何欣

四角色輔助空降兵安全著陸

在企業(yè)進(jìn)行人才管理的時(shí)候，通常都會(huì)遇到人才流失的情況，尤其是一些新招聘過來的中高層管理人員，投入大量招聘時(shí)間成本不說，有的甚至還涉及數(shù)額不菲的獵頭費(fèi)用，以及之后的人才“看護(hù)成本”。尤其是那些大費(fèi)周章招聘過來的特殊人才，在試用期或很短時(shí)間內(nèi)因?yàn)閭€(gè)人、企業(yè)、管理者、任務(wù)安排等原因，還沒來得及證明自身價(jià)值就發(fā)生了流失，令人極為痛惜，也增加了人力資源部門招聘、培訓(xùn)的成本。筆者曾接觸過一家企業(yè)，其試用期內(nèi)中層以上管理者的流失率曾達(dá)到驚人的46%。這種因?yàn)樾涡紊驅(qū)е碌目战当哧囃雎?，給企業(yè)在人力、物力、運(yùn)營管理三方面造成了巨大的損失。

空降兵為何易流失？我們不妨站在業(yè)務(wù)管理者的角度進(jìn)行反思。其實(shí)，大部分業(yè)務(wù)管理者是很務(wù)實(shí)的，他們接受培訓(xùn)，通常不是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，而是要解決企業(yè)業(yè)務(wù)及人才發(fā)展中的關(guān)鍵問題。其中，如何降低新入職管理干部陣亡率就是關(guān)鍵問題之一。對(duì)于大量的企業(yè)空降兵而言，“老江湖”往往死于固守原來的成功，而“新人王”常死于無知者無畏、初生牛犢不怕虎。因此，搞清楚空降兵的“死亡陷阱”在何處極為重要。

工欲善其事，必先利其器。是否可以打造出一個(gè)得心應(yīng)手的工具，用來幫助“空降兵”提前探知“死亡陷阱”，探究預(yù)防及越過“死亡陷阱”的方法，從而形成一套“生存寶典”呢？筆者經(jīng)過諸多實(shí)踐，提煉總結(jié)出空降兵的“生存寶典”，可以利用組織內(nèi)現(xiàn)有的學(xué)習(xí)方式、培訓(xùn)流程、信息資源，以課上、在線、移動(dòng)學(xué)習(xí)三線聯(lián)動(dòng)的方式，降低新管理干部的“陣亡率”。

經(jīng)過幾家企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐，筆者對(duì)這套“生存寶典”進(jìn)行了有益的探索。完成這套“寶典”，首先需要企業(yè)內(nèi)幾種角色的加盟。

●角色1：企業(yè)大學(xué)或HR培訓(xùn)板塊。負(fù)責(zé)“生存寶典”課程策劃、課程引導(dǎo)、編輯、施測(cè)；

●角色2：新學(xué)員（即空降兵本人）。參與“寶典”策劃研討、貢獻(xiàn)“寶典”基礎(chǔ)內(nèi)容、接受測(cè)評(píng)；

●角色3：老員工。貢獻(xiàn)“寶典”框架內(nèi)所需的案例，參與“寶典”研討及測(cè)評(píng)、點(diǎn)評(píng)；

●角色4：業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)（中層以上）。參與“寶典”研討階段、測(cè)評(píng)階段的點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)“生存寶典”版本提出修改意見，安排并組織學(xué)員在線學(xué)習(xí)、考試。

有了上述四個(gè)角色的加盟，接下來人力資源部門就能組織一次關(guān)于降低空降兵流失率的“生存寶典研討課”。

三步煉成“生存寶典”

“生存寶典研討”課程共分為三個(gè)章節(jié)，需完成三項(xiàng)主要任務(wù)：任務(wù)起點(diǎn)——找出“死亡陷阱”，任務(wù)中段——“PK死亡陷阱”，任務(wù)結(jié)尾——找到“解決之道”。完成三個(gè)章節(jié)的課程共需三個(gè)小時(shí)。當(dāng)然，時(shí)間只是個(gè)概數(shù)，重點(diǎn)是以解決問題為主。以下筆者通過在某企業(yè)大學(xué)實(shí)踐“生存寶典”的三張工具表，展示一下該項(xiàng)研討課的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

在上述討論的基礎(chǔ)上，我們就可以梳理出組織當(dāng)中一系列的空降兵“死亡陷阱”位置及其解決之道。我們?cè)谡n堂中就可以將這些“生存陷阱”歸類，按照功用差別將其分為告知類、研討類、技巧類三大類，每一類都有其獨(dú)特的學(xué)習(xí)方式，最終構(gòu)成了一整套的學(xué)習(xí)建議。

當(dāng)然，企業(yè)不同，其空降兵“死亡陷阱”的表現(xiàn)形式也不一樣（參見表4）。

第一次課程當(dāng)中可以產(chǎn)出“死亡陷阱”和對(duì)應(yīng)的“解決之道”，構(gòu)成“生存寶典”的1.0版本，培訓(xùn)管理者可以輸出電子版供大家內(nèi)部學(xué)習(xí)、建立在線專欄，既有學(xué)習(xí)又有研討，并定期根據(jù)空降兵入職的情況組織“生存寶典”的研討，讓大家增強(qiáng)意識(shí)，降低人才流失率。因此，“生存寶典”的制作過程其實(shí)是一個(gè)“研討+引導(dǎo)”的過程，而輸出的是一系列學(xué)習(xí)成長建議，由培訓(xùn)管理者、業(yè)務(wù)單元聯(lián)合組織落地，整體上呈現(xiàn)出一個(gè)“O2O式”不斷完善的后續(xù)過程（見表5）。

最后，為了檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，還要引入一定的測(cè)試評(píng)估方式，構(gòu)成“生存寶典”整體的“制作、使用、評(píng)估、完善”的產(chǎn)品閉環(huán)（見表6）。

作者 碧桂園集團(tuán) 原營銷學(xué)院院長