陳孟穎

電費(fèi)核算管理屬于綜合性的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，尤其需要供電企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，將各部門之間予以協(xié)調(diào)和配合，采用科學(xué)的電費(fèi)管理模式，運(yùn)用科學(xué)的管理手段進(jìn)行供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的完善，從而建立可行有效的管理模式，以自動(dòng)化操作系統(tǒng)幫助供電企業(yè)完成綜合財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算和電費(fèi)管理的高效智能化。

一、供電企業(yè)電費(fèi)管理和電費(fèi)核算的管理的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)電費(fèi)結(jié)算基本上是從發(fā)電——電網(wǎng)——用戶的鏈?zhǔn)搅鞒獭，F(xiàn)金流：由電網(wǎng)向所有用戶收取電費(fèi)，再統(tǒng)一支付電廠。發(fā)票流：電廠按照標(biāo)桿電價(jià)向電網(wǎng)開具增值稅發(fā)票，電網(wǎng)再向用戶按照目錄電價(jià)開具增值稅發(fā)票。隨著用電客戶的不斷增長(zhǎng)，供電企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式上加以完善，改變傳統(tǒng)的通過(guò)抄表算費(fèi)打票等模式進(jìn)行電費(fèi)管理的模式，集中將費(fèi)用傳送到電費(fèi)核算中心，在中心完成核算審核考核分析和管理。為了保障用電客戶的資料，數(shù)據(jù)員應(yīng)該建立供電企業(yè)電費(fèi)核算中心，采用營(yíng)銷客戶資料員計(jì)算的方法進(jìn)行換證憑證，檢驗(yàn)臨時(shí)用電信息的集中管理，杜絕用電中管理不利問(wèn)題的發(fā)生。

二、供電企業(yè)電費(fèi)收繳管理與核算問(wèn)題分析

（一）供電企業(yè)電費(fèi)收繳管理問(wèn)題

拖欠電費(fèi)的情況在供電企業(yè)電費(fèi)核算工作中是較為嚴(yán)重的。有一些地區(qū)的回收率達(dá)不到企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

目前一些供電企業(yè)對(duì)于電量進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，大多是采用傳統(tǒng)的模式，也就是“先用電后繳費(fèi)”的模式，居民和企業(yè)用電之后，電力企業(yè)對(duì)其用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，再開始電費(fèi)收繳工作，這為用電客戶的電費(fèi)拖欠提供了可能，是供電企業(yè)在電費(fèi)收繳管理的一大漏洞，影響了電費(fèi)收繳工作的正常進(jìn)行，與電力企業(yè)以市場(chǎng)為核心的營(yíng)銷理念是相背離的。這種管理模式相對(duì)目前用電需求較大的現(xiàn)狀，顯得相對(duì)落后。例如在一些非一戶一表的老舊社區(qū)，容易由于居民用戶量較大，用戶繳費(fèi)意識(shí)薄弱等，從而產(chǎn)生違約金，收取困難或者是欠費(fèi)停電等的問(wèn)題，催生社會(huì)矛盾。而且在一些重要的電力用戶上，也容易發(fā)生欠費(fèi)的問(wèn)題。盡管與相關(guān)的部門進(jìn)行了報(bào)備，但是需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)加以協(xié)調(diào)，也給電費(fèi)的及時(shí)回收帶來(lái)很大的壓力。再就是技術(shù)更新不及時(shí)，對(duì)于一些老舊磨損的設(shè)備不能予以及時(shí)更換，使得電費(fèi)計(jì)量和收繳發(fā)生遲緩。

（二）供電企業(yè)電費(fèi)催收管理問(wèn)題

電費(fèi)收繳的電力工作人員在電力企業(yè)電費(fèi)收繳過(guò)程中扮演者重要的角色，其工作效率和質(zhì)量決定了電費(fèi)收繳工作的完成質(zhì)量。但現(xiàn)有的電力企業(yè)其工作人員普遍存在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，收繳工作的主動(dòng)性不足或電費(fèi)抄收人員催收工作不及時(shí)、不到位的情況，因此造成電費(fèi)通知發(fā)布時(shí)，客戶未能及時(shí)接收繳費(fèi)通知，不能及時(shí)地處理電費(fèi)收繳過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，其電力繳費(fèi)工作也很難取得突破性的進(jìn)展，最終阻礙電費(fèi)收繳工作的正常進(jìn)行。一些客戶出現(xiàn)了不及時(shí)繳費(fèi)的情況，但是無(wú)法從數(shù)據(jù)上獲取及時(shí)的信息，在發(fā)生拖欠后不能及時(shí)地追繳，等到后期客戶索賠過(guò)程中，無(wú)法全額將電費(fèi)予以追回。

（三）供電企業(yè)電費(fèi)核算管理問(wèn)題

由于電費(fèi)核算管理工作量比較大，電費(fèi)核算人員自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有限，因此在工作開展之后容易出現(xiàn)問(wèn)題，比如電費(fèi)核算不精確等。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)核算的方法是運(yùn)用信息化技術(shù)，開展電費(fèi)核算工作，工作人員無(wú)法保證電費(fèi)核算的結(jié)果完全準(zhǔn)確。另外，對(duì)于壞賬處理和電費(fèi)回收缺乏合理解決方案，嚴(yán)重影響電費(fèi)核算。供電公司對(duì)于壞賬處理不及時(shí)，導(dǎo)致管理上出現(xiàn)了很多的漏洞，應(yīng)收電費(fèi)分析的方法不合理，不能及時(shí)了解用戶的欠費(fèi)情況，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，對(duì)欠費(fèi)具體數(shù)字不能進(jìn)行第一時(shí)間的獲取，導(dǎo)致無(wú)法反應(yīng)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)情況。

三、強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理對(duì)策

（一）依托智能電表用電預(yù)警機(jī)制

采取動(dòng)態(tài)監(jiān)管的方式，及時(shí)核算電費(fèi)，自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)警，自動(dòng)遠(yuǎn)程催繳電費(fèi)等。智能電表繳費(fèi)智能化全覆蓋的方式，借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫助供電企業(yè)能夠及時(shí)的針對(duì)不同企業(yè)和個(gè)人，不同階段的用電情況，進(jìn)行電費(fèi)的預(yù)警和自動(dòng)追繳，督促及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，同時(shí)設(shè)置了購(gòu)電提醒，幫助供電企業(yè)能夠按照用電合同進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)追繳，出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，可以依照法律和合同進(jìn)行相應(yīng)的索賠。

（二）推廣先交費(fèi)后用電的新型電力消費(fèi)模式

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)的定時(shí)測(cè)算，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。先繳費(fèi)后用電，同時(shí)采用余額到限停電通知，余額不足預(yù)警等提醒模式，幫助用戶建立正常繳費(fèi)的意識(shí)，確保電源和電力保安措施落實(shí)到位。

（三）電費(fèi)抄收人員應(yīng)提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理

對(duì)電費(fèi)抄收人員實(shí)行定期培訓(xùn)的方式，在智能交費(fèi)體系的設(shè)立上，通過(guò)高科技手段及時(shí)進(jìn)行有效的績(jī)效考核，為抄收人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升提供幫助。采用與客戶溝通的方式，引導(dǎo)其合理科學(xué)地用電，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)合理用電，及時(shí)繳費(fèi)，同時(shí)通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)獲取客戶信任，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益差的要采取抄表收費(fèi)的方式，縮短電費(fèi)回收周期，對(duì)信譽(yù)不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)電費(fèi)清欠方案時(shí)應(yīng)充分利用法律法規(guī)賦予我們的權(quán)利，以《電力法》《合同法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為依據(jù)，積極嘗試諸如代位權(quán)、抵銷權(quán)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓與抵消權(quán)的組合、債權(quán)擔(dān)保及仲裁與訴訟等其他法律手段的運(yùn)用，以最大限度地收回欠費(fèi)。

（四）嚴(yán)格履行供電合同和執(zhí)行違約金制度，明確共建雙方的權(quán)利和責(zé)任

采用計(jì)量結(jié)算的方式確定供電雙方的產(chǎn)權(quán)，將用電方和供電方之間的關(guān)系以供電合同的形式確立，明確供電方之間不要發(fā)生用電糾紛。采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回收的方法，與客戶建立長(zhǎng)期的互動(dòng)，將每位客戶當(dāng)成自己的責(zé)任對(duì)象，主動(dòng)為客戶解釋如何解決問(wèn)題的方法，為客戶做好用電參謀，改進(jìn)電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)查詢和電話電話查詢，幫助客戶實(shí)行智能化查詢工作。

（五）完善各種電費(fèi)繳納方式，暢通收費(fèi)管道

積極推行一戶一表的方式為客戶交費(fèi)提供便利，幫助解決用電困難，采用動(dòng)態(tài)跟蹤的方式及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)和銷售情況，對(duì)于大客戶采取動(dòng)態(tài)跟蹤的方法，對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)的方式，制定出針對(duì)性的回收措施，將電費(fèi)結(jié)零進(jìn)行當(dāng)期結(jié)算，民事和訴訟糾紛以及違法犯罪行為要強(qiáng)化法律手段予以予以懲治，維護(hù)供電企業(yè)自身合法權(quán)益。

（六）優(yōu)化電費(fèi)核算流程以及強(qiáng)化統(tǒng)一管理

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息第一時(shí)間上報(bào)核算中心，同時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送至抄表器，領(lǐng)回抄表器并向各區(qū)域負(fù)責(zé)人發(fā)放。各區(qū)域負(fù)責(zé)人抄表至抄表器，供電企業(yè)電費(fèi)核算中心將其錄入歸檔并且進(jìn)行計(jì)算，最后生成報(bào)表，促使供電公司盡快收取電費(fèi)。 同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加快移動(dòng)收費(fèi)終端建設(shè)步伐，比如采用POS機(jī)和微信、支付寶客戶端繳費(fèi)等。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)電費(fèi)管理工作應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新管理為著眼點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式加大電費(fèi)回收工作，員工的教育培訓(xùn)必不可少，收費(fèi)人員的整體素質(zhì)需要提高，同時(shí)也要幫助客戶轉(zhuǎn)變觀念，供電企業(yè)如果要進(jìn)行健康的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)保持在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，采用科學(xué)的電費(fèi)核算和電費(fèi)管理模式是必不可少的。（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司）