魏 敏

（云南省玉溪市第二人民醫(yī)院，云南 玉溪 653100）

在醫(yī)院中，消毒供應(yīng)室是一個(gè)重要的科室，負(fù)擔(dān)全院的無(wú)菌醫(yī)療用品對(duì)提供，涉及到很廣的服務(wù)面。消毒供應(yīng)室和臨床醫(yī)務(wù)人員有著密切的接觸，有很多的中間環(huán)節(jié)。基于臨床上對(duì)無(wú)菌物品需求的增加，消毒供應(yīng)室也應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)模式，保證與臨床需求良好的協(xié)調(diào)性，確保醫(yī)院診療服務(wù)順利開展?；诖?，本文分別以消毒供應(yīng)室開展協(xié)調(diào)性服務(wù)前后為對(duì)比，研究了消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求協(xié)調(diào)性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

醫(yī)院消毒供應(yīng)室，有6名工作人員，6人均為女性，年齡在20-44歲，平均年齡為（36）歲。在所有工作人員中，1名是副主任護(hù)師，2名是主管護(hù)師，護(hù)士3人。在學(xué)歷方面，1人本科，4名大專學(xué)歷，1人中專。

1.2 方法

開展協(xié)調(diào)性服務(wù)，①積極建設(shè)服務(wù)品牌，制定服務(wù)方案，納入服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)等[1]。積極動(dòng)員培訓(xùn)，讓工作人員對(duì)協(xié)調(diào)性形成正確認(rèn)識(shí)，重視臨床需求，與臨床科室建立良好的關(guān)系。②將服務(wù)適宜性提高，和臨床科室主動(dòng)溝通，了解實(shí)際臨床需求，合理調(diào)整與臨床新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相配合，提供需要的滅菌包和無(wú)菌器械。③采取人性化服務(wù)模式，基于臨床需求個(gè)性化調(diào)整無(wú)菌包物品，例如將手術(shù)室需要圓刀柄改為尖刀柄等。根據(jù)不同科室臨床需求，合理調(diào)整發(fā)放回收頻率次數(shù)。④提高服務(wù)禮儀和誠(chéng)信服務(wù)，采取責(zé)任式服務(wù)模式，對(duì)于臨床上與消毒供應(yīng)室有關(guān)的工作，都應(yīng)給予充分的重視，盡可能予以解決，保證效果和質(zhì)量[2]。在回收物品過程中，將多出的器械主動(dòng)聯(lián)系歸還相關(guān)科室，混放普通器械也要積極尋找相應(yīng)科室。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比協(xié)調(diào)性服務(wù)實(shí)施前后，臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果，以及消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。臨床科室的質(zhì)量評(píng)價(jià)分為發(fā)放服務(wù)、回收服務(wù)、滿足要求、物品適用、服務(wù)效率，每項(xiàng)20分，總分100分。消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量考核分為服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、增值服務(wù)、及時(shí)有效反饋、服務(wù)預(yù)見性及時(shí)性，每項(xiàng)20分，總分100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS19.0軟件統(tǒng)計(jì)處理，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)后，臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室服務(wù)評(píng)價(jià)總分為（96.4±3.2）分，高于實(shí)施前的（75.4±2.1）分（P＜0.05）。詳見表1

表1 實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)前后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室服務(wù)評(píng)價(jià)比較（±s）

表1 實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)前后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室服務(wù)評(píng)價(jià)比較（±s）

注：相比于實(shí)施前，*P＜0.05。

組別 發(fā)放服務(wù) 回收服務(wù) 滿足要求 物品適用服務(wù)效率 總分實(shí)施前 14.6±0.4 15.3±0.6 15.2±0.5 14.7±0.4 15.6±0.2 75.4±2.1實(shí)施后 18.7±0.9 19.2±0.5 18.8±0.8 18.2±0.7 18.5±0.3 96.4±3.2*

實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)后，消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量考核總分（94.6±2.8）分，高于實(shí)施前的（78.4±1.6）分（P＜0.05）。詳見表

表2 實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)前后消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分比較（x±s）

3 討 論

消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的協(xié)調(diào)性，具有十分重要的意義，消毒供應(yīng)室對(duì)接很多臨床科室，有復(fù)雜繁瑣的中間細(xì)節(jié)，消毒供應(yīng)物品數(shù)量很大，因而工作壓力較大。如果消毒供應(yīng)室不能與臨床需求相協(xié)調(diào)，將會(huì)引起臨床科室的不滿，影響醫(yī)院正常診療工作的進(jìn)行。所以，消毒供應(yīng)室要對(duì)自身服務(wù)加以改進(jìn)，實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)模式，確保消毒滅菌物品良好的適用性，保證消毒供應(yīng)服務(wù)的適宜性[3]。消毒供應(yīng)室在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變被動(dòng)為主動(dòng)，積極采取協(xié)調(diào)性服務(wù)，使各個(gè)臨床科室的滿意度得到提高。消毒供應(yīng)室的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)以臨床為導(dǎo)向，與臨床科室主動(dòng)聯(lián)系，以更好的滿足臨床需求。要和臨床科室建立良好的的合作關(guān)系，為臨床科室利益著想，提高工作業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量，取得臨床科室更高的信任。

綜上所述，消毒供應(yīng)室和臨床科室需求協(xié)調(diào)性具有重要意義，在消毒供應(yīng)室實(shí)施協(xié)調(diào)性服務(wù)，有助于提高工作質(zhì)量和臨床科室滿意度。