盧佳瑜

摘要：忠誠是職場中的美德，忠誠是員工的一種責(zé)任，每個公司的發(fā)展都要依靠員工的忠誠來支撐。本文從忠誠的含義出發(fā)，分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與忠誠度的關(guān)系，進(jìn)而從源頭上避免忠誠度滑坡，同時還就具體類型員工的忠誠提升提出了應(yīng)對策略，旨在為企業(yè)管理者提供一些參考建議。

關(guān)鍵詞：員工忠誠度;內(nèi)外環(huán)境;對策

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0131-01

知識密集型企業(yè)是知識員工占據(jù)較高的比重，對知識的需求更為迫切，知識對業(yè)績有著更為關(guān)鍵影響的企業(yè)?；咎攸c(diǎn)：一是企業(yè)內(nèi)存在大量密集使用的知識。二是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員擁有深奧的、高水平的、不能夠被普通員工共享的知識，這樣的員工是難以被替代的。正因?yàn)椴豢商娲源诵袠I(yè)必須提升員工的忠誠度。

一、員工忠誠度的相關(guān)概念

忠誠是一種人格體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為員工對企業(yè)的一種信任與責(zé)任。

員工忠誠的類別有兩種：一種是有條件型忠誠。這種類型主要是靠外部約束條件來挽留，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一種是無條件忠誠。這種類型的員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠愿望，而這種愿望來自于企業(yè)與員工的目標(biāo)一致，企業(yè)可以幫助員工自我實(shí)現(xiàn)價值，員工有成就感和認(rèn)同感。企業(yè)實(shí)際所需要的當(dāng)然是無條件忠誠，在企業(yè)遇到困難時，員工會積極想辦法救助，愿意與企業(yè)共創(chuàng)未來、共渡難關(guān)。

忠誠是個人品質(zhì)中最值得夸贊的品質(zhì)之一，也是現(xiàn)代企業(yè)精神非常重視的一個方面。沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)不希望自已的員工對自已忠誠、對企業(yè)忠誠。因?yàn)橹艺\對于一個企業(yè)來說，不但可以降低損失，面且可以帶來收益。這說明員工的忠誠是有價值的。貝恩策略顧問公司通過對各類行業(yè)十多年的研究開發(fā)出了一個通用的員工忠誠經(jīng)濟(jì)價值模型，涵蓋了同員工忠誠相關(guān)的七種經(jīng)濟(jì)因素，員工招聘、培訓(xùn)、效率、選擇顧客、留住顧客、推薦應(yīng)聘者、推薦企業(yè)。只有在公司做的時間越久，才會越大。具體表現(xiàn)見下圖：

二、影響員工忠誠度的內(nèi)外環(huán)境分析

影響員工忠誠度的內(nèi)外因素有很多，總體分為內(nèi)、外兩方面因素。

（一）外部影響因素

1.企業(yè)外部誘因

外部舒適的工作場所、可觀的高薪、廣闊的發(fā)展平臺都有可能誘導(dǎo)員工離職，另謀出路。

2.社會環(huán)境因素

社會文化氛圍、社會輿論、就業(yè)機(jī)制、輿論導(dǎo)向、社會評論等也會影響員工選擇繼續(xù)留任還是跳槽。

（二）內(nèi)部影響因素

1.利益因素

物質(zhì)收益直接影響員工的忠誠度。收益表現(xiàn)在兩個方面：薪酬和福利。不合理的薪酬制度，自身福利得不到保障，員工心里有落差，覺得付出與回報不成正比都會影響忠誠。

2.企業(yè)管理水平因素

不完善的制度、不充足的培訓(xùn)機(jī)會、不健全的用人機(jī)制，員工對企業(yè)失去信心，也會影響忠誠。

3.企業(yè)文化因素

企業(yè)沒有自已的文化體系，員工就沒有價值導(dǎo)向，整個企業(yè)就沒有凝聚力，嚴(yán)重影響忠誠。

4.管理者因素

管理者的個人魅力能吸引員工，若管理者能聽取員工意見，上下溝通順暢，能提升員工的忠誠。

5.工作環(huán)境因素

好的工作環(huán)境能留住員工，惡劣的工作環(huán)境，將降低忠誠度。

三、員工忠誠度的提升策略

企業(yè)要提升員工的忠誠度，首先得分析員工的主導(dǎo)需求，采取與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的績效考核，利用薪酬激勵機(jī)制，尊重員工對職業(yè)生涯規(guī)劃的控制權(quán)，讓員工充滿熱情。具體可歸納為如下幾方面：

（一）抓好招聘關(guān)

把握好招聘關(guān)。企業(yè)在招聘時清楚地傳遞企業(yè)的價值觀、傳遞崗位職能要求，同時了解應(yīng)聘者的信息，做到雙向選擇，奠定員工忠誠的基礎(chǔ)。

（二）營造以人為本的工作環(huán)境

優(yōu)秀的員工甩要求的不只是加入到企業(yè)中來，他們還要在崗位上有晉升的機(jī)會、成長的平臺及能全身心投入工作的環(huán)境。因此，營造一個干凈舒適的工作環(huán)境，不僅能保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的必要條件，而且能使員工有家一樣的歸屬感，從而維系忠誠。

（三）推行情感管理為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式

員工有豐富的感悟生活，情緒、情感是他們精神生活的核心成分。管理者要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略同員工的人生價值追求結(jié)合起來、讓員工有主人公感，以提升忠誠。

（四）關(guān)注員工的需求

高薪酬是一種吸引方式，但薪酬的設(shè)立主要是要公平，且關(guān)注員工的需要，因?yàn)樾匠甑倪呺H效應(yīng)是遞減的。對企業(yè)員工來說，薪酬水平越高，邊際薪酬的效應(yīng)是遞減的。對于知識型員工，對激勵的手段的偏好已經(jīng)開始由物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神獎勵。對他們而言，自尊、信任和自我實(shí)現(xiàn)的需要是最主要的。只有關(guān)注不同員工的忠誠，才能更好地提升忠誠。

總之，忠誠在職場中是非常重要的。如果公司員工不忠誠，企業(yè)可能會破產(chǎn)，那不忠誠的員工也會失業(yè)。所以，只有員工忠誠，才能對公司負(fù)責(zé)，才能發(fā)揮出團(tuán)隊的力量，才能擰成一股繩，進(jìn)而推動公司發(fā)展。