(閩江學院圖書館，福建 福州 350108)

校友是學校拓展社會關(guān)系的重要紐帶，也是學校建設(shè)和發(fā)展的重要資源。高校圖書館的校友服務(wù)屬于學校校友服務(wù)的一部分，有十分重要的意義。一方面，該服務(wù)為校友的繼續(xù)教育、學術(shù)研究等提供便利，既體現(xiàn)了學校及圖書館的人文關(guān)懷，提高了學校的美譽度，又增強了校友的歸屬感，有助于激勵校友回饋母校捐資辦學；另一方面，校友作為高校圖書館校外讀者的一個特殊群體，面向校友開展圖書信息服務(wù)既響應(yīng)了黨和國家的號召，為營造全民閱讀、書香社會氛圍添磚加瓦，又充分體現(xiàn)了圖書館的社會教育職能。

筆者以“高校圖書館&校友”為篇名(檢索時間：2017-12-03)在中國知網(wǎng)中通過檢索篩選出28篇相關(guān)文獻。經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)三個研究方向：(1)國外及港臺高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查及對我國的啟示，如：李金芳等介紹了美國高校圖書館校友服務(wù)的典型案例并揭示其啟示[1]；張雪紅[2]、徐建暉[3]等均對澳大利亞高校圖書館的校友服務(wù)進行了調(diào)查分析；金玲[4]、林姍[5]分別對香港與臺灣的高校圖書館校友服務(wù)的實踐情況進行了調(diào)研與剖析。(2)中外高校圖書館校友服務(wù)的比較，如：周美華介紹了美國、英國、日本及國內(nèi)的高校圖書館校友服務(wù)情況，并進行了中外比較[6]；殷桂香對中英高校圖書館的校友服務(wù)進行了比較，并總結(jié)了對國內(nèi)的啟示[7]。(3)高校圖書館開展校友服務(wù)的策略，如：王運顯在解析高校圖書館校友服務(wù)的原則、探討服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了開展校友服務(wù)的策略[8]；余俠則將最小努力原則引入到高校圖書館校友服務(wù)之中，并提出相應(yīng)的服務(wù)策略[9]。筆者發(fā)現(xiàn)，雖然部分學者對我國高校圖書館校友服務(wù)情況有一定的研究，但是全面系統(tǒng)的調(diào)查卻沒有。鑒于此，筆者對全國116所“211”高校圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以期對我國高校圖書館的校友服務(wù)現(xiàn)狀有一個客觀的認識，并對今后各高校圖書館開展校友服務(wù)提供參考。

1 “211”高校圖書館校友服務(wù)的現(xiàn)狀

筆者于2017年12月上旬對116所“211”高校圖書館官網(wǎng)進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，共計有13所高校圖書館設(shè)有校友服務(wù)專欄或?qū)ｉT提到校友服務(wù)，分別為：清華大學、武漢大學、復旦大學、重慶大學、廈門大學、北京理工大學、華東師范大學、上海交通大學、南京師范大學、南京理工大學(暫無具體內(nèi)容)、安徽大學(暫無具體內(nèi)容)、暨南大學、西南財經(jīng)大學。中山大學、北京中醫(yī)藥大學、上海外國語大學、上海大學、河北工業(yè)大學、太原理工大學、大連海事大學、哈爾濱工程大學、江南大學、中國石油大學、第二軍醫(yī)大學、第四軍醫(yī)大學等高校的圖書館網(wǎng)站無法打開。約有63%的高校圖書館面向不同范圍內(nèi)的校外讀者開放，但約11%的高校圖書館專門提到針對校友的服務(wù)，可見，校友服務(wù)并未得到高校圖書館的普遍重視。

1.1 欄目設(shè)置

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，清華大學、武漢大學、重慶大學、北京理工大學、上海交通大學、南京理工大學、安徽大學等高校的圖書館設(shè)立了校友服務(wù)專欄，如校友專欄、校友專區(qū)、校友服務(wù)等；其他6所高校圖書館則在校外讀者、入館須知、借閱規(guī)則、辦證須知等欄目中提到針對校友的服務(wù)。此外，清華大學、武漢大學、上海交通大學、南京理工大學、安徽大學等高校的圖書館將校友服務(wù)的相關(guān)信息置于首頁，其他8所則放置于二級頁面或三級頁面(詳見表1)?？梢姡糠指咝D書館將校友服務(wù)的相關(guān)信息混雜于其他欄目中，對校友獲取服務(wù)信息的便捷性考慮不周。

1.2 入館條件

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館將校友卡作為校友入館的條件，如清華大學、武漢大學、廈門大學、北京理工大學、華東師范大學等；部分高校圖書館將畢業(yè)證(或復印件)或以此為條件之一辦理的借閱證作為校友入館條件，如清華大學、上海交通大學、西南財經(jīng)大學等；部分高校圖書館將在校期間的校園卡作為校友入館條件，如復旦大學、廈門大學、華東師范大學等；南京理工大學與安徽大學的圖書館因校友服務(wù)欄目暫無內(nèi)容，故未列入表中。此外，筆者還進一步調(diào)查了各高校校友會網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)清華大學、武漢大學、復旦大學、廈門大學、上海交通大學等5所高校聯(lián)合建設(shè)銀行、招商銀行、中國銀行等發(fā)行了具有學校特色的校友信用卡，其中清華大學、武漢大學、上海交通大學等3所高校的校友信用卡還能作為入館的憑證。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館為方便校友進館，還提供了2～3種入館條件以供選擇，如清華大學、武漢大學、上海交通大學等(詳見表2)。

表1 “211”高校圖書館校友欄目設(shè)置

續(xù)表

高校名稱是否首頁顯示專欄位置重慶大學否社會服務(wù)———校友服務(wù)廈門大學否文檔—規(guī)章制度—入館須知(提到校友)服務(wù)—圖書借閱—借閱規(guī)則(提到校友)北京理工大學否服務(wù)—讀者服務(wù)—校友服務(wù)華東師范大學否本館概況—規(guī)章制度—入館須知(提到校友)上海交通大學是服務(wù)—校友服務(wù)南京師范大學否服務(wù)—讀者向?qū)Аk證須知(提到校友)南京理工大學是讀者服務(wù)—校友服務(wù)安徽大學是校友服務(wù)暨南大學否概況—規(guī)章制度—入館須知(提到校友)概況—規(guī)章制度—校外讀者接待辦法(提到校友)西南財經(jīng)大學否服務(wù)—校外讀者—關(guān)于辦理非全日制在校學生和校友閱覽證的說明(提到校友)

表2 “211”高校圖書館校友入館條件

1.3 服務(wù)內(nèi)容

經(jīng)過調(diào)查，11所高校圖書館的校友服務(wù)內(nèi)容不盡相同，詳見表3。

表3 “211”高校圖書館校友服務(wù)內(nèi)容

1.3.1 參觀訪問

雖然進館參觀是圖書館開展校友服務(wù)的必要前提，表3中11所開展校友服務(wù)的高校圖書館均提供此項服務(wù)，但是武漢大學、重慶大學與上海交通大學將其作為一項服務(wù)內(nèi)容提出，足以可見，這3所高校的圖書館對校友是相當重視的。其中，武漢大學圖書館每周三均安排特定時間接待校友參觀，還詳細說明了校友以個人及團體形式辦理參觀事宜的手續(xù)及注意事項；上海交通大學圖書館在每年4月校慶活動期間設(shè)有校友開放日，專門接待校友參觀，同時還列舉了其他時間參觀訪問的辦理程序。

1.3.2 文獻資源服務(wù)

文獻資源服務(wù)是圖書館的基本服務(wù)，對于紙質(zhì)資源，表3中的11所高校圖書館均提供館內(nèi)閱覽服務(wù)，但僅有重慶大學、廈門大學、南京師范大學等3所高校的圖書館提供圖書外借服務(wù)。由此可見，校友在利用高校圖書館的紙質(zhì)資源方面存在著時間和空間的限制，不能借書成為校友利用圖書館文獻資源的障礙。對于電子資源，考慮到版權(quán)保護的問題，除重慶大學外，其他高校圖書館均不提供此項服務(wù)。重慶大學的校友只需要登錄圖書館主頁的“個人書齋”系統(tǒng)即可自動識別校友身份，享受校友相應(yīng)的電子資源服務(wù)。由此可見，盡管電子資源使用具有較大的便捷性，但版權(quán)保護成為開放服務(wù)的一大障礙亟需解決。

1.3.3 參考咨詢

參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它的主要內(nèi)容為解答咨詢、協(xié)助檢索、專題文獻報道等[10]。經(jīng)調(diào)查，清華大學、武漢大學、重慶大學、上海交通大學等4所高校的圖書館均提供了針對校友的參考咨詢服務(wù)，并且均在解答咨詢、館際互借或文獻傳遞、代檢代查、科技查新等方面為校友提供幫助，此外，重慶大學還提供了定題服務(wù)。解答咨詢是參考咨詢的基本服務(wù)，其形式除當面咨詢外，主要通過常見問題與答案(FAQ)、電話、郵件、留言板、QQ、微博等實現(xiàn)；館際互借或文獻傳遞、代檢代查與科技查新屬于參考咨詢中的深層次服務(wù)，也是增值服務(wù)，對圖書館及館員的資質(zhì)有一定的要求，以上4所高校圖書館在業(yè)界實力超群，有足夠的服務(wù)能力。從調(diào)查來看，面向校友開展參考咨詢服務(wù)的高校圖書館較少，有待加強。

1.3.4 其他服務(wù)

其他服務(wù)是高校圖書館面向校友提供的常規(guī)服務(wù)以外的服務(wù)。表3中11所高校圖書館所提供的其他服務(wù)主要有以下幾種類型：(1)設(shè)施服務(wù)：重慶大學圖書館面向校友提供會議服務(wù)、展覽服務(wù)所需要的場所，同時提供預約使用信息檢索室以免費檢索電子資源。(2)移動圖書館或微信服務(wù)：重慶大學圖書館為進一步方便校友使用圖書館的資源和服務(wù)，將圖書館在新媒體環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)形式向校友開放。(3)附屬服務(wù)：清華大學圖書館和上海交通大學圖書館均提供了校友寄語簿，供校友們抒發(fā)對圖書館的情感、留下對圖書館的記憶與希望；武漢大學圖書館則提供了詳細的《圖書館使用指南》和《校園生活指南》，其中，《圖書館使用指南》有圖書館簡介、導覽視頻、新聞、開放時間、各分館地理分布圖及泊車安排，《校園生活指南》則包含了校醫(yī)院、食堂、超市及來校交通指南，這一詳盡細膩的服務(wù)使久違的校友進一步感受到母校的人文關(guān)懷。

1.4 收費情況

在開展校友服務(wù)的高校圖書館中主要有以下幾類收費情況：(1)免費：調(diào)查中所有高校圖書館提供的參觀訪問、閱覽服務(wù)、解答咨詢等均免費。此外，重慶大學圖書館允許校友免費借書，并免費使用部分電子資源。(2)工本費：重慶大學、廈門大學、南京師范大學、暨南大學等4所高校圖書館分別收取20元、5元、20元、5元不等的工本費，其他高校圖書館不收取。(3)押金：南京師范大學圖書館收取押金400元，暨南大學圖書館根據(jù)借閱證有效期的長短收取不同押金，如：1天有效期免收押金，30天有效期收取200元，180天和365天有效期均收取300元。(4)資源費、服務(wù)費或管理費：廈門大學圖書館收取資料費30元/月，南京師范大學圖書館收取資源服務(wù)費400元/年，暨南大學圖書館根據(jù)借閱證有效期的長短不同，收取不同的管理費，如：1天有效期收取10元，30天有效期收取50元，180天有效期收取200元，365天有效期收取300元。(5)增值服務(wù)費：此項費用主要針對館際互借或文獻傳遞、代檢代查與科技查新，清華大學、武漢大學、上海交通大學等3所高校圖書館明確說明要收費，而且有詳細的收費標準(詳見表4)。

表4 “211”高校圖書館校友服務(wù)收費情況

2 “211”高校圖書館校友服務(wù)存在的問題

2.1 為校友服務(wù)的意識不強

從調(diào)查來看，“211”高校中只有少數(shù)圖書館開展了校友服務(wù)，而且大部分僅開展較為基礎(chǔ)的閱覽服務(wù)，系統(tǒng)、深入的服務(wù)則較為少見，總體上呈現(xiàn)較不平衡的發(fā)展態(tài)勢。其主要原因為：(1)大部分高校圖書館缺乏為校友服務(wù)的意識或意識不強，要么只面向校內(nèi)讀者服務(wù)，要么僅面向校友開展簡單的、耗費成本低的服務(wù)，開展服務(wù)的積極性不夠高，其效果與校友本身的期望值有著一定的差距；(2)對校友服務(wù)中所體現(xiàn)的價值與意義認識不足，未意識到該服務(wù)所體現(xiàn)的人文關(guān)懷對校友回報母校有著直接或者間接的影響。

2.2 對校友的定義不統(tǒng)一

現(xiàn)代漢語詞典(第6版)對校友的定義為曾在本校就讀或擔任教職員的人[11]。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)各高校圖書館對于校友的定義并不統(tǒng)一，而且對校友界定的范疇與本校校友會網(wǎng)站所定義的校友范疇存在顯著差別，如：大部分校友會的校友包括在校學習過的學生(含各種學歷層次的畢業(yè)生、肄業(yè)生、進修生等)、工作過的教職人員、兼職人員(含聘請的教授、訪問教授、名譽教授等)，但是大部分圖書館卻只針對本校畢業(yè)生提供校友服務(wù)。此外，部分高校圖書館對校友服務(wù)的對象并未明確說明。校友定義的模糊不清容易在實際服務(wù)中與讀者的意愿產(chǎn)生沖突，造成不必要的矛盾，破壞圖書館乃至學校在校友心中的形象。

2.3 校友服務(wù)的宣傳力度不夠

從調(diào)查來看，僅有7所高校圖書館設(shè)置了校友專欄，仍有近一半的高校圖書館關(guān)于校友服務(wù)的信息揭示不集中，讀者必須從規(guī)章制度、入館須知、借閱規(guī)則等多個地方獲取相關(guān)信息，不利于服務(wù)的宣傳。此外，調(diào)查中僅發(fā)現(xiàn)重慶大學提到利用移動圖書館、微信開展校友服務(wù)，可見大部分高校圖書館未能充分利用新技術(shù)、新媒體推廣校友服務(wù)?？傮w來看，高校圖書館對校友服務(wù)的宣傳方式相對單一、宣傳力度不足，不利于校友服務(wù)知名度的提升和服務(wù)水平的提高。

2.4 不能解決電子資源的版權(quán)問題

目前大部分高校圖書館考慮到電子資源的版權(quán)保護問題，采取了“一刀切”式的做法，限制校友使用電子資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)高校圖書館允許校友在校內(nèi)使用電子資源，僅有重慶大學圖書館允許校友使用部分免費的電子資源，還可以通過在線登錄帳號的方式獲取這一服務(wù)。不能使用電子資源，尤其是校外不能如愿使用電子資源，這與大眾對信息獲取的便捷性要求相去甚遠，很大程度上挫敗了校友使用圖書館服務(wù)的積極性，同時還無形中將遠在外地、長期從事學術(shù)研究或?qū)﹄娮淤Y源確有需求的校友拒之門外。

3 高校圖書館開展校友服務(wù)的建議

3.1 完善校友服務(wù)制度建設(shè)

完善的校友服務(wù)制度是高校圖書館開展校友服務(wù)的必要保障。(1)明確校友范疇，盡可能面向所有類型校友(在本校學習或工作過的人)服務(wù)，并對每種類型校友的服務(wù)權(quán)限作明確說明。(2)具體羅列借閱證辦理的詳細程序及需要攜帶的材料，以方便校友一次性成功辦理。(3)對校友應(yīng)該遵守的規(guī)章制度、借閱規(guī)則及進入圖書館需要了解的開放時間、服務(wù)內(nèi)容、可利用資源與設(shè)備等作一一說明，以便校友做到心中有數(shù)，避免在實際服務(wù)中產(chǎn)生不必要的誤會。(4)對于紙質(zhì)資源，要明確規(guī)定是否可以外借，以及外借的數(shù)量、類型、期限及損壞賠償?shù)臉藴实?；對于電子資源，一方面，圖書館可采取自建與采購相結(jié)合的方式建立可供校友使用的數(shù)據(jù)庫，另一方面可通過與校友簽訂使用電子資源的協(xié)議，明確規(guī)定校友僅可將獲取的電子資源用于個人學習和科研，不得用于商業(yè)目的，并在實際服務(wù)中建立校友信用管理機制，一旦出現(xiàn)信用污點，則停止向該校友提供相應(yīng)服務(wù)。(5)關(guān)于收費，要明確說明是否收取工本費、押金、服務(wù)費等。如收費，則要有具體的收費標準。對于文獻傳遞、代檢代查、科技查新等增值服務(wù)，要列出詳盡的收費細則及收款方式。(6)設(shè)置校友服務(wù)崗位，指定專人負責協(xié)調(diào)校友服務(wù)中的相關(guān)事宜、接待校友的參觀訪問、接收校友對圖書館的意見與建議等，讓校友充分感受到來自圖書館及學校的重視。(7)在校慶期間設(shè)立校友接待日，以方便校友參觀圖書館及參加圖書館活動；設(shè)置校友寄語簿，方便校友留下對圖書館的美好記憶及對未來的憧憬。

3.2 加強對校友讀者的研究

校友作為高校圖書館服務(wù)的一個特殊讀者群，對其本身的研究是為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要前提。首先，要分清校友所在的地域，區(qū)分本地與外地。對于本地的校友，特別是距離學校較近的校友，既可以提供圖書借閱、場地服務(wù)等實體圖書館服務(wù)，也可以提供電子資源服務(wù)等虛擬圖書館服務(wù)；對于外地的或距離學校較遠的校友，則以提供虛擬圖書館的電子資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等為主[2]。其次，要認真分析校友的學歷層次、職稱、工作類型等，對于學歷層次較高、職稱較高或從事研究工作的校友，要盡可能滿足其對文獻資源的需求，如：酌情開通遠程訪問數(shù)據(jù)庫權(quán)限，以方便其便捷獲取相關(guān)資源。最后，結(jié)合校友在校期間及離校之后的借閱歷史、使用圖書館服務(wù)等情況，綜合評估校友的文獻信息需求，對需求量大的學術(shù)型校友進行重點跟蹤服務(wù)，除常規(guī)服務(wù)外，還要提供定題服務(wù)、嵌入科研的學科服務(wù)等深層次服務(wù)及文獻傳遞、代檢代查、科技查新等增值服務(wù)。

3.3 加強校友服務(wù)宣傳推廣

對校友服務(wù)的宣傳，不僅可以提高這一服務(wù)在校友中的知曉率，而且可以充分體現(xiàn)圖書館及學校對校友的重視與尊重。首先，在圖書館主頁設(shè)立校友服務(wù)專欄，將校友服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、規(guī)章制度、聯(lián)系方式、相關(guān)鏈接及附屬服務(wù)指南等集中進行揭示，以便于校友查看。其次，充分發(fā)揮微博、微信等新媒體的作用，將校友服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容在圖書館的微博、微信上進行宣傳，如：在微博上將服務(wù)內(nèi)容置頂設(shè)置，在微信上設(shè)置校友服務(wù)欄目，便于校友通過手機等移動設(shè)備實時便捷地獲取相關(guān)信息。最后，還要建立與校友會、系(院)長期合作的關(guān)系，通過校友活動將圖書館的校友服務(wù)及取得的成效進行充分展示。

3.4 建立校友信息服務(wù)聯(lián)盟

高校圖書館應(yīng)借助CALIS、CASHL等文獻傳遞平臺建立起的廣泛館際合作關(guān)系，搭建校友信息服務(wù)聯(lián)盟，更加便捷地服務(wù)校友。一方面，校友的信息需求在本校不能得到滿足時，可通過聯(lián)盟優(yōu)先為校友進行文獻傳遞，甚至在雙方協(xié)商一致的情況下先傳遞文獻后操作相關(guān)程序，以確保校友獲取信息的及時性；另一方面，通過聯(lián)盟為校友聯(lián)絡(luò)意向高校圖書館，開辟綠色通道，以方便外地或距離學校較遠的校友就近獲取文獻資源。

3.5 將校友服務(wù)與其他社會化服務(wù)相結(jié)合

隨著全民閱讀與學習型社會的推廣，大部分“211”高校圖書館已向校外讀者開放服務(wù)。這是一個全新的挑戰(zhàn)，可將校友服務(wù)與其他社會化服務(wù)相結(jié)合，以探索高校圖書館全面對外開放的新路徑。在實踐中校友服務(wù)可與捐贈圖書及對學校的貢獻等相結(jié)合，對于捐贈圖書多、對學校貢獻大的校友則要給予更高的服務(wù)權(quán)限[12]，如：可外借更多圖書、可享有校內(nèi)讀者在增值服務(wù)方面同等優(yōu)惠的收費標準等。這樣既可以促進圖書館與校友的互動，提升圖書館服務(wù)校友的水平，為高校圖書館對外開放奠定基礎(chǔ)，又可以激勵校友更加積極地為圖書館及學校做貢獻。

4 結(jié)語

高校圖書館開展校友服務(wù)體現(xiàn)了圖書館及學校對校友的厚愛，但由于資源限制、成本增加等因素，導致這一服務(wù)的普及率并不高。今后高校圖書館應(yīng)廣開思路，多渠道解除服務(wù)障礙，同時充分借鑒國內(nèi)外成功的經(jīng)驗，力爭將校友服務(wù)的普及率及服務(wù)水平提升到一個新的高度。