林琳

摘要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式及消費(fèi)觀念都發(fā)生了巨大的改變，實(shí)體行業(yè)發(fā)展遇冷，大批實(shí)體店倒閉，然而這并不意味著實(shí)體產(chǎn)業(yè)就此陷入困境，在這個(gè)充滿變數(shù)與機(jī)遇的時(shí)代，大蕭條里往往藏著大機(jī)遇，逆轉(zhuǎn)隨時(shí)會(huì)發(fā)生。越來越多的實(shí)體店逆襲案例告訴我們：實(shí)體行業(yè)想獲得長足發(fā)展，必須緊密結(jié)合實(shí)際，整合信息資源，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，促進(jìn)線上線下相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：O2O電商;線上線下;互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店

馬云先生在一場(chǎng)著名的演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！被趯?shí)體店發(fā)展受限、亟待轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，利用專業(yè)知識(shí)，站在經(jīng)管類學(xué)生的角度，我們提出“開新惠”APP的設(shè)想，并展開深入剖析與思考。

一、電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)實(shí)體店的發(fā)展窘境

自2004年以來，我國實(shí)體店經(jīng)營每況愈下，不論是中西部內(nèi)陸地區(qū)還是東部沿海地區(qū)，二、三線城市抑或一線城市，傳統(tǒng)零售行業(yè)集體過冬。2015年，中國內(nèi)地主要零售企業(yè)僅上半年就關(guān)閉了121家門店，舉步維艱，如履薄冰，而實(shí)體店倒閉潮的矛頭紛紛指向了網(wǎng)店?！皼]人逛街，并不代表沒人購物”，這一句口號(hào)不僅彰顯了網(wǎng)絡(luò)購物的魅力，更暗示了實(shí)體零售今不如昔的地位。網(wǎng)購的興起，不僅擠壓了實(shí)體消費(fèi)的生存空間，更催生發(fā)酵了一批新興職業(yè)的：淘女郎（淘寶模特）、網(wǎng)絡(luò)砍價(jià)師、時(shí)尚買手、刷單者和抄碼族。其中抄碼族更是讓傳統(tǒng)實(shí)體店淪為電商的的“試用場(chǎng)”：他們逛街、試用試穿，找到適合自己的商品卻拒絕消費(fèi)，用他們偷偷拍下的商品圖到網(wǎng)購平臺(tái)上搜索，然后用1～4折的價(jià)格買下商品。總而言之，傳統(tǒng)的發(fā)展方式早已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，想要結(jié)束傳統(tǒng)零售行業(yè)持續(xù)低迷的發(fā)展態(tài)勢(shì)，我們必須另辟蹊徑。

二、實(shí)體店如何突出重圍

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)是相勃的，一個(gè)線上一個(gè)線下，此消彼長，水火不容，但事實(shí)并非如此：網(wǎng)購在給實(shí)體零售帶來沖擊的同時(shí)，也帶來了巨大的財(cái)富，線上線下融合的新型電商經(jīng)濟(jì)也早已有了苗頭。

（一）實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型先例

1. 北美：實(shí)體零售與網(wǎng)購“雙飛”

美國是全球電子商務(wù)活動(dòng)開展較早的國家，其電商發(fā)展始于1995年，但不論是在中國還是在美國，電商行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊都是必然的：網(wǎng)購的興盛讓許多傳統(tǒng)實(shí)體店的發(fā)展早衰，甚至連國內(nèi)零售巨頭陽光百貨也難逃停業(yè)命運(yùn)，一些傳統(tǒng)零售業(yè)公司敏銳地意識(shí)到：電商與實(shí)體，O2O融合勢(shì)在必行。1996年，沃爾瑪就上線了網(wǎng)上購物網(wǎng)站;2001年，重新上線，并依托沃爾瑪已有的品牌優(yōu)勢(shì)及門店和物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營;2015年沃爾瑪?shù)碾娚淌杖胧?37億美元，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)和在線銷售網(wǎng)絡(luò)的“雙飛”。

2. 日本：線上線下渠道共贏

資生堂（Shiseido ）是日本著名的化妝品品牌，公司擁有大量的實(shí)體店，僅在日本，全國經(jīng)營資生堂化妝品的商店就高達(dá)幾千家。2012年資生堂開始做O2O，其模式的主要亮點(diǎn)是網(wǎng)上銷售、線上美容咨詢與在家美容檢測(cè)服務(wù)、直營網(wǎng)店和實(shí)體店導(dǎo)相結(jié)合，此外，資生堂的網(wǎng)上還有美航等，以此與顧客間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)O2O。

由此可見，實(shí)體零售業(yè)跟電商是可以實(shí)現(xiàn)雙贏的，而這個(gè)契機(jī)正是O2O電商。

（二）O2O的起源

O2O即Online To Offline（線上到線下），特指本地服務(wù)電商化，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)的新型商業(yè)模式。2006年Walmart提出Site to Store戰(zhàn)略并建立在線商店，消費(fèi)者線上支付，線下到任意一家Walmart連鎖店取貨， O2O原型誕生;后Trial Pay創(chuàng)始人Alex Rampell 正式提出了O2O這一概念，從廣義上講，只要產(chǎn)業(yè)鏈中同時(shí)涉及線上線下，我們就稱之為O2O。數(shù)據(jù)顯示，2016年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6659.4億元，較2015年增長42.7%，由于市場(chǎng)剛需拉動(dòng)，即使在資本遇冷的情況下，2017年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模仍保持緩慢增長，達(dá)到8343.2億元。

（三）轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)

以下我們從宣傳、成本和資源配置等各個(gè)方面來分析實(shí)體店通過電商轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)：

1. 提高宣傳力度，提升品牌知名度

第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提出，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。從互聯(lián)網(wǎng)的普及度來看，拓展線上的營銷渠道， 必定對(duì)提升實(shí)體行業(yè)宣傳力度，提高品牌知名度有如虎添翼的作用。

2. 降低交易成本，提高利潤

據(jù)統(tǒng)計(jì)在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，然而成本卻是傳統(tǒng)廣告的，大量節(jié)約營銷成本的同時(shí)還可以減少交易過程中消費(fèi)者因供求雙方信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的消費(fèi)者機(jī)會(huì)成本。

3. 減少庫存，優(yōu)化資源配置

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的電子商務(wù)可以通過數(shù)據(jù)分析工具精確的獲取消費(fèi)者的需求愛好和實(shí)時(shí)供求信息，從而更加精準(zhǔn)的推送信息，合理的分配與調(diào)控資源，減少庫存，花費(fèi)最少的時(shí)間得到最好的需求，以減少庫存優(yōu)化資源配置。

三、實(shí)體店在“O2O電商”模式下APP平臺(tái)的建立

根據(jù)以上分析及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出了“開新惠”APP的項(xiàng)目設(shè)想，以下將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析。

（一）產(chǎn)品介紹

“開新惠”APP是一個(gè)在信息大爆炸的時(shí)代背景下，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)而建立的信息發(fā)布平臺(tái)，主要的職能是信息整合。之所以取名“開新惠”，是因?yàn)槠湫畔⑹占蠈?duì)象主要是新開業(yè)的、新奇的、有優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)體店鋪。其創(chuàng)立的初衷是為了給所有對(duì)生活有細(xì)致要求的人提供一個(gè)安心的、可信賴的信息平臺(tái)，為實(shí)體店殺出電商重圍提供一個(gè)新的契機(jī)。

（二）市場(chǎng)分析

1. 行業(yè)發(fā)展分析

互聯(lián)網(wǎng)正串聯(lián)起人們每一天的生活，各個(gè)電商企業(yè)在建立網(wǎng)上平臺(tái)的同時(shí)，各種APP（手機(jī)應(yīng)用）也一并而出，導(dǎo)購類軟件更是多達(dá)600多個(gè)。但這些導(dǎo)購軟件無一例外與網(wǎng)購掛鉤，沖擊了線下實(shí)體店的發(fā)展;又或者是收取了較大比例的成交比例抽成，損害了商家的利益。目前市面上還沒有在純資訊無導(dǎo)購鏈接的前提下，與線下實(shí)體店緊密相關(guān)的信息發(fā)布APP。對(duì)商家而言，我們的APP跟大多數(shù)導(dǎo)購產(chǎn)品相比，入駐成本門檻更低，更易吸引商家;對(duì)用戶而言，我們的“探店導(dǎo)盲犬”模式更能夠滿足他們對(duì)于新鮮事物的好奇心，符合當(dāng)代年輕人追求新鮮、樂于分享的心態(tài)。因此，我們的APP發(fā)展前景較為可觀。

2. 國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)分析

雖然市面上還沒有單純的信息發(fā)布平臺(tái)，但我們或多或少還是會(huì)面臨來自美團(tuán)、美麗說、禮物說、小紅書等APP的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)者大致分為兩類：一類是“美團(tuán)”類提供優(yōu)惠券到實(shí)體店消費(fèi)的APP;另一類是類似于“美麗說”的鼓勵(lì)線上消費(fèi)的B2B、B2C電商平臺(tái)。

美團(tuán)：主攻外賣市場(chǎng)，表面上給予了消費(fèi)者極大的便利，但實(shí)際上以此為噱頭引流。收取商家20%～25%的菜品價(jià)格提成的美團(tuán)才是最大的贏家;此外，沒有合理的利潤就沒有合理的服務(wù)，很多時(shí)候美團(tuán)的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)在是稱不上好。

美麗說：是一款專做購物資訊的導(dǎo)購網(wǎng)站，以女性為目標(biāo)市場(chǎng)，允許男性瀏覽但不允許男性注冊(cè)。注冊(cè)條件流失了一部分市場(chǎng)，APP本身容易存在物流、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

綜上，市面上的可能對(duì)我們產(chǎn)生威脅的APP都是存在目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)殘缺等缺點(diǎn)，這也間接損害了商家利益。

（三）創(chuàng)新點(diǎn)

1. 橫空出世——“探店導(dǎo)盲犬”

“探店導(dǎo)盲犬”顧名思義，是為廣大用戶發(fā)現(xiàn)與探索新店、好店、網(wǎng)紅店的利器，根據(jù)我們的調(diào)查目前市面上還沒有同類的產(chǎn)品出現(xiàn)。它迎合了當(dāng)代年輕人獵新獵奇、樂于分享、玩轉(zhuǎn)時(shí)尚的積極生活態(tài)度，也順應(yīng)了時(shí)下“網(wǎng)紅”文化盛行的潮流趨勢(shì)。“探店導(dǎo)盲”模式 給每一位普通市民一個(gè)跟隨時(shí)尚分享生活的廣闊平臺(tái)，尤其是最近各大街頭小巷網(wǎng)紅店風(fēng)生水起，找到它、拍攝上傳分享它，或許你就是下一個(gè)網(wǎng)紅探店人。

2. 絕處逢生——生活服務(wù)O2O電商模式（數(shù)據(jù)）

“開新惠”APP屬于廣義的O2O電扇范疇，但又區(qū)別于傳統(tǒng)的線上消費(fèi)、線下支付的O2O電商。作為信息平臺(tái)，“開新惠”主要以信息撮合為主，雖然不涉及O2O的核心——在線支付，但它聚焦了日常生活中的商品與服務(wù)消費(fèi)，打通了線上線下消費(fèi)渠道，仍屬于生活服務(wù)o2o范疇。

3. 100%真實(shí)——單純信息分享

平臺(tái)不參與商家交易額抽成，也不涉及交易支付階段，只致力于為消費(fèi)者提供100%真實(shí)的供給信息，不對(duì)消費(fèi)行為做任何傾向性商業(yè)誘導(dǎo)，消費(fèi)者線上貨比三家，線下體驗(yàn)，豐富消費(fèi)內(nèi)容，降低消費(fèi)成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）主要功能

1. 推薦

平臺(tái)的主要功能板塊是信息推送，可以為消費(fèi)者提供周圍商圈的各種折扣優(yōu)惠或者新店開業(yè)信息。利用大數(shù)據(jù)后臺(tái)可以通過用戶的瀏覽行為進(jìn)行分析，精準(zhǔn)的推送用戶所感興趣或者所需要的信息;而用戶則可以通過貨比三家，找到更加適合自己的商家，減少由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的不必要的機(jī)會(huì)成本。

2. 探店

探店模式的靈感來源于發(fā)展的如火如荼的網(wǎng)紅文化，其中比較具有代表性的就是“抖音”APP，沒有年齡限制，男女老少皆宜。究其根源，網(wǎng)紅文化的星星之火之所以可以燎原，正是因?yàn)樗o每一個(gè)擁有明星夢(mèng)的普通人帶來了一種希望，一種歸屬感。隨著網(wǎng)紅文化的興起，各大網(wǎng)紅店也仿佛在一夜之間冒頭，隨處可見的是新的網(wǎng)紅店面孔，只要走遍身邊的新店、奇店，將體驗(yàn)感受以文字、圖片或者小視頻的方式記錄下來并分享到平臺(tái)上，就能夠輕松地?fù)碛心欠N被點(diǎn)贊，被關(guān)注，被圍觀的明星既視感。

四、結(jié)論

綜上所述，雖然表面上實(shí)體店和電商勢(shì)如水火，互不相容，但實(shí)際上他們兩者并不是互相對(duì)立的。本人認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”模式下的O2O平臺(tái)“開新惠”就很好地為兩者的融合提供了一個(gè)契機(jī)，既避免了純實(shí)體店和純電商模式體制日益僵化的弊端，又有獨(dú)特的“探店導(dǎo)盲”模式導(dǎo)流使其從眾多O2O電商中脫穎而出，為線上線下的商務(wù)搭建起了一座完美的橋梁，而Online To Offline思維，一定會(huì)更加廣泛的延伸到各行各業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭華.論電商環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017（12）.

[2]吳華.傳統(tǒng)實(shí)體店 如何避免淪為電商的“試用場(chǎng)”？[J].信息與電腦，2013（11）.

[3]仝越，鄭章龍，楊曉瑩，吳萌.淺談電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響與發(fā)展[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（19）.

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院）