顧曉玲

摘 要 企業(yè)內(nèi)設(shè)部門作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的執(zhí)行層，作為企業(yè)經(jīng)營層與員工之間上傳下達(dá)的溝通紐帶，在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮著重要作用，如何科學(xué)衡量、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)各內(nèi)設(shè)部門的績效表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，一直是企業(yè)管理的難題。在長期的管理創(chuàng)新實(shí)踐中，N公司探索出了以部門分類為基礎(chǔ)的差異化績效管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、企業(yè)內(nèi)各部門、部門員工目標(biāo)導(dǎo)向一致，促進(jìn)了企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。

關(guān)鍵詞 部門分類 差異化

一、N公司部門績效管理現(xiàn)狀與問題

（一）部門績效管理體系的現(xiàn)狀

近年來，N公司堅(jiān)持效益效率導(dǎo)向，不斷完善差異化的考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制，逐步建立了“全方位、全動(dòng)力”的業(yè)績考核體系，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核、員工績效都建立了比較完善的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋全過程管理，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、牽引員工與企業(yè)共同成長發(fā)揮了重要作用。但與此同時(shí)，部門績效管理體系還需改進(jìn)，企業(yè)、企業(yè)內(nèi)各部門、部門員工目標(biāo)導(dǎo)向的一致性有待加強(qiáng)，落實(shí)管理壓力傳遞、實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)與約束的機(jī)制有待完善。

（二）部門績效管理體系存在的問題

一是未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理壓力的有效傳導(dǎo)。部門績效管理的缺失導(dǎo)致公司經(jīng)營目標(biāo)未能有效分解至部門，進(jìn)而無法合理分配至部門員工。二是部門績效管理方法、手段缺失，難以形成令人信服的量化考核指標(biāo)體系，在部門績效考核時(shí)以主觀判斷為主，導(dǎo)致部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果不信任。三是部門考核結(jié)果兌現(xiàn)機(jī)制尚不健全，未能與部門員工（包括部門負(fù)責(zé)人）的薪酬、職業(yè)發(fā)展、年度考核等級(jí)進(jìn)行有效掛鉤。

二、基于部門分類的差異化績效管理體系的建立

（一）明確管理分工，落實(shí)工作責(zé)任

公司主要負(fù)責(zé)人是部門績效管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門績效管理工作正常開展，評(píng)估部門績效管理工作成效，并對(duì)部門績效管理重大問題負(fù)責(zé)。

人力資源部門是部門績效管理的職能管理部門，負(fù)責(zé)編制部門績效管理實(shí)施細(xì)則，設(shè)計(jì)部門考核方案、流程并督導(dǎo)推進(jìn)，診斷分析部門績效管理難題并制定改進(jìn)方案，提供專業(yè)化的管理工具和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

其他職能管理部門是部門績效管理的支撐部門，負(fù)責(zé)就部門績效管理的考核指標(biāo)、考核方案及流程提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助人力資源部門動(dòng)態(tài)改進(jìn)、調(diào)整部門績效管理實(shí)施方案。

各部門負(fù)責(zé)人是實(shí)施部門績效管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)落實(shí)部門考核責(zé)任書，開展部門績效管理的動(dòng)員和實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)部門考核目標(biāo)進(jìn)行分解，作為部門員工確定績效目標(biāo)、簽訂績效合約的依據(jù)。

（二）細(xì)化部門類型，差異化考核設(shè)計(jì)

通過分析部門屬性、運(yùn)行特點(diǎn)、工作模式等特征，將部門類型分為職能類、研發(fā)類（研究開發(fā)、研發(fā)支持）、工程類（工程實(shí)施、技術(shù)支持）、營銷類（市場管理、市場銷售、銷售支持）、生產(chǎn)類（生產(chǎn)管理、生產(chǎn)實(shí)施）5大類10小類。

針對(duì)部門類型特點(diǎn)，差異化設(shè)計(jì)部門考核指標(biāo)體系、考核方法及考核周期，并進(jìn)行分類差異化管理，科學(xué)合理地對(duì)各類型部門的業(yè)績水平、管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)績效考核的相對(duì)公平公正。

（三）強(qiáng)化目標(biāo)分解，實(shí)施過程跟蹤

部門績效管理是緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展為目標(biāo)的管理方式。為引導(dǎo)各部門在績效實(shí)現(xiàn)過程中明確方向，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完整執(zhí)行和高效實(shí)現(xiàn)，N公司在組織績效合約簽訂、跟蹤、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)中，加強(qiáng)了全過程管理。

1.編制下發(fā)部門考核責(zé)任書。N公司結(jié)合下一年度的業(yè)績目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)，并在與各部門充分溝通的基礎(chǔ)上，在部門的年度績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)分解及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績效期望等方面達(dá)成共識(shí)，按部門類型形成部門考核責(zé)任書，并通過行政公文流轉(zhuǎn)正式下達(dá)，提升部門考核的嚴(yán)肅性。

2.強(qiáng)化績效跟蹤。N公司通過經(jīng)營分析會(huì)、月度/季度例會(huì)、業(yè)績完成情況通報(bào)等多種形式，對(duì)各業(yè)務(wù)部門經(jīng)營業(yè)績、年度重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)經(jīng)營過程問題進(jìn)行有效溝通和反饋，指導(dǎo)督促各部門及時(shí)改進(jìn)并提升部門業(yè)績。

3.做實(shí)績效評(píng)價(jià)。考核期結(jié)束，N公司考核責(zé)任部門根據(jù)考核期內(nèi)業(yè)績完成情況進(jìn)行部門考核期業(yè)績評(píng)價(jià)打分，由人力資源部匯總評(píng)定最終部門考核評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)于績優(yōu)部門，應(yīng)在一定范圍內(nèi)公示，以示激勵(lì)。

三、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）落實(shí)工作責(zé)任，營造全員績效管理氛圍。

一是公司決策集體要對(duì)部門績效管理工作給予高度重視，科學(xué)倡導(dǎo)、有序推動(dòng)，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、共推進(jìn)。定期召開經(jīng)營分析會(huì)，研究經(jīng)營形勢和短板，持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部各級(jí)組織的考核指標(biāo)體系，親自抓好督導(dǎo)改進(jìn)提升。二是人力資源部門要發(fā)揮好部門績效管理工作的牽頭作用，當(dāng)好業(yè)務(wù)部門合作伙伴，在部門績效指標(biāo)設(shè)置、過程監(jiān)控輔導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)等方面提高專業(yè)化服務(wù)水平。要注重總結(jié)組織績效管理典型經(jīng)驗(yàn)，積極搭建組織績效管理工作交流平臺(tái)，采用座談研討、現(xiàn)場推介、經(jīng)驗(yàn)評(píng)比等形式，推廣共享先進(jìn)做法，共同提高組織績效管理水平，營造良好的績效文化氛圍。

（二）傳遞工作要求，壓實(shí)各單位經(jīng)營責(zé)任

一是公司主要負(fù)責(zé)人要思考謀劃企業(yè)經(jīng)營策略和發(fā)展路徑，將指標(biāo)任務(wù)合理分解到下屬部門，層層傳遞業(yè)績考核壓力，做好“部門績效”。二是要做好業(yè)績考核與員工考核的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)各單位部門負(fù)責(zé)人將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人目標(biāo)，做好“全員績效”，最終通過一把手有力推動(dòng)，部門負(fù)責(zé)人有效執(zhí)行，形成人力資源部牽頭、業(yè)務(wù)部門各司其職、各級(jí)人員上行下效的績效管理格局，在公司整體、各部門、部門員工間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向一致，推動(dòng)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

（作者單位為國電南瑞科技股份有限公司電網(wǎng)安全穩(wěn)定控制技術(shù)分公司）