□張嬋娟

隨著國家發(fā)展戰(zhàn)略突出對中西部的重視，尤其是 “一帶一路”倡議更給西部經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來新的機遇。新疆某紡織企業(yè)正是在這個時代背景以及市場需求的情況下誕生，企業(yè)擁有5000畝、600萬錠的紗線生產(chǎn)基地，建成投產(chǎn)后將帶來新的用工需求，帶動當?shù)氐木蜆I(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和員工的增長，員工工作態(tài)度以及工作滿意度極大程度上影響企業(yè)生產(chǎn)效率，員工管理逐漸成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

一、新疆某紡織企業(yè)員工工作滿意度研究意義

員工工作滿意度關(guān)系員工對工作的態(tài)度以及對待工作所能付出的努力狀況。一般而言，員工在工作滿意度比較低的情況下不會自覺自愿付出過多努力，迫于外界績效因素等原因被動適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度以及工作內(nèi)容。人力資源的核心問題不僅僅局限在招聘人才、挖掘人才，而是要更加注重提高員工工作滿意度，改善工作環(huán)境，吸引并留住更多的高級管理與技術(shù)人才，并利用人才的潛能實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

二、滿意度研究理論

美國心理學(xué)家赫茨伯格教授于1966年提出雙因素理論，把影響工作滿意度的因素分為兩類：一類是保健因素，一類是激勵因素。影響工作滿意度的激勵因素，包括工作本身、成就感、受賞識感、責任感、成長及發(fā)展空間。如果這類因素處理得好，能夠使員工產(chǎn)生滿意情緒，如果處理不好，就會產(chǎn)生不滿意感。影響工作不滿足的保健因素，包括薪資及福利、工作條件、監(jiān)督、公司政策、領(lǐng)導(dǎo)技巧、人際關(guān)系、組織的政策與管理及工作環(huán)境。這些因素若不存在或是屬消極性的話，便會引起人的不滿足感。

三、員工滿意度建設(shè)的現(xiàn)行措施

該企業(yè)重視員工工作滿意度的提升，并且采取了一系列提高員工工作滿意度的措施，產(chǎn)生了一定的效果，但員工對于工作不滿意的現(xiàn)象也普遍存在。

（一）優(yōu)化工作環(huán)境，豐富工作設(shè)計

近些年，該企業(yè)致力于優(yōu)化員工的工作環(huán)境，包括改善生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化車間作業(yè)條件，為員工營造輕松、愉悅的工作氛圍。除此之外，企業(yè)在豐富工作設(shè)計方面也付出了較大努力，比如實行崗位輪換、工作擴充、工作豐富化等，都取得了一定效果。

（二）加強員工之間的交流與溝通

企業(yè)重視通過加強員工之間的溝通來提升滿意度水平，增強了對文化建設(shè)重要性的認識，真心、平等地對待員工，善于聽取下屬及員工的意見，改善企業(yè)人際關(guān)系，營造一種有利于溝通的氛圍。逐步開放網(wǎng)絡(luò)平臺，實施信息的公開化，讓員工多渠道了解企業(yè)發(fā)展信息。同時，企業(yè)加強了相應(yīng)的制度建設(shè)，用以保障溝通順暢。

（三）建立公開、民主的企業(yè)文化

企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的基礎(chǔ)在文化。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立可以促進企業(yè)的長期發(fā)展，形成持久的凝聚力與戰(zhàn)斗力。雖然企業(yè)加大了在企業(yè)文化方面的投入力度，但仍然存在部分員工對于企業(yè)文化認同感不高，甚至做出背離企業(yè)文化行為的現(xiàn)象。企業(yè)文化對于提升員工工作滿意度具有長效機制，必須持之以恒地建設(shè)和投入。

（四）健全人力資源管理制度

從員工招聘、薪資水平的確定、員工培訓(xùn)、績效考核到員工關(guān)系管理等各環(huán)節(jié)都有意識地去建設(shè)和優(yōu)化。對于新入職員工，管理層會首先組織入職培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)使命、產(chǎn)品經(jīng)營理念以及運作流程等。企業(yè)加強了薪酬管理和績效考評等相關(guān)制度的建設(shè)，力爭做到公開、公平，降低員工的不滿意情緒。

盡管采取了上述措施，但是企業(yè)內(nèi)員工滿意度仍然不高，對薪資報酬、個人晉升空間、個人成就感等問題多有抱怨，需要進一步改善員工的工作滿意度水平。

四、員工滿意度提升對策

上述調(diào)查結(jié)果顯示，在工作本身、成就感與受賞識感、工作中的晉升與成長、薪資水平及福利待遇、工作環(huán)境等五大方面，都不同程度地存在讓員工不滿意的因素。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，提出如下對策。

（一）工作本身方面

1.促進員工工作與生活之間的平衡。員工不僅是企業(yè)內(nèi)的工作人員，同時也在家庭生活中扮演著重要的角色，家庭生活會對員工的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大影響。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的國內(nèi)職工抱怨自身工作與生活的失衡。其中，26～35歲的年輕從業(yè)人員是壓力最大的群體，他們將更多的時間用在工作上，而無法兼顧家庭。這種工作與生活的不平衡性給員工心理造成極大壓力，引發(fā)他們的情緒倦怠和情緒衰竭，長此以往，勞動效率降低，工作滿意度大幅下降，這直接影響企業(yè)的投入產(chǎn)出水平和經(jīng)濟效益。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注員工工作與生活的平衡：第一，用提高勞動生產(chǎn)率取代增加勞動時間，激勵員工在有限的時間內(nèi)完成既定的工作任務(wù)。第二，實行工作分擔，并進行合理的工作設(shè)計，確定企業(yè)崗位恰當?shù)墓ぷ鞫~。第三，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有步驟地實現(xiàn)員工家庭生活與工作的平衡。

2.健全崗位分析體系，建立清晰的崗位職責。崗位職責劃分不清晰也是影響員工工作滿意度的一個重要因素。企業(yè)應(yīng)詳細制定出工作分析的兩個結(jié)果性文件——工作說明書和任職說明書。工作說明書詳細列出工作目標、工作內(nèi)容、上下級關(guān)系、工作的權(quán)利和責任、工作條件等內(nèi)容，在任職說明書中，對完成工作的人員應(yīng)該具備的資歷要求、心理要求、生理要求做出明確規(guī)定。建立清晰的崗位職責應(yīng)以明確的崗位分工為依據(jù)，合理確定每個部分、每個人員應(yīng)承擔的責任和應(yīng)完成的任務(wù)。同時，在明確分工的基礎(chǔ)上加強各部門以及跨越職能部門人員之間的協(xié)作。

（二）加強企業(yè)人性化管理，滿足員工成就感與受賞識感

企業(yè)管理的理念以及方式在很大程度上影響著員工對工作的滿意度和對企業(yè)的認同感，為此企業(yè)需要從管理入手，注重以人為本，全方位滿足員工的需求。在企業(yè)的規(guī)章制度制定以及相關(guān)決定上，要能夠本著人性化的管理理念，釋放員工活力，鼓勵員工參與并表達不同的意見，員工在企業(yè)中能夠感覺到自己主人翁的地位，因此對工作的滿意度也會提高。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在成就感與受賞識感指標中，滿意度水平最低。企業(yè)可采取以下措施提升員工的工作成就感。

1.給員工安排與其能力相適應(yīng)的有挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)性的工作不能超出員工的工作能力，員工通過自身努力或者同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助可以完成該工作。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須給予下屬員工充分的信任和獨立的空間。根據(jù)梅奧的人際關(guān)系理論，員工具有社會的、心理的需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分重視這種需求，尊重員工，考慮員工的感受和需求。

3.減少對員工的過分干預(yù)。過度的干預(yù)會增大員工的工作壓力，甚至產(chǎn)生對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的敵對心理，磨滅下屬的創(chuàng)造性思維與想象力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會適當放權(quán)，給下屬充分的自主權(quán)和控制權(quán)，提升其工作成就感。

調(diào)查結(jié)果顯示，“在企業(yè)中受到尊重”這項指標處于不太滿意的水平。企業(yè)在尊重員工、創(chuàng)造員工歸屬感、提升對于企業(yè)核心價值觀的認同等方面還有很長的路要走，要想提高員工工作滿意度，實施員工參與管理是提升員工成就感與受賞識感的有效措施。企業(yè)應(yīng)該讓員工實際參與到企業(yè)日常的經(jīng)營管理工作當中去，通過有效參與的方式提高員工的工作自主性、積極性與創(chuàng)造性。

（三）建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，暢通職業(yè)晉升通道

企業(yè)要能夠制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工在從事某項工作中知道未來的發(fā)展方向，對自己也有一個清晰的認知。企業(yè)要能夠協(xié)調(diào)員工的個人目標與企業(yè)的目標，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，增強員工的競爭力，提高員工對工作的滿意度。

建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的未來收益。其作用主要表現(xiàn)在：第一，通過培訓(xùn)進行企業(yè)核心價值觀的滲透，提升企業(yè)核心競爭力。第二，通過培訓(xùn)員工可以掌握必要的工作技能和工作方法，提高工作效率，促進企業(yè)經(jīng)營利潤的增加。第三，促進員工之間的交流與合作，增強企業(yè)凝聚力和向心力。第四，是培養(yǎng)員工忠誠度、留住員工的必要手段。企業(yè)應(yīng)保證每個員工得到充分、有效的培訓(xùn)，建立一套全面、完善的培訓(xùn)體系。

（四）建立合理的績效薪酬制度，提高員工工作激情

績效制度的制定與安排只是完成了制度的構(gòu)建，而要提高員工的工作滿意度，最關(guān)鍵的還是要加強制度的實施，員工工作滿意度很大程度上受到績效制度實施的影響。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化績效制度安排，通過績效制度來調(diào)動員工工作積極性。企業(yè)在制定績效制度時可以適當引進產(chǎn)權(quán)激勵，產(chǎn)權(quán)激勵是以企業(yè)的股權(quán)為載體，企業(yè)的價值追求與員工的利益能夠協(xié)調(diào)互動，從而激發(fā)員工在工作上的主動性以及創(chuàng)造性。

員工薪酬制度是影響其工作滿意度的重要因素，因此，企業(yè)內(nèi)部要根據(jù)工作種類的不同合理制定階梯式的薪酬機制，使員工在崗位上具有明確的工作目標，員工能夠通過自己的努力來改變現(xiàn)有薪酬標準，能夠通過浮動薪酬來增強員工對工作的滿意度。

（五）加強員工之間的分工協(xié)作，建立和諧的人際關(guān)系

高效組織運行的一個基本特征就是組織成員既有明確的分工，又能建立良好的合作關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系可以提升員工工作舒適度，在融洽、和諧的工作氛圍中愉快地進行工作。因此，建立和諧的人際關(guān)系對員工滿意度提升和企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

1.管理者給予員工充分的尊重?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”尊重員工，不僅要尊重他的職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃，更要尊重員工的價值觀、人格、情感及需要。

2.建立有效的信任關(guān)系。信任關(guān)系的建立是以人為本、以人為中心的企業(yè)文化建立的根本體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)建立公開、透明、民主的管理制度，保持企業(yè)政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性。管理者應(yīng)對企業(yè)內(nèi)員工一視同仁，做到言必信、行必果，發(fā)揮示范作用。

3.善于與員工溝通。管理者應(yīng)采用“走動管理”方式，深入車間工廠、深入到員工中間去，了解員工的想法與意見，與員工建立親密和融洽的關(guān)系。同時，企業(yè)應(yīng)該建立健全良好的溝通機制，暢通溝通渠道，縮短溝通鏈條。

總之，員工工作滿意度關(guān)系員工對工作的態(tài)度以及對待工作所能付出的努力狀況。員工工作滿意度本身就是一種心理態(tài)度，員工對企業(yè)工作的主觀看法，某種意義上這項研究只是問卷設(shè)計時員工工作滿意度的一種看法，這項研究只將研究結(jié)果定位在了當時員工的心理反應(yīng)上。在未來企業(yè)的發(fā)展中可能會及時改進相關(guān)管理制度，或者是管理層開始采用新的理念治理企業(yè)，這些都會改變員工的工作滿意度，因此研究成果不能將其作為一種長期的衡量標準。文章的改進措施能夠提高企業(yè)員工工作滿意度，從而間接提高員工的工作績效，為企業(yè)的快速發(fā)展注入動力。文章希望以小見大，能夠通過企業(yè)員工工作滿意度的案例分析來改善我國企業(yè)在發(fā)展中所面臨的員工工作滿意度與工作績效水平之間的關(guān)系。