陳茜

2015年，政府工作報(bào)告中首次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，到了2019年，政府工作報(bào)告中又提出了“智能+”戰(zhàn)略。從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，不變的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)賦能工業(yè)制造的重視，只是，技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合方式和層次都在變化。

面對(duì)這場(chǎng)深入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈后端的“智能+”變革，作為前端的消費(fèi)者是否能感受到這場(chǎng)變革正在發(fā)生？ 在本次數(shù)據(jù)調(diào)查中，我們看到在迎接技術(shù)變革時(shí)，人們內(nèi)心的復(fù)雜情感，既充滿期待又有面對(duì)未知的顧慮。他們認(rèn)可從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正在從人人互聯(lián)到萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，從單一技術(shù)發(fā)生重大影響向技術(shù)集群巨變。他們期待醫(yī)療健康、教育、交通、家居等場(chǎng)景的智能化。雖然智能家電普及較高，但是他們也感受到智能化產(chǎn)品服務(wù)體系、價(jià)格、吸引力、交互體驗(yàn)等方面的問題。他們看重安全，無(wú)論是在金融領(lǐng)域還是智能家居產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。他們看好期待智能醫(yī)療能解決醫(yī)療資源分配不均，同時(shí)也擔(dān)心機(jī)器診療倫理障礙。他們認(rèn)可“智能+”時(shí)代更需要共生共贏，并且面對(duì)技術(shù)變革不確定性，也希望弄潮兒們能把握安全和倫理的航向標(biāo)。

一、三成人認(rèn)為，“智能+”是從人人互聯(lián)到萬(wàn)物互聯(lián)，以AI、云計(jì)算、5G等技術(shù)集群力量引來(lái)巨變

1、在您看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能+”的主要差異是什么？ [單選題]

分析：在互聯(lián)技術(shù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，政府工作報(bào)告從2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略到2019年的“智能+”戰(zhàn)略的不同提法，有四成人認(rèn)為主要差異在于從人人互聯(lián)到萬(wàn)物互聯(lián)，技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合方式和層次都在變化。有近三成人認(rèn)為“智能+”時(shí)代是從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，單一技術(shù)發(fā)生重大影響到智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是技術(shù)集群發(fā)揮巨變。對(duì)這一集群中，不同技術(shù)影響力大小排序是AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、IoT物聯(lián)網(wǎng)。

二、5G智能終端和智慧物流未來(lái)可期，醫(yī)療健康、教育、交通、家居等場(chǎng)景更為亟需智能化

2、下列萬(wàn)物智能七大應(yīng)用場(chǎng)景中，您最看好哪幾種的未來(lái)發(fā)展？ [多選題]

3、在您看來(lái)，下列哪些行業(yè)的智能化程度亟需提高？ [多選題]

分析：在萬(wàn)物智能七大應(yīng)用場(chǎng)景中，智慧城市的熱度最高，約有75%看好未來(lái)。可見，直接面向C端的場(chǎng)景得到的呼聲更高，其中早期階段的智能汽車已經(jīng)進(jìn)入生活，神秘感和想象力減弱，所以不及5G智能終端的支持度。而面向B端的工廠和設(shè)備要實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，天然被認(rèn)為更難更需要時(shí)間。但是，這也是智能技術(shù)必須要引領(lǐng)改造的領(lǐng)域。

三、智能家電普及率最高，智慧社區(qū)、家庭安防需求較強(qiáng)，普及障礙與產(chǎn)品服務(wù)體系、價(jià)格、吸引力、交互體驗(yàn)等有關(guān)

4、在您看來(lái)智能家居普及的障礙有哪些？ [多選題]

分析：家居生活是智能化重要落地空間，在調(diào)查中，分別有六成以上人希望實(shí)現(xiàn)智能家電、智慧社區(qū)、家庭安防，其次是智能照明、插座、鎖、攝像頭、窗簾、遮陽(yáng)、音箱等。其中，普及率最高的是智能家電，有一半以上。關(guān)于智能家居設(shè)備普及障礙，有近八成人認(rèn)為與服務(wù)體系不健全有關(guān)，正如有調(diào)查者表示，客戶認(rèn)識(shí)不足，購(gòu)買缺乏專業(yè)知識(shí)影響了購(gòu)買需求產(chǎn)生。在智能家居的市場(chǎng)規(guī)模還在探索階段，勢(shì)必要經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)品逐漸成熟，價(jià)格逐漸降低，用戶接受度逐漸升高的過(guò)程。

四、格力和海爾智能感更強(qiáng)，電視、洗衣機(jī)、廚電的智能化更為滿意，智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通最需要解決安全問題

5、在您看來(lái)下列家電品牌，更具智能感的是？ [單選題]

分析：在本次調(diào)查中，最具有智能感的家電品牌是格力和海爾，其次是西門子和小米。其中電視的智能化服務(wù)滿意度最高，其次是洗衣機(jī)、廚電和冰箱，空調(diào)的智能感并不突出。在實(shí)現(xiàn)不同品類和品牌的智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通時(shí)，有六成人表示最需要保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，其次才是標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、品牌共贏等問題。

五、超七成人認(rèn)為，智能醫(yī)療普及主要障礙是技術(shù)成熟較慢，其次是機(jī)器診療的倫理障礙

6、在您看來(lái)，智能醫(yī)療普及的主要障礙有哪些？ [多選題]

分析：關(guān)于智能醫(yī)療普及障礙，有75%認(rèn)為與技術(shù)成熟較慢有關(guān)，特別是受限于醫(yī)療記錄敏感性和保護(hù)隱私要求的前提下。其次是，機(jī)器診療結(jié)果可能遇到的倫理障礙。這涉及到誰(shuí)為診療結(jié)果負(fù)責(zé)的問題。在敏感的醫(yī)患關(guān)系中，“技術(shù)中立說(shuō)”很難被接受。再而，醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)水平與技術(shù)脫節(jié)，患者接受程度有限等都阻礙了智能技術(shù)普及，并且越是需要智能醫(yī)療技術(shù)的偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，消費(fèi)能力卻越弱，靠捐助形式難以持久推廣。同時(shí)，醫(yī)院本身采購(gòu)技術(shù)的動(dòng)力不足。這些問題的解決需要整個(gè)體系共同推進(jìn)。

六、八成人認(rèn)為，智能網(wǎng)聯(lián)汽車首先要解決車路協(xié)同技術(shù)，而利益相關(guān)方協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同也需要突破

7、下列智能網(wǎng)聯(lián)汽車所遇到的障礙，在您看來(lái)哪個(gè)更亟待解決？ [單選題]

分析：“無(wú)人駕駛”、“自動(dòng)駕駛”成為過(guò)去兩年科技圈和汽車圈的興奮集合點(diǎn)。在真正的L4級(jí)別自動(dòng)駕駛汽車遲遲未出現(xiàn)之際，除了有智能車，還需要有智能路網(wǎng)成為共識(shí)。有近八成人表示，現(xiàn)階段首先要解決車路協(xié)同技術(shù)同期發(fā)展問題，智慧交通網(wǎng)絡(luò)要和自動(dòng)駕駛技術(shù)同步發(fā)展。有約46%認(rèn)為，智能網(wǎng)聯(lián)汽車發(fā)展中亟待解決的問題是，自動(dòng)汽車技術(shù)發(fā)展快，但智慧交通基礎(chǔ)設(shè)施需求大。對(duì)于供應(yīng)鏈極為復(fù)雜的智能汽車來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方協(xié)同、車路協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同是必須要突破的障礙。

七、超七成人認(rèn)為，智慧物流體系需要解決人、車、貨、倉(cāng)等物流全要素智能化，更看好順豐和京東的發(fā)展

8、目前涉足智能物流領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，您更看好哪一家？ [單選題]

分析：中國(guó)物流成本高是現(xiàn)實(shí)問題，物流行業(yè)在模式、安全、信息系統(tǒng)等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家和其他金磚國(guó)家存在差距。智能物流成為互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司實(shí)踐智能化轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域。有75%表示人、車、貨、倉(cāng)等物流全要素都需要數(shù)字化和智能化，并非其中某一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于目前涉足智能物流的巨頭，有近四成人更看好順豐的發(fā)展，其次就是京東物流，第三則是菜鳥網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，百度、騰訊也都通過(guò)投資電商、物流等企業(yè)，發(fā)展物流科技，搶占蛋糕。這一巨大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈。

八、智慧金融領(lǐng)域安全最被重視

9、關(guān)于智慧金融，您最贊同哪一個(gè)觀點(diǎn)？ [單選題]

分析：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，安全是一個(gè)人們從認(rèn)知上重視，但是行動(dòng)上忽視的問題。由于金融的特殊性，智慧金融的安全又被高度重視。有約35%表示，智慧金融服務(wù)更需要價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)協(xié)作配合。服務(wù)鏈條極長(zhǎng)的金融行業(yè)，在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)中，任何一環(huán)都不容差錯(cuò)。調(diào)查中，更多人認(rèn)為在這場(chǎng)變革中，更需要銀行、金融科技公司，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)力。

九、“智能+”時(shí)代更需要共生共贏，技術(shù)變革不確定性中，需要把握安全和倫理的航向標(biāo)

10、在您看來(lái)，“智能+”時(shí)代的商業(yè)格局將會(huì)發(fā)生怎樣的變化？ [單選題]

分析：在調(diào)查中，相信“智能+”時(shí)代巨頭將繼續(xù)引領(lǐng)風(fēng)騷的更多。不過(guò)，即使得擁有巨大的技術(shù)積淀，巨頭們?nèi)圆豢筛哒頍o(wú)憂。在技術(shù)蝶變，呈現(xiàn)指數(shù)型發(fā)展的當(dāng)下，“舊地圖找不到新大陸”。有一半人表示，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代更需要共生共贏，沒有最大贏家。而有約三成人表示，那些主動(dòng)變革，尋求轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)將會(huì)反超互聯(lián)網(wǎng)。

隨著生活、生產(chǎn)越來(lái)越智能化，調(diào)查中被擔(dān)心最多的未來(lái)不確定性增加，風(fēng)險(xiǎn)未知，其次是信息安全，以及一些人擔(dān)心技術(shù)突破倫理等?？梢姡夹g(shù)變革在物質(zhì)世界向前發(fā)展時(shí)，也必然會(huì)給人帶來(lái)精神世界的沖擊。當(dāng)人的能力不斷向外延伸時(shí)，還需要找準(zhǔn)燈塔和航向。

數(shù)據(jù)來(lái)源：

面向《商學(xué)院》雜志全媒體平臺(tái)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部數(shù)據(jù)平臺(tái)近百萬(wàn)用戶發(fā)放該問卷。

樣本數(shù)據(jù)：

參與本次調(diào)查問卷的總?cè)藬?shù)為1028人，其中男性占比46%，女性為54%，年齡區(qū)間16-19歲占比4%，20-29歲占比43%，30-39歲占比46%，40歲以上占比7%。學(xué)歷為本科及以上，約占75%，?？萍耙韵录s為25%。所在地理位置，其中北上廣深約占28%，其他直轄市、省會(huì)及市級(jí)城市約占65%，縣級(jí)城市約占7%；其中54%個(gè)人年收入在8萬(wàn)以上，其中10%個(gè)人年收入在20萬(wàn)以上。