申立平

摘 要：在“萬眾創(chuàng)新，人人創(chuàng)業(yè)”的新時(shí)代背景下，微商創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，這對(duì)我們來說一種機(jī)遇，但同時(shí)也富有挑戰(zhàn)。微商創(chuàng)業(yè)者，如何走在時(shí)代的前沿，在微商領(lǐng)域占有一席之地，是值得我們深思熟慮的。文章通過對(duì)各行各業(yè)的微商從業(yè)者和消費(fèi)者兩個(gè)人群做問卷調(diào)查，分析微商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中存在的疑惑和困難;同時(shí)，人們對(duì)在微商銷售的信任程度也做了相應(yīng)的調(diào)查，進(jìn)而為創(chuàng)業(yè)者提出合理建議，對(duì)購(gòu)買者提供決策參考。

關(guān)鍵詞：微商;互聯(lián)網(wǎng)+;微商銷售

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，微商行業(yè)迅猛發(fā)展，在日產(chǎn)生活中普遍存在的現(xiàn)狀是人們對(duì)電子產(chǎn)品，特別是手機(jī)的依賴愈加強(qiáng)烈，每天睜開眼第一件事就是瀏覽手機(jī)微信朋友圈、qq、微博等等社交平臺(tái)，一部分人抓住機(jī)會(huì)，造就了越來越多的人選擇微商創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)如今已成為一種大趨勢(shì)。從事實(shí)來講，這確實(shí)是一個(gè)機(jī)遇，但同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大。微商創(chuàng)業(yè)者，如何走在時(shí)代的前沿，在微商領(lǐng)域占有一席之地，是值得我們深思熟慮的。

微商從狹義的概念來講，通常是指以個(gè)人利用新時(shí)代所孵化的載體和渠道，將傳統(tǒng)的銷售方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，跨越區(qū)域的限制，隨時(shí)隨地可移動(dòng)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售渠道新突破的一種個(gè)體行為?，F(xiàn)如今，微商銷售的基本依靠方式主要有以下幾種：朋友圈、qq空間、查找附近的人、關(guān)注微信公眾平臺(tái)、抖音等等。產(chǎn)品的盈利方式主要是：直接代理銷售產(chǎn)品、發(fā)展下線賣代理權(quán)、銷售做和微商營(yíng)銷相關(guān)的課程、軟件的等。相比于傳統(tǒng)的電商，微商的成本低、社交圈廣、突破時(shí)間和空間的限制、銷售方式直接簡(jiǎn)單。就目前微商的發(fā)展趨勢(shì)來看，微商已經(jīng)占有一席之地，并且具備一定的能夠與電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)去抗衡的能力。文章通過對(duì)各行各業(yè)的微商從業(yè)者和選擇在微商消費(fèi)的兩類人群做問卷調(diào)查，分析微商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中存在的疑惑和困難;同時(shí)，也對(duì)人們對(duì)在微商銷售的信任程度也做了相應(yīng)的調(diào)查，進(jìn)而為微商創(chuàng)業(yè)者提出合理建議，同時(shí)消費(fèi)者如何安全放心的購(gòu)買微信商品做出正確的抉擇提供了有價(jià)值的決策參考意見。

一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

（一）問題設(shè)置

調(diào)查問卷包括單選題、多選題和填空題三部分構(gòu)成。

單選題主要從微商創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者兩方面的基本信息進(jìn)行調(diào)查，具體包括：性別、年齡、收入（學(xué)生可參考每個(gè)月的生活費(fèi)）水平、職業(yè)的工作狀況、教育水平、生活的城市、對(duì)微商的了解情況、微商的消費(fèi)次數(shù)、產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)、個(gè)人期望等。

多選題主要調(diào)查從事微商行業(yè)的原因、微商創(chuàng)業(yè)者借助哪些社交平臺(tái)銷售（如：微信、微博、qq、抖音等）、主要銷售的商品、如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)做了哪些工作、關(guān)注微商上的哪些產(chǎn)品、如何選擇微商銷售的產(chǎn)品、制約微商發(fā)展的原因等。

填空題調(diào)查微商創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)過程中面臨的問題、如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)銷售產(chǎn)品的一些期許、在選擇微商產(chǎn)品是有哪些顧慮、對(duì)微商發(fā)展的建議。

（二）數(shù)據(jù)來源

調(diào)查的主要對(duì)象。隨著信息化、智能化時(shí)代的到來，微商創(chuàng)業(yè)者主要以年輕人為主，不再區(qū)分是否有固定的工作，收入是否可觀。為了確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、全面、具有說服力本次調(diào)查的對(duì)象為借助微信平臺(tái)銷售的微商創(chuàng)業(yè)者。

問卷的發(fā)放與回收。為了跨越區(qū)域的限制，本次問卷調(diào)查主要借助網(wǎng)絡(luò)開展，使用專門的調(diào)查工具問卷星。直接將連接通過各種社交平臺(tái)（微信、qq等）發(fā)放，而且借力朋友二次發(fā)放，經(jīng)過一段時(shí)間后，將問卷回收整理。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。利用Excel和Spss軟件進(jìn)行單項(xiàng)分析、交叉分析和數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果

（一）基本分析結(jié)果

此次調(diào)查共計(jì)回收有效問卷213份，其中，女性共有168份，占78.87%，男性共有45份，占21.13%。年齡主要集中在18-35周歲，微商創(chuàng)業(yè)者寶媽、家庭婦女做專職占大部分，還有部分有工作人員和學(xué)生做兼職業(yè);消費(fèi)人群以寶媽、學(xué)生居多。大部分人能堅(jiān)持做微商時(shí)間是1-2年，教育水平主要以?？坪捅究凭佣?，而且人員主要集中分配在三線城市。

（二）微商創(chuàng)業(yè)者面臨的問題分析

（1）人脈問題。人脈問題，其最直接的體現(xiàn)就是朋友圈人數(shù)不多，僅僅局限于家人、朋友和同事。一方面，造成潛在的客戶少、成交率大打折扣、壓縮了交際面;另一方面，宣傳面受限，由于微商的銷售方式特殊，導(dǎo)致宣傳模式不能千篇一律，其主要靠口碑，客戶與客戶的口頭宣傳或者轉(zhuǎn)發(fā)量，如果人脈不足，宣傳鏈不能持續(xù)有效的進(jìn)行，宣傳出現(xiàn)斷層，最終導(dǎo)致宣傳力度很大程度上受到限制。

（2）服務(wù)力不足。大部分微商創(chuàng)業(yè)者都沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，憑借經(jīng)驗(yàn)，靠自己摸索學(xué)習(xí)，所以很多方面服務(wù)會(huì)不到位，甚至缺乏專業(yè)性，專業(yè)水準(zhǔn)降低。主要體現(xiàn)在：支付方式既不便利也存在著潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)體制不完善單一的注重銷售而不注重售后服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間下來，銷量會(huì)受到影響，無論是對(duì)老客戶的維護(hù)還是對(duì)新客戶的開方都有影響。

（3）工作性質(zhì)。大部分微商創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為做微商獲利周期短、收入高、工作時(shí)間自由，做到足不出戶、獲利豐厚，在短時(shí)間內(nèi)獲得滿足感;僅有一小部分人真正的喜歡這種銷售模式和經(jīng)營(yíng)理念，從心里想把這種銷售做精做細(xì)做得更專業(yè)。

（三）提升微商創(chuàng)業(yè)者銷售業(yè)績(jī)的一些意見和建議

（1）提升自身的誠(chéng)信度，無論是信譽(yù)還是產(chǎn)品質(zhì)量，要讓客戶相信自己;

（2）加強(qiáng)售后服務(wù)，做好回訪工作，及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，這既是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)人，也為自己的產(chǎn)品做一個(gè)好的廣告推廣;

（3）保證各方安全，不能讓客戶的利益和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅;

（4）嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，做好保質(zhì)保量;

（5）及時(shí)做好回訪，并做好回訪記錄，出現(xiàn)問題要及時(shí)處理;

（6）多與客戶溝通交流，了解客戶的消費(fèi)理念、消除顧慮;聽取消費(fèi)者的意見和建議，不斷更新自身的經(jīng)營(yíng)方式，做到公開透明;

（7）適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品的推廣宣傳和商品促銷，但要注意，不能做虛假宣傳。

（四）給消費(fèi)者的一些建議

（1）時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要被眼花繚亂的廣告所蒙蔽;另外，在交易是支付方式要確保安全，避免不必要的財(cái)產(chǎn)安全問題;

（2）不能全盤接受，也不要一味地的否定，抵觸朋友圈所賣的產(chǎn)品，這就要求消費(fèi)者有一定的辨別意識(shí)，不要盲目去消費(fèi);

（3）出現(xiàn)問題，及時(shí)向商家反饋，要及時(shí)處理，如果合法權(quán)益受到損害，要用法律武器維護(hù)自己的利益。

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項(xiàng)目基金：文章系山東華宇工學(xué)院校級(jí)科研發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目“面向‘微商熱的模糊粗糙知識(shí)獲取方法與研究應(yīng)用”階段成果，項(xiàng)目編號(hào)：2017RW05。