朱亞茹

【摘 要】 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)大病救助越來越普遍。在互聯(lián)網(wǎng)公募平臺(tái)發(fā)起一個(gè)募捐項(xiàng)目，一般要經(jīng)過求助受理、審核資料、撰寫募捐文案、在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布、平臺(tái)方審核、項(xiàng)目上線、項(xiàng)目推廣募集資金、撥付善款這6個(gè)主要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)普通群眾的籌款需求，同時(shí)也為更多想要參與慈善項(xiàng)目的受眾提供了方便簡潔的渠道，隨著輕松籌、水滴籌等各類公益眾籌平臺(tái)的誕生，很多人實(shí)現(xiàn)了“輕松”籌、“輕松”捐。然而，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)中網(wǎng)民素質(zhì)的層次不齊、與眾籌發(fā)起的低準(zhǔn)入門檻都為眾籌埋下了很多隱患有些人利用平臺(tái)眾籌審核的漏洞，將公益眾籌變成個(gè)人斂財(cái)、騙取同情的渠道。隨之很多如“羅一笑”“王鳳雅”事件進(jìn)入公眾視野，這不禁引起受眾的擔(dān)憂與質(zhì)疑。因此，本文將淺析互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的概念與發(fā)展歷程，通過分析水滴籌“王風(fēng)雅”事件為例，探究互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的優(yōu)弊端、為相關(guān)研究人員提供一些

借鑒。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 公益眾籌 水滴籌

一 研究背景及意義

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的崛起，網(wǎng)絡(luò)募捐因其門檻低、傳播廣、效率高等特點(diǎn)，已經(jīng)成為一種重要的慈善募捐形式。即便是與傳統(tǒng)募捐形式相比，網(wǎng)絡(luò)募捐也展現(xiàn)出不可替代的一面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年首批互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)合計(jì)募集善款超25.8億元人民幣，捐贈(zèng)次數(shù)超過62億次。對(duì)于受眾來說，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)參與公益很重要，互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)為受提供了這個(gè)平臺(tái)，無論是籌款者還是捐款者提供了更多的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。即使網(wǎng)絡(luò)眾籌偶爾也會(huì)引發(fā)質(zhì)疑，比如羅一笑事件、王鳳雅事件。必須承認(rèn)，這些帶有欺騙性質(zhì)的募捐在透支人們的愛心和信任，如同當(dāng)年的郭美美事件透支紅十字會(huì)的公信力一般，雖然網(wǎng)絡(luò)眾籌有著無法忽視的弊端，但是這些公益平臺(tái)和募捐行為的積極效應(yīng)遠(yuǎn)超于偶爾的信任危機(jī)事件，因此，如何把握住互聯(lián)網(wǎng)眾籌的安全門，剔除那些虛假籌款事件是極為必要的。網(wǎng)絡(luò)募捐是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，最容易引發(fā)質(zhì)疑的主要集中在兩個(gè)環(huán)節(jié)：募捐前提交材料的真實(shí)性和募捐后使用善款的正當(dāng)性，因此如何杜絕博取同情的假故事籌款文案，如何審核材料的真實(shí)性，如何追問錢款的去向，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的平臺(tái)都是極為重要的，研究分析互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的潛在問題，提出有參考性的借鑒，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)的良性發(fā)展都是極為重要的。

二 文獻(xiàn)綜述

（一）眾籌的概念

眾籌一詞是舶來品，翻譯自國外的crowdfunding，最早起源于2009年Kickstarter美國網(wǎng)站的成立，它是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型融資方式，即項(xiàng)目發(fā)起人（如小企業(yè)家、藝術(shù)家或個(gè)人）利用互聯(lián)網(wǎng)或SNS傳播特性，向公眾展示他們的項(xiàng)目或創(chuàng)意，爭取大家的關(guān)注和支持，從而獲得所需要的資金援助。與傳統(tǒng)的線下大眾集資方式不同，現(xiàn)代的眾籌是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（網(wǎng)站）進(jìn)行線上集資。借助高度開放的互聯(lián)網(wǎng)，眾籌的門檻較以往顯著降低，發(fā)起方更加多元化、大眾化，較少受地域空間和撥款周期的限制個(gè)人或企業(yè)都能在眾籌平臺(tái)發(fā)起面向大眾的籌款項(xiàng)目，資金的募集、使用過程也更容易實(shí)現(xiàn)公開透明、便捷高效。眾籌在互聯(lián)網(wǎng)背景下以驚人速度的在世界范圍內(nèi)蔓延開來。2011年7月國內(nèi)第一家眾籌網(wǎng)站“點(diǎn)名時(shí)間”上線，標(biāo)志著中國眾籌行業(yè)的開始。不少企業(yè)的眾籌平臺(tái)紛紛上線，國內(nèi)眾籌募資規(guī)模迅速增長。

（二）眾籌的分類

眾籌根據(jù)其模式可以首先分為購買模式和投資模式兩大類，其中購買模式中又細(xì)分為捐贈(zèng)眾籌和獎(jiǎng)勵(lì)眾籌：捐贈(zèng)眾籌是指出資者對(duì)項(xiàng)目或者機(jī)構(gòu)進(jìn)行無償捐贈(zèng)的眾籌模式，例如水滴籌等公益募捐平臺(tái)等;獎(jiǎng)勵(lì)眾籌是指出資者對(duì)項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)投資，獲得產(chǎn)品或服務(wù)的眾籌模式，例如國內(nèi)的點(diǎn)名時(shí)間、眾籌網(wǎng)等都屬于這類眾籌平臺(tái)。投資模式中包括債權(quán)眾籌和股權(quán)眾籌：債權(quán)眾籌出資者獲得一定比例債權(quán)，未來獲取利息收益并回收本金，例如人人貸;股權(quán)眾籌指投資者獲得一定比例的股權(quán)，例如國內(nèi)的天使匯。

（三）國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌發(fā)展史

眾籌模式興起后，很快從商業(yè)領(lǐng)域延伸到了公益圈。NGO組織、企業(yè)或者個(gè)人將想要完成的公益項(xiàng)目展示在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過向網(wǎng)民籌集資金來完成項(xiàng)目目標(biāo)的“公益眾籌”也隨之出現(xiàn)。

（1）國外互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌：

近年來，公益眾籌在國外發(fā)展迅速，許多知名的眾籌網(wǎng)站除了開展股權(quán)眾籌、獎(jiǎng)勵(lì)眾籌等項(xiàng)目外，也都開始涉足愛心扶貧、環(huán)境保護(hù)、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)意等公益項(xiàng)目，甚至專門開設(shè)公益專欄。比如 Indiegogo網(wǎng)站，初期專注于電影類項(xiàng)目，而如今已經(jīng)發(fā)展為接受各類公益創(chuàng)新項(xiàng)目的眾籌品臺(tái)。Lucky Ant則是支持大家身邊公益項(xiàng)目的眾籌平臺(tái)。網(wǎng)站每周推出一家本地企業(yè)，用戶通過向企業(yè)提供贊助而獲得相應(yīng)的回報(bào)，比如免費(fèi)產(chǎn)品或是VIP會(huì)員優(yōu)惠等。還有 Idea.Me，這個(gè)在拉丁美洲首屈一指的眾籌平臺(tái)于2011年8月推出，目前已經(jīng)從最初的250個(gè)用戶、70個(gè)公益項(xiàng)目支持者發(fā)展到了25000名用戶、5000名項(xiàng)目支持者。Cut on Your Bias是主打?qū)?chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行定制和投票。設(shè)計(jì)師在Cut on Your Bias上發(fā)布創(chuàng)意產(chǎn)品，用戶瀏覽之后，可以進(jìn)行定制并對(duì)他們最喜歡的產(chǎn)品進(jìn)行投票。最受歡迎的產(chǎn)品將會(huì)被投產(chǎn)，同時(shí)之前投票給冠軍的用戶將會(huì)享有25%折扣的優(yōu)惠。ZIIBRA，是一個(gè)專門的音樂眾籌平臺(tái)。ZIIBRA允許藝術(shù)家上傳近期將要發(fā)布的歌曲，進(jìn)行預(yù)售。參與其中的人數(shù)越多，則售價(jià)越低，此舉旨在激勵(lì)用戶共享他們所買的唱片。

（2）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌：

2011年7月國內(nèi)首家眾籌網(wǎng)站點(diǎn)名時(shí)間上線，標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)眾籌的開始。2011年9月首個(gè)具有公益性質(zhì)的眾籌平臺(tái)追夢(mèng)網(wǎng)上線。2011年11月股權(quán)眾籌平臺(tái)天使匯上線，隨后的兩年里，數(shù)十家眾籌網(wǎng)站紛紛上線，其中包括2012年12月上線的大家投，而2013年2月上線的眾籌網(wǎng)，如今已經(jīng)成為國內(nèi)最大的眾籌平臺(tái)之一。同年十月中國夢(mèng)網(wǎng)上線，12月淘星愿上線，并隨后更名為淘寶眾籌，2014年輕松籌的誕生則真正標(biāo)志著眾籌形式的出現(xiàn)，被廣大受眾熟知，其以熟人為基礎(chǔ)，借助朋友圈實(shí)現(xiàn)了逐層傳播，最終達(dá)到公益目的。2016年6月水滴籌誕生并迅速進(jìn)入公眾視野。水滴籌開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)大病籌款零手續(xù)費(fèi)模式，促使行業(yè)回歸公益初心。

三 互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)的發(fā)展原因

（一）互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)水滴籌的傳播理念

水滴籌作為2016年推出的公益眾籌平臺(tái)，首次推出了籌款者提款0手續(xù)費(fèi)的理念，對(duì)于很多受眾來說，這無疑實(shí)現(xiàn)了真正的“免費(fèi)公益”，無論從捐款方還是籌款方來說，公益籌款獲取的金額實(shí)現(xiàn)了全款救助到救助者身上，隨著配合微信第三方的微信支付方式，水滴籌使得公眾做公益的積極性增加，從而使得一些弱勢(shì)群體，如王鳳雅家人通過微信的水滴籌籌募捐款。

（二）互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)水滴籌的傳播機(jī)制

水滴籌，借助于騰訊平臺(tái)迅速發(fā)展，微信作為社交軟件，每一個(gè)用戶都有著屬于自己的朋友圈，用戶在進(jìn)行溝通時(shí)，可以通過建立群組，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多等群體聊天室，根據(jù)相同愛好的群組，共享信息資源;而水滴籌正好可以借助這一特征，通過朋友之間的相互轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的群體傳播，從而實(shí)現(xiàn)籌款目的，對(duì)于朋友圈的受眾來說，朋友之間的情感能夠直接影響捐助的，人們之間的強(qiáng)關(guān)系在其中起到關(guān)鍵作用，2017年9月，2歲半王鳳雅被診斷出患有視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤，這是一種從視網(wǎng)膜開始發(fā)展的惡性腫瘤，常見于5歲以下兒童，初期癥狀表現(xiàn)為斜視、弱視、青光眼等，通過患兒的眼睛，可以看到光斑吞噬黑瞳，直到形成“貓眼”。確診后，她的媽媽楊美芹在多個(gè)平臺(tái)展開眾籌，呼吁網(wǎng)友為女兒捐款。在其中一條募捐視頻中，可憐的鳳雅艱難地轉(zhuǎn)向媽媽的鏡頭，呼喊了一聲“救我”，催人淚下，在王鳳雅母親在“水滴籌”平臺(tái)開始籌錢時(shí)，迅速在朋友圈傳播開來，很多寶媽紛紛伸出援助之手，在王鳳雅母親的兩次籌款中迅速籌的3.5萬多元的金額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)水滴籌的病毒式傳播

病毒式傳播，作為網(wǎng)絡(luò)傳播的一種，具有很強(qiáng)的傳播性，其傳播方式就如病毒裂變般，讓傳播信息以“一傳十，十傳百”的方式由用戶自發(fā)傳播，對(duì)于一些具有爆炸性、吸引人眼球的新聞更是如病毒般廣泛傳播，引起網(wǎng)絡(luò)輿論嘩然，在水滴籌“王鳳雅”事件中不難看出，在王鳳雅母親通過水滴籌等方式籌款期間，一篇名為《王鳳雅小朋友之死》文章刷爆朋友圈。該文說，河南太康縣母親楊美芹利用重病幼女，在水滴籌平臺(tái)騙取網(wǎng)友15萬元捐款，但不為女兒治療致其死亡，還稱其帶兒子前往北京治療唇腭裂，懷疑捐款被“挪用”，于是網(wǎng)絡(luò)嘩然，隨之各類新聞開始出現(xiàn)，重男輕女、“惡毒母親”等評(píng)論開始出現(xiàn)，人們一度質(zhì)疑水滴籌對(duì)于籌款金額去向管理不到位，水滴籌為騙子提供騙錢的溫床等，互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌受到信任危機(jī)，“王鳳雅”事件經(jīng)過多次反轉(zhuǎn)，最終得知楊美芹總計(jì)在平臺(tái)籌款35689元，非網(wǎng)傳15萬元，其兒子的唇腭裂的醫(yī)療費(fèi)用也為北京嫣然基金免費(fèi)救助，雖然事件最終得以獲得真相，但是受眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的公益眾籌平臺(tái)的管理制度質(zhì)疑一度無法平息，對(duì)于水滴籌等眾籌平臺(tái)來說，在起初籌款的撰寫募捐文案過程中，吸引人眼球的“故事”更能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的大量轉(zhuǎn)發(fā)與病毒式傳播，這既能實(shí)現(xiàn)籌款者盡快實(shí)現(xiàn)籌款，但也必然受到輿論的監(jiān)督，無論平臺(tái)管理方的漏洞存在與否，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的眾籌平臺(tái)來說，它的病毒式傳播對(duì)于受眾來說也是一個(gè)可以衡量捐款主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

四 互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)的展望

（一）公益眾籌需依法加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管

與傳統(tǒng)的募捐方式相比，公益眾籌由于門檻低、傳播快、互動(dòng)強(qiáng)，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)廣泛吸引公眾的關(guān)注和參與，廣受求助者青睞。一方面能夠使需要幫助的人在最短時(shí)間內(nèi)得到救助，但是另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)自身的隱蔽性和虛擬性，公益眾籌也存在不少隱患。水滴籌等很多平臺(tái)對(duì)于籌款者籌款金額等都沒有嚴(yán)格要求，籌款者可以根據(jù)自己需求隨意定制金額，同時(shí)對(duì)于籌款者的準(zhǔn)入門檻更是無嚴(yán)格要求，在籌款步驟的平臺(tái)方審核流程中，有一項(xiàng)醫(yī)院方出示證明，然而現(xiàn)如今很多作假的醫(yī)院證明也在流通，平臺(tái)方審核是否對(duì)籌款者所住醫(yī)院查詢，均不得知，因此，互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的隨意性也是其疏于管理的表現(xiàn)，個(gè)人的求助行為對(duì)于求助信息的善款公開并沒有強(qiáng)制性的法律規(guī)定，雖然在羅鳳雅事件中，其母親并沒有如網(wǎng)傳的提款15萬，但是對(duì)于其提款的3.5萬的金額去向，仍舊不明確，這些都成為公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌缺乏信任，因此加速推進(jìn)依法監(jiān)督管理。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌機(jī)構(gòu)，才是建設(shè)良性互聯(lián)網(wǎng)慈善機(jī)制的有效途徑和社會(huì)氛圍。

（二）公益眾籌款項(xiàng)去向應(yīng)透明公開

過程的透明，是信任最重要的基石，對(duì)于籌款的去向透明來說，需要公眾的輿論監(jiān)督，更需要公益機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、騰訊公益平臺(tái)多方協(xié)力，各司其職，才可能打破信息不對(duì)稱，推動(dòng)公益的透明化，重塑公益信任感。王鳳雅事件中，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)水滴籌應(yīng)盡的審核、資金監(jiān)管義務(wù)，在此次風(fēng)波中顯得格外薄弱。盡管水滴籌聲稱他們一直在跟進(jìn)錢款的去向與用途，隨時(shí)開放公眾舉報(bào)熱線等措施，然而在羅鳳雅事件中，錢到底花在了羅鳳雅身上還是其哥哥身上，一度成為了輿論談?wù)摰慕裹c(diǎn)，這恰恰反映出水滴籌的監(jiān)管審核的漏洞，非透明公開的錢款流向，成為了公眾質(zhì)疑和惱怒的焦點(diǎn)，資格審核不清、捐款流向不明，是當(dāng)前公益眾籌平臺(tái)的兩大風(fēng)險(xiǎn)源。對(duì)于愛心網(wǎng)上眾籌必須有清晰的資金流向路徑和監(jiān)管流程，若能完善受捐者與接受眾人委托平臺(tái)之間的契約關(guān)系，一旦違反相關(guān)條款，要承擔(dān)違約責(zé)任，甚至遭受民事訴訟，更能確保公益眾籌的健康發(fā)展。

（三）公益眾籌加強(qiáng)捐贈(zèng)信息對(duì)稱性

在目前的公益眾籌項(xiàng)目中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供捐贈(zèng)資金的人并不能掌握接受贈(zèng)款人的實(shí)際情況，時(shí)而發(fā)生“誤捐”行為。比如所需的捐款額度已滿，或者需要捐款的事由已經(jīng)不存在了，但是公眾沒有及時(shí)得到消息，從而持續(xù)捐款。有媒體報(bào)道，一些病友募捐帖中的病情描述時(shí)常有夸大成分，治療費(fèi)用也被夸大，這些情況仍然與平臺(tái)信息審核不嚴(yán)有關(guān)。對(duì)于眾籌平臺(tái)來說，最棘手的是病情審核環(huán)節(jié)，判斷病情有時(shí)需要專業(yè)學(xué)科知識(shí)，有時(shí)很難判斷求助者是否虛構(gòu)或夸大了病情，而且也不是所有醫(yī)院都會(huì)配合。有些眾籌平臺(tái)如愛心籌甚至免責(zé)聲明，稱平臺(tái)無法審核用戶每條信息發(fā)布的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容的真實(shí)性，用戶因其使用愛心籌服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由其自己承擔(dān)，平臺(tái)對(duì)用戶不承擔(dān)任何責(zé)任。如此，就易帶來公益眾籌的“信任危機(jī)”。因此互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)必須隨時(shí)保證信息對(duì)稱性，時(shí)時(shí)掌握錢款具體金額信息與籌款者身份信息，具備完善的審查流程，從籌款之初到結(jié)束一直更近最新信息進(jìn)展，向受眾傳達(dá)錢款信息與捐助者信息，使得受眾隨時(shí)掌握信息，從而加強(qiáng)受眾對(duì)平臺(tái)的信任。與傳統(tǒng)的募捐方式相比，公益眾籌由于門檻低、傳播快、互動(dòng)強(qiáng)，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)廣泛吸引公眾的關(guān)注和參與，廣受求助者青睞。一方面能夠使需要幫助的人在最短時(shí)間內(nèi)得到救助，但是另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)自身的隱蔽性和虛擬性，公益眾籌也存在不少隱患。平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目額度、發(fā)起方門檻均無嚴(yán)格要求，暴露出發(fā)起公益眾籌的隨意性。

5月24日，水滴籌等9家信息平臺(tái)才正式成為民政部所指定的互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺(tái)。而在此之前，王鳳雅父母籌款的平臺(tái)皆非民政部所指定的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)，只是個(gè)人求助行為，其求助善款的信息公開并無強(qiáng)制性的法律規(guī)定。在目前公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)慈善缺乏信任的情況下，更亟需依法加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管，才能建設(shè)良好的慈善機(jī)制和社會(huì)氛圍。

五 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，意味著我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴會(huì)體現(xiàn)在方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+”為公益行業(yè)帶來的助推力量，作為應(yīng)運(yùn)而生的公益方式，無論從任何方面都為受眾時(shí)時(shí)參與公益提供了最為有效便捷的渠道，雖然互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)面臨著諸多發(fā)展挑戰(zhàn)和瓶頸，但是只要將其規(guī)范化、法治化、多元化發(fā)展。這個(gè)自我進(jìn)化、自我更迭的過程就像大自然生態(tài)一樣，讓優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)留下來，讓受眾可以隨時(shí)參與到整個(gè)公益行業(yè)，減少公益詐捐，實(shí)現(xiàn)真正的公益。

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