摘?要：邊遠(yuǎn)地區(qū)特困學(xué)生是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的群體，他們從小因生活環(huán)境、家庭背景、心理因素等原因，比其他同學(xué)更加敏感、要強(qiáng)，自尊心也更強(qiáng)，作為輔導(dǎo)員，要更具耐心、信心去注意發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生背后的情緒，引導(dǎo)幫助學(xué)生走出困境。本文從一個(gè)具體案例出發(fā)，分析了碰到出現(xiàn)心理問(wèn)題的特困學(xué)生時(shí)處理的方式、方法，以及事后的反思總結(jié)，給輔導(dǎo)員工作中遇到該類(lèi)問(wèn)題如何處理提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī);輔導(dǎo)員;案例;貧困學(xué)生

中圖分類(lèi)號(hào)：G444文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428（2019）06-0046-02

西南邊遠(yuǎn)地區(qū)特困家庭學(xué)生因其生活環(huán)境、言談舉止、工作能力方面存在先天的不足，在適應(yīng)日常學(xué)習(xí)、生活、工作中，較其他同學(xué)要花費(fèi)更多的努力。同時(shí)因這些特殊群體更加敏感，也更容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，因此當(dāng)特困生碰到自卑、學(xué)業(yè)等常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，如何幫助學(xué)生走出困境，如何在經(jīng)濟(jì)上扶貧外，同扶志、扶智相結(jié)合，帶領(lǐng)學(xué)生走出自卑、抑郁等心理泥潭，值得輔導(dǎo)員等思想政治工作者深入研究。

一、 案例介紹

小R（化名），臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院2017級(jí)云南籍低保貧困學(xué)生。家中母親殘疾，父親身體不好，無(wú)業(yè)、收入低。該生是家中唯一大學(xué)生，家里對(duì)其期望較高。2017年9月份入學(xué)，大一第一學(xué)期表現(xiàn)良好，競(jìng)選了班級(jí)副班長(zhǎng)職務(wù)，性格相對(duì)平和。第二學(xué)期開(kāi)學(xué)，情緒明顯不穩(wěn)定，并以身體不適三番五次請(qǐng)假，去醫(yī)院檢查卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)明顯問(wèn)題。注意到這一情況后，班主任與其談心聊天發(fā)現(xiàn)他情緒很低落、焦慮，之后一周提出要退學(xué)，不想讀書(shū)了。與其家里聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)家庭情況正常，沒(méi)有明顯的重大變故，經(jīng)輔導(dǎo)員多次多方溝通發(fā)現(xiàn)，該生出現(xiàn)的種種情況主要由心理問(wèn)題造成，一是第一學(xué)期掛科兩門(mén)，覺(jué)得自己不能畢業(yè)，出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮心理，二是自己從云南邊遠(yuǎn)農(nóng)村出來(lái)，感覺(jué)跟浙江這邊的同學(xué)比起來(lái)，見(jiàn)識(shí)和能力都不如其他人，有自卑心理。

二、 案情分析與處理

（一）找出真相，發(fā)掘當(dāng)事人出現(xiàn)心理問(wèn)題的核心原因

第一時(shí)間聯(lián)系了家長(zhǎng)，因語(yǔ)言問(wèn)題，沒(méi)有有效溝通，后續(xù)聯(lián)系了其堂姐，詳細(xì)了解了其家庭背景，并讓其轉(zhuǎn)述學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)的狀況。同時(shí)跟其本人進(jìn)行溝通交流，發(fā)掘出當(dāng)事人出現(xiàn)心理問(wèn)題的主要原因，得知第一個(gè)原因是第一學(xué)期高數(shù)跟英語(yǔ)掛科，由于學(xué)校規(guī)定掛科后學(xué)分不夠，可能會(huì)影響畢業(yè)，他覺(jué)得他平時(shí)已經(jīng)很努力地學(xué)習(xí)了，但是由于高中基礎(chǔ)薄弱，掛掉的高數(shù)以及英語(yǔ)，就算補(bǔ)考他也未必能過(guò)，覺(jué)得花這么多錢(qián)讀書(shū)，無(wú)法畢業(yè)拿到畢業(yè)證書(shū)一點(diǎn)意義都沒(méi)有。第二個(gè)原因是生活經(jīng)濟(jì)、見(jiàn)識(shí)能力等問(wèn)題，與周邊同學(xué)對(duì)比出現(xiàn)落差，產(chǎn)生一定的自卑感，感覺(jué)自己沒(méi)有用，什么都不會(huì)。通過(guò)耐心溝通了解了其心理的具體情況，輔導(dǎo)員與心理中心專(zhuān)業(yè)老師取得聯(lián)系，讓心理中心老師協(xié)助處理該生不合理的心理問(wèn)題。通過(guò)幾次心理咨詢(xún)，該生不合理的心理狀態(tài)得到了明顯改善。

（二）暖心陪伴，解決當(dāng)事人學(xué)習(xí)與生活上的困難

凝聚學(xué)院任課教師、輔導(dǎo)員、同學(xué)三方力量，幫助小R走出學(xué)習(xí)和生活困境，重塑信心。首先聯(lián)系了任課教師對(duì)小R考試重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了課后輔導(dǎo)，同時(shí)安排兩名優(yōu)秀的同班同學(xué)形成互助小組，按照任課老師要求制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，監(jiān)督并幫助其掌握考試重點(diǎn)內(nèi)容。輔導(dǎo)員通過(guò)信息、當(dāng)面談話(huà)談心幫助其樹(shù)立能夠畢業(yè)的信心，通過(guò)室友、班級(jí)同學(xué)時(shí)刻關(guān)注其情緒動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員按照學(xué)校規(guī)定給他安排勤工助學(xué)崗位，并申請(qǐng)了助學(xué)金，幫助他緩解生活上的困難。

（三）情緒宣泄，引導(dǎo)其進(jìn)行合理情緒宣泄和調(diào)適

針對(duì)學(xué)生情緒問(wèn)題，校心理中心老師采用認(rèn)知行為療法等幫助學(xué)生合理宣泄不良情緒，改善該學(xué)生不合理認(rèn)知，比如“同學(xué)們條件都很好，他們看不起我”“自己成績(jī)很差，什么都不會(huì)，感覺(jué)自己沒(méi)什么價(jià)值”，正確分析和糾正他對(duì)自身問(wèn)題的不合理認(rèn)識(shí)，幫助他進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，同時(shí)也給予其改變自我的信心。

（四）積極引導(dǎo)，幫助當(dāng)事人挖掘自身優(yōu)點(diǎn)

通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)，小R體育比較好，喜歡打乒乓球。積極關(guān)注并鼓勵(lì)學(xué)生參加體育鍛煉，讓他看到自己的長(zhǎng)處，盡可能為他提供展示自我的機(jī)會(huì)，并及時(shí)鼓勵(lì)他贊揚(yáng)他，挖掘其自身潛在的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立信心，消除其自卑心理。同時(shí)鼓勵(lì)他參加其他學(xué)生活動(dòng)，比如演講比賽等，進(jìn)一步發(fā)掘自身的潛力，幫助他改善不良心理狀態(tài)。

三、 案例反思與啟示

（一）建立暢通反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生不良情緒狀態(tài)

這個(gè)學(xué)生在出現(xiàn)要求退學(xué)的情況后，才反饋到學(xué)院這邊，并且班主任表示前期沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何異常，因此暢通反饋機(jī)制存在一定問(wèn)題。需要完善班級(jí)學(xué)生干部、班主任、輔導(dǎo)員、主管書(shū)記、學(xué)校心理健康輔導(dǎo)中心相結(jié)合的暢通信息反饋溝通機(jī)制，定期了解溝通，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，時(shí)刻掌握少數(shù)民族、家庭困難、身體殘疾、單親家庭這類(lèi)更加敏感學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。并且因?qū)I(yè)性問(wèn)題一定要及時(shí)反饋給心理中心，由專(zhuān)業(yè)心理老師進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)工作。建議學(xué)校各個(gè)分院都由一個(gè)輔導(dǎo)員擔(dān)任分院心理輔導(dǎo)員，專(zhuān)門(mén)對(duì)接心理中心老師，在出現(xiàn)學(xué)生心理危機(jī)的狀況下，可以及時(shí)給予輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)的幫助和建議。

（二）要有耐心細(xì)心，及時(shí)關(guān)注學(xué)生狀況，了解其存在的困難，并幫助解決

在本案例中，學(xué)生一開(kāi)始不太愿意配合，通過(guò)多方了解并耐心與其溝通后發(fā)現(xiàn)其主要存在的問(wèn)題，并及時(shí)引導(dǎo)幫助其解決困難。邊遠(yuǎn)地區(qū)特殊困難學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)內(nèi)心更敏感，很容易受到周邊環(huán)境、同學(xué)的影響，出現(xiàn)焦慮、自卑心理。這需要我們輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中要不怕麻煩，遇事要冷靜，多注意學(xué)生工作中的小事，多與學(xué)生溝通交流。并且要求輔導(dǎo)員工作中要細(xì)心，要具備對(duì)學(xué)生工作的敏銳性，在學(xué)生日常點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常情況，后續(xù)多注意學(xué)生的心理思想動(dòng)態(tài)，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)。

（三）對(duì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生，要尋求專(zhuān)業(yè)的心理中心老師幫助

對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)心理老師幫助，可以更好地幫助學(xué)生走出困境。輔導(dǎo)員平時(shí)要注重心理知識(shí)的積累，目前很多高校輔導(dǎo)員并不是專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)畢業(yè)的，但是在學(xué)生工作過(guò)程中又非常需要這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便更好地服務(wù)學(xué)生，更好的引導(dǎo)學(xué)生。

（四）加強(qiáng)對(duì)特困、孤兒、殘疾等特殊學(xué)生的關(guān)注

建立好貧困學(xué)生、學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生、心理障礙學(xué)生檔案，尤其新生心理普測(cè)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，不間斷的多途徑、多渠道了解這些學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的學(xué)生，將問(wèn)題遏制在萌芽狀態(tài)，及早解決。有些時(shí)候，不重視一些所謂的小事，就會(huì)發(fā)展成為大事，問(wèn)題將變得很棘手，因此輔導(dǎo)員要不斷掌握學(xué)生動(dòng)向，因勢(shì)利導(dǎo)，積極、正向地引導(dǎo)學(xué)生。

（五）家庭因素的重要啟示

從小R身上可以看到，有時(shí)大學(xué)階段表現(xiàn)出來(lái)的心理問(wèn)題來(lái)源于家庭因素。家境貧寒，父母和他溝通較少，讓他產(chǎn)生一定的自卑感，偶爾會(huì)覺(jué)得父母沒(méi)有本事，同時(shí)他自身壓力較大，想通過(guò)自身努力，改變自己的經(jīng)濟(jì)狀況，改變家庭。很多時(shí)候又不知道怎么跟父母溝通遇到困難時(shí)，經(jīng)常性?xún)?nèi)心很難受，但是從沒(méi)有合理表達(dá)出來(lái)，這些都是造成小R出現(xiàn)心理危機(jī)的因素，因此這些貧困生心理危機(jī)很多都跟家庭原因有關(guān)系，包括父母從來(lái)沒(méi)有真正走進(jìn)孩子的內(nèi)心深處，教育方法不恰當(dāng)，個(gè)體的心理問(wèn)題就慢慢出現(xiàn)了。

四、 案例總結(jié)

本案例主要是典型的貧困學(xué)生心理危機(jī)案例，在各大高校學(xué)生中普遍存在的問(wèn)題，這些學(xué)生因生活環(huán)境、言談舉止、工作能力方面存在先天的不足，在日常學(xué)習(xí)、生活、工作上較其他同學(xué)要付出更多的努力，本文對(duì)案例的整個(gè)過(guò)程處理進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并記錄在檔，對(duì)此次案例處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了反思，以便以后碰到這樣的學(xué)生更好的進(jìn)行處理。對(duì)于貧困生在經(jīng)濟(jì)上扶貧外，同扶志、扶智相結(jié)合，帶領(lǐng)學(xué)生走出自卑、抑郁等心理泥潭，值得各位輔導(dǎo)員參考研究。

最后，最重要的是輔導(dǎo)員自身要有信心，不能放棄學(xué)生，要幫助學(xué)生直面存在的主要問(wèn)題，并通過(guò)各種方式方法幫助他們培養(yǎng)自立自強(qiáng)的意識(shí)，助人自助，增強(qiáng)他們面對(duì)挫折的能力，促使其健康成長(zhǎng)。充分發(fā)揮學(xué)生之間的同伴教育，互幫互助，增強(qiáng)班級(jí)同學(xué)之間的凝聚力，建立暢通的聯(lián)系渠道，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

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作者簡(jiǎn)介：

陳俊鋒，男，浙江臺(tái)州人，碩士研究生，臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院專(zhuān)職輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生思想政治教育。