◎文/王琨

上下聯(lián)動(dòng)打造黨員服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌

◎文/王琨

大連市金州區(qū)地方稅務(wù)局以抓好黨建工作為基石，將黨建工作與納稅服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的骨干帶頭作用，自上而下建立起一支敢打硬仗能打勝仗的黨員服務(wù)隊(duì)伍，在以“營(yíng)改增”為主題的稅制改革初期努力打造黨員服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

一是書(shū)記坐鎮(zhèn)服務(wù)廳，政策詳解穩(wěn)民心。金州區(qū)地稅局黨委為妥善應(yīng)對(duì)稅制改革過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與困難，以全力以赴為群眾做好納稅服務(wù)為根本，將黨建工作融入辦稅服務(wù)點(diǎn)滴中。建立黨支部書(shū)記負(fù)責(zé)制，由各黨支部書(shū)記親自坐鎮(zhèn)主管辦稅服務(wù)廳，隨時(shí)處理“營(yíng)改增”過(guò)程中的棘手問(wèn)題，收到了良好效果。自今年4月下旬起，金州區(qū)地稅局房地產(chǎn)交易稅務(wù)所內(nèi)每日早上8點(diǎn)半剛上班，等候辦理二手房交易繳稅的納稅人就排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，日辦件量是過(guò)去的3倍左右。原來(lái)是很多納稅人擔(dān)心“營(yíng)改增”后房產(chǎn)交易稅負(fù)增加而在一時(shí)間出現(xiàn)了交易量劇增的現(xiàn)象。面對(duì)這一突發(fā)狀況，第四黨支部書(shū)記倪江（副局長(zhǎng)）每日帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)向納稅人開(kāi)展政策宣講，耐心解答他們的疑問(wèn)，及時(shí)解除納稅人的顧慮，黨支部書(shū)記和辦稅人員仔細(xì)的解答讓納稅人了解到，實(shí)際上過(guò)去二手房營(yíng)業(yè)稅的征稅政策和免稅政策都平移了，并且由于營(yíng)業(yè)稅和增值稅的稅基有所區(qū)別，個(gè)人營(yíng)改增以后交易二手房稅負(fù)不僅沒(méi)有增加，反而還略有降低。納稅人的恐慌情緒得到了安撫，恐慌交易的事態(tài)沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大化。

二是青年黨員來(lái)預(yù)審，為民服務(wù)有朝氣?！敖裉煸缟?點(diǎn)半我就過(guò)來(lái)交稅了，沒(méi)想到和我一樣一大早就來(lái)的人還真不少。我看這么多人一時(shí)也排不到自己，就讓預(yù)審臺(tái)的小伙子幫忙檢查一下資料，幸好讓他幫我看看，我是集體戶口，二手房交易需要攜帶集體戶口的首頁(yè)和個(gè)人頁(yè)，我沒(méi)有準(zhǔn)備集體戶口的首頁(yè)不符合要求，這要是沒(méi)有提前檢查，好不容易排到窗口又辦不成，我這一大早上排隊(duì)的時(shí)間可就全浪費(fèi)了！地稅局的黨員服務(wù)可真貼心！”辦稅服務(wù)廳里一位阿姨激動(dòng)地向身邊人講述著辦稅經(jīng)歷。原來(lái)，為了避免納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)因資料不全排隊(duì)等候而浪費(fèi)時(shí)間，局黨委在辦稅服務(wù)廳增設(shè)了預(yù)審環(huán)節(jié)，安排局里年輕干練有朝氣的青年黨員守候在預(yù)審臺(tái)，所有辦理業(yè)務(wù)的納稅人都可以在取號(hào)前到預(yù)審臺(tái)請(qǐng)他幫忙將自己的辦稅資料檢查一遍，如有缺失及時(shí)補(bǔ)齊再到窗口辦理業(yè)務(wù)。該局黨委通過(guò)這樣的方法很好地緩解了稅制改革過(guò)程中納稅人的辦稅壓力，既安撫了納稅人焦慮的情緒又提高了窗口辦稅的速度。

黨員業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)

三是黨員骨干守窗口，服務(wù)“質(zhì)效”雙提升。為了確?！盃I(yíng)改增”后辦稅窗口服務(wù)水平持續(xù)提升，局黨委從全局抽調(diào)業(yè)務(wù)精湛的黨員骨干自5月3日“營(yíng)改增”后第一個(gè)工作日起，每日到各辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口人員辦理代征增值稅與代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，避免窗口人員因該項(xiàng)業(yè)務(wù)剛剛上線、系統(tǒng)操作不熟練或政策掌握不明晰等原因而影響辦理速度與質(zhì)量。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大納稅人的稱贊，僅一個(gè)月就收到兩面錦旗和多封感謝信?！拔乙彩且幻翱谌藛T，我深知在房地產(chǎn)交易稅務(wù)所巨大的工作量壓力下，能夠耐心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、高效地辦理這樣‘添麻煩’的業(yè)務(wù)是多么不容易。我對(duì)給稅務(wù)工作人員帶來(lái)的不便表示歉意，同時(shí)再次感謝戴欣言、付雪、何黎3位同志，他們的行動(dòng)給我?guī)?lái)了滿滿的正能量。以她們?yōu)榘駱樱@樣的正能量也將在我今后的工作中一直傳遞下去?！奔{稅人夏先生在感謝信中這樣寫(xiě)道。原來(lái)夏先生曾于今年5月9日辦理出售二手房業(yè)務(wù)，因中介原因在繳納個(gè)人所得稅時(shí)選擇了核定征收方式，但不久后他了解到繳納方式上還可以選擇查實(shí)征收，便提出了退稅訴求，黨員業(yè)務(wù)骨干何黎向其提供了細(xì)致的政策解讀和納稅輔導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳的工作人員通力配合，在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)了夏先生的退稅申請(qǐng)，令夏先生十分滿意。誠(chéng)如夏先生這樣，來(lái)自納稅人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，溫暖了金州區(qū)地稅局每一位黨員的心，更堅(jiān)定了全局上下聯(lián)動(dòng)打造黨員服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的信心。

（作者單位：大連市金州區(qū)地方稅務(wù)局）

□本欄編輯/趙陽(yáng)