梁鴻琛 侯玲

本文主要是基于一定的電子商務(wù)知識(shí)去淺析O2O在住房出租行業(yè)的應(yīng)用。利用電子商務(wù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合的方法去分析貝殼app的運(yùn)營(yíng)模式，從而去初步了解O2O在住房出租的應(yīng)用。本文主要部分是貝殼app的線上和線下的兩種模式的結(jié)合和部分流程的分析。最終去反映O2O在住房出租行業(yè)的應(yīng)用的一些普遍性問(wèn)題和解決思路。

一、背景

目前房?jī)r(jià)高居不下是中國(guó)社會(huì)熱議不停的一個(gè)話題，更多的年輕人選擇租房而不是獲得住房所有權(quán)。房?jī)r(jià)水平和大多數(shù)的居民的收入水平存在著極高的不平衡現(xiàn)象。所以在這個(gè)時(shí)代住房出租這個(gè)行業(yè)無(wú)疑成為了當(dāng)下最熱門(mén)的行業(yè)之一。同時(shí)隨著大量的網(wǎng)上交易逐漸被人們了解和企業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型，線上和線下結(jié)合的模式得到了更廣泛的認(rèn)可。

在這樣一個(gè)開(kāi)放的大環(huán)境下，衍生出來(lái)了許多住房出租的O2O企業(yè)。比較有名氣的則有58同城住房出租平臺(tái)和貝殼住房出租平臺(tái)兩種住房出租平臺(tái)。58同城作為一個(gè)較為大型和發(fā)展更早的O2O平臺(tái)，目前依然具有一定的市場(chǎng)份額。但是貝殼作為一個(gè)住房出租行業(yè)的“新玩家”也同時(shí)占有較大的市場(chǎng)份額，所以貝殼住房出租平臺(tái)的成功也是讓很多人驚訝的一個(gè)地方。貝殼的成功不僅僅是因?yàn)樘幵谶@樣一個(gè)火熱的行業(yè)之中而是因?yàn)镺2O模式的運(yùn)用。

二、貝殼住房出租平臺(tái)的線上模式

（一）線上搜索引擎

貝殼住房出租平臺(tái)具有一個(gè)強(qiáng)大的線上租房搜索引擎。主要包括了可以選擇區(qū)域和不同的交通線，整租或者是合租，租金的限額，戶型和住房朝向等。同時(shí)還可以進(jìn)行優(yōu)化排序，根據(jù)租房者者個(gè)人的住房需求進(jìn)行排序。在住房信息方面，不僅僅有圖片，還有視頻和一些配套設(shè)施的介紹。綜合來(lái)說(shuō)貝殼住房出租平臺(tái)的線上搜索引擎也可以說(shuō)是較為強(qiáng)大。這就是O2O模式在運(yùn)行一個(gè)住房出租企業(yè)應(yīng)有的比較完善的一套搜索引擎。通過(guò)這樣的搜索引擎，解決了大部分租房者之前需要線下親自看房繁瑣的問(wèn)題。大大的節(jié)省了租房者選擇房源的時(shí)間。而且租房者不僅節(jié)約了時(shí)間還能夠獲取更多的有關(guān)房源的信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)貝殼已經(jīng)在電腦和其他移動(dòng)終端上都應(yīng)用了此款搜索引擎。

這樣的線上搜索引擎，無(wú)疑是對(duì)貝殼020模式的一個(gè)強(qiáng)有力的支撐。只有這樣才能夠吸引更多的租房者，為線上經(jīng)營(yíng)贏得了更多的機(jī)會(huì)。這就表明O2O不是簡(jiǎn)單的線上和線下結(jié)合，而是需要有更加合理的技術(shù)支撐和客戶關(guān)系管理。這也是020模式中租房者轉(zhuǎn)化的重要一節(jié)。

（二）線上社區(qū)

貝殼為租房者創(chuàng)建了一個(gè)社區(qū)，租房者可以在里面尋求合租和轉(zhuǎn)租。這當(dāng)然是貝殼020應(yīng)用最初進(jìn)行租房者存留的一個(gè)重要措施。合租在之前看來(lái)租房者只能聽(tīng)天由命的去被安排室友生活。雖然這樣一個(gè)交流社區(qū)并不能夠大部分的改變這種租房者的現(xiàn)狀，但是這已經(jīng)是一個(gè)比較成功的改變，讓租房者成功意識(shí)到了自身也可以對(duì)室友環(huán)境進(jìn)行一定的改變。同時(shí)轉(zhuǎn)租討論區(qū)也解決了租房者的因?yàn)槟承┧饺艘蛩匦枰龀鲛D(zhuǎn)租的問(wèn)題。

線上社區(qū)是貝殼為了維持租房者關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。這樣的優(yōu)勢(shì)有利于促進(jìn)租房者進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)，俗話是“培養(yǎng)回頭客”。這也是目前大部分應(yīng)用O2O企業(yè)的一個(gè)通常的做法。

（三）線上對(duì)接解決思路

這里主要是將房東或者租房機(jī)構(gòu)和租房者之間的對(duì)接。通過(guò)雙方的信用等級(jí)對(duì)其評(píng)分，這樣讓信息的公開(kāi)化，防止了大部分的租房騙局。同時(shí)租房者在這里也可以和房東或租房機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接的線上談話，關(guān)于位置，價(jià)格和配套等這些問(wèn)題都能夠完善的解決。無(wú)論是房東或租房機(jī)構(gòu)和租房者都希望遇到情投意合的一方，這樣的020線上對(duì)接無(wú)疑就解決了這個(gè)問(wèn)題。

這是O2O中租房者進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)重要前提，有效的解決了之前租房者“病急亂投醫(yī)”的錯(cuò)誤做法。這有利于租房者做出更加完善的消費(fèi)決策。只有具有良好的線上對(duì)接才可以讓貝殼住房出租平臺(tái)把整個(gè)O2O模式給應(yīng)用下去。

三、貝殼的線下模式

（一）線下取景

線下取景也是貝殼住房出租平臺(tái)具有優(yōu)勢(shì)的重要部分。相比于其他的平臺(tái)，它們更多的是采用住房照片去呈現(xiàn)給租房者，而貝殼卻不惜花費(fèi)大量時(shí)間和資金去進(jìn)行線下實(shí)地的住房視頻拍攝，并專門(mén)聘請(qǐng)專業(yè)攝像師。往往租房者看到的住房照片都是片面性的，不能夠三維的去展現(xiàn)住房的實(shí)際狀況。貝殼住房出租平臺(tái)正是看中這一點(diǎn)，在O2O模式的引流中做出了強(qiáng)有力的措施。這樣方式能夠讓貝殼擁有了更多租房者引流量。

這也看出O2O和B2C最根本的區(qū)別是在于O2O更加的注重于服務(wù)租房者。只有讓租房者獲得了滿意的服務(wù)條件才是O2O成為更強(qiáng)的盈利模式的重要部分之一。同時(shí)這里也涉及到了O2O中反饋的這個(gè)階段。這里的反饋不是指租房者反饋的消費(fèi)體驗(yàn)，而是只貝殼住房出租平臺(tái)反饋給租房者更加清晰的住房實(shí)際情況。

（二）線下房源

作為一家租房中介的網(wǎng)上平臺(tái)，房源是其能否成功的極大關(guān)鍵所在，這也是貝殼目前來(lái)說(shuō)最需要改進(jìn)的地方。線下的房源會(huì)直接決定線上租房者所選擇的空間是否滿足其需求。但是無(wú)論是大城市還是小城市，如果房源始終處于較少的境況。無(wú)論平臺(tái)將僅有的每個(gè)住房信息精修的很完美，也無(wú)法彌補(bǔ)其房源不足的問(wèn)題。這是O2O模式中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所在，如果商業(yè)機(jī)會(huì)不夠充足，這里可以理解為平臺(tái)的房源不足，那么即使是運(yùn)用更好的運(yùn)營(yíng)和盈利的模式也是最終會(huì)不見(jiàn)起色的。

總而言之，這就好比修高樓大廈，地基不穩(wěn)，難成大事。不過(guò)大部分平臺(tái)還有足夠的時(shí)間去彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。這種缺陷在很多應(yīng)用O2O模式的企業(yè)中也是常見(jiàn)的，目前依然處于完善的過(guò)程之中。O2O模式目前在住房出租行業(yè)的發(fā)展也正在摸索之中。

（三）線下對(duì)接的解決思路

線下對(duì)接主要是租房者選擇好了一定量的房源后進(jìn)行實(shí)地的參觀。這就是O2O模式在住房出租行業(yè)最終形成的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中必須保證平臺(tái)所有的房源信息和租房者實(shí)地所見(jiàn)大致吻合，不然會(huì)造成租房者流失。所以這就要求在貝殼這種在住房出租中運(yùn)用O2O模式的企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。貝殼通過(guò)實(shí)景視頻真實(shí)的反映了實(shí)際的住房情況。同時(shí)貝殼也通過(guò)線下對(duì)接的方式對(duì)相關(guān)的房東進(jìn)行評(píng)分，這樣也一定限制了線下對(duì)接的不確定性。

線下對(duì)接是完成最終消費(fèi)的前一環(huán)節(jié)，但不是O2O模式中最為簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)。這需要企業(yè)去投入大量的精力致力于減少租房者在線下看房和線上看房的差距。這樣才能夠讓整個(gè)O2O的經(jīng)營(yíng)和盈利模式正常的運(yùn)行下來(lái)。貝殼住房出租平臺(tái)在這一點(diǎn)就做的非常好，保證了租房者的初體驗(yàn)。

四、貝殼線上和線下結(jié)合的模式

（一）結(jié)合的基本方式

結(jié)合的基本方式主要是直接結(jié)合和間接結(jié)合兩種模式。直接結(jié)合就好比貝殼住房出租平臺(tái)和房東或租房機(jī)構(gòu)一對(duì)一的信息公開(kāi)和溝通交流。同時(shí)貝殼住房出租平臺(tái)也會(huì)和租房者分階段性進(jìn)行直接對(duì)接，去了解租房者的基本需求。這種是三方直接的結(jié)合方式。其中還包括線上的住房信息和線下實(shí)際情況大致的吻合。還有許多的方式，比如線上對(duì)房東和租房機(jī)構(gòu)的評(píng)分和線下了解基本吻合，線上的價(jià)格信息和實(shí)際簽約合同的金額基本吻合。

間接結(jié)合主要是貝殼住房出租平臺(tái)去促成租房者和房東或租房機(jī)構(gòu)的溝通。主要是通過(guò)貝殼住房出租平臺(tái)的網(wǎng)上信息去將租房者和房東或租房機(jī)構(gòu)結(jié)合在一起。這種間接結(jié)合也是O2O在住房出租行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)所在，這也是企業(yè)的需求所在。

（二）結(jié)合的流程

結(jié)合的流程主要分為引流，轉(zhuǎn)化，消費(fèi)，反饋和留存五個(gè)階段。引流主要是通過(guò)各個(gè)相關(guān)的租房交流網(wǎng)站或者線下和線上推廣將消費(fèi)者引流到貝殼住房出租平臺(tái)。轉(zhuǎn)化主要是通過(guò)貝殼住房出租平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將其轉(zhuǎn)化成平臺(tái)的用戶。消費(fèi)即租房者最終在貝殼住房出租平臺(tái)完成租房交易。反饋即租房者通過(guò)線上和線下的實(shí)際溝通進(jìn)行對(duì)房東或租房機(jī)構(gòu)的積極反饋。留存即貝殼住房出租平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)和一些福利措施去留住大部分的租房者。

（三）結(jié)合的一些不確定因素和解決思路

結(jié)合的一些不確定因素主要分為人為和自然的兩種因素。人為即租房者或者房東或租房機(jī)構(gòu)投報(bào)虛假信息或者惡意溝通等情況。這就需要貝殼這樣的住房出租平臺(tái)進(jìn)行一定的審查。大部分的運(yùn)用O2O模式的住房出租企業(yè)也應(yīng)該完善這種線上對(duì)接的審查和監(jiān)督功能。

自然因素主要是一些不能確定的自然因素如自然災(zāi)害等造成的住房信息與平臺(tái)線上不符。這種時(shí)候應(yīng)該及時(shí)的更新住房信息，否則會(huì)造成不必要的誤會(huì)。其中的重要性不容忽視。如果造成了溝通的失誤那將會(huì)是三方共同的損失。同時(shí)自然因素往往會(huì)造成比較大的失誤和后果，所以如果要運(yùn)用020模式的住房出租企業(yè)一定要先做好防范措施。

五、結(jié)語(yǔ)

本文主要是去通過(guò)貝殼住房出租平臺(tái)O2O的大致運(yùn)行模式去反映在住房出租行業(yè)O2O模式的大致運(yùn)用。通過(guò)將模式分為線上和線下的兩種情況進(jìn)行結(jié)合和對(duì)比分析。所得出的結(jié)論是目前O2O模式在住房出租行業(yè)中的應(yīng)用處于一個(gè)發(fā)展階段，具有很多方面的優(yōu)勢(shì)，有的地方依然需要進(jìn)行完善。當(dāng)然目前正是O2O模式如火如荼的時(shí)代，但是一個(gè)優(yōu)秀的盈利和運(yùn)營(yíng)模式也是需要在發(fā)展的道路上不斷的改進(jìn)的。

住房出租行業(yè)正是因?yàn)榉績(jī)r(jià)問(wèn)題而火熱的行業(yè)，而這種行業(yè)與O2O模式的結(jié)合是最好不過(guò)的了。O2O模式在住房出租行業(yè)的應(yīng)用正處在新時(shí)代的改革大潮中，但無(wú)疑最終也會(huì)取得成功的。（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院）