尹伊秋，宣靜雯，馮 磊

隨著信息社會發(fā)展進(jìn)程不斷加快，信息資源成為社會乃至國家的重要戰(zhàn)略資源。正是由于其越來越凸顯的重要性，高校將信息資源的建設(shè)列為學(xué)校發(fā)展的重要指標(biāo)之一，其中，高校圖書館承擔(dān)著建設(shè)主體義不容辭的責(zé)任。而數(shù)字資源作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息資源種類之一，承擔(dān)著重要角色。然而，在數(shù)字資源的建設(shè)過程中，高校圖書館遇到很大阻力，一方面，用戶主體即高校師生，對數(shù)字資源的認(rèn)知能力不足，數(shù)字資源推廣時常無人問津。另一方面，圖書館對于師生的行為習(xí)慣及需求不了解，無法為師生提供必要的數(shù)字資源。因此，如何推廣滿足師生需求的數(shù)字資源成為高校圖書館亟需研究的問題。

1 國內(nèi)外高校圖書館數(shù)字資源推廣模式

數(shù)字資源包含商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫和各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，廣義地說還包括使用數(shù)字資源所衍生的各種用戶培訓(xùn)和參考咨詢服務(wù)[1]。數(shù)字資源的推廣方式在很大程度上對數(shù)字資源的使用情況和建設(shè)起著決定性的作用。

1.1 國外高校圖書館數(shù)字資源推廣模式

圖書館宣傳推廣的研究起源于20世紀(jì)70年代，最初是由營銷理論演變而來，逐漸應(yīng)用于數(shù)字資源的實(shí)踐當(dāng)中。1976年，維恩斯多克（Weinstock M）發(fā)表了《科學(xué)技術(shù)信息服務(wù)的營銷》一文，這一研究首次將營銷理論引入圖書館領(lǐng)域[2]。

2013年，喬加斯（Georgas，H.）在《谷歌對圖書館：學(xué)生在使用谷歌和聯(lián)邦搜索工具進(jìn)行研究時的偏好和理解》一文中指出，增加電子資源的使用是世界上許多圖書館關(guān)心的問題。許多用戶喜歡用圖書館提供訪問方式的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎[3]。

2017年，托弗（Tove Faber Frandsen）等在《圖書館培訓(xùn)推動數(shù)字資源使用：信息素養(yǎng)評估案例》提出了通過特定的培訓(xùn)課程來提高認(rèn)識和使用圖書館的數(shù)字資源，圖書館培訓(xùn)如何促進(jìn)電子資源使用情況。增加電子資源的使用是一個問題的關(guān)心世界各地的許多圖書館。幾項研究壓力信息素養(yǎng)的重要性和指令增加使用量[4]。

從文獻(xiàn)中可以看出，國外對數(shù)字資源推廣已經(jīng)進(jìn)行了深入的研究和豐富的實(shí)踐，并且已取得豐碩的成果，不僅是在理論研究比較成熟，實(shí)踐上也已經(jīng)有許多案例。這些都成為高校圖書館數(shù)字資源推廣模式研究的重要基礎(chǔ)。

1.2 國內(nèi)高校圖書館數(shù)字資源推廣模式

2011年，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館高景昌、王樹迎、袁會香在《對高校圖書館數(shù)字資源宣傳推介工作的思考》一文中強(qiáng)調(diào)，要重視數(shù)字資源服務(wù)方式推介，數(shù)字資源服務(wù)能力宣傳推介就是向讀者傳遞一個信號，圖書館能夠主動適應(yīng)數(shù)字資源發(fā)展的步伐，有能力進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字資源服務(wù)。數(shù)字資源服務(wù)方式是讀者全面了解圖書館數(shù)字資源及其服務(wù)的重要渠道[5]。

2015年，河南大學(xué)圖書館蔣麗敏在《高校圖書館數(shù)字資源宣傳推介服務(wù)探索研究——以河南大學(xué)圖書館為例》一文中對河南部分高校圖書館的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論即圖書館必須通過多樣化宣傳服務(wù)手段，向讀者推介圖書館的數(shù)字資源，幫助讀者掌握數(shù)字資源利用方法和使用技巧[6]。

2018年，西安電子科技大學(xué)圖書館郭婧華、尹雪聰、呂璐、林強(qiáng)在《基于微信圖文推送的高校圖書館數(shù)字資源宣傳推廣服務(wù)評估與研究——以西安電子科技大學(xué)圖書館為例》一文中指出，可基于微信圖文推送手段，充分發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢；利用圖書館網(wǎng)站和移動圖書館進(jìn)行閱讀推廣，讀者可以隨時查詢、獲取和閱讀圖書館的數(shù)字資源等建議[7]。

從文獻(xiàn)中可以看出，國內(nèi)對數(shù)字資源的推廣方式都基于圖書館的實(shí)踐，逐步探索多樣、有效的圖書館數(shù)字資源推廣模式。

2 陜西省部分高校圖書館數(shù)字資源推廣模式現(xiàn)狀及存在的問題

筆者于2018年9月1日至2019年1月10日期間，通過網(wǎng)站訪問的方式調(diào)查了陜西省部分高校圖書館自2015年1月以來開展數(shù)字資源推廣時間活動的相關(guān)信息。數(shù)據(jù)采集范圍包括圖書館的通知公告、最新消息、資源動態(tài)等欄目內(nèi)容。通過比對分析，了解陜西省部分高校圖書館數(shù)字資源推廣模式現(xiàn)狀，從調(diào)查結(jié)果中分析現(xiàn)存問題，以期提出可行的推廣模式。

2.1 陜西省部分高校圖書館數(shù)字資源推廣模式現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在訪問的陜西省部分高校圖書館網(wǎng)站中，大部分都有數(shù)字資源推廣活動。筆者將統(tǒng)計內(nèi)容加以分類，詳見表1。

在所調(diào)查的11家高校圖書館中，可以看出高校圖書館都會定期舉辦活動推廣數(shù)字資源。其中，學(xué)術(shù)講座及數(shù)據(jù)庫講座基本上是每一所學(xué)校圖書館推廣數(shù)字資源的方式。此外，數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場宣傳也是許多圖書館會采用的方式。部分學(xué)校圖書館推陳出新，選擇了較新穎的方式推廣數(shù)字資源。例如：西安交通大學(xué)圖書館在2018年3月推出“書林任我飛，學(xué)海憑我游”信息檢索技巧有獎?wù)骷顒??；顒又荚谙蛉熒骷咐蛐≌撐?，分享圖書館資源利用過程中的小竅門或小技巧，展示信息檢索的技巧及經(jīng)驗，提高廣大讀者的檢索技能。西北工業(yè)大學(xué)圖書館在2018年7月發(fā)布了數(shù)字資源學(xué)科覆蓋指南，指南涉及西北工業(yè)大學(xué)16個學(xué)院，幫助讀者更好地了解與本專業(yè)相關(guān)的數(shù)字資源。

2.2 存在的問題

盡管所調(diào)查的學(xué)校圖書館都有不同程度的數(shù)字資源推廣活動，但筆者分析后發(fā)現(xiàn)仍然存在一些問題。

1）基于不同用戶的活動較少。大部分高校圖書館面向全校師生的活動較多，但是分別針對本科生、研究生、教師的活動很少。不同群體對數(shù)字資源的接受度不一樣，信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)參差不齊，容易造成宣傳的數(shù)字資源部分群體接受度低。因此，如何面向不同群體推廣數(shù)字資源是圖書館當(dāng)下需要考慮的問題。

2）較少活動具有可持續(xù)性。從活動中可以發(fā)現(xiàn)，一些圖書館的數(shù)字資源推廣活動只是臨時性、暫時性的，許多活動只是維持一次或者兩次，沒有形成長效機(jī)制。導(dǎo)致師生不了解學(xué)校的數(shù)字資源活動，只是在需要使用的時候?qū)で髨D書館的幫助。

3）活動形式過于傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新性。圖書館的數(shù)字資源推廣活動通常是請數(shù)據(jù)庫商進(jìn)行展覽和現(xiàn)場宣傳，或者舉辦幾場數(shù)據(jù)庫的講座，全年活動僅限在一、兩天內(nèi)。除此之外，很少有其他有效的活動吸引師生的興趣關(guān)注。在現(xiàn)場宣傳中，真正抱有了解數(shù)字資源的師生很少?？梢?，圖書館不僅需要舉辦數(shù)字資源推廣活動，還要主動指導(dǎo)廣大師生使用圖書館購買的數(shù)字資源。

表1 陜西省部分高校圖書館數(shù)字資源推廣活動類型

3 西安工程大學(xué)圖書館數(shù)字資源推廣實(shí)踐

隨著圖書館館藏向電子資源傾斜，西安工程大學(xué)圖書館也面臨諸如數(shù)字資源費(fèi)用昂貴、利用率不盡如人意的情況。為此，西安工程大學(xué)圖書館信息咨詢部館員不斷探索新的方法和模式推廣數(shù)字資源，希望可以進(jìn)一步提高數(shù)字資源的利用率，真正起到宣傳作用。

3.1 西安工程大學(xué)圖書館數(shù)字資源宣傳周的實(shí)踐效果

自2012年10月起，西安工程大學(xué)圖書館迄今為止已經(jīng)舉辦了七屆數(shù)字資源宣傳周活動?；顒幽康脑谟谧審V大師生了解和掌握圖書館各類數(shù)字資源的使用方法和技巧，提高數(shù)字資源的利用。

回顧往屆數(shù)字資源宣傳周活動，其形式主要圍繞數(shù)字資源現(xiàn)場宣傳及講解、搜索技能大賽以及各類講座培訓(xùn)等常規(guī)宣傳方式展開。活動收到一定反響，但是效果不盡人意。究其主要原因是：宣傳的方式過于傳統(tǒng)，較少采用新媒體方式，沒有顧忌到用戶的行為習(xí)慣；數(shù)據(jù)庫講座通常人數(shù)不多，師生參與度低；現(xiàn)場宣傳時，大部分學(xué)生不了解數(shù)據(jù)庫，沒有興趣。為此，信息咨詢部館員對2017年和2018年的數(shù)字資源宣傳周活動進(jìn)行了改革。2018年10月的數(shù)字資源宣傳周活動恰逢西安工程大學(xué)紀(jì)念獨(dú)立建校40周年慶?；顒悠陂g，圖書館配合全?；顒?，以“學(xué)子歸來憶書卷，悅享數(shù)字大資源”為主題，舉辦了第七屆數(shù)字資源宣傳周系列活動。

為了使更多的師生參與其中，經(jīng)過反復(fù)醞釀，第七屆數(shù)字資源宣傳周分為現(xiàn)場地推活動、交流展示活動、培訓(xùn)宣傳活動等。在現(xiàn)場地推活動中，信息咨詢部館員邀請了多家數(shù)字資源供應(yīng)商參加，為師生熱情地解答了大家在使用數(shù)據(jù)庫過程中的各種問題，并根據(jù)專業(yè)需求進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的推薦。

在交流展示活動中，圖書館舉辦了電影賞析與信息檢索討論交流活動。通過活動前期宣傳和學(xué)生投票，最終選出播放影片?；顒赢?dāng)天播放影片的精彩片段，信息咨詢部館員和同學(xué)們一同討論交流了信息檢索技能方面的知識。為了給相關(guān)學(xué)科師生期刊投稿時提供參考，信息咨詢部館員整理出相關(guān)學(xué)校在材料學(xué)科、工程學(xué)科與化學(xué)學(xué)科中發(fā)文較多的期刊，希望提高我校材料學(xué)科、工程學(xué)科與化學(xué)學(xué)科論文發(fā)文數(shù)及被引頻次。

3.2 Worldlib在數(shù)字資源推廣中的作用

2018年11月初，西安工程大學(xué)圖書館正式開始試用Worldlib人工智能在線咨詢平臺。Worldlib人工智能在線咨詢是一款以網(wǎng)頁和微信為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合多個搜索引擎為廣大師生提供外文文獻(xiàn)獲取的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)平臺。該平臺支持關(guān)鍵詞檢索、題名檢索（文獻(xiàn)準(zhǔn)確題名）、文獻(xiàn)DOI號檢索、文獻(xiàn)PMID號檢索、圖片識別檢索、作者檢索。查詢結(jié)果會在10秒內(nèi)返回，24小時不間斷的提供文獻(xiàn)查詢服務(wù)。

西安工程大學(xué)圖書館現(xiàn)行的日常咨詢模式是由館員在線回答QQ群中師生的問題。有時，師生會在時間較為緊迫的情況下在QQ群中咨詢無法獲得的外文全文文獻(xiàn)。這就要求館員必須隨時在線，并且可以為師生傳遞文獻(xiàn)。而Worldlib人工智能在線咨詢平臺可在微信端和網(wǎng)頁端共同使用，符合當(dāng)下用戶對于新媒體的使用習(xí)慣。用戶只需使用手機(jī)或電腦就可以隨時隨地獲取所需的外文文獻(xiàn)。該平臺能夠24小時回復(fù)師生的外文文獻(xiàn)需求，簡便易得，提供外文文獻(xiàn)的查找服務(wù)。在推廣此平臺后，許多師生都反映可以自助查找外文文獻(xiàn)，十分快捷方便。

由此可見，適當(dāng)?shù)募夹g(shù)應(yīng)用一方面可以減輕館員的負(fù)擔(dān)，使館員有更多的時間進(jìn)行學(xué)科服務(wù)等相關(guān)研究；另一方面用戶可以在不受時間和空間條件的限制下，查找文獻(xiàn)，滿足需求，服務(wù)更加具有即時性。

3.3 用戶反饋意見調(diào)查

在圖書館數(shù)字資源種類日漸繁多的今天，購買何種數(shù)字資源確實(shí)是一項需要謹(jǐn)慎斟酌的事情。因此，傾聽師生的意見，做好用戶反饋意見的調(diào)查工作，選擇最大程度滿足用戶需求的數(shù)字資源就十分重要。

首先，每年西安工程大學(xué)圖書館信息咨詢部館員會向教師發(fā)送電子郵件調(diào)查數(shù)字資源的使用情況及訂購建議。調(diào)查問卷涉及教師職稱、所帶課程、是否青年骨干、是否博士、所關(guān)注的領(lǐng)域及關(guān)鍵詞、是否碩導(dǎo)、是否學(xué)科帶頭人、是否有國家課題、最常用的五種期刊、最常用的5種中外文數(shù)據(jù)庫等，充分調(diào)查了教師對數(shù)據(jù)庫的使用習(xí)慣，對數(shù)字資源的反饋及時、有效。

其次，針對西安工程大學(xué)圖書館數(shù)字資源建設(shè)，館員對2018年現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫及2019年數(shù)字資源建設(shè)方案進(jìn)行了調(diào)查。最終，通過回收的有效問卷總結(jié)了2019年資源建設(shè)方案推薦較多的數(shù)據(jù)庫及對新購數(shù)據(jù)庫的建議。從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)校各學(xué)院及職能處室對圖書館資源建設(shè)的工作都比較支持，對現(xiàn)有資源比較熟悉、評價滿意，但也提出了需要對學(xué)科資源建設(shè)加大投入的意見。圖書館根據(jù)反饋意見，及時和學(xué)校相關(guān)職能處室聯(lián)系，進(jìn)行了預(yù)算調(diào)整，努力保障文獻(xiàn)資源。

通過用戶反饋意見可以及時了解師生對于文獻(xiàn)資源的了解程度和使用情況，對圖書館的經(jīng)費(fèi)調(diào)整、數(shù)字資源的宣傳推廣方式有著極大的參考價值。

4 高校圖書館數(shù)字資源推廣模式策略

在高校圖書館現(xiàn)今發(fā)展趨勢下，數(shù)字資源成為圖書館館藏的傾斜方向，而數(shù)字資源的推廣服務(wù)也成為圖書館重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。數(shù)字資源的推廣方式將直接影響到數(shù)字資源的用量和使用效果。為此，高校圖書館應(yīng)該探索不同的數(shù)字資源推廣模式，不斷提高數(shù)字資源的利用率。

4.1 基于不同用戶行為習(xí)慣開展具有針對性的活動

高校圖書館數(shù)字資源的用戶主要是本科生、研究生和教師，圖書館應(yīng)該基于不同的用戶行為習(xí)慣開展各具特色的數(shù)字資源推廣活動。針對本科生，他們處于開始了解數(shù)字資源的階段，可以通過較有趣的現(xiàn)場活動、微信宣傳或有獎活動來吸引他們的關(guān)注，從而宣傳圖書館的數(shù)字資源。針對研究生，他們已經(jīng)處于可以使用或者掌握數(shù)字資源的階段，可以通過較為學(xué)術(shù)型和專業(yè)化的講座進(jìn)行推廣，如針對某些專業(yè)的數(shù)據(jù)庫講座、文獻(xiàn)獲取講座、撰寫開題報告講座等，滿足學(xué)術(shù)研究中獲取文獻(xiàn)的需求。對于本科生和研究生的宣傳手段可以側(cè)重于新媒體技術(shù)，如手機(jī)微信、QQ等，提升學(xué)生的興趣。針對教師，他們處于某一領(lǐng)域的研究階段，對數(shù)字資源的需求更加專業(yè)化和具體化。比如：教師需要查詢某一研究領(lǐng)域某一位研究者的相關(guān)研究，這樣他們對于數(shù)字資源的專業(yè)性會提出很高的要求。為了滿足教師對于數(shù)字資源的需求，圖書館可以向教師推薦與其專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫以及圖書館的自建資源，全面介紹圖書館的館藏資源。此外，例如Worldlib這樣的人工智能在線咨詢平臺也可以幫助教師獲取專業(yè)文獻(xiàn)，提供及時、有效的服務(wù)。

4.2 持續(xù)加深和擴(kuò)大活動的深度及廣度

數(shù)字資源推廣需要全體館員的通力配合，因此培養(yǎng)一支數(shù)字資源宣傳團(tuán)隊十分有必要。通常，高校圖書館的信息咨詢部承擔(dān)數(shù)字資源推廣工作，這樣咨詢部的館員可以成為數(shù)字資源宣傳團(tuán)隊的主要力量。咨詢部館員可以聯(lián)系學(xué)校的其他職能處室和二級學(xué)院，例如校團(tuán)委、研究生院、學(xué)工部等，發(fā)動學(xué)生力量，調(diào)研學(xué)生感興趣的活動，一同舉辦數(shù)字資源推廣活動，持續(xù)加深和擴(kuò)大宣傳活動的深度和廣度。

此外，部分學(xué)校圖書館館員還擔(dān)任文獻(xiàn)檢索課的講授工作，在課程教授的過程中可以向?qū)W生介紹圖書館的館藏資源，尤其是數(shù)字資源，讓學(xué)生深刻體會數(shù)字資源在學(xué)習(xí)科研中的重要作用，了解并熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫及搜索引擎的使用方法，使學(xué)生能夠充分掌握數(shù)字檢索的技巧并分析應(yīng)用，提高學(xué)生的科研能力。

4.3 利用用戶反饋信息調(diào)整館藏數(shù)字資源建設(shè)

高校圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，讀者的反饋在館藏數(shù)字資源建設(shè)中也起到很大的作用。利用定期問卷調(diào)查，圖書館可以根據(jù)用戶的反饋意見及時調(diào)整館藏數(shù)字資源。問卷調(diào)查的范圍應(yīng)涵蓋教職工和學(xué)生，從中外文數(shù)字資源的使用頻率、熟悉程度、了解程度、建議數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步掌握用戶的需求。通過全面的統(tǒng)計，客觀、科學(xué)地對數(shù)字資源加以分析。此外，應(yīng)該在每年年中、年末對數(shù)據(jù)庫的用量做統(tǒng)計，形成用量報告。報告能夠間接反映用戶使用數(shù)據(jù)庫的行為習(xí)慣，掌握數(shù)據(jù)庫的使用峰值和低谷值，進(jìn)而對比每個數(shù)據(jù)庫的使用情況，對宣傳活動起到借鑒作用。

5 結(jié)論

高校圖書館在進(jìn)行數(shù)字資源推廣的時候需要充分考慮用戶的行為習(xí)慣，針對不同用戶的行為習(xí)慣開展活動，擴(kuò)大活動的影響力、充分利用用戶反饋意見推廣適合的數(shù)字資源。一方面，培養(yǎng)用戶使用數(shù)字資源的習(xí)慣；另一方面，做好圖書館宣傳推廣的紐帶作用，全面考慮，長期規(guī)劃，將數(shù)字資源的推廣活動作為長期性、計劃性的宣傳品牌類活動。在借鑒其他高校數(shù)字資源推廣模式的同時，探索符合本校校情的方式，提升用戶的信息素養(yǎng)，助力學(xué)校的教學(xué)科研。