王曉菲

【摘 要】傳統(tǒng)媒體時代，民生熱線節(jié)目之所以深受群眾的喜愛，原因在于其具有較高的親民性，深入基層，為群眾發(fā)聲。隨著新媒體時代的到來，民生熱線形式發(fā)生了較大變化，節(jié)目所起到的作用也是別的新聞節(jié)目無法替代的。當(dāng)前階段，如何更好實現(xiàn)民生熱線節(jié)目的價值與擔(dān)當(dāng)，本文對此進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】民生熱線? ?價值? ?擔(dān)當(dāng)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化的民生熱線形式已逐漸替代電話熱線，使得民生熱線形式更加靈活，由于民生熱線類節(jié)目扎根基層群眾，有時候其影響力要高過純粹的新聞節(jié)目。當(dāng)前新聞信息繁雜多變的時代正是考驗新聞媒體擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵時刻。尤其是影響力較大的民生熱線類節(jié)目，要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于直面問題，還要善于解決問題。

一、進(jìn)一步增強(qiáng)報道內(nèi)容的互動性

新媒體的出現(xiàn)打破了媒體介質(zhì)之間的傳受界限。單向的傳統(tǒng)傳播方式在逐漸消失，受眾越來越明白如何更快地傳播新聞信息。他們可以通過微信、微博的方式實現(xiàn)個體信息的傳播。對于廣播電視媒介來說，讓受眾參與到媒體制播環(huán)節(jié)中已經(jīng)成為新聞媒體發(fā)展的趨勢。過去民生熱線類節(jié)目主要是以電話互動為主，現(xiàn)階段都是采用新媒體平臺，比如微信。這種互動平臺成了新的傳受渠道，不僅可以提供線索，還能進(jìn)行更深層次的互動。可以在微信上通過設(shè)置話題發(fā)起投票，讓聽眾決定下次節(jié)目的內(nèi)容，這樣進(jìn)一步增大了電視廣播的針對性。豐富的政府資源是傳統(tǒng)媒體所具有的優(yōu)勢，這樣民生熱線類節(jié)目就可以做到信息的對接、問題的溝通和矛盾的化解。新媒體時代雖然信息傳播途徑多了，但是缺少一些理性專業(yè)的發(fā)聲平臺，這是民生熱線類節(jié)目所無法取代的價值。政府部門常常利用新媒體的特點，一方面將報道呈現(xiàn)新媒體渠道，再通過這些渠道廣泛收集線索，從政府工作角度考慮，合理安排一些報道，形成民眾與政府的溝通橋梁。這樣一來使得報道內(nèi)容更加具有代表性，更好地服務(wù)市民。

二、展現(xiàn)民生報道內(nèi)涵，拓展熱線報道視野

當(dāng)前，個別媒體為了蹭熱點和吸人眼球，制造一些失去真實的媒體信息，出現(xiàn)了很多的烏龍新聞，對社會的良好運(yùn)轉(zhuǎn)十分不利，最后的結(jié)果是新聞信息的真假性分不清，這樣社會自媒體就戴上了對社會傳播不負(fù)責(zé)的帽子。自媒體出現(xiàn)這種狀況從側(cè)面也反映了專業(yè)媒體的不足。受眾之所以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)主要因為他們無法從專業(yè)新聞媒體獲取事情真相，這就說明傳統(tǒng)新聞媒體專業(yè)性還有待提高。熱線民生類節(jié)目是廣播電視媒體中比較貼近百姓生活的節(jié)目之一，只有時刻關(guān)注他們的困惑，才能成為值得信賴的權(quán)威資訊來源。針對自媒體上的謠言，相關(guān)民生熱線類節(jié)目應(yīng)開設(shè)“熱線求證”板塊，搜集具有代表性的傳言，并及時發(fā)出權(quán)威的聲音，向受眾澄清事實。為了對民生熱線類話題進(jìn)行深度挖掘，開設(shè)新聞熱線周末特別報道欄目，讓記者對事件進(jìn)行深入調(diào)查，實現(xiàn)厘清事實明辨是非目的，最大化實現(xiàn)民生熱線類節(jié)目價值。

三、對熱點以及難點進(jìn)行及時回應(yīng)，主動引導(dǎo)社會輿論

媒體的主要價值在于受眾的關(guān)注熱點可以得到媒體傳播的及時有效回應(yīng)。這就是自媒體點擊量高的原因，如果專業(yè)媒體滿足不了受眾的這一需求，機(jī)會也就留給了自媒體。民生熱線類節(jié)目都會得到最新的事件線索，一般傳言多發(fā)階段主要存在重大事件以及突發(fā)事件中，民生熱線類節(jié)目其權(quán)威性主要在于接到線索后應(yīng)該第一時間將準(zhǔn)確信息傳播出去，避免民眾因缺乏真實信息造成恐慌，也避免造成社會騷亂。民生熱線類節(jié)目的另一重要作用就是其更易把握受眾關(guān)注的熱點。

基于此，民生熱線類節(jié)目組可以主動出擊，對社會熱點進(jìn)行正確引導(dǎo)，實現(xiàn)民生熱線類節(jié)目的最大價值。比如某市推出一檔尋找身邊空氣污染源的節(jié)目，因為空氣污染是當(dāng)前社會關(guān)注的熱點，也是政府比較重視的方面。大氣污染的治理僅依靠政府是不行的，作為參與者，受眾也可以做得更多。節(jié)目組可以通過發(fā)動聽眾舉報身邊的空氣污染源，進(jìn)一步提升受眾的環(huán)保意識。這樣的民生熱線節(jié)目既實現(xiàn)了民眾訴求、媒體的關(guān)注，又帶動了政府的參與，有效改善了空氣環(huán)境。這一策劃就是將熱點問題轉(zhuǎn)化成了互動報道，有效發(fā)揮了民生熱線類節(jié)目的價值。

四、融合新媒體提升節(jié)目形式創(chuàng)新性

當(dāng)前媒體最需要的就是優(yōu)質(zhì)的報道內(nèi)容，基于優(yōu)質(zhì)的報道內(nèi)容與聽眾建立關(guān)系。雖然傳統(tǒng)的媒體具有權(quán)威性，傳統(tǒng)媒體的這些價值只有將它放入網(wǎng)絡(luò)中才具有一定的影響力。傳統(tǒng)媒體要繼續(xù)挖掘傳播優(yōu)勢，注重受眾的視聽體驗，融入新媒體思維，對節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建具有新媒體思維的內(nèi)容產(chǎn)品，放大傳播價值。利用民生熱線類節(jié)目自有的互動性，將一些社交元素融入其中，最大程度激發(fā)受眾參與的積極性。從新媒體中獲得報道內(nèi)容所需素材，將其有效融入節(jié)目中去。節(jié)目播完傳播也就結(jié)束了，這是傳統(tǒng)的廣播電視媒體特性，對于新媒體來說，內(nèi)容發(fā)布只是傳播的開端，后期的各項策劃才具有市場價值。利用民生熱線類節(jié)目的互動社交功能讓觀眾成為節(jié)目內(nèi)容的后續(xù)傳播者。比如某市為了倡導(dǎo)綠色出行推出了“綠色出行月，出行方式大比拼”活動。幾路記者在兩條通勤路線上分別以不同的交通方式出發(fā)，同時出發(fā)實時播報，以比賽的形式完成相關(guān)報道。在活動前期可以通過微信公眾號來設(shè)計調(diào)查問卷，看哪種出行方式會勝出。還可以聯(lián)合一些社區(qū)網(wǎng)站推出競猜，提高聽眾對出行體驗的期待，引發(fā)更多關(guān)注。在報道形式上，前方記者為體驗者，后方記者變身比賽過程中的主持人，通過內(nèi)容報道進(jìn)一步展現(xiàn)各種交通工具的優(yōu)缺點。此活動通過對報道形式的創(chuàng)新，使得節(jié)目報道以近乎原生態(tài)的方式還原現(xiàn)實上班狀況。

五、結(jié)語

綜上所言，為了更好體現(xiàn)民生熱線類節(jié)目的價值，應(yīng)該不斷更新其理念、不斷優(yōu)化民生熱線報道內(nèi)容、創(chuàng)新民生熱線節(jié)目的報道方式，以傳統(tǒng)的形態(tài)展現(xiàn)一種新的傳播方式，使得民生熱線類節(jié)目獲取新的生命力，進(jìn)一步促進(jìn)民生熱線類節(jié)目的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：撫順廣播電視臺）

【參考文獻(xiàn)】

[1]連新元.民生熱線類節(jié)目的價值與擔(dān)當(dāng)[J].新聞與寫作，2017，（9）：11-14.