2019年6月，專業(yè)家政服務(wù)提供商海格管家宣布完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，投資方未披露。海格管家CEO董凡表示，此次融資極為關(guān)鍵，資金將用于系統(tǒng)升級、產(chǎn)品迭代、人員培訓(xùn)以及項(xiàng)目市場的拓展。

海格管家創(chuàng)立于2015年，目前是一家專注于昆明市場的專業(yè)家政服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)是提供居家保潔服務(wù)，產(chǎn)品包括日常居家保潔服務(wù)“輕潔家”和新房開荒保潔服務(wù)“新家凈”。

海格管家采用全員工雇傭、培訓(xùn)和管理的自持模式來解決當(dāng)前家政市場供應(yīng)端服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、需求端用戶體驗(yàn)差的痛點(diǎn)。核心團(tuán)隊(duì)由連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、外企海歸、4A人才組成，具備豐富的資本、管理、營銷經(jīng)驗(yàn)。自成立以來海格管家服務(wù)了超過5萬戶家庭，2018年月單量超過3000單，營收近千萬，預(yù)計(jì)2019年實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻倍，營收將達(dá)到2000萬元并首度實(shí)現(xiàn)盈利。

深耕下沉市場，消費(fèi)升級下的家政新藍(lán)海

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)家庭服務(wù)市場總規(guī)模已突破萬億元，并且保持著每年20%～30%的增長率，2018年國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到3600萬人。

在市場的需求端，受二胎紅利、人口老齡化、家庭小型化、消費(fèi)升級等因素的影響，家政市場的需求不斷擴(kuò)大。

在政策方面，今年5月29日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在主持召開國務(wù)院常務(wù)會議時，決定對家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)加大稅費(fèi)優(yōu)惠政策支持。會議在已出臺的促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)政策基礎(chǔ)上，確定了鼓勵本科和職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)，對符合條件的家政類實(shí)訓(xùn)基地等建設(shè)優(yōu)先給予中央預(yù)算內(nèi)投資支持的措施，大規(guī)模培訓(xùn)家政服務(wù)人員，包括靈活就業(yè)服務(wù)人員。

因此，家政服務(wù)行業(yè)強(qiáng)勁的供需兩端形成了巨大的藍(lán)海市場。但是縱觀整體競爭格局，國內(nèi)家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出小而分散的特點(diǎn)，行業(yè)前三名合計(jì)市場份額不足1%，且主要集中在一二線城市，還沒有形成百億級獨(dú)角獸企業(yè)，所以消費(fèi)者對于家政服務(wù)行業(yè)并沒有形成清晰的品牌認(rèn)知，這也給其他企業(yè)，尤其是深耕下沉市場的企業(yè)留出了足夠的機(jī)會。

目前中國絕大多數(shù)人口聚集在二三四五線城市，體量遠(yuǎn)超一線城市的市場。相比于一線城市創(chuàng)業(yè)公司之間激烈的搏殺，更多人愿意在二三線城市尋找新的機(jī)會，電商、汽車、教育等領(lǐng)域都成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

近些年，二三線城市既誕生了UU跑腿、百果園這樣的新銳明星創(chuàng)業(yè)公司，也有見福、Today便利店等稱霸一方的老牌企業(yè)，這足以說明除了北上廣，二三線城市依然蘊(yùn)含著大量的機(jī)會和優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

重模式解決行業(yè)非標(biāo)痛點(diǎn)

海格管家是在消費(fèi)升級的趨勢下瞄準(zhǔn)25～45歲的新中產(chǎn)家庭，為其提供貼心、省心和放心的家務(wù)解決方案，讓消費(fèi)者從繁重瑣碎的家務(wù)中解放出來。

用戶可以通過海格管家微信服務(wù)號直接下單，也可以根據(jù)打掃面積的大小選擇不同的套餐服務(wù)。管家接單后會按照預(yù)約時間進(jìn)行上門服務(wù)，同時用戶也可以簽訂周年服務(wù)，選擇固定的管家定期打掃。

其中“輕潔家”是海格管家基于4小時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出的日常專業(yè)家庭保潔計(jì)劃。管家會在4小時內(nèi)按照300項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對家中7大區(qū)域進(jìn)行60項(xiàng)基礎(chǔ)保潔。

針對市場上開荒保潔類產(chǎn)品服務(wù)時長不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量無保證的痛點(diǎn)，海格管家的“新家凈”將服務(wù)時間控制在4小時，全面處理裝修殘留痕跡，讓顧客一次開荒就能安心住進(jìn)新家。

在供給端，海格管家摒棄了傳統(tǒng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)中介制的輕模式，采用100%自有員工的重模式，并通過對管家進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量。除了供給端，海格管家還自建了品牌體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)系統(tǒng)。

在售后服務(wù)方面，海格管家設(shè)置了“24小時回訪”及“零理由賠付”的承諾機(jī)制來保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)海格管家CEO董凡透露，目前海格的用戶滿意度為97%，復(fù)購率在43%左右，月均完成5000筆訂單，每月新增用戶近2000名。

“海格管家自成立以來共服務(wù)了近5萬戶家庭，通過高頻流量沉淀用戶關(guān)系，依托家政保潔服務(wù)拓展出個性收納、洗滌托管、家電清洗等附加服務(wù)，形成利潤的商業(yè)閉環(huán)。未來海格管家還將在家庭新零售、大健康管理、居家養(yǎng)老等方面有更大的想象空間?！?/p>

目前海格管家的業(yè)務(wù)主要集中在昆明市場，專注于商業(yè)模式的驗(yàn)證，力求打造不以虧損為代價的規(guī)模增長模型，下一步會向云南全省乃至全國進(jìn)行市場拓展。