張衛(wèi)華

摘要：商業(yè)銀行的二級(jí)分行在商業(yè)銀行系統(tǒng)中有著非常重要的作用，其直接負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的許多銀行業(yè)務(wù)。本文在對(duì)商業(yè)銀行二級(jí)分行績(jī)效考核進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，對(duì)考核中面臨的困境進(jìn)行了分析，并有提出了一些改進(jìn)的策略，希望能為二級(jí)分行的績(jī)效管理工作提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;二級(jí)分行;績(jī)效考核

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）016-0101-01

引言

商業(yè)銀行的二級(jí)分行擔(dān)負(fù)了很多的銀行業(yè)務(wù)，不僅是銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和拓展的重要基礎(chǔ)單位，同時(shí)還要保質(zhì)保量的完成上級(jí)銀行所交代的各項(xiàng)組織和工作任務(wù)?？?jī)效考核是對(duì)二級(jí)分行完成任務(wù)和指標(biāo)的重要依據(jù)，但是在實(shí)際考核指標(biāo)的制定等以及考核結(jié)果的利用等方面一直面臨著一些困難，需要更好的去改進(jìn)。

一、概述

1.二級(jí)分行

二級(jí)分行是一個(gè)相對(duì)的概念，在商業(yè)銀行系統(tǒng)中，一般負(fù)有管理職權(quán)的分行被稱為一級(jí)分行，相對(duì)應(yīng)的其它僅具有營(yíng)業(yè)功能的分行就被稱為二級(jí)分行。二級(jí)分行是商業(yè)銀行的直接執(zhí)行機(jī)構(gòu)，也是商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要單元。

2.績(jī)效考核

績(jī)效考核是對(duì)工作的考核，一般是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作效果等情況進(jìn)行考核或是觀察的工作。主要通過(guò)對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，完成對(duì)工作的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核包括的內(nèi)容很多，對(duì)商業(yè)銀行的二級(jí)分行來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核包括了員工工作情況考核，分行實(shí)際工作業(yè)績(jī)考核等內(nèi)容。

二、商業(yè)銀行二級(jí)分行績(jī)效考核面臨的主要問(wèn)題

績(jī)效考核的直接關(guān)系到二級(jí)分行的績(jī)效表現(xiàn)情況，如果考核指標(biāo)不合理，會(huì)極大的影響到考核的分?jǐn)?shù)，進(jìn)而影響到二級(jí)分行的工作積極性。在實(shí)際的績(jī)效考核工作中，主要存在如下幾方面的問(wèn)題：

1.考核指標(biāo)方面的問(wèn)題

考核指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)，對(duì)二級(jí)分行的工作有著非常重要的方向性指導(dǎo)意義。在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)中主要存在如下幾方面的問(wèn)題：

第一，不良貸款考核問(wèn)題。貸款的考核指標(biāo)對(duì)不良貸款和潛在不良貸款的考核設(shè)計(jì)不夠合理。

第二，考核指標(biāo)對(duì)小微企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度不足。小微企業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)扶持的企業(yè)，目前商業(yè)銀行的考核指標(biāo)中，對(duì)個(gè)體工商戶等考核指標(biāo)沒(méi)有設(shè)置或是考核分值占比較小，這使得二級(jí)分行對(duì)小微企業(yè)業(yè)務(wù)不夠重視，無(wú)法達(dá)到鼓勵(lì)和引導(dǎo)二級(jí)分行重視小微企業(yè)業(yè)務(wù)的目的。

第三，銀行中間業(yè)務(wù)在考核指標(biāo)中體現(xiàn)不足。中間業(yè)務(wù)是銀行收入的重要來(lái)源之一，包括手機(jī)銀行，理財(cái)產(chǎn)品，貴金屬銷售等方面。但是，中間業(yè)務(wù)在績(jī)效考核指標(biāo)中體現(xiàn)卻不夠明顯，沒(méi)有體現(xiàn)出中間業(yè)務(wù)的重要性。

2.考核政策的連續(xù)一致性問(wèn)題

除考核指標(biāo)，考核的一致性也是進(jìn)行績(jī)效考核面臨的重要問(wèn)題之一。由于指標(biāo)設(shè)計(jì)的不夠細(xì)致和科學(xué)，導(dǎo)致部分績(jī)效考核項(xiàng)目得不到有效的量化，甚至自相矛盾。進(jìn)而導(dǎo)致考核體系缺乏嚴(yán)肅性，在實(shí)際執(zhí)行中不得不進(jìn)行更改和修訂，難以保證考核政策的連續(xù)一致?？己私Y(jié)果缺乏公信力，甚至不敢公布結(jié)果，如此也就無(wú)法利用考核結(jié)果實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理，激勵(lì)員工的目的。

3.內(nèi)部考核與結(jié)果利用問(wèn)題

績(jī)效考核也包括了對(duì)員工的考核，對(duì)商業(yè)銀行的二級(jí)分行來(lái)說(shuō)，很多工作內(nèi)容都沒(méi)有在考核中得到體現(xiàn)。比如客戶滿意度，員工效率等并沒(méi)有在考核中得到充分的體現(xiàn)。如此也就無(wú)法從考核中獲得充分有效的信息。

此外，考核的結(jié)果利用困難也是二級(jí)分行績(jī)效考核中經(jīng)常面臨的問(wèn)題之一。商業(yè)銀行二級(jí)分行的績(jī)效考核是二級(jí)分行發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，績(jī)效是商業(yè)銀行二級(jí)分行生存發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。但以往的考核?nèi)容與考核方式過(guò)于追求業(yè)務(wù)規(guī)模而忽略長(zhǎng)期效益，這導(dǎo)致考核結(jié)果必然充滿了功利性，這樣的結(jié)果很難用于員工的激勵(lì)與培訓(xùn)等工作，結(jié)果利用面臨困境。

三、商業(yè)銀行二級(jí)分行績(jī)效考核問(wèn)題的改進(jìn)策略

1.改變績(jī)效考核模式

商業(yè)銀行對(duì)二級(jí)分行的績(jī)效考核目標(biāo)是為了提升績(jī)效水平，也就是說(shuō)，績(jī)效考核是提升績(jī)效的方法與手段。而績(jī)效的考核模式是能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要前提。具體來(lái)說(shuō)，可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

首先，引入新的管理模型，進(jìn)行績(jī)效管理工作。商業(yè)銀行二級(jí)分行的績(jī)效管理目標(biāo)無(wú)外乎是將員工與銀行更緊密的聯(lián)系在一起，從而達(dá)到員工增加個(gè)人績(jī)效，分行業(yè)提高績(jī)效的目的。通過(guò)績(jī)效反映的情況，作為進(jìn)行升職，加薪，獎(jiǎng)勵(lì)等人事管理工作的依據(jù)。

其次，績(jī)效考核管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要形成閉環(huán)控制。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理考核包括計(jì)劃，監(jiān)控，考核以及反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)，并形成閉環(huán)管理。每一個(gè)部分都要嚴(yán)格的執(zhí)行。比如考核計(jì)劃包括考核的內(nèi)容方法等問(wèn)題，一旦制定就不能隨意更改，并通過(guò)監(jiān)控來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行和考核，使二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠客觀的反映出來(lái)。

最后通過(guò)績(jī)效反饋，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析利用，進(jìn)而達(dá)到績(jī)效考核的目標(biāo)。

2.通過(guò)科學(xué)手段保證考核的一致性

考核的一致性是保證考核公平，考核結(jié)果準(zhǔn)確的重要原則。在考核內(nèi)容方法的設(shè)計(jì)階段就要充分的考慮到一致性問(wèn)題。比如在考核工作中，可以采用平衡記分卡，來(lái)體現(xiàn)考核結(jié)果和過(guò)程的一致性。平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的工具。最初是由美國(guó)學(xué)者卡普蘭以及美國(guó)咨詢管理公司總裁諾頓共同創(chuàng)建的績(jī)效管Nn-具。通過(guò)平衡記分卡能夠很好的解決績(jī)效考核中指標(biāo)的平衡問(wèn)題。在明確核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，通過(guò)平衡記分卡將考核的目標(biāo)和指標(biāo)層層分解，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)，顧客滿意度，資產(chǎn)收益率等方面都能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的考核，從而更好的推動(dòng)商業(yè)銀行二級(jí)分行工作的順利開(kāi)展。

3.建立健全內(nèi)部考核機(jī)制充分利用考核結(jié)果

內(nèi)部員工的績(jī)效考核，要在考慮到考核內(nèi)容與科學(xué)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)展。比如通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效管理模型，對(duì)商業(yè)銀行的內(nèi)部績(jī)效管理體系進(jìn)行優(yōu)化。并在真實(shí)反映員工績(jī)效的基礎(chǔ)上，對(duì)二級(jí)分行員工和部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行分級(jí)和分類。使績(jī)效考核結(jié)果能夠真正的成為能夠有用的數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)可以作為員工薪酬調(diào)整，升職等管理的重要依據(jù)。此外，績(jī)效考核結(jié)果還是多層次激勵(lì)員工，改進(jìn)和建立更加科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制的重要基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，商業(yè)銀行二級(jí)分行的績(jī)效考核面臨著一些困難和問(wèn)題，但只要對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)考核方法保證考核的一致性，建立科學(xué)的考核機(jī)制利用好考核結(jié)果，還是能夠克服面臨的困境。同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核，還可以逐步提升分行的競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力，使商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)中處于有利的地位。