對(duì)性指其是否符合學(xué)習(xí)課程的要求;豐富性指其呈現(xiàn)形式、內(nèi)容模塊等是否具有多樣性。

3.2 美學(xué)體驗(yàn)

美學(xué)體驗(yàn)主要注重的是學(xué)習(xí)者的視覺(jué)主觀感受，包括美觀性、多樣性、合理性。美觀性是指網(wǎng)絡(luò)課程資源的界面、內(nèi)容設(shè)計(jì)等是否美觀;多樣性指網(wǎng)絡(luò)課程資源的內(nèi)容形式、呈現(xiàn)方式等是否多樣;合理性是指網(wǎng)絡(luò)課程資源的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、界面色彩搭配是否合理。良好的美學(xué)體驗(yàn)?zāi)軌驇Ыo習(xí)者極高的學(xué)習(xí)興致。

3.3 交互體驗(yàn)

交互性無(wú)論在線上還是線下都是一個(gè)不可或缺的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，交互體驗(yàn)指的學(xué)習(xí)者之間、師生之間在學(xué)習(xí)過(guò)程的課前、課中和課后的交互感受，主要包括交互的形式、交互的內(nèi)容、交互的次數(shù)等。有效的交互能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的熱情。

3.4 效能體驗(yàn)

效能體驗(yàn)是指在網(wǎng)絡(luò)課程資源的整體學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)其可用性、便捷性、穩(wěn)定性的感受?？捎眯灾妇W(wǎng)絡(luò)課程資源是否對(duì)學(xué)習(xí)者有幫助;便捷性指網(wǎng)絡(luò)課程資源是否使用方便且快捷;穩(wěn)定性是網(wǎng)絡(luò)課程資源是否使用流暢平穩(wěn)。良好的效能體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣邔W(xué)習(xí)者的整體體驗(yàn)效果，是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評(píng)價(jià)體系包括內(nèi)容體驗(yàn)、美學(xué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和效能體驗(yàn)，它們組成了一個(gè)不可或缺的整體，他們相互影響、相互制約，具有不可割分的關(guān)系。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析得出了基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源初步的評(píng)價(jià)體系，給予學(xué)習(xí)者、教學(xué)者及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)者一些參考建議，希望在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)資源越做越好，提高網(wǎng)絡(luò)課程資源的制作質(zhì)量，給更多邊遠(yuǎn)地區(qū)的孩子帶來(lái)希望。當(dāng)然本文還有諸多不足之處，筆者一定會(huì)進(jìn)一步深入研究，完善不足。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳志華.基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程有用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D].首都師范大學(xué)，2014.

[2]鄧勝利.國(guó)外用戶體驗(yàn)研究進(jìn)展[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（03）.

[3]陳時(shí)見(jiàn)，王沖.論網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的意義、功能與類型[J].電化教育研究，2003（10）：50-54.

[4]王沖，陳時(shí)見(jiàn).網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源類型研究[J].圖書(shū)館志，2003（11）：68-71+51.

[5]黃克斌.網(wǎng)絡(luò)教育資源評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育究，2005（05）：24-27+71.

作者簡(jiǎn)介：楊冬梅（1994-），女，廣西梧州人，碩士研究生，研究方向：信息技術(shù)與學(xué)科課程整合。

*為通訊作者