張敬

摘 要：中小型博物館講解員水平的高低對中小型博物館的發(fā)展至關重要。中小型博物館講解員要在積極提高講解水平、厚積專業(yè)知識儲備、增強能力素質(zhì)上下功夫，只有成為教育者、研究者、服務者三位一體的復合型人才，才能成為一名合格的中小型博物館講解員，從而更好地履行博物館職能，推動中小型博物館的發(fā)展。

關鍵詞：中小型博物館講解員;教育;研究;能力素質(zhì)

筆者自2014年擔任天津市武清區(qū)博物館講解員以來，已有近5年時間。期間筆者在立足本職、積極工作的同時，對新形勢下如何當好一名中小型博物館講解員進行了認真的探索。筆者認為講解員是中小型博物館履行職能、發(fā)揮教育作用的主力軍，講解員水平的高低、講解效果的好差直接關系到中小型博物館社會教育職能的發(fā)揮。然而，現(xiàn)在的中小型博物館由于時間、經(jīng)費、文物、資料等方面的限制，在一定程度上還存在著講解水平不夠高、研究能力不夠強、服務效果不夠好等問題，致使中小型博物館的社會教育職能沒有得到充分發(fā)揮。因此，我們迫切需要培養(yǎng)一批合格的中小型博物館講解員。筆者通過近幾年的實踐體會到講解員要在積極提高講解水平、厚積專業(yè)知識儲備、增強能力素質(zhì)上下功夫，只有成為教育者、研究者、服務者三位一體的復合型人才，才能成為一名合格的中小型博物館講解員。

1 增強講解的感染力，履行社會教育職能

社會教育是博物館的核心職能，要履行好這個職能，就必須提高講解員的講解水平，發(fā)揮好博物館的社會教育職能。目前中小型博物館大部分講解員的語言感染力不夠強，講解水平不夠高，教育效果也不夠好。因此，中小型博物館講解員要在提高講解語言的感染力上下功夫。

首先，要增加語言的親和力。增強語言的親和力，有利于營造舒適的講解情景，可以通過有聲的語言表達、態(tài)勢語言的表現(xiàn)和情感世界的調(diào)動三方面有機結合、相互配合來實現(xiàn)。有聲的語言表達要注意發(fā)音標準，口齒清楚，語速適中，表達流暢;講解內(nèi)容要精練準確，表意明確，觀點鮮明，系統(tǒng)完整;使用文明、貼心的服務用語，如果遇到特殊觀眾群體還需要靈活使用外語、方言等。態(tài)勢語言的表現(xiàn)要注意自己的儀態(tài)、儀表、眼神交流、表情管理、手勢配合等。情感世界的調(diào)動要注意感情真摯，積極調(diào)動，引起共鳴，實現(xiàn)教育。

其次，要提高藝術感染力。講解本身具有藝術性，而將具有感染力的藝術表現(xiàn)形式巧妙地運用到講解中，一方面可以增加講解對觀眾的吸引力，滿足基層觀眾對藝術的追求，如西柏坡紀念館的講解員將快板書這種藝術形式融入到講解中去，使觀眾不僅更加容易地接受和理解新知識，同時也能受到藝術的熏陶，提高教育效果;另一方面，將人們喜聞樂見的藝術形式融入到講解中，可以讓觀眾更容易獲得愉悅的參觀體驗，同時促進觀眾認知水平的提高。因此，中小型博物館講解員必須在提高語言藝術的基礎上，培養(yǎng)和練就一到兩項群眾喜聞樂見的藝術本領，如唱歌、跳舞、快板書等，將這些藝術形式融入到講解中，增加藝術的感染力。

第三，要塑造好人格魅力。塑造人格魅力有助于中小型博物館講解員獲得觀眾的信任和理解，是增強講解感染力的必備素質(zhì)。中小型博物館的講解員要嚴于律己，寬以待人。在講解過程中要注意舉止溫雅，態(tài)度和藹，謙虛恭謹，坦誠相待。特別是在遇到觀眾行為不得體、語言不恰當?shù)炔晃拿鳌⒉欢Y貌的行為時，更要不急躁、不沖動，以禮待人，和藹可親。在提高自身魅力的同時，增加講解的吸引力、感染力。

此外，開展教育活動和舉辦臨時展覽是實現(xiàn)博物館教育功能的重要途徑，也是中小型博物館講解員的重要工作。中小型博物館講解員要將講解、活動、展覽這三方面工作相互協(xié)調(diào)、有機結合，才能給予觀眾全面的教育體驗，才能增強教育效果，擴大社會效益。

2 要厚積專業(yè)知識儲備，踐行好科學研究職能

科學研究是博物館的基本職能，而中小型博物館大多沒有專門的研究人員，這一基本職能自然就落到了中小型博物館講解員的身上。厚積專業(yè)知識儲備是搞好科學研究的基礎和前提，中小型博物館講解員只有不斷拓展專業(yè)知識的深度和廣度，才能擔負起科學研究這一職能。目前從事講解工作的大部分講解員為非專業(yè)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學習和培訓，缺乏應有的專業(yè)知識，雖然經(jīng)過努力掌握了一些專業(yè)知識，但知識的深度和廣度明顯不足。而豐富的專業(yè)知識是講解員的根本，所以中小型博物館講解員必須在厚積專業(yè)知識儲備、增強專業(yè)知識的深度和廣度上下功夫。

第一，要增加歷史知識儲備。歷史成就了文物的價值與內(nèi)涵，沒有歷史就沒有文物。研究歷史是中小型博物館講解員開展研究工作的基礎，有利于講解員講解思路的清晰。中小型博物館講解員可以通過厘清當?shù)貧v史的發(fā)展脈絡、建立歷史知識體系、積累歷史故事典故、探究歷史遺存等方法增加對歷史知識的儲備，為進一步釋疑解惑奠定基礎。

第二，要增加文物知識儲備。文物是歷史的產(chǎn)物，由人類創(chuàng)造，見證了歷史的發(fā)展。研究文物是中小型博物館講解員進行幕后積累的基本素質(zhì)，中小型博物館的講解員可通過查閱考古資料、文物檔案等，了解文物所承載的人類社會活動信息和背后的故事，以及文物本身所反映的當時社會的技術水平、藝術水平。同時，通過大量研究文物相關資料，建立起文物與歷史之間的關系，不斷拓展知識的深度與廣度，擴充知識架構，豐富研究內(nèi)容。

第三，要增加現(xiàn)代知識儲備。筆者認為這是中小型博物館講解員開展社會教育工作收到實效的關鍵。中小型博物館講解員要與時俱進，了解和掌握當今社會發(fā)展的水平、特點和需求，特別是要關注中小型博物館講解員所在地區(qū)的各種動態(tài)，大到政策，小到民生，從而捕捉社會發(fā)展最新需求，獲得與社會共同發(fā)展的良機，發(fā)揮科學研究的價值與意義。同時，中小型博物館的講解員還要了解觀眾的需求，根據(jù)不同觀眾的年齡、職業(yè)、知識結構和欣賞水平等，有針對性地開展研究，從而為更好地發(fā)揮講解水平奠定基礎。

3 要穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，提高公眾滿意度

提高公眾滿意度是博物館開展工作的動力，而中小型博物館講解員的觀察能力、創(chuàng)新能力、應變能力和記憶能力等是提高公眾滿意度的關鍵性因素。目前中小型博物館講解員存在觀察不夠細心、創(chuàng)新不夠全面、應變不夠靈活等問題。因此，中小型博物館講解員要穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，提高公眾滿意度。

首先，要加強培養(yǎng)觀察能力。觀察能力的提升可以及時發(fā)現(xiàn)觀眾的需求、愿望和現(xiàn)場氣氛變化，有利于調(diào)整講解思路、營造舒暢的講解氣氛。中小型博物館講解員可以通過專業(yè)訓練獲得敏銳的洞察力，同時，可以通過學習觀察方法，養(yǎng)成細心、注意觀察的良好習慣。

其次，要提升創(chuàng)新能力。提升創(chuàng)新能力有利于常講常新，促使講解員不厭講，觀眾不厭聽，幫助觀眾提高認知能力，增強教育效果。中小型博物館講解員可以通過創(chuàng)新講解內(nèi)容、創(chuàng)新講解技巧、創(chuàng)造講解情景和創(chuàng)新講解角色來營造濃厚的文化氛圍。

再次，要提高應變能力。一方面，提高應變能力可以幫助中小型博物館講解員從容應對觀眾的提問和交流。中小型博物館講解員可以以積累文物知識、熟知當?shù)匚幕癁榛A模擬提出問題，加強與同事、老師的溝通與交流，學習應變技巧，從而實現(xiàn)隨機應變、靈活應對。另一方面，可以幫助中小型博物館講解員積極應對突發(fā)疾病、冷靜處理突發(fā)事件。中小型博物館的講解員可以通過學習急救知識、熟知緊急通道、掌控防火設備等途徑提高應變能力。

最后，要提高記憶能力。提高記憶能力有利于中小型博物館講解員更好地向觀眾學習。講解占整個參觀體驗的70%，而講解是與觀眾溝通與交流的過程，不只是知識的輸出，也有知識的輸入。中小型博物館講解員要及時記住觀眾所傳達的新知識、新說法，不僅能不斷積累、豐富講解內(nèi)容，同時也能了解觀眾的關注點，有助于有意識地向觀眾輸出有價值的內(nèi)容，更好地滿足觀眾的需求。提高記憶能力可以通過有意識的鍛煉，掌握記憶規(guī)律和方法，改善和提高記憶力。

中小型博物館講解員要履行好社會教育職能、研究職能，同時穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，成為綜合性服務型人才，才能為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。中小型博物館講解員只有將各方面工作相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進，才能不負歷史使命，成為一名合格的中小型博物館講解員。