袁茜

駱先生在人人車買了輛二手車，沒想到這車差點(diǎn)成了“要命車”：提車兩個(gè)月后的一個(gè)雨天，在高速上行駛時(shí)剎車失靈，追尾保時(shí)捷，準(zhǔn)備續(xù)保時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此車竟然是水泡車。

疑因水泡致剎車失靈

2018年12月，駱先生在人人車下單后，由惠州分公司前銷售小董帶領(lǐng)前往惠陽看車，駱先生與原車主當(dāng)面溝通后，以38800元全款買下東風(fēng)風(fēng)行菱智2017款M3L。

2019年2月10日，駱先生一家三口駕駛該車自駕游，在福銀高速上以50公里每小時(shí)的車速行駛時(shí)剎車失靈，追尾保時(shí)捷。

直到5月30日，駱先生續(xù)保時(shí)才知道此車于2018年9月17日出過險(xiǎn)，，原車主與安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽署包干協(xié)議，費(fèi)用為15800元，“保險(xiǎn)客服說，該車因臺(tái)風(fēng)原因，停放被淹，淹到儀表一半以上，痕跡明顯”。

駱先生懷疑此前剎車故障與水泡有關(guān)，“這車不敢再開了”，遂與人人車商議退車并要求賠償。

客服承認(rèn)為水泡車

據(jù)駱先生與人人車多次通話錄音顯示，工作人員均承認(rèn)確有水泡現(xiàn)象，但由于發(fā)生過重大駕駛事故，暫無法確定與水泡是否有關(guān)，不能退車，可協(xié)商賠償5000元及幫忙將此車出售。

其中，據(jù)6月25日錄音，人人客服表示：“合同注明出現(xiàn)水泡車、火燒車情況可以退車，未說可3倍賠償。3倍賠償是針對(duì)于調(diào)表車，且是多過利潤(rùn)3%的3倍，并非車價(jià)的3倍?！?/p>

駱先生心理價(jià)位為3倍賠償及耗損費(fèi)用合計(jì)13萬元，“如果當(dāng)時(shí)車在高速路上跑到100公里每小時(shí)，我們一家三口人的命都可能沒了。加上水泡車再賣肯定不值錢了”，但與人人車協(xié)商未果。

本刊查看人人車12月1日出具的《復(fù)檢確認(rèn)書》顯示除“左右燈更換、車身線舒束更換，前杠劃痕，右前門凹陷，后杠刮痕”外，其余正常，特殊事故排查中，無“水泡”現(xiàn)象。

現(xiàn)已離職的前銷售小董向本刊表示，賣車時(shí)按照評(píng)估師提供的檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行說明，并不了解是水泡車，檢測(cè)報(bào)告由評(píng)估師上門檢測(cè)得出。

小董還告訴本刊，在2019年2月份過完年以后，人人車惠州分公司已遣散員工，他未拿到賠償，如今的惠州人人車是否加盟商他并不了解，關(guān)于客服的所有信息均已交接給總部。

律師：若欺詐屬實(shí)，可要求三倍賠償

這不是人人車第一次被投訴疑賣水泡車，此前本刊連續(xù)報(bào)道過《人人車賣“水泡車” 249項(xiàng)檢測(cè)只是空喊的口號(hào)？》《人人車上買到奔馳水泡車，維權(quán)奔波25趟疑點(diǎn)多多》等二手車平臺(tái)水泡車現(xiàn)象。水泡車或會(huì)誘發(fā)一系列安全事故，如常見的水泡后螺絲生銹，導(dǎo)致某控制平臺(tái)失靈，后果可大可小。

本刊發(fā)現(xiàn)，在人人車合同上明確提示“自通過人人車平臺(tái)購(gòu)買車輛過戶之日90日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的車輛在復(fù)檢前存在水泡車情況，一經(jīng)核實(shí)將在90天內(nèi)提供退車服務(wù)”。

而駱先生在發(fā)現(xiàn)是為水泡車之前發(fā)生過因剎車失靈導(dǎo)致的追尾事故，人人車該承擔(dān)什么責(zé)任呢？本刊采訪了法律博主郭小明，他表示，根據(jù)合同法規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思情況下簽訂合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同。本案中，若人人車在與駱先生簽訂購(gòu)車合同時(shí)，故意隱瞞所售車輛為水泡車的重大事實(shí)，構(gòu)成欺詐，駱先生可要求撤銷合同、返還購(gòu)車款。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，若人人車欺詐屬實(shí)，駱先生可要求其給予三倍賠償。關(guān)于駱先生駕車在高速行駛剎車失靈導(dǎo)致交通事故一事，如果事故是由于水泡車故障引發(fā)的，人人車屬于銷售有瑕疵商品導(dǎo)致人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。