羅禧

摘 要：為廣大師生提供教學和科研服務(wù)支撐，是高校圖書館一直以來的工作中心，在新媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，高校圖書館應(yīng)主動擁抱發(fā)展，提高讀者服務(wù)水平。本文以貴州財經(jīng)大學為例，探討高校圖書館應(yīng)該如何利用“易班”App開展讀者服務(wù)宣傳推廣事宜。

關(guān)鍵詞：易班;高校圖書館;讀者服務(wù)

0 前言

教育部在2014年就下發(fā)了《“易班”推廣行動計劃和中國大學生在線引領(lǐng)工程實施方案》，“易班”平臺就是“互聯(lián)網(wǎng)+大思政”工作思路和“易學易用? 共創(chuàng)共享”的建設(shè)理念的重要實踐平臺和載體，同時“易班”平臺是高校教育教學、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)，而“易班”App因其師生覆蓋面廣、操作便捷等特點，成了在校師生必備的手機應(yīng)用軟件。

1 貴州財經(jīng)大學圖書館讀者服務(wù)工作

貴州財經(jīng)大學圖書館一直圍繞該校“儒魂商才”的辦學理念，不斷強化以人為本的服務(wù)思想，加強對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，著力建成財經(jīng)特色鮮明、多學科合理配置的現(xiàn)代化信息中心。不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，以建立微信公眾平臺、覆蓋全館的免費WIFI、學科館員研發(fā)平臺等手段，建立和創(chuàng)新了多元化的讀者服務(wù)平臺，在服務(wù)讀者水平和質(zhì)量上都取得了不錯的效果，為貴州財經(jīng)大學科研和學科建設(shè)提供了文獻信息保障。

2 當前讀者服務(wù)工作存在的問題

第一，讀者服務(wù)信息資源整合不夠。在多元化讀者服務(wù)平臺上，存在現(xiàn)有的信息資源整合力度和廣度還不夠的現(xiàn)象。例如，貴州財經(jīng)大學圖書館已經(jīng)完成了對現(xiàn)有紙質(zhì)圖書的數(shù)字化處理，但在微信公眾平臺上還沒有得到體現(xiàn)。

第二，讀者服務(wù)平臺建設(shè)不集中。雖然有了微信公眾平臺、覆蓋全館的免費WIFI、學科館員研發(fā)平臺等，但還沒有形成集群化、系統(tǒng)化、規(guī)模化的服務(wù)平臺，給讀者造成了一種“亂花漸欲迷人眼”的感覺。

第三，讀者服務(wù)平臺缺乏使用黏性。高校圖書館服務(wù)對象主要是廣大教師與學生，而從現(xiàn)有的使用情況看，對于學生來說，當前的多元化讀者服務(wù)平臺的讀者使用黏性不高，絕大部分讀者只是將服務(wù)平臺當作簡單的工具使用。

第四，讀者服務(wù)缺乏相應(yīng)的激勵和管理機制。高校圖書館重點是加強讀者服務(wù)，但也不能忽略對讀者資源利用行為的激勵機制，特別是對于剛?cè)雽W的大學生而言，運用激勵機制能提高讀者閱讀的積極性，培養(yǎng)讀者良好的資源利用習慣。在激勵的同時，管理機制還能規(guī)范讀者的不良行為。

3 讀者服務(wù)推廣與“易班”App深度融合

貴州財經(jīng)大學圖書館將打造好“易班”接入口，以接入口為抓手，深入推進讀者服務(wù)推廣工作與“易班”App平臺的深度融合。具體來說，“易班”App接入口應(yīng)當做到以下幾點：

3.1 直觀外在形式層面

第一，在框架上打造“一站式”服務(wù)。以“易班”App為平臺接入口，充分整合集成微信公眾號、線上圖書館主頁板塊、數(shù)字貴財圖書館借閱系統(tǒng)板塊、個人信息服務(wù)板塊等現(xiàn)有的讀者服務(wù)平臺系統(tǒng)，形成集群效應(yīng)。

第二，重視接入口界面交互優(yōu)化設(shè)計。要以讀者體驗為導向，在設(shè)計接入口時要注重界面布局的設(shè)計，最大限度地降低讀者在接入口使用時的認知成本，突出讀者核心需求、亮點功能、特色功能等，并不斷發(fā)掘讀者自定義布局功能，滿足讀者的使用需求。

3.2 內(nèi)涵設(shè)計層面

第一，在內(nèi)容上打造“一體式”集成服務(wù)。充分整合中外文數(shù)據(jù)庫等全館線上線下服務(wù)數(shù)據(jù)庫資源接口，降低讀者資源查找成本，在保證查找速度的同時提高查準率與查全率。

第二，以讀者需求為導向。通過問卷調(diào)查與私人訂制的形式，通過數(shù)據(jù)分析，了解讀者并注重讀者的個性化需求，在有針對性地推送讀者個人定制的相關(guān)資源信息的基礎(chǔ)上，再推送符合讀者需求的相關(guān)資源信息。

3.3 實行積分制

在接入口使用上，對讀者群體實行積分制，積分制的建立及運用要遵循以下原則。

第一，堅持普遍性與特殊性相結(jié)合。一是在積分獲取途徑上，通過讀者在特定欄目、特定內(nèi)容上的特定操作，給予不同的積分獎勵，如完成相應(yīng)的文獻閱讀量、查找量、觀看相應(yīng)教學講座等視頻學習資源、答題活動等獲取相應(yīng)的積分，從而調(diào)動讀者的積極性，提高“易班”使用率。二是積分獲取內(nèi)容上要有的放矢，根據(jù)讀者喜好、專業(yè)、年級、學院、“儒魂商才”等學校人才培養(yǎng)目標等特質(zhì)，劃定相應(yīng)積分。

第二，制定激勵機制。針對大學生讀者，按年級、學期、不同類型資源學習等具體條件設(shè)置相應(yīng)的最低積分要求，將積分與學分掛鉤。積分排名制，可按照班級、年級、學院、學校、學科專業(yè)等層面分別開展不同類型的排名活動，對排名靠前的學生給予一定形式的物質(zhì)與精神獎勵，進一步激勵學生力爭上游。

第三，制定引導規(guī)范機制。積分制在注重激勵的同時更要兼顧引導和規(guī)范讀者行為，培養(yǎng)良好的借閱與學習習慣，根據(jù)讀者特定的行為扣除相應(yīng)的積分，如根據(jù)借閱圖書發(fā)生超期未還或遺失、污損、頁面缺失等不同情況的讀者行為，采取相應(yīng)的扣分機制。

4 結(jié)語

當前信息技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館更應(yīng)該抓住發(fā)展機遇，以“易班”App的推廣運用為契機，深入拓展讀者服務(wù)渠道和平臺，推動讀者服務(wù)推廣工作與“易班”App深度融合，不斷提高高校圖書館為教學和科研服務(wù)的水平和能力。

參考文獻：

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[2] 張銀玲.基于場域行為數(shù)據(jù)分析的圖書館用戶行為應(yīng)用研究——以貴州財經(jīng)大學圖書館為例[J].圖書情報研究，2018（3）：72-77.