對(duì)于已經(jīng)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展得枝繁葉茂的大型傳統(tǒng)企業(yè)，基于現(xiàn)有成熟業(yè)務(wù)之上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型好比“二次創(chuàng)業(yè)”，中外傳統(tǒng)企業(yè)之間的“企業(yè)數(shù)字化成熟度”差異頗大。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，大部分企業(yè)都已決心積極擁抱、加速追趕，而如何以正確的方式擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則成為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的必修課。

就傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化重塑的空間、成熟市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)借鑒等相關(guān)話題，《21CBR》記者專訪了科爾尼公司全球合伙人許健先生。

科爾尼對(duì)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的定義是？打造數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵支柱都有哪些？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前以及未來(lái)各個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨的一個(gè)非常重要的共同議題，但這并不意味著各行業(yè)各企業(yè)應(yīng)該采用統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是服務(wù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展愿景和目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)不同自然會(huì)導(dǎo)致他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式和路徑不同。

我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有4個(gè)共同的關(guān)鍵要素，分別是：產(chǎn)品與服務(wù)、客戶交互、管理創(chuàng)新和員工的數(shù)字化能力?？傊?，數(shù)字化一定要為客戶、企業(yè)、員工、投資者創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)往往面臨選擇：“科技領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)變革，還是業(yè)務(wù)變革領(lǐng)導(dǎo)科技”，您如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和科技數(shù)字化兩方面的融合與博弈？

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式和路徑雖然各有不同，但是從我們總結(jié)的4個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要點(diǎn)可以看出：業(yè)務(wù)提升是目標(biāo)，數(shù)字化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。數(shù)字化技術(shù)是一個(gè)有巨大影響力的新手段，所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以大幅度提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，否則就不需要耗時(shí)耗力地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。

評(píng)判數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的標(biāo)準(zhǔn)就是看轉(zhuǎn)型是否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在進(jìn)程中，上汽大通的C2B是一個(gè)很有創(chuàng)新意義的嘗試，不論其最后成功與否，我們都覺(jué)得其對(duì)中國(guó)其他傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有寶貴的借鑒意義。

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部門都有哪些？中國(guó)企業(yè)和歐美企業(yè)有著怎樣的差異化？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式?jīng)]有一定之規(guī)，其關(guān)鍵是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際收益，并助力企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

不同文化背景的企業(yè)在制定企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，其側(cè)重點(diǎn)各有不同。中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，普遍關(guān)注管理創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)，偏單個(gè)職能;西方企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，則相對(duì)更關(guān)注員工的數(shù)字化能力和產(chǎn)品與服務(wù)，包括跨部門的端到端優(yōu)化。

其中產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化是雙方都共同關(guān)注的重點(diǎn)，但中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)更將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為有一次類似于ERP導(dǎo)入的行動(dòng)，而西方企業(yè)則會(huì)注重將具體數(shù)字化技術(shù)用于員工生產(chǎn)力提升，從而以高數(shù)字化能力的員工隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)。

舉例來(lái)看，博世西門子家電集團(tuán)用敏捷模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化功能與服務(wù)推出、測(cè)試和迭代的快速循環(huán)，并圍繞關(guān)鍵數(shù)字化功能與服務(wù)組成數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以確保跨職能協(xié)同的敏捷高效。這類通過(guò)提升員工的數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)“敏捷團(tuán)隊(duì)”的典型做法讓博世的家電板塊在行業(yè)數(shù)字化浪潮中占得先機(jī)。

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最大的瓶頸是什么？其中，歐美企業(yè)可值得借鑒的有哪些關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)？

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在非常初級(jí)階段。盡管超過(guò)80%的傳統(tǒng)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們所帶領(lǐng)的企業(yè)正在或準(zhǔn)備規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，但是認(rèn)為自己企業(yè)的主業(yè)全價(jià)值鏈都已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的比例則很低，遠(yuǎn)低于10%。

目前，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的最大挑戰(zhàn)是如何以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)。在消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的大背景下，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)普遍亟須提升業(yè)務(wù)層級(jí)，不論是產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)還是管理和員工的能力都需要提升。行業(yè)普遍反饋唯有轉(zhuǎn)型否則很難提升。

歐美企業(yè)雖然也面臨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化的情況，但是由于其相對(duì)成熟的管理體系和平均素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，因此他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性、戰(zhàn)略規(guī)劃的完整性、新技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)的匹配度方面的做法或經(jīng)驗(yàn)，都值得中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)借鑒。

在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的進(jìn)程中，外部傳統(tǒng)的咨詢和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商以及新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也成為其重要合作伙伴，如何選擇不同類型的合作伙伴作為“智囊團(tuán)”？

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不會(huì)一蹴而就，也不是閉門造車。我們認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵特征就是開(kāi)放，而這一特征決定了轉(zhuǎn)型企業(yè)必須最大化地構(gòu)建以自身為核心的開(kāi)放的轉(zhuǎn)型生態(tài)，內(nèi)推外拉，共同確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

在選擇合作伙伴構(gòu)建開(kāi)放的轉(zhuǎn)型生態(tài)過(guò)程中，有3點(diǎn)是轉(zhuǎn)型企業(yè)尤為需要注意的，分別是：合作伙伴是提升未來(lái)業(yè)務(wù)的助推者而不是當(dāng)前業(yè)務(wù)短板的互補(bǔ)者;企業(yè)通過(guò)與合作伙伴合作能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展而不是漸進(jìn)式發(fā)展;合作伙伴能夠使企業(yè)的轉(zhuǎn)型生態(tài)持續(xù)保持開(kāi)放而不是逐漸封閉。

比如馬士基通過(guò)與IBM合作，逐步讓兩者的合資公司TradeLens這個(gè)全球貿(mào)易數(shù)字化平臺(tái)成為未來(lái)全球集裝箱物流界的“水電煤”，為生態(tài)體系中的所有交易方帶來(lái)便利;更進(jìn)一步，TradeLens還將有效助力馬士基成為一站式全球綜合物流服務(wù)商的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為馬士基下一步發(fā)展打開(kāi)一個(gè)全新的更廣闊的空間。