林群霞

摘要：?jiǎn)柧碚{(diào)查是常見的信息收集工具，作為信息管理與信息系統(tǒng)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)熟練地掌握這個(gè)信息收集工具。本文分析了多年來信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)生的問卷調(diào)查實(shí)踐作業(yè)所存在的問題，及其改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息管理與信息系統(tǒng);問卷調(diào)查;實(shí)踐;問題

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）17-0141-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

問卷調(diào)查是一種人們進(jìn)行信息收集常用的方法。它的運(yùn)用非常廣泛，人們常在一些媒體中看到五花八門的問卷調(diào)查表，比如：意見調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研表、民意調(diào)查表等等各行各業(yè)的相關(guān)調(diào)查表。然而作為常見的信息收集方法，不能科學(xué)的使用，使得很多問卷調(diào)查變成了無(wú)用功，甚至在做問卷時(shí)看到一些令人啼笑皆非的內(nèi)容，如：看不懂題目，無(wú)想選的選項(xiàng)。

作為信息管理專業(yè)的學(xué)生，必然需要掌握一定的信息收集技能。而問卷調(diào)查作為一手信息收集常見方法，是信息管理學(xué)生必須掌握的技能之一。信息收集是為了解決問題，沒有能夠有效地設(shè)計(jì)問卷，發(fā)放問卷和分析結(jié)果等，那么獲取的信息并不能解決問題。因此需要學(xué)生能夠正確運(yùn)用問卷調(diào)查，提高信息能力。

1 問卷調(diào)查的過程

在分析學(xué)生問卷調(diào)查實(shí)踐存在的問題之前，首先簡(jiǎn)單了解問卷調(diào)查的基本程序。問卷調(diào)查的一步并不是問卷設(shè)置，而是明確問題。確定問題本身，分析解決問題所需信息后，才能夠根據(jù)問題的需要，系統(tǒng)而有效地設(shè)計(jì)問卷的內(nèi)容。

問卷的內(nèi)容常見的形式有兩種：結(jié)構(gòu)式問題和非結(jié)構(gòu)式問題。結(jié)構(gòu)式問題是問卷的主要組成部分，是有選項(xiàng)可選的問題，如：?jiǎn)芜x、多選、排序等形式。結(jié)構(gòu)式問題能夠通過定量分析，用圖表展示數(shù)據(jù)，能夠結(jié)合定性分析發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。非結(jié)構(gòu)式問題也叫開放式問題，問題是沒有選項(xiàng)可選，而需要被調(diào)查者自由答題，如：你對(duì)××有什么建議？非結(jié)構(gòu)式提問雖然不能像結(jié)構(gòu)式問題那樣清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，但是它能夠給問卷調(diào)查者對(duì)問題了解的不足有一定的補(bǔ)充作用，可以發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)存在的不足，更常?？梢园l(fā)現(xiàn)一些意想不到有用的信息。

設(shè)計(jì)完問卷，就需要進(jìn)行問卷投放。常見有普查和抽樣調(diào)查，在實(shí)際的運(yùn)用大多都采用抽樣調(diào)查。而抽樣調(diào)查又可以分隨機(jī)調(diào)查、分層調(diào)查、系統(tǒng)調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查等。當(dāng)然抽樣調(diào)查必然存在一定的誤差，所以需要選擇恰當(dāng)?shù)某闃臃绞揭越档驼`差。問卷的投放方式可以分線上和線下。線上就是通過網(wǎng)絡(luò)（電話）發(fā)送給被調(diào)查者，線下就以紙張的形式發(fā)送到被調(diào)查者手中。

問卷的回收方式就根據(jù)發(fā)放方式的不同而各有不同。過去常用一些小禮品來提高回收率，現(xiàn)在也會(huì)用一些小優(yōu)惠去提高回收率，但更多通過調(diào)動(dòng)被調(diào)查的好奇心等來去提高回收率。

最后就是問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析。問卷通過定量定性分析，通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析等方式，通過圖標(biāo)數(shù)據(jù)模式展示問卷調(diào)查結(jié)果，根據(jù)一定背景進(jìn)行解讀，形成相應(yīng)報(bào)告。

2 信管學(xué)生問卷調(diào)查實(shí)踐常見問題及對(duì)策分析

1）問題不明確。如前面所述，問卷調(diào)查的核心是為了特定的目的而進(jìn)行的信息收集。然而許多學(xué)生設(shè)置了一個(gè)大概的標(biāo)題，就湊齊十幾條問題做成問卷，進(jìn)而收集完成的信息的解讀分析更是不知所云，數(shù)據(jù)變得毫無(wú)意義。如信管的各屆學(xué)生都有關(guān)于學(xué)校食堂的意見調(diào)查，然而做出的問卷報(bào)告，大多以學(xué)校飯?zhí)貌缓贸?，貴，東西少等作為問卷結(jié)論。這樣的結(jié)論不能說完全沒有用，能夠通過數(shù)據(jù)讓相關(guān)部門予以重視，但是作用確是微乎其微。

明確問題，是問卷調(diào)查的基礎(chǔ)，第一步?jīng)]做好，后面就全歪了。還拿關(guān)于學(xué)校食堂的意見調(diào)查來舉例，如何明確問題。為什么那么多同學(xué)都調(diào)查學(xué)校食堂呢？因?yàn)閷W(xué)生對(duì)學(xué)校食堂不滿，那么這就是問題了，而這個(gè)問題只有學(xué)校相關(guān)部門才能解決，學(xué)生能做的可以是通過收集數(shù)據(jù)向?qū)W校反應(yīng)現(xiàn)象，并提供有用的意見和需要整改的部分。那么問題就明確了，那就是通過了解學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂各個(gè)方面的看法，這種看法的由來等，讓學(xué)校管理層了解食堂存在的不足和減少學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的不滿。圍繞著明確的問題，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，進(jìn)行問卷分析，才能是有實(shí)踐意義的問卷調(diào)查。

作為學(xué)生的實(shí)踐作業(yè)，更常見的是假設(shè)角色。假設(shè)自己是學(xué)校后勤管理者想要提高學(xué)生去飯?zhí)玫谋嚷剩瑴p少學(xué)生吃校外快餐而存在的安全隱患，那么就需要獲取相關(guān)信息才能對(duì)癥下藥;假設(shè)自己是某具體商品的創(chuàng)業(yè)者，那么需要獲取相關(guān)信息才能進(jìn)行有效策劃;假設(shè)自己是心理健康老師，需要了解學(xué)生的心理狀況和對(duì)心理知識(shí)對(duì)了解程度，為了更好地展開心理健康教育……

2）相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)貧乏，問卷設(shè)計(jì)的問題選項(xiàng)設(shè)立不當(dāng)。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，在著手設(shè)計(jì)問卷前，學(xué)生應(yīng)該要去參考已有的一些文獻(xiàn)，如通過圖書館、百度搜索、中國(guó)知網(wǎng)等獲取相關(guān)或相似的內(nèi)容，以彌補(bǔ)學(xué)生因?yàn)橹R(shí)量不夠而片面的分析問題。如關(guān)于校園貸款問題調(diào)查，如果對(duì)貸款的相關(guān)知識(shí)一知半解，那么問卷設(shè)計(jì)又如何能收集有用信息，通過對(duì)貸款相關(guān)知識(shí)對(duì)掌握，參考已有的相關(guān)問卷調(diào)查資料，才能讓問卷設(shè)計(jì)的題目設(shè)立得當(dāng)。

3）問卷問題設(shè)計(jì)無(wú)章法。現(xiàn)在大多學(xué)生使用如問卷星等網(wǎng)站進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，所以就少有卷面的問題，而問題就集中在內(nèi)容缺乏邏輯性，問題之間缺乏連貫性和邏輯性。問題的連貫性，如先易后難、先客觀（個(gè)人信息，如男女等）后主觀（被調(diào)查者的想法）、先結(jié)構(gòu)式后非結(jié)構(gòu)式等。問卷缺乏連貫性，會(huì)導(dǎo)致答題者在答題過程中更為費(fèi)力，而可能降低所收集的信息的有效性。問題的邏輯性是指問卷對(duì)信息收集的全面性和深度。如關(guān)于大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的影響因素調(diào)查，所設(shè)計(jì)的問題是否能把常見的因素都考慮進(jìn)去，能否通過問題交叉分析（如購(gòu)買時(shí)間與購(gòu)買主要考慮的因素）而發(fā)現(xiàn)深層次的信息。只有在設(shè)計(jì)問卷的時(shí)候注意問題之間的連貫性和邏輯性，才能使問卷調(diào)查所收集的信息更有用。

4）問卷發(fā)放太隨便，回收樣本太少。有的學(xué)生馬虎交差，調(diào)查樣本二三十份，樣本太少誤差太大，數(shù)據(jù)變得無(wú)意義。有的學(xué)生調(diào)查的樣本80%是女性，這樣的問卷可能題目就要改成女大學(xué)生的××分析。即使是作業(yè)，也應(yīng)該要盡量控制誤差，所以問卷的發(fā)放應(yīng)該盡可能均衡，避免偏差，比如性別比例、年級(jí)比例、專業(yè)比例等盡量不要過于單一。

5）問卷分析報(bào)告分析深度不夠。問卷的分析不僅僅是根據(jù)每道題的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與判斷，更多需要進(jìn)行交叉分析等方法才能使數(shù)據(jù)變得有意義。比如關(guān)于考研意愿調(diào)查研究，把英語(yǔ)成績(jī)這題和是否打算考研這題進(jìn)行交叉分析，分析英語(yǔ)能力與考研意愿是否具有一定的相關(guān)性。有些學(xué)生雖然有交叉分析，但是因?yàn)橹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)的局限，沒有能夠挖掘更深入的信息，需要慢慢引導(dǎo)指明方向。

6）問卷分析報(bào)告沒有基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，太多想當(dāng)然。有些學(xué)生過于自信，把問卷分析報(bào)告當(dāng)成演講稿來完成，把自己對(duì)問題對(duì)看法與建議侃侃而談，卻是沒有數(shù)據(jù)支持，有的就把網(wǎng)絡(luò)搜索而來的看法和建議當(dāng)成自己報(bào)告的主要內(nèi)容。這樣的報(bào)告根本不是鍛煉學(xué)生的問卷調(diào)查的實(shí)踐能力，學(xué)生沒能從問卷的數(shù)據(jù)去進(jìn)行信息分析。針對(duì)這樣的問題必須明確指出學(xué)生報(bào)告的邏輯漏洞，才能讓學(xué)生養(yǎng)成正確的邏輯思維。

問卷調(diào)查這個(gè)實(shí)踐作業(yè)是信管的學(xué)生大一第二學(xué)期完成的，與社會(huì)有些脫節(jié)，相關(guān)知識(shí)量有所欠缺，思維不夠開拓不夠靈活，所以在這個(gè)作業(yè)中存在很多問題。當(dāng)然其中也有很多驚艷的報(bào)告，大多都是根據(jù)自己參與的社會(huì)活動(dòng)，如：志愿者活動(dòng)、兼職工作、社團(tuán)活動(dòng)等而產(chǎn)生的問卷調(diào)查。所以積極地參與社會(huì)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生分析問題解決問題的能力就有重要作用。

3 問卷調(diào)查教學(xué)的改進(jìn)

綜合上述的問題，了解信管大一的學(xué)生主要存在的問題是獨(dú)立思考的能力比較弱。也許是高考以前都是習(xí)慣聽從學(xué)?；蚣议L(zhǎng)的要求，而且缺少主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的思維習(xí)慣，在做問卷調(diào)查實(shí)踐中，體現(xiàn)出找不到問題。因此，在對(duì)信管學(xué)生對(duì)教育中，應(yīng)該引導(dǎo)他們形成獨(dú)立思考的習(xí)慣。培養(yǎng)獨(dú)立思考的前提是豐富他們的閱歷。通過鼓勵(lì)與推薦學(xué)生閱讀好書好文，開展更多的活動(dòng)競(jìng)賽，培養(yǎng)興趣和能力，而建立起獨(dú)立思考的能力。

1）詳細(xì)展開案例。為了讓學(xué)生清晰的了解使用問卷調(diào)查信息收集的方法，必須通過案例介紹給予清晰展示。問卷調(diào)查是人們?nèi)粘Ｊ煜さ氖挛?，在沒有進(jìn)行相應(yīng)的介紹前，學(xué)生對(duì)問卷調(diào)查有一定的理解，如果沒有全面系統(tǒng)的介紹問卷調(diào)查，學(xué)生會(huì)用慣性思考，常常做出的問卷就只是一種基于“八卦”心理的調(diào)查，收集的信息并沒有什么作用或是不知道有什么作用。因此必須要清晰的展示案例，展示問卷調(diào)查如何收集信息解決問題。

2）培養(yǎng)興趣、指引方向。有說大一是“不知道不知道”，既不知道自己不知道。大一的新生常常有種無(wú)處發(fā)力的恐慌，想要努力，卻不知怎么入手。問卷調(diào)查的實(shí)踐工作量不小，因此希望同學(xué)們能夠通過問卷調(diào)查去解決身邊的問題。然而事實(shí)上很多同學(xué)卻是找不到問題來調(diào)查。因此，需要指引學(xué)生獨(dú)立思考、主動(dòng)思考，去挖掘身邊的問題?？梢詮男@出發(fā)，去思考宿舍、課室、圖書館和飯?zhí)玫裙芾泶嬖诘膯栴}、可以從生活出發(fā)，去探討購(gòu)物、消費(fèi)、出行和健康相關(guān)等問題;可以從大學(xué)四年規(guī)劃出發(fā)，弄清楚考研、四六級(jí)、考證和競(jìng)賽等問題;可以從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的角度，去調(diào)查感興趣的商品、消費(fèi)者行為和行業(yè)趨勢(shì)等問題。通過問卷調(diào)查的實(shí)踐，可以讓同學(xué)去思考，作長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，尋找發(fā)力點(diǎn)，培養(yǎng)興趣，豐富大學(xué)的生活，為將來的社會(huì)工作打下一定的基礎(chǔ)。

3）與成績(jī)掛鉤、嚴(yán)格評(píng)分。鑒于總是有學(xué)生被動(dòng)應(yīng)對(duì)，敷衍了事。通過指引方向、培養(yǎng)興趣等都不能調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)問卷調(diào)查實(shí)踐的積極性，那就需要對(duì)不認(rèn)真對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格處理。因?yàn)檫@個(gè)問卷調(diào)查實(shí)踐是《信息管理學(xué)》這門課的作業(yè)，所以要強(qiáng)調(diào)這個(gè)作業(yè)雖然只占總評(píng)成績(jī)的30%，但是如果做得太差，就需要重做，再不認(rèn)真對(duì)待就給予平時(shí)分0分處理。對(duì)待同學(xué)們的每份作業(yè)都用心評(píng)閱與指導(dǎo)，給予恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。通過引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)認(rèn)真完成和分?jǐn)?shù)手段的推動(dòng)，讓學(xué)生更好地掌握與實(shí)踐問卷調(diào)查信息收集方法。

問卷調(diào)查的實(shí)踐中還需要引導(dǎo)同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)合作能力，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐管理團(tuán)隊(duì)。學(xué)生對(duì)問卷實(shí)踐進(jìn)行計(jì)劃與預(yù)測(cè)，學(xué)習(xí)溝通與分享，了解如何碰撞思想及解決沖突等。通過向?qū)W生展示案例，引導(dǎo)學(xué)生做出優(yōu)秀的問卷調(diào)查報(bào)告。

參考文獻(xiàn)：

[1] 岳劍波.信息管理基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1999.

[2] 菲利普·科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷教程[M]. 北京：華夏出版社，2004.

【通聯(lián)編輯：唐一東】