王合壯

[摘 要]全域旅游加劇了旅游目的地城市之間的競爭，在做好相關(guān)資源、建設(shè)、服務(wù)整合的基礎(chǔ)上，如何做好旅游目的地城市的營銷已經(jīng)成為旅游主管部門的一項重要課題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，開辟了全域旅游智慧營銷的新路徑，使智慧營銷成為了旅游營銷領(lǐng)域中的新型營銷模式。文章分析探討了全域旅游智慧營銷的重要作用與實施路徑，期望對推動全域范圍內(nèi)智慧旅游發(fā)展有所幫助。

[關(guān)鍵詞]全域旅游；智慧營銷；智慧旅游；智慧服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.138

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過優(yōu)化提升和整合利用區(qū)域內(nèi)旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制以及政策法規(guī)等經(jīng)濟社會資源，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以旅游業(yè)帶動經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新型旅游業(yè)發(fā)展模式。隨著國家和各地方對全域旅游的重視程度不斷提升，部分地區(qū)已經(jīng)將全域旅游作為拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的著力點。在此形勢下，全域旅游必須創(chuàng)新營銷模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辟智慧營銷新路徑，全面提升全域旅游智慧服務(wù)水平。

1 全域旅游實施智慧營銷的重要作用

智慧營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算、智能軟硬件設(shè)備等前沿技術(shù)，通過新媒體投放、渠道行銷、營銷平臺運營等方式構(gòu)建起來的互聯(lián)網(wǎng)時代營銷體系。一是有利于整合旅游資源。在全域旅游中采用智慧營銷模式，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，聚集旅游目的地的所有信息，便于游客在網(wǎng)絡(luò)平臺上查詢到所需信息。同時，智慧營銷以游客需求為中心，整合吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，能夠為游客提供一體化的旅游服務(wù)。二是有利于提升旅游服務(wù)質(zhì)量。在全域旅游中創(chuàng)新使用智慧營銷模式，能夠有效解決信息不對稱的問題，讓游客及時獲取旅游變動信息，滿足游客個性化的旅游需求。三是有利于提高全域旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益。在智慧營銷模式下，利用智慧平臺可加快旅游信息傳播，實現(xiàn)旅游資源共建共享，使旅游企業(yè)以及相關(guān)企業(yè)只要付出最小的宣傳成本，便可獲取最大化的宣傳效果，并且還可降低旅游業(yè)的運營成本，有利于提升全域旅游經(jīng)濟效益。

2 全域旅游智慧營銷的實施策略

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)智慧營銷服務(wù)體系

全域旅游營銷應(yīng)以調(diào)研游客實際需求為前提，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，形成全域旅游O2O的生態(tài)閉環(huán)，為游客提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。具體實施策略如下。

第一，開發(fā)線上與線下一體化服務(wù)。全域旅游營銷可借助大眾點評、攜程網(wǎng)、微信、支付寶、美團等應(yīng)用軟件，為游客解決吃、住、行方面的問題。在O2O平臺上，全域旅游營銷還要關(guān)注城市坊間特色小店、傳統(tǒng)老字號店鋪、小型景點等旅游資源的宣傳，讓游客既可以按照平臺上提供的路線親自到目的地購買商品，也可以利用平臺直接在線選購商品。

第二，建設(shè)全域旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)。全域旅游智慧營銷要為游客提供低成本、高效率的智慧服務(wù)，提高游客對全域旅游服務(wù)的滿意度。智慧服務(wù)系統(tǒng)主要包括以下功能：一是旅游管理部門與攜程、同程等平臺達成一致，設(shè)計本區(qū)域旅游主題頁，游客可在主題頁上訂購本區(qū)域內(nèi)的所有景區(qū)門票、酒店、民宿等，使游客體驗到高品質(zhì)的信息服務(wù)。二是旅游景區(qū)引入智慧綠道信息化系統(tǒng)，實時監(jiān)測景區(qū)道路運行情況，保障游客出行安全。

第三，開發(fā)手機智能服務(wù)應(yīng)用軟件。全域旅游智慧營銷要構(gòu)建起全方位現(xiàn)代化的旅游服務(wù)體系，積極開發(fā)適用于全域旅游的手機智能旅游服務(wù)應(yīng)用軟件，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)將景區(qū)、酒店、住宿、餐飲、導(dǎo)購、娛樂、交通等服務(wù)模塊融為一體，使游客在連接無線網(wǎng)或4G的情況下，可以利用手機應(yīng)用軟件查詢景點景區(qū)信息、預(yù)定住宿、了解特色餐飲、自助語音導(dǎo)游等。在現(xiàn)代化的旅游服務(wù)體系中，可節(jié)省旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的運營成本，企業(yè)只需將相關(guān)信息存儲到云計算中心，就能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的快速共享，降低旅游宣傳成本，方便游客及時獲取所需信息，并為游客提供基本的服務(wù)項目。

2.2 創(chuàng)新全域旅游宣傳平臺

全域旅游智慧營銷要拓展旅游信息傳播渠道，傳統(tǒng)的旅游信息宣傳依靠報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，在智慧營銷模式下，要持續(xù)保持傳統(tǒng)媒體宣傳的優(yōu)勢，并以此為基礎(chǔ)，搭建全域旅游宣傳的新平臺。具體如下：一是建設(shè)網(wǎng)站。全域旅游要建設(shè)官方網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計，豐富網(wǎng)站信息內(nèi)容，迎合游客的需求增加互動板塊，為游客提供咨詢、意見反饋等服務(wù)。二是借助社交媒體平臺。在社會媒體宣傳中，可以選擇國內(nèi)外具有影響力的社交媒體進行宣傳，如臉書、微博等。同時，還可以邀請美食家、旅游達人、攝影師等專業(yè)人士，在社交平臺上發(fā)表評論文章和攝影作品，迅速擴散正面的旅游信息，從而獲得更好的傳播效果。三是開展體驗式營銷宣傳。全域旅游管理部門可創(chuàng)新使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)開發(fā)旅游目的地城市的旅游體感綜合系統(tǒng)，讓游客體驗旅游目的地城市的景點風(fēng)光，激發(fā)去目的地旅游的欲望。

2.3 加強智慧旅游運營管理

全域旅游智慧營銷要重視運營管理，利用智慧營銷手段提高運營管理效率，規(guī)范旅游產(chǎn)品與服務(wù)流通的各個環(huán)節(jié)。在智慧營銷視域下，旅游城市應(yīng)建立起旅游相關(guān)企業(yè)與游客之間的信息共享平臺，由本區(qū)域的旅游行政主管部門加大對信息共享平臺的監(jiān)管，通過信息共享平臺加強對旅游相關(guān)企業(yè)的誠信管理，杜絕旅游企業(yè)出現(xiàn)欺詐行為。為了維護游客的合法權(quán)益，防范游客在旅游過程遭遇天價消費的問題，全域旅游智慧營銷還要搭建線上與線下互動平臺，讓購買線上服務(wù)的游客有權(quán)評價線下服務(wù)質(zhì)量，上傳線下服務(wù)的圖片、視頻，方便其他游客根據(jù)評價信息作出服務(wù)選擇，如對線上訂房、景區(qū)車輛服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、一日行程服務(wù)等，游客可在互動平臺上給予點評、發(fā)表建議，促使旅游服務(wù)信息公開化、透明化，提高游客對全域旅游服務(wù)的滿意度。

2.4 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

智慧營銷要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)全域旅游營銷精準(zhǔn)化。具體應(yīng)用策略如下。其一，建立起大數(shù)據(jù)與全域旅游實際需求的聯(lián)系。全域旅游智慧營銷要從旅游行業(yè)需求的角度出發(fā)對大數(shù)據(jù)進行挖掘，通過實時監(jiān)測數(shù)據(jù)、全面分析數(shù)據(jù)、可視化展示數(shù)據(jù)，進而為全域旅游營銷策略的制定提供可靠數(shù)據(jù)支持。其二，挖掘旅游營銷價值信息。全域旅游城市要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)采集與旅游相關(guān)的所有信息，包括游客、消費、自駕游等信息，對數(shù)據(jù)信息進行動態(tài)監(jiān)測，分析旅游數(shù)據(jù)變動趨勢，挖掘出對旅游管理部門更有使用價值的數(shù)據(jù)信息。其三，搭建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。全域旅游智慧營銷需要以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為支撐，利用云計算、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、SaaS平臺建設(shè)數(shù)據(jù)庫，從多個信息渠道收集數(shù)據(jù)源，為全域旅游營銷提供精準(zhǔn)化的決策依據(jù)。

3 結(jié) 論

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，全域旅游要重視“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的發(fā)展，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等先進技術(shù)，開辟智慧營銷新路徑，通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)智慧營銷服務(wù)體系，創(chuàng)新全域旅游宣傳平臺，加強智慧旅游運營管理，從而逐步構(gòu)建起完善的全域旅游智慧營銷模式，不斷提高全域旅游經(jīng)濟效益，促進智慧旅游發(fā)展。

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