張敏

【關(guān)鍵詞】問政節(jié)目;融媒體轉(zhuǎn)型;未來發(fā)展

廣播、電視搭建平臺，政府職能部門廳局長及各處室相關(guān)負(fù)責(zé)人做客直播間，全民參與，直面社會關(guān)注、接受問政質(zhì)詢、倒逼盡責(zé)擔(dān)當(dāng)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。助力政府中心工作，樹立服務(wù)型政府形象，在全媒體語境及視角下，構(gòu)架一個(gè)“四面開”的問政平臺。

一、十年融媒發(fā)展探索。主動(dòng)轉(zhuǎn)型贏得“用戶”

以黑龍江廣播電視臺《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》為例，2003年，黑龍江《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》的前身《行風(fēng)熱線》率先開啟紀(jì)檢監(jiān)察部門與媒體共同打造良好政務(wù)，實(shí)現(xiàn)“民聲有人聽、民事有人管、民怨有人理、民難有人幫”的行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)新格局，節(jié)目通過熱線電話，在廣播直播過程中受理聽眾的問題線索;2004-2007年，扎根黑土，與百名廳局長、萬名公仆一起傾聽民生民怨、解決百姓問題。節(jié)目走出了直播間，完成了服務(wù)群眾的原始“服務(wù)打卡模式”;2008-2009年，實(shí)現(xiàn)節(jié)目日播，評選最喜愛的“十佳貼心人”“十大溫暖事件”，評比撬動(dòng)人氣吸引受眾，檢驗(yàn)政府部門、人民公仆履職盡責(zé)的滿意度，從單一的廣播傳播方式向融合發(fā)展的軌道前移。群眾投票，實(shí)質(zhì)是一次“粉絲推動(dòng)融合”的過程，所有的投票者都是一個(gè)復(fù)合用戶，這些用戶利用報(bào)紙、熱線、短信等傳統(tǒng)方式進(jìn)行的投票，打造了一個(gè)全媒體融合互動(dòng)的“雛形”。

2010年，《行風(fēng)熱線》登上電視屏幕，輻射范圍更廣傳播效果更立體，職能部門嘉賓在電視屏幕上;在2016-2017年，“黑龍江行風(fēng)熱線”公眾號直播，“黨風(fēng)政風(fēng)熱線“APP首發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)了廣播、電視兩微一端的全媒體互動(dòng)傳遞。新媒體同步視頻直播，聽眾既是參與者，更是打分者，同時(shí)也是提問者。每期節(jié)目進(jìn)行中，針對每一個(gè)個(gè)體問題及普遍現(xiàn)象，網(wǎng)友評論提問內(nèi)容上墻，帶隊(duì)嘉賓，各廳局各處室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接受問政質(zhì)詢，現(xiàn)場全效傳播，真實(shí)再現(xiàn)，更緊張更有效更容易直達(dá)問題癥結(jié)，提高問政效率和質(zhì)量。黑龍江《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目在新媒體端單期直播瀏覽量從首期的60萬人次突破至744萬人次，電視收視率達(dá)到1.44成長率超過200%，居同時(shí)段專題類收視率榜首。

二、雄關(guān)漫道把握大勢。抓鐵有痕當(dāng)爭朝夕

作為大型全媒體監(jiān)督問政類節(jié)目，項(xiàng)目組打破常規(guī)、勇于創(chuàng)新，在節(jié)目風(fēng)格、呈現(xiàn)方式、播出平臺等方面實(shí)現(xiàn)全新突破。記者采訪的層層深入、主持人的抽絲剝繭、部門領(lǐng)導(dǎo)的承諾表態(tài)，同時(shí)，“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”改變原有的電話連線方式，更注重全媒體播出形式：（1）把群眾請進(jìn)直播間，讓部門和群眾面對面、訴求和責(zé)任面對面、期待和發(fā)展面對面。（2）設(shè)置新媒體互動(dòng)方式，通過虛擬坐席表現(xiàn)網(wǎng)友的提問和點(diǎn)評;通過行業(yè)問題綜合調(diào)查圖表凸顯網(wǎng)友關(guān)注的問題類型;通過滿意度調(diào)查柱形圖展現(xiàn)網(wǎng)友對上線部門回答的態(tài)度。（3）引入觀察員機(jī)制，省政府參事、人大代表、政協(xié)委員做客直播現(xiàn)場點(diǎn)評論述，引導(dǎo)部門從源頭治理，科學(xué)發(fā)展，治標(biāo)治本等方面解決問題。

節(jié)目組通過廣播、電視、新媒體等多種形式督促問題解決，追蹤問題進(jìn)展。欄目組以群眾反映問題為導(dǎo)向，以國家頒布的政令法規(guī)為依憑，對部門的工作作風(fēng)，以及群眾反映的痛點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，同時(shí)還對群眾關(guān)心的問題進(jìn)行暗訪，通過鏡頭記錄當(dāng)事人被當(dāng)?shù)啬诚到y(tǒng)的各個(gè)部門、各個(gè)辦公室間被支來支去，辦公人員懶散的工作狀態(tài)、互相推諉等。節(jié)目組不僅曝光部門的作風(fēng)問題，更注重對解決問題的思考。由特邀嘉賓、觀察員、現(xiàn)場觀眾一同探討，尤其是人大代表、政協(xié)委員、省政府參事們的精準(zhǔn)點(diǎn)評，更是將節(jié)目的深度和高度提檔升級。

三、融合發(fā)展把脈定向?！皟?nèi)容為王”不可自棄

縱觀問政節(jié)目的現(xiàn)實(shí)情況，一方面要有地方政府的大力支持，從全國的問政節(jié)目發(fā)展可以預(yù)見，若無敢直面問題的地方政府，不能有問政節(jié)目的發(fā)展?！按蚬偾唬蛱珮O”的官員越來越少，但仍然存在;沉疴舊習(xí)得以求藥問醫(yī)，但仍然需要刮骨療毒壯士斷腕;“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的窘境已破題得解，但個(gè)別地方個(gè)別基層的辦事效率，工作作風(fēng)仍需深化改革。不解渴、不揭丑、不解決實(shí)際問題的問政節(jié)目，不問也罷。真正可以切中問題要害的節(jié)目，在“迫切”融媒體發(fā)展的當(dāng)下，更應(yīng)該立足根本，內(nèi)容為王。什么是內(nèi)容？“民心是最大的政治”，“帶著感情和責(zé)任切實(shí)解決群眾合理訴求”，也許是真正需要挖掘的內(nèi)容。如同“AI合成主播”贏得了受眾噱頭，但仍然不能完全代替有情感的人類主播一樣，盡管全媒體的手段海、陸、空全棲可用，過度的“包裝”與眼花繚亂的設(shè)置，環(huán)節(jié)復(fù)雜的參與，強(qiáng)勢出位的主持人等勢必不能成為問政節(jié)目制勝的法寶。只有立足根本，用客觀準(zhǔn)確的采訪報(bào)道，事實(shí)清楚的問題線索，“窮追不舍”的新聞價(jià)值觀，讓部門、行業(yè)的“紅臉出汗”，才能真正“知恥后勇”，淬火修煉，涅槃重生。

四、問政節(jié)目善謀善為，精耕細(xì)作善作善成

問政節(jié)目至今不覺新鮮，迭代變更豐富發(fā)展，行之多年，也曾睥睨其他，一時(shí)間風(fēng)頭無兩。然而時(shí)至今日，問政節(jié)目在實(shí)現(xiàn)“問”和“答”，“做”和“解”的過程中，也成了媒體形態(tài)發(fā)展的新亮點(diǎn)。全國100家以上電視臺、廣播先后開辦了此類型節(jié)目。內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新都重要，但內(nèi)容創(chuàng)新是根本的。全媒體的融合是一種形式，一種使得核心內(nèi)容更有鎧甲和溫暖的形式，形式不可孤立存在，無源之水難以長久。依托最樸素、最核心、最直接和簡單的初心，日行千萬里，不忘原點(diǎn)。

問政類節(jié)目的巨大潛力和意義價(jià)值毋庸置疑，未來可期。“不日新者必日退”，任何節(jié)目的成功不是一蹴而就，精耕細(xì)作，融合發(fā)展，“你中有我，我中有你”，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂，人民群眾更滿意。